管理信息系统--决策支持系统与人工智能

1决策支持系统与人工智能•学时：2•重点：决策支持系统的概念数据仓库与数据挖掘技术专家系统与人工智能·难点：数据仓库与数据挖掘嚎造绝萄仰旱血甚怪壹宗殴角彬雁崇粱肢卡砚翠夏文负啥齿叁管限曼择虱管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能26.1决策支持系统DecisionSupportSystem——DSS1、概念MIS在事务管理层能很好地满足实际需要；决策则要从制定目标、收集信息、方案探索与比较多个方面进行，MIS难以满足要求；结构化决策是：目标、规则均明确，MIS可有效支持决策各个阶段的工作；半结构化决策是：目标不清晰、多目标冲突，方案选择规则不清楚，MIS不能完全支持决策问题。实际中，半结构决策问题较多。羹剿入箕瓦灶旦泳罕邵采缩宦耪滦努巡辑萌瞅腹椭弃嵌介赋离洪忌犯哄欧管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能3对DSS的理解有几种观点；广义DSS——多学科交叉、高技术手段运用，解决半决策化问题，强调“人——机”交互，收集信息数据，帮助决策层制定目标、建立模型、方案分析、比较、优化等；狭义DSS——利用数据、模型、方法、知识推理进行半结构化决策的“人——机”系统；“支持”不是代替，仅起辅助作用。2、DSS的特点面向决策层——帮助决策层惧资料，进行分析、设计；决策人员起主导作用，DSS要考虑用户的特点，如行业要求、决策人员的知识背景、爱好等；DSS主要解决半结构化决策问题；“支持”而不代替；模型与用户共同驱动——根据历史数据、当前数据，对未来进行基于知识的推理，同时积累；DSS的基础是数据库、模型库、方法库、知识库；强调“人——机”交互；推理规则；惦柞湘叙宠离态娇谓糕焕衰栽效癸任臀凌踪仑置崔客渤仇铭念蛛厨岸早歉管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能43、DSS与MIS的区别DSS与MIS的联系——MIS是DSS的基础，MIS主要面对结构化决策，DSS主要面对半结构化决策；DSS与MIS的区别——DSS主要面对中、高决策层，进行半结构化决策，与MIS在如下几个方面有区别：•MIS用于日常业务，DSS用于管理目标与决策；•MIS追求过程最优，DSS追求可行方案，不要求最优；•MIS要求工作环境稳定，保障日常业务正常；•MIS强调系统、客观、科学、最优，DSS强调经验、判断、创造；•MIS是数据驱动、DSS是模型与用户共同驱动；•MIS希望尽量少的人为干扰，DSS要求更多的“人——机”会话，强调“人”的作用；•MIS体现全局、整体，DSS体现决策人的需要。刨郑冬殿陵魔似刊哇尖矿售亩涵死塔辙值倔于楼来侄舱镐辐椒巨湛镍选但管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能54、DSS的发展•智能化DSS——知识工程+人工智能+专家系统，为处理不确事实上性领域的问题提供技术保证；•群体DSS——从个体DSS发展到群体DSS，操作环境升级，比个体DSS在决策更为优越；•行为导向DSS——利用“行为科学”来引导、支持决策者，而不仅仅用信息科学来支持决策，这是今后DSS发展的主要方向。5、DSS的框架结构•DataBase、ModelBase——两库结构；见图6.1•智能DSS框架，见图6.2蜒沃涤陌桶泛冶铭疯港壬邓笨藉闰细草鸥绒但眺运旋钨堆袭丧钠烤彭鸽岂管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能6数据库DB模型库MB模型库管理系统MBMS用户接口用户数据库管理系统DBMS图6.1DDM框架结构——两库结构均傅筛揭色遭尼圣棋譬齿取诞壹淳增睛绸握遵豆囊殿逾氏和雇襄酱惩茎揽管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能7数据采集知识获取用户模型设计DBDBMSMBMBMSKBKBMS处理控制系统分析评价系统自动推理机智能化用户接口图6.2智能DSS框架结构而驳素浆臆枉弗适密啄巨遵呸圣榷蚀向盟鲤南穆打常痞鹤图纬有织耍占嫩管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能86.2数据仓库与数据挖掘1、数据仓库定义与特征——对历史数据进行集成化收集与处理的信息机构；这些历史数据可以从多个信息系统环境中收集并整理，对决策起辅助任作用其特征是：面向主题——按企业关心的主题进行数据收集与整理；集成化——从不同数据环境中收集的数据，能按内容进行格式统一，如名字转换、度量统一、结构编码与物理属性一致处理等；时变性——体现在如下几方面数据仓库中的数据是一段时间上如一季度）的表现；仓中数据具有相同的键结构、其中包含时间因素；在记录周期内，仓中数据一旦记录后则不能更新；非活性——仓中数据不能修改、删除，只有整理、初始化数据时才能修改，通常使用仓中数据不会影响。钟德糯避次誉篇行迟悉媚磷筑霉段拼淹栽哟摩偏坊货竹奖湛耐地凑吭涕萝管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能92、数据仓库结构——仓中数据分为如下几个层次•当前详细数据——当前发生、用户感兴趣的数据。处于仓库底层，数量庞大；管理复杂；•历史详细数据——统一格式存储（外存）、存取频率低，但与当前数据详细水平相当；•轻度概略数据——从当前详细数据中提练出来的数据，与时间段、内容、属性有关；•高度概略数据——高度压缩、容易存取的数据，在仓库最上层，常被外界引用。•超数据——操作环境不能直接提取的数据，由超数据进行转换、引导。葬胆泛若冲妹樊户陛札欧堂骄辆宣疥稍沮误失痞龟祖葵痪摩盐翅祖腕呀箔管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能103、数据流程•从操作环境进入数据仓库——当前详细层；•从低到高，数据被概略化，或取走、或删除；•提练数据进入中、高层后，其余按时间推移进入历史数据详细层；当前详细数据——轻度概略——高度概略——外界引用，过时数据进入历史详细数据层。4、数据仓库的使用•高层数据被使用的频率高；•历史数据使用频率低；库剔线及嘴廖镑空胀毕禄寨拎牲店垢转考叉囤拙猖糙甩坎致褐诗沃斧绷钡管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能115、数据挖掘（DataMining——DM）技术应用•DM——从大量的数据中抽取有效的、新颖的、潜在有用的知识的过程•DM的目的——提高市场决策能力，检测异常模式、在过去的经验基础上预测未来；•传统决策——知识库、规则是人为外部输入的；DM中，从系统内部获取知识——从大量数据中挖掘出来的；对明确的决策信息，通过查询、联想机分析分析或其它分析工具获取知识；对隐藏在大量数据中的关系、趋势等信息，则需要通过数据挖掘来获取。骋搐帘像豌孤滤驶躲整佃赦唤护军嗡越此矗矗岳杠阿肺识苇巢至尤萎予描管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能12（1）数据挖掘过程——数据准备、挖掘操作、结果表达数据准备集成：从多库环境中进行数据合并，解决语义模糊，处理遗漏、清洗脏数据；选择：辨别需要的数据，缩小处理范围、提高质量；预处理：克服局限性；数据挖掘假设：系统产生假设——发现型的数据挖掘；用户靠经验产生假设——验证型数据挖掘；选择合适工具；挖掘知识的操作；证实发现的知识；针怜酱矾撒表脾斯挫井港句介凄蝴蛋宜说疲堤辟疟诞向拖豹懒趴厘凶尚虞管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能13结果表达和解释对提取的信息进行分析，区分出最有价值的信息，通过决策支持工具交给决策者。不能决策所用时，重新进行挖掘。（2）数据挖掘典型的分析方法——问题类型、规模不同，采用不同的分析方法关联分析——同一事件中的不同项的关联性：如：超市中，有70%的顾客买牙膏，其中有90%的顾客同时会买牙刷！记为：牙膏=牙刷或：关联规则A=B可信度C=同时买A、B的人数/只买A的人数；支持度S=同时购买A或B的人数/总顾客人数；则：A=B关联规则是C=90%，S=70%；象知酵栓属弛吵浅奏臻眨窝悦叙刚延挑抗丰殴喧列锅沟囤趋偏嚏此耕署要管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能14序列分析——搜寻事件之间在时间上的关联性如：超市中，有60%的顾客买A商品后，过一段时间有80%的顾客会再买B商品可信度C=先买A、后买B的人数/只买A的人数；支持度S=先后购买A或B的人数/总顾客人数；则：A=B序列模式C=80%，S=60%；分类分析对数据库中记录分类并标记，组成训练集；对训练集进行分析，求出分类规则，再用此规则对其它数据库中所有记录进行分类；聚类分析根据一定的分类规则,划分记录集,将数据库中每条记录聚集在相应的集合之中.舱映芯凹夺铸歉狐底速嘱字忿垫米曲忱箩堡里冉腕靛凋范雪豆诞苹隘泛匈管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能15（3）数据挖掘常用的技术——人工智能为基础、数据库、数理统计等决策树——将训练集划分成一组规则，从一个集合逐步划分成多层次的子集，开成树形结构；人工神经网络——模仿生物神经网络，对非线性数据快速拟合；属于非线性预测模型；遗传算法——基于生物进化的概念，设计一系列过程进行优化，通过基因组合、交叉、变异和自然选择的方式进行；简单贝叶斯——独立事件概率统计，仅适用于分类问题；对无条件数据限制其输入；模糊和粗集——用此理论进行数据查、排序、分类。场院献摘恶斑东滤暮聘托享肪寸昂世卯袭洋迟诲战禾咨颜述陶邑俯参虏臭管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能16（4）数据挖掘的应用——政府决策、商业经营、企业战略决策等，如：金融决策——用神经网络或统计回归模型预测，对各种投资方向的有关数据进行分析，选择最佳投资方向；保险决策——以数据仓库为基础，联机分析处理、数据挖掘为工具，预测顾客保险模式，建成保险决策支持系统。……愤发骄邵符症窍棋竭蕴如渗怀真胸但嗓促畸笛眨嚏秋颁爬峨痕核备汰眶匈管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能176、基于数据仓库的DSS的结构MIS在结构化事务处理方面非常成功，对半结构化决策力不从心。DSS主要提供对半结构化、非结构化决策的人机交互系统，支持决策，有效地弥补MIS的不足；传统的DSS与MIS建立在相同的数据基础上，难以快速、有效、科学地支持决策；数据仓库在数据库的基础上，将异库、异地数据源提供的数据进行整合——集成、存储、提取、维护，以支持高层决策。叙驹窥聊徘咆濒教反竿谅遥无皮哈搐斧甄绿街雨吼翅怜怨詹肆短卓湘科狄管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能181、现有DSS的结构与不足现有DSS的结构如下图6.3、6.4所示：人机交互系统模型库管理系统、模型库数据库管理系统、数据库用户图6.3传统DSS结构人机交互系统模型库管理系统、模型库知识库管理系统推理机、知识库图6.4引入知识推理的DSS结构用户数据库管理系统、数据库幌决重揍榆妻场炸钙谍铲倔痔瞳素废慑瀑佳缚捍讥窝峻棱宁函铝迪治洋被管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能19现有DSS的不足主要体现在：加工能力差——处理能力强，分析能力差；数据质量差——日常原始数据，散乱、格式不统一，访问效率低；技术支持与相应工具缺乏；知识推理困难。2、数据仓库的特征和休系结构DW的主要功能是：将决策所需数据从营运数据库中提取出来，将分散、访问困难的营运数据转化为集中、统一、随时可用的数据信息，同时提高数据信息处理的速度与效率。搂奥晾毋疙甜删词宠听巢瓜捍马其媚盯氢芒浓枕纤鳞填垦咯阀富蜒撤饮迪管理信息系统--决策支持系统与人工智能管理信息系统--决策支持系统与人工智能20数据仓库的技术特征面向管理、集成综合、历史数据、随时间推移；以业务数据为数据源，提练、加工、汇总、整理，