电商业务部月度工作复盘分析

1电商业务部5月工作报告呈报：XXXX日期：2016-5-6目录销售额分析1KPI分析224月工作计划5活动策略总结3问题及改善计划4销售额分析3渠道2015年2016年月环比9月10月11月12月1月2月3月4月天猫旗舰店307,335398,1621,240,7921,184,1131,185,980449,535847,039445,963-6.45%其他渠道39104555782166141895341564539217410562242077-20.87%京东旗舰店59,19066,947139,036164,786205,259104,012124,63179,82819.48%淘宝一店46,96254,03989,822103,85494,24559,99795,30249,4491.46%淘宝二店28,18637,93245,74735,66249,77615,66729,07321,222-21.55%聚美优品25338105138135804134134683036304314137461247-16.59%合计506115717796186781518120831760016784428134304112-20.72%目录KPI分析2销售额分析144月工作计划5活动策略总结3问题及改善计划4KPI分析5店铺访客数分析2015年2016年7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月天猫旗舰店147,549182,712224,222201607503,716496,789431,192346,259349,658278,553京东旗舰店17,31719,03623,6793227247,09968,70878,82152,54861,51149229淘宝1店29,64338,06431,3093642445,48760,40157,38691,88399,31347,123淘宝2店4,00414,93021,5296386537,47831,05836,84222,50739,83320,649天猫2店4,658总访客198513254742300739334168633780656956604201513197550315400212KPI分析-访客60100,000200,000300,000400,000500,000600,00012345678910天猫旗舰店020,00040,00060,00080,000100,00012345678910京东旗舰店020,00040,00060,00080,000100,000120,00012345678910淘宝1店020,00040,00060,00080,00012345678910淘宝2店KPI分析-访客7流量整体下滑，流量不稳定呈现波段，其中，自然搜索流量、聚划算流量下降明显，原因为：1、爆款群基础权重不高，缺乏优质流量的导入。2、聚划算选品不准确，没有经过竞品分析，只是为了活动而活动。调整策略：1、增加应季新品发布抢优质流量，优化爆款手机和PC内页，店铺产品结构调整：流量，利润，常规，活动，形象款等。2、优化推广工具直通车，通过流量价值分析来确定合适的款进行优质流量定向。KPI分析-访客8老客户访问占比，由3月的17.63%提升至18.04%，提升2%；销售排名前五区域为：江苏、上海、北京、山东、湖北（山东、浙江、辽宁）KPI分析-客单价9店铺客单价分析2015年2016年7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月天猫旗舰店134150126108.46106107117113111108京东旗舰店133146124114.2410398117113100119.69淘宝1店17916616497.51111120118133105108淘宝2店10519114977.266610811714988122KPI分析-客单价10各渠道客单价均有一定下滑，主要原因为：1、高客单品类围巾、帽子下线，对客单有一定影响2、发饰类单品销售占比增长明显，拉低客单价3、全店商品，尤其是包类、手表类上新滞后，对客单提升的拉动力降低调整策略：1、按照既定时间，上线高客单主推款（发饰类）2、加强包类商品订、补货供应链跟进，确保包类商品在售sku充足3、加强招聘，增加上新频率，和眼镜等高客单产品上新4,各店铺运营增加和优化产品关联搭配，提高连带率。5，在报名活动的时候主要关联产品的布局。KPI分析-转化率11店铺转化率分析2015年2016年7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月天猫旗舰店1.01%1.01%1.09%1.82%2.33%2.22%2.35%1.15%2.19%1.61%京东旗舰店1.45%2.50%2.02%1.82%2.87%2.44%2.23%1.75%2.02%1.46%淘宝1店0.67%0.81%0.92%1.42%1.78%1.44%1.39%0.49%0.92%1.05%淘宝2店0.27%0.64%0.88%0.56%1.85%1.06%1.15%0.47%0.83%0.92%KPI分析-转化率12销售转化率从年后销售淡季开始复苏，但低于1月促销旺季。主要原因为：1、整体变化趋势符合销售转化率规律2、在售sku减少，上新滞后，没有形成上新固定规律来增加客户粘性。3、做商品主推推荐时，参考的维度较少，缺乏科学的数据分析，没有做到精细化4，客服的导购能力弱，只是死板的回答。5，爆款页面和内页属性不完善调整策略：1、做商品推荐时，依据动销、库存、流量价值，竞品分析后合理选款，特别是跟买手的对接2、爆款内页优化更新。3，对客服进行导购语言的培训4，调整店铺的产品和流量结构，减少低端客户的比值。5，针对VIP客户做促销活动。目录活动策略总结3销售额分析1134月工作计划5KPI分析2问题及改善计划4活动策略总结-聚划算141、数据显示，成交单量低于行业，客单价低于行业，导致最后实际产低于行业（主要原因是排期在清明节购买率低）2、关联产品成交低，解决策略：在售宝贝手机端更换为新版详情页，做搭配套餐，店铺各个流量入口进行引导。3、合理设置商品货值，避免售罄率过低，影响产出权重（货值100W），合理选品，不要依赖库存款活动策略总结-直通车推广151、点击率由3月的1.15%上升至1.56%，上升35%原因：推广停止了大词，而且大词是不转化的，增加了长尾词，继续保持。策略：增加测款的速度，安排美工和运营每天收集创意图片。2、活动的时候策划聚划算等用直通车推广增加ROI目录问题及改善计划4销售额分析1164月工作计划5KPI分析2活动策略总结3问题及改善计划17人力不足，商品拍摄、制作进度滞后售前客服一名（无需经验，我们可以培训，这样薪资可控）运营（第三方平台京东，1号店，建议招聘运营助理）美工（加快上新，页面优化需要有淘宝经验2年的）可以立即做的：加强电商流程的梳理，内功培训提高效率，避免离职造成的损失。问题及改善计划18各店退货率较高，对销售达成及客户体验有较大影响解决办法：1、持续加强商品发货质检2、落实商品包装改善方案3、增加商品尺寸对比或模特试用图目录4月工作计划5销售额分析119问题及改善计划4KPI分析2活动策略总结35月工作计划20工作目标行动计划预期输出结果营销活动执行运营操作完成聚美512、聚美525；完成年中大促；完成母亲节、闺蜜节、520活动执行，京东618年中大促运营操作完成年中大促预热页面制作、选品、商品库存把控、活动营销方案制定店铺优化升级后台操作完成头图、搭配推荐、关联区、表格各一轮优化商品上新设计执行完成130款商品拍照及页面制作上新工作活动报名后台操作完成日常第三方及后台各类活动的报名店铺爆款详情优化设计执行完成店铺30款爆款详情页更新部门工作安排面谈&会议完成季度员工一对一面谈；完成工作日志管理工具及方法的完善5月工作计划212016年5月电商重点工作事项清单4月序号工作项工作明细负责人配合人重点程度执行周期1234567891011121314151617181920212223242526272829301店内活动执行母亲节，年中大促，京东618各店长陆玲★★5天母亲节★★5天年中大促京东618活动各店长各店长★★5天天猫520闺蜜节各店长★★5天活动总结2店铺优化关联区优化各店长美工组★★4天关联区调整搭配推荐优化各店长★★5天搭配推荐更换设置30款爆款详情页优化美工组各店长★★5天爆款优化2淘宝客换款优化及全月优化盘点各店长★★5天全月优化盘点3产品上新（80款）拍照（部分细节补拍）美工组★★★23天页面制作美工组陆玲★★★上架各店长客服部★★★上新20个上新20个上新20个上新20个4运营推广天猫直通车淘内组陆玲★★日常工作培训内功和推广运营经理方之伟★品牌联合促销各店长★★★第一轮第二轮5渠道活动聚划算张鑫道张鑫道★★★2天/2场返利网张鑫道张鑫道★★★7天/2场聚美优品张鑫道沈扬★★★3天/2场6日常活动报名天天特价、淘营销等淘宝官方活动运营部淘内组★★日常工作聚划算、淘抢购等天猫官方活动张鑫道张鑫道★★折800、返利、返还等第三方活动淘内淘内★★各渠道小二活动资源对接各店长★★7货控补、订货跟进沈扬沈扬★★日常工作滞销款退仓/促销跟进★★年中促商品整理沈扬各店长★★年中促商品整理THANKYOU!