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(二)引领性技巧含义:指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。目的:是促使案主在相关主题上作具体、深入、有组织的表达和探讨,增进工作者对案主的认识和了解,协助案主做深入的自我了解。1、澄清(1)澄清的含义:澄清是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说,使之成为清楚、具体的信息。面对模糊的问题,工作者以“何人、何时、何事、有何感觉、有何想法、发生了什么事情、如何发生的”等问题协助案主更清楚地陈述.(2)澄清的功能A.可以澄清案主所表达的模糊不清的观念、情感及遇到的问题,明确了解案主的真实感受、真实事件。“我很烦”“我感到很绝望”。B.让案主弄清自己的所思、所感、明白自己的真实处境,这样就有利于改善案主的状况。C.把话题引向深入,鼓励案主表达。D.可以起到榜样的作用,帮助案主学会澄清问题,当自己遇到问题时可以自己去澄清,搞清楚的过程就是深入了解自己、表达自己的过程。(3)澄清的使用范围A.问题模糊时。B.过分概括化。C.概念不清。(4)注意事项A.当案主的叙述有多个含糊不清的地方时,工作者可以选择一个最关键的让案主澄清。B.工作者通过澄清技术,不仅要澄清问题,还要让案主学会就事论事,如何对事不对人,让其明白自己的思维方式是如何影响自己的情绪和思维的。C.工作者的回答应该是针对案主特殊的、此时此刻的情况的,不可随意给案主贴标签。如“我觉得你很自卑”,“你太情绪化了”2、对焦(1)对焦的含义:将游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心,并顺其讨论。(2)目的:A.减低离题、纷乱及模糊不清的状况,以促进在相关的主题上作具体的讨论。B.引领案主从某一方面探讨问题,好让案主的谈话内容较有组织、探讨也较深入,不会停留在似是而非上C.协助案主理清讨论问题的次序,将问题逐一阐明。(3)运用:A.在会谈过程中,留意谈话内容是否出现散乱,偏离话题、失去方向的情况,在此情况下,工作者要把谈话的重点再次带回主题。B.在带回原来话题时,工作者不宜即时阻止或强行打断案主的说话,而应就先前的谈话略加回应,才能使对方感到受到尊重。C.相关的主题往往包含多个环节或部分,工作者可运用提问主动引导讨论朝某个方向发展。D.当案主同时提出数个问题时,工作者应就有关问题作一个摘要,然后协助案主选取一个首先集中讨论(4)注意事项:A.与鼓励技术有时会发生冲突。B.提高自觉性,避免自己把话题带离,或者不经意地让案主带离主题。C.案主同一时间谈及数个问题,需要对焦时,要尽量请案主参与决定问题的讨论次序。3、摘要(1)含义:指工作者把案主过长的谈话或在不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳,并作简要重点地摘述。(2)摘要的作用:A.摘要可以使案主再一次有机会回顾、整合自己的叙述、信息。B.可以使工作者有机会检查自己的理解是否正确C.协助案主产生新的看法,设定处理问题的新目标。D.使会谈有一个喘息的机会。E.用于转移话题或进入新的主题。(3)摘要的使用范围A.一小段时间谈话后B.要转移到另一个话题上C.某次谈话结束前D.每次会谈开始前E.也可以放在一个阶段或者整个会谈结束时。(4)注意事项A.工作者不宜长篇大论地重述案主的话B.只需把案主谈及的主题重点摘出即可C.可以向案主查证摘要是否正确,并让案主否定、接纳、修订工作者的摘要。4、询问(1)询问的重要性和功能:在会谈过程当中,询问引导着沟通的进展,无论是要了解案主的各种情况还是想控制谈话的内容,都要使用询问的方法。但是询问是一件比较复杂的事情,问题提的妥当与不妥当,关系很大,提的好可以促进专业关系的发展,增进交流,使案主感到被理解,问题提得不好,可能伤害双方的关系,使案主有被审问的感觉。询问包括封闭性询问和开放性询问。(2)封闭性询问封闭性提问:通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”“有没有”等词提问,回答也是用“是”、“否”等简单的回答。封闭性提问的功能:常用来收集资料并加以条理化,澄清事实,获取重点,缩小范围,当求案主的叙述偏离正题时,用来适当地中止其叙述。封闭性提问存在的问题:A.如果过多使用封闭性提问就会使案主陷入被动回答之中,会压制案主自我表达的愿望和积极性,而使之沉默,甚至会有一种压抑感和被询问感。B.如果想当然地猜测案主的问题或原因,却又问不到位,案主会觉得你罗嗦,会导致案主的不信任。C.对暗示性比较高的人、对自己问题把握不准的人,封闭性询问会产生误导,会产生消极甚至暗示性作用。个案会谈应使案主有机会充分地表达自己,而封闭性询问剥夺了案主的这种机会,案主会顺着工作者的估计往下谈,却把事实情况掩盖了。D.有的事情比较难回答、难判断,非要作出是非的回答,就难免加上主观臆测。(3)开放性询问开放性询问:通常使用“为什么”、“如何”、“什么”、“怎么样”等词来发问,没有固定答案,让案主就有关问题、思想、情感、予以详细地说明,他没有固定答案,容许案主自由地发表意见,从而带来更多的信息。即”六W”:who,what,when,where,why,how提问用不同的词语提问可以导致不同的结果:用“什么”询问能获得一些事实、资料,“你为解决这个问题作了什么?”用“如何”询问能会涉及一些事件的过程,“事情是如何一步一步发展到今天的?”用“为什么”询问可以引出一些原因的探讨。“你能谈谈你们为什么分手吗?(4)询问时的注意事项:A.询问的方式、语气要平和、礼貌、真诚,不能给案主被审问、被剖析的感觉B.询问的目的是为了了解情况,而不是为了满足自己的好奇心,特别是对一些敏感性的问题的询问,要注意对方的接受程度,不宜表现出不当的兴趣。C.询问的问题要与案主的问题和咨询目标相关。D.询问之前,工作者要思考清楚自己要了解哪些问题,免得不着边际,甚至把谈话引到无关紧要的话题上。E.同样一句话,不同的神态、语气、不同的关系下,会产生不同的效果(5)特别提示:A.询问过多,容易造成案主的依赖,工作者不问,案主就不说,案主很被动,很少说话,形成自我封闭,特别是对那些性格内向的人。B.询问过多,会造成责任转移,本来工作过程应该是案主自我探索、自我发现、自我成长的过程,可问多了,案主就会把责任转移给了工作者。C.容易产生不准确的信息,特别是封闭性询问,往往把自己的思想强加给案主,而把案主的思想掩盖了。D.询问的过多,案主会有一种被审问的感觉,会导致防卫心理,特别是那些质问性的问题。E.避免多重提问,对一件事情如果从几个方面提问,案主就会顾不过来。F.避免诱导性提问,诱导性提问会认为增加回答的概率。
本文标题:引领性技巧
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