运营工作总结详解

2016年运营工作总结暨2017工作规划石家庄先天下asics主要内容•2016年工作总结(目标达成\工作总结)•2016年核心关键词•2016年整体工作目标•2016年三架马车•2017年工作思路挡不住的成长2016年关键数据指标2016年目标实际达成率分公司数量2家３家6家200%商务部数5个12个21个175%商务管理层人数8人15人29人193.3%员工数量68人130人239人183.9%客户增长500家1500家深圳:1134家广州:720家佛山:56家中山:150家东莞:294家共:2354家156.9%利润15万150万142.2万94.8%总体业绩147万1500万1568.25万年度目标达成状况目标实际达成率利润利润率工作时间深圳800万755.8万94.48%91.3万12.07%全年东莞400万223.8万55.95%-8.9,5万全年广州400万394.1万98.52%54.8万13.91%9.5个月佛山80万82.35万103%11.1万13.52%1.5个月中山150万111.2万74.13%1.72万1.50%4.5个月合计1830万1568.25万142.2万9.07%(平均)得反思机制失快速反应持续改进核心基因不足解决思路经营战略战略定位明确有战略，战略分解不清晰，缺少系统规划及深度解决方案，知识管理细节不足；建立知识管理体系，做到体制化，规范化；店铺文化为核心战斗文化狼性文化执行力的塑造销售技能专业度,心智很弱\不够成熟执行力深化职业素养发展战略与员工思维相统一科学化管理思想统一思想,大胆创新持续改进,突破变革运营管理初步尝试整体管理缺乏一致性和规范化,优势得不到充分体现建立店铺机制,全面进行规范化管理运营店铺营销大胆用人,找方向抓亮点会议营销成主体市场复制\组织战斗力反应决定业绩,沟通相对不畅竞合关系:竞争多于合作,不利于综合实力的提升绩效取决于人的复制与快速转化能力;突破发展年的核心与不足改进之一：•一年下来，没有一个在店铺得到持续执行的体系？•究竟是以谁为中心？－－以店长为中心；建立规范化与制度为核心的管理；改进之二：平台竞争力•业绩推动很大必攻于管理层的市场嗅觉、管理能力、工作态度？平台的影响力很微弱。改进之三：专业化＼学习性组织；•专业化:只是单纯卖产品?客户数量很少?•除了产品，我们还有能力卖什么？•店铺变大了,但学习性\专业性并未提升?•新的一年我们还能靠什么去推动业务？•我们有多少员工会设置后台＼系统的学习过后台？•我们讲移动营销＼讲战略重要性，我们有没有真正去研究＼讨论＼整理去做一个系统的解决方案？改进之四：职业化•我们的工作很累吗？我们的人员流失率？我们的业绩稳定吗？•是心累，还是没有方向；•我们的精神世界是如何看待当前的工作的？•我们是否把公司当家，我们是不是在公司哭了很多次，发了很多次脾气？•职业化的心态与人生规划；•认清方向才不会有心灵上的迷途；2017年整.体工作目标关键词具体事项规范化运营内外兼修持续进步(管理体系\执行能力)做大做强做大:做强:做强石家庄专业跑步，全面扩冲影响力；业绩目标总任务:总目标:目标客户数量:人才储备满足店铺运营目标，增强店铺平台的吸纳能力，内牵外引，做实组织格局．利润成长15产品服务市场、销售我们的市场在哪里？如何进行目标市场细分？卖什么？产品销售的层次？新产品或产品深度的挖掘？客户满意度、应用推动、业务增值、品牌提升协调共行相互推动2016年拉动业绩的“三架马车”2017年店铺业绩推动的三架马车特点思路产品单一化:上半年仍以注册为主体随时推动新产品的销售1、员工关键词解说、推荐的能力；2、专业化为中心多方向发展的一系列培训；3、通过服务对客户意识的培养，引导客户，做好二次宣传效果；关键词专业化：关键词的组合、生僻性；价值复合化:单纯卖域名紧迫感到企业战略、营销、管理;多元化:以专业化为中心的多方向发展的路线；市场深度挖掘:行业、区域加强客户市场的销售1、客户资源、销售模式的突破；2、有针对性行业客户整体销售的策划方案的整理及销售运用，针对行业客户进行普及性销售；专业化：产品目标客户群精细化服务系统化、专业化、人性化、及时性；进行全面服务体系的培训；全面检查系统执行；建立专业服务管理体系，服务推动客户满意度－－客户认知应用－－增值销售；通过客户服务品质的提升，提升品牌价值；我们在什么层面看待市场竞争?我们到哪里去?要实现什么样的目标？何种机制、运营体系、流程、制度组合让我们得以统一协调运营？思想的产生者、实践者目标的实现者执行力是一切的核心与载体有效执行的法宝战略目标运营流程组织人员2017年人才培养•管理者-----管理格局、规划能力、执行能力、储干培养能力；•做实队伍-----数量、专业性；•储干培养-----为店铺基础平台拓展而服务；•内部专业-----完善培训，促进销售变革。2020/2/2221