商场导购员工手册

丹阳华地百货有限公司DANYANGSPRINGLANDDEPARTMENTSTORECO.,LTD.函上海怡庆服饰有限公司：感谢贵司一直以来对我司的大力支持。为保证商场品牌各项作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高员工的工作效率、责任感和归属感，我司特制定《导购员工作手册》（内容见附件）。贵司可根据自身情况对本手册各项条款进行修改，修改后文档需有品牌员工签字并加盖公司红章，于6月6日前回寄我司备档。特发此函，配合为感！顺颂商祺丹阳华地百货有限公司二○一四年五月十五日请贵司于收悉后签字盖章确认并回传我司，谢谢！签字确认：日期：附件：导购员工作手册XXX公司目录第一章总则..........................................1第一条目的.........................................................................................................................................1第二条适用范围.................................................................................................................................1第三条生效与解释.............................................................................................................................1第四条修改与补充.............................................................................................................................1第二章管理规定.......................................1第一条录用条件.................................................................................................................................1第二条入职管理.................................................................................................................................1第三条在职管理.................................................................................................................................2第四条离职管理.................................................................................................................................3第三章考勤与假期制度..................................3第一条考勤管理.................................................................................................................................3第四章日常工作内容....................................4第五章员工行为准则.....................................5第二条服务语言及服务忌语..............................................................................................................5第三条仪表仪容仪态..........................................................................................................................6第四条营业现场行为守则..................................................................................................................7第六章奖惩规定.........................................8第七章附言........................................1211第一章总则第一条目的本工作手册旨在使各项作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高员工的工作效率、责任感和归属感。第二条适用范围1.2.1本公司导购员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。1.2.2本手册未尽事宜由公司根据需要另行规定。第三条生效与解释本工作手册自公布之日起生效，最终解释权归公司。第四条修改与补充手册实施后，公司可根据实际情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，当以新修订的条款为准，公司将尽快告知全体员工。第二章管理规定第一条录用条件2.1.1普通话标准流利，表达清晰；2.1.2具有高中或以上学历；2.1.3五官端正，形象气质佳，身体健康；2.1.4性格乐观，活泼开朗，善于沟通；2.1.5能服从公司管理，遵守公司各项规章制度，积极参加店内举办的各项活动及各类培训；第二条入职管理2.2.1聘用人员实行体检制度。2.2.2公司的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。2.2.3入职时需提供以下材料2.2.3.1录用通知书2.2.3.2身份证原件、复印件2.2.3.3学历证书原件、复印件；122.2.3.4员工履历表2.2.3.5户籍簿原件或由当地派出所出具的户口证明原件；2.2.3.6与原单位解除劳动关系证明原件或离职证明原件；2.2.3.7就（失）业证、养老手册、公积金转移单；2.2.3.8体检证明或健康证原件；2.2.3.9一寸近期免冠彩照4张。2.2.4拟录用人员必须在公司通知的期限内提交以上入职材料；2.2.5员工应如实填写《员工履历表》，并保证所填内容的真实准确完整。员工所填的居住地或通讯地址及通讯方式是公司相关文件的送达地址，若员工居住地或通讯地址及通讯方式发生变更，员工应及时通知公司，因员工未及时通知致使公司无法送达相关文件或无法与员工取得联系的，相关文件视为送达，相应法律责任由员工个人承担；2.2.6公司向员工公示员工手册及其他规章制度，员工应仔细阅读并签字确认。第三条在职管理2.3.1试用期2.3.1.1新进员工应在劳动合同法规定的期限内约定试用期。2.3.1.2员工试用期内，应依法缴纳社会保险。2.3.1.3员工享受工资福利根据公司相关福利规定执行。2.3.1.4员工在试用期阶段应严格遵守公司相关规章制度，公司及所在卖场共同负责依据公司制度及相关规定对试用期员工进行日常管理。2.3.1.5试用期员工有下列情形之一的，视为不符合录用条件，公司有权随时解除劳动合同，并不支付经济补偿金：2.3.1.6.1伪造学历、证书与工作经历；2.3.1.6.2个人简历、求职登记表所填内容与真实情况不符的以及未按公司要求期限提交相关履历、学历、体检等证明材料的；2.3.1.6.3无法在合理期限内提供公司办理录用、社会保险等需要的材料的；2.3.1.6.4患有精神病或在国家法律法规规定的应禁止工作的传染病、器官残缺或肢体残缺足以影响本职工作，以及填写虚假体检信息的；2.3.1.6.5不能胜任公司安排的工作任务和公司规定的岗位职责的或经过试用期考核成绩不合格的；2.3.1.6.6与原用人单位未依法解除、终止劳动合同或劳动关系；132.3.1.6.7有严重违反公司规章制度行为的；2.3.1.6.8未经公司许可不按约定时间到岗的；不同意购买社会保险或不按公司制定的劳动合同版本签订劳动合同的或不愿意签订劳动合同的；2.3.1.7入职培训：根据实际情况进行安排。2.3.2转正新员工在公司规定的试用期满后，经转正考核合格的，予以正式录用。第四条离职管理2.4.1试用期内员工辞职需提前3天递交《离职审批表》；正式员工需提前30天递交《离职审批表》。没有按照法律规定离职期限提出离职，必须再工作30日，但公司同意提前办理离职手续除外。2.4.2离职员工在未正式离岗之前必须同样专心工作，当离职申请按程序获得批准并完成工作交接后，方可离开。2.4.3离职者在办理完相应交接手续后（工作服、工号牌等移交退还，店面盘点无异常），方可离开。2.4.4离职交接手续后，经公司审批备案。2.4.5所有未办理完毕离职手续自行离职的员工，公司有权扣发其薪资，公司也不出具任何证明，不办理人事关系调转等相关转移手续。第三章考勤与假期制度第一条考勤管理3.1.1公司根据岗位及工作地点不同制定不同的工作时间，每天的劳动时间不包括午餐及休息时间。3.1.2对配有智能考勤系统的店铺，采用智能卡考勤与手工考勤相结合的方式，除规定不定时工时制的员工外，其他员工在上下班时间、加班加点前后都应在刷卡地点刷卡；对未配有智能考勤系统的店铺，员工应根据店铺所在卖场的考勤管理要求执行考勤，上下班须进行刷卡。3.1.3员工必须依照规定的工作时间上班，如因个人理由不能到岗，需提前1天向上级领导提出申请，填写《请假单》，审批后方可执行，否则，视同旷工。3.1.4未经公司批准，员工自行延长工作时间，不视为加班，未经批准的加班不予支付加班工资。3.1.5迟到与早退的相关规定。143.1.5.1无特殊原因或事先未办理相关手续，超过上班规定时间未到岗或上班未刷卡者，视为迟到；未到下班时间提前离岗或下班未刷卡者，视为早退。3.1.5.2员工因不可抗力导致无法准时上岗，可呈请上级领导核准后，办理请假手续，不列入迟到记录。3.1.6以下情形，视为旷工；3.1.6.1迟到、早退超过30分钟者，按旷工处理；3.1.6.2未请假（续假）或请假（续假）未获准而擅自不出勤者；3.1.6.3在工作时间未经许可外出办私事者；3.1.6.4工作时间内，未经批准不参加公司规定的培训、集体活动者。第二条假期制度3.2.1事假：员工因私事不能上班的，应提前一天请假。原则上员工请事假的时间不得连续超过3天。事假期间不计发工资。3.2.2病假：员工因病不能上班的，必须提前或事后上班第一天上交省市级、区县级以上医院的书面医疗证明，医院医疗证明经公司审核后方可有效。3.2.3法定节日：公司按照国家规定安排员工休假。但若因加班需要，安排员工在法定节假日上班的，则依法支付加班费。3.2.4婚假、计划生育假、法定年休假：按照国家规定安排相关员工休假，公司另有规定的，根据公司规定执行。第四章日常工作内容第一条营业前准备4.1.1及时打扫卫生；4.1.2及时检查商品出样美观合理性、检查标识标牌、补充商品等；4.1.3更换好工作服、佩戴好胸卡，检查是否达到规定标准；4.1.4准时参加早班会；第二条营业中4.2.1积极销售，努力完成销售指标；4.2.2整理柜面货品，及时补充货物；4.2.3销售低峰时，熨烫、整理服装并尽可能熟悉店内货品；4.2.