传统购物与电商平台购物受青睐度调研报告

1传统购物与电商平台购物受青睐度调研报告姓名：周佳强学号：20133282114王健20133282107徐行20133282110张宇豪20133282113管理工程系2013级物业一班2目录一、调查概论..........................................31.前言...............................................32.背景分析...........................................33.调查目的及意义.....................................44.调查对象及方法.....................................4二、调查总结...........................................51.基本调查结果分析...................................52.调查中发现的问题...................................83.传统购物与电商平台购物优缺点比较...................8三、调研相关附录.......................................9附录1：计划进度和人员分工...........................9附录2：调查问卷格式................................10附录3：小组会议内容..................................123一、调查概论1.前言每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。成为中国互联网最大规模的商业活动，光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。2014年11月11日，阿里双十一全天交易额571亿元。中国青年报社会调查中心通过问卷网对1530人进行的一项调查显示，56.1%的受访者打算在“双十一”网购，24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费的“剁手族”，对于“双十一”54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。调查显示，56.3%的受访者表示期待“双十一”，34.9%的受访者态度一般，6.3%的受访者不期待，另有2.5%的受访者对“双十一网购节”有些反感。调查显示，54.2%的受访者担心虚假宣传、价格虚标，43.3%的受访者担心快递爆仓、收货延迟，33.5%的受访者担心网站、支付系统瘫痪，32.5%的受访者担心预售商品不能七天无条件退换货，16.9%的受访者担心网络诈骗。但是却造成了无数实体店的生意下降。引发一轮金融风暴。2014年10月31日，国家工商总局约谈了阿里巴巴、京东商城、1号店、苏宁易购、亚马逊等10家电商企业，主要围绕如何对“销售行为管理混乱”的问题展开，要求防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。2.背景分析随着互联网技术的发展,电子商业日益成为社会经济生活的重要组成部分,具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。近年来，经济飞速发展，现代社会的日新月异使得人们的生活水平不断提高，人们对生活方式有了更高的要求。自从有了互联网，传统一直处在“迎合”的状态，无论是媒体，还是商家，都在承受着艰难的前进与发展之中。尤其是在今年的电商领域，随着电商热潮的掀起，淘宝、天猫、聚划算等电商平台的“狂轰乱炸”，人们目睹了这场互联网有史以来最惨烈的大战。传统购物与电商购物，到底谁才能赢得消费者的青睐，在这样的形式下，更有必要开展一个小范围的关于传统购物方式与电商平台购物方式到底谁更受消费者的青睐的调研报告，以有利于进一步的了解市场，顺应时代的潮流，满足人们日益增长的物质文化需求与精神文化需求，迎合当下人们的心理。3.调查目的与意义1)可以通过调研后了解这两种购物方式对消费者的影响，平衡两者之间的差距，以保护消费者的利益，让消费者更具有选择性。2)有利于分析消费者的购物心理，分析现阶段传统购物方式与电商平台购物方式存在的缺陷，以及针对这些问题给消费者提出相对合理的建议。3)有利于提高商家的管理水平和服务态度，更深刻的了解消费者的消费心理，消费水平，消费习惯，帮助商家制定更合理的营销策略，优化服务模式，在赚取更多的利润的同时也为消费者提供更加优质，快捷的服务。4.调查对象及方法4①调查对象：重庆大学、重庆师范大学、四川外国语大学、重庆工商大学的老师，社会工作人群②调查时间：2014年10月20日—2014年11月20日。③资料收集方法:问卷调查，文献调查，收集相关资料等④调查方法：对以上几所大学的老师以及社会工作人群进行问卷调查，根据所占总体容量为200的比重，随机分别找以上四所大学的老师以及社会工作人群填写问卷调查，老师100份，社会人群100份，得到问卷样本174份，废卷26份（调查内容，详见附录2调查问卷）。二、调查总结我们组对“传统购物与电商平台购物受青睐度”这一问题进行了市场营销调查，通过这次调查我们基本得到了预期的结果，也让我们发现了一些自身存在的问题与不足。但是在我们讨论总结之后，我们收获了很多。下面是我们对本次的调查结果进行的统计与分析：对于不同年龄段的消费群体有着不同的消费观和购物方式，网上购物和商场、超市等实体店这两种购物方式的消费者数量随着年龄的不同呈现出规则的变化趋势，如图1所示：0102030405060708090≤25岁25岁-35岁≥36岁商场、超市等实体店网上购物图1不同年龄段消费者选择两种购物方式人数比例变化图根据图1不同年龄段对传统购物与网上购物的青睐度存在很大差异，25岁以下的消费群体对这两种购物方式都可接受，25到35岁之间的消费者更愿意在实体店够买，35岁以上消费者基本全选择在实体店消费。说明了网上购物没有得到全体消费者的认可，网上市场的营销对象主要是25岁以下的年轻消费群体，35岁以上的消费群体对网上购物认可度较低甚至不愿意接受网上购物。也反映了网上购物的信誉度，商品质量保证度还有待提高。消费者在购物时往往会对各商家进行对比，商店信誉、产品质量、服务态度等方面进行比较。这些方面也决定了消费者的购买欲望和商家的营销市场。消费者在网上购物和传统购物这两种不同的购物方式上考虑的因素不同，以及担忧和放心购买的情况不一样，商家在这两种不同的营销方式上应有着不同的营销方案来吸引消费者，满足消费者。然而这两种不同的购物方式也有着各自的特点，消费者在选择购物方式时有着不同的消费心理和优先考虑的因素，如表1所示：5表1购物时优先考虑因素的分布情况根据表1可以看出不管是网购还是传统购物买家还是第一时间注重产品质量的，网上购物这一方式占到49.2%，而传统购物这一方式超过一半达到61.2%。不过很明显两者之间的差异也是十分突出的，由于空间的关系两者对于质量关注度比例也是不同的，相差了10个百分点。传统购物以金钱当面交易，双方都在场，信誉这方面没有那么注重考虑，故在传统购物方式上商店信誉所占比例很低不足5%，然而消费者更在意商家的服务态度所以服务态度占到34.4%。而网上购物双方通过第三方也就是电商平台交易，消费者对于金钱的安全性以及购买的商品与网上店家描述的商品信息是否一致等存在质疑的心理，商店信誉自然是消费者首先考虑的因素，故商店信誉在网上购物方式所占比例较高达到40.2%，而服务态度仅占10.6%。以如今来看，如果第三方能够解决山寨问题，可能电商会发展的更加迅速，而传统购物面对面交易的优点是电商永远也取代不了的。随着经济和市场的发展，消费者的消费观也会出现变化。在未来网上购物和商场、超市等实体店等这两种购物方式也将面临自我的完善和改进才能吸引更多的消费者，扩大消费市场。消费者在未来对购物商家的改善要求如图2所示：05101520253035服务态度商品价格物品质量折扣活动其他图2购物方式各方面在未来需改善情况图根据图2可以看出消费者希望未来两种购物方式在物品质量上面改善程度最为突出，比例占到33%。服务态度及商品价格基本相同，上下相差5个百分点左右。折扣活动和其他略微需商店信誉产品质量服务态度网络购物40.249.210.6传统购物4.461.234.46要改善，所占比例20%。说明了不论是传统购物还是网上购物消费者更在乎商品的的质量，因此商家为了获得更多的消费者，扩大销售量需不断改善商品质量。消费者的购物心理还受到商家的服务态以及商品价格影响，故商家的服务态度应不断改善，公道的制定商品价格在未来的市场营销中才可获得更大的营销市场。2、调查中发现的问题1）男性在网上的购买量较女性而言很低，在传统购物方式上女性也其主要的消费群体，商家并没有很好的把握男性的消费心理，使消费市场在男性消费者这方面存在欠缺。2）随着年龄的增加，网上购物量呈现明显的下降趋势，传统购物方式却明显上升，网上购物存在明显的缺陷，没有得到所有消费者的接受，特别是中年及老年消费群体的青睐。3）对于高档耐用品的消费，更多消费者选择在实体店购买而不放心在网上购买，消费者对网上购物存在很大的质量质疑及资金安全、售后保修等问题的担忧，致使在这方面网上购物的受青睐度远远落后传统购物。4）网上购物方式在消费群体中的认知度还比较低，大多数消费者并没有完全了解网上购物这一新型购物方式。5）网上购物和传统购物这两种购物方式都存在质量保证问题，而消费者最关心也就是产品质量问题。消费者对网上购物注重商家的信誉，对传统购物更侧重商家的服务态度。6）在未来无论是传统购物还是网上购物依旧面临改善产品质量问题，商家服务消费者的态度存在不周，商家制定商品价格不够公道等都有待接解决。3、传统购物与电商平台购物优缺点比较随着网络的普及，“网上购物”已经成为了一种趋势。越来越多的年轻人甚至中老年人爱上了网购，实体店慢慢的已被他们抛弃，不论你是珠光宝气的富人、时尚的企业白领还是普通的工薪阶层，相信大部分人都有过网上购物的经历。在这些人中间也许有的仅仅是想体验一下网上购物的感觉，有的可能将此作为“知识人士”的标志，有的则可能将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。因为“网上购物”最大的特点就体现在方便，快捷，实惠。随着网络的普及，“网上购物”已经成为了一种趋势。越来越多的年轻人甚至中老年人爱上了网购，实体店慢慢的已被他们抛弃，不论你是珠光宝气的富人、时尚的企业白领还是普通的工薪阶层，相信大部分人都有过网上购物的经历。在这些人中间也许有的仅仅是想体验一下网上购物的感觉，有的可能将此作为“知识人士”的标志，有的则可能将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。因为“网上购物”最大的特点就体现在方便，快捷，实惠。1）网购与传统购物的方便性与配送时间问题优点：方便性，不受时间不受地点限制。网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网逛商店，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。缺点：配送时间不定虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品7中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意