质量管理大师及主要思想

1质量管理质量管理.............................................................................................................................11.克劳士比1926~2001....................................................................................................22.戴明1900~1993............................................................................................................43.朱兰1904~2008............................................................................................................54.费根鲍姆1936~............................................................................................................65.石川馨1915~1989........................................................................................................66.田口玄一1924~............................................................................................................77.大野耐一1912~1990....................................................................................................78.彼得德鲁克1909~2005.............................................................................................109.久米均........................................................................................................................1210.休哈特1891~..........................................................................................................1211.泰勒1856~1915......................................................................................................1212.吉尔布雷斯1868-1924...........................................................................................1221.克劳士比1926~20011.1.质量免费1.1.1.1章-确定质量1.1.2.2章-质量非你所思1.1.3.3章-ZL管理成熟度方格1.1.4.4章-管理者的认知和态度1.1.5.5章-质量组织的地位1.1.6.6章-处理问题1.1.6.1.6.1-管理者的问题解决方法1.1.6.2.6.2-工作衡量1.1.6.3.6.3-员工沟通1.1.7.7章-COP1.1.7.1.7.1-预防成本1.1.7.2.7.2-鉴别成本1.1.7.3.7.3-错误成本1.1.8.8章-质量改进方案1.1.8.1.1-管理层的决心1.1.8.2.2-质量改进小组31.1.8.3.3-质量衡量1.1.8.4.4-质量成本的评估1.1.8.5.5-质量意识1.1.8.6.6-改正行动1.1.8.7.7-为零缺陷计划设立一个特别委员会1.1.8.8.8-主管教育1.1.8.9.9-零缺陷日1.1.8.10.10-目标设定1.1.8.11.11-消除错误成因1.1.8.12.12-赞赏1.1.8.13.13-质量委员会1.1.8.14.14-从头再来1.1.9.9章-管理风格1.1.9.1.倾听：你对一个人所能表达的敬意在于你是否实际理解了他话里的内容和意思1.1.9.2.合作：你不只是要让球赛继续进行，你还要在这个过程中保护其他人1.1.9.3.帮助：让别人来依靠你，而你并不期望依靠别人1.1.9.4.沟通：你应该仔细规划如何把你的思想传达给对方1.1.9.5.创造：原创性的解决方案是努力从非原创问题发掘的结果41.1.9.6.实践：工作到头来总是要人去完成的1.1.9.7.学习：当你对每一件事情都有答案的时候，你便知道自己已经停止学习了1.1.9.8.领导：领导者开始自尊自大的时候便是他们开始失败的时候1.1.9.9.追随：你永远不可能不为人家工作，因此，你要好好的学习这门艺术1.1.9.10.假装：如果你想当演员的话，就去当个好演员，不要来干管理2.戴明1900~19932.1.质量无需惊人之举2.2.戴明环2.2.1.P:计划2.2.2.D:执行2.2.3.C:检查2.2.4.A:行动/处理2.3.戴明十四点2.3.1.1-创造一个愿景并作出承诺2.3.2.2-接受新的理念2.3.3.3-理解检验2.3.4.4-停止单纯依据成本做决策2.3.5.5-持续不断的改进52.3.6.6-开展培训2.3.7.7-进行领导2.3.8.8-驱除恐惧2.3.9.9-优化团队的努力2.3.10.10-停止说教2.3.11.11-取消数量定额和目标管理2.3.12.12-清楚影响人们工作自豪感的障碍2.3.13.13-鼓励教育与自我改进2.3.14.14-采取行动2.4.渊博知识体系2.4.1.系统的理论2.4.2.变异的理论2.4.3.知识的理论2.4.4.心理学的理论3.朱兰1904~20083.1.对质量的定义：“适目的性”3.2.质量三部曲3.2.1.质量计划63.2.2.质量控制3.2.3.质量改进3.3.质量螺旋曲线4.费根鲍姆1936~4.1.TQM之父4.2.全面质量管理4.3.质量三步骤4.3.1.质量领导4.3.2.现代质量技术4.3.3.组织的承诺4.4.“隐形工厂”5.石川馨1915~19895.1.标准不是决策的最终来源,客户满意才是；品质始于教育，终于教育。5.2.QCC之父5.2.1.主张将运用最简单直观的工具来收集和分析事实数据，运用统计技术和发挥团队精神作为实现全面质量的基础。5.3.主要观点5.3.1.1：质量始于教育，终于教育5.3.2.2：质量工作的第一步就是了解顾客的要求75.3.3.3：当检验不再需要时就达到了质量控制的理想状态5.3.4.4：消除问题的根源而非症状5.3.5.5：质量控制是所有员工和所有部门的责任5.3.6.6：不要混淆手段与目标5.3.7.7：质量第一，要着眼于长远的收益5.3.8.8：营销是质量的入口，也是出口5.3.9.9：当下级如实汇报事实时，上级不得发怒5.3.10.10：公司内95%的问题可以用简单的分析工具和问题解决工具来解决5.3.11.11：没有离散信息（变异）的数据是假数据5.4.石川图（鱼骨图）5.4.1.A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）5.4.2.B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）5.4.3.C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）6.田口玄一1924~7.大野耐一1912~19907.1.十条训诫7.1.1.第1条首先，你就是成本，消除无用的浪费，否则没有提升87.1.2.第2条一旦开始就不要放弃，半途而废会助长惰性7.1.3.第3条给他磨炼，以识别人的能力高下7.1.4.第4条要意识到竞争对手比你优秀7.1.5.第5条工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦去换取十分的成绩7.1.6.第6条为了让下属心服口服，需要更长远的目光和更坚韧的努力7.1.7.第7条先接受任务，再去思考完成的方法7.1.8.第8条失败是成功之母，只有在失败中才能找到真正的自信7.1.9.第9条不要强化劳动，不要过度劳动7.1.10.第10条客户投诉是成功的呼声，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对7.2.现场管理7.2.1.1君子豹变7.2.2.2出现错误，坦诚承认7.2.3.3错觉降低效率7.2.4.4失败要以眼见为实7.2.5.5潜藏在常识中的错觉7.2.6.6数学计算的误区7.2.7.7不要害怕损失机会7.2.8.8限量经营即低成本生产97.2.9.9库存减少，半成品反增7.2.10.10量产就是低成本的错觉7.2.11.11无效率的动作不是工作7.2.12.12农耕民族更偏好库存7.2.13.13减产也可以提高生产率7.2.14.14景气时也应该考虑合理化7.2.15.15准时化生产7.2.16.16丰田佐吉翁的“自働化”思想7.2.17.17以提高10倍以上的生产率为目标7.2.18.18超级市场方式7.2.19.19丰田独创的“看板方式”7.2.20.20从巴西工厂学来的换模锻造方法7.2.21.21合乎道理才能称为“合理化”7.2.22.22机器应该能够随时被停止7.2.23.23怎样以低成本生产7.2.24.24不引进时下流行的机器人设备7.2.25.25工作就是和下属比智慧7.2.26.26没有主管的事务现场107.2.27.27合理化要不断地进行7.2.28.28困境激发智慧7.2.29.29成为值得信赖的“亲人”7.2.30.30整理·整顿·清扫·清洁·教养7.2.31.31改善应该按顺序进行7.2.32.32可动率与稼动率7.2.33.33生产技术与制造技术的差异7.2.34.34成本计算的陷阱7.2.35.35“豆沙馅饼”方式7.2.36.36降低成本唯有依靠生产现场7.2.37.37应以最短时间为标准时间8.彼得德鲁克1909~20058.1.SMART原则8.1.1.1.绩效指标必须是具体的（Specific）8.1.2.2.绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）8.1.3.3.绩效指标必须是可以达到的（Attainable）8.1.4.4.绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)8.1.5.5.绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound）118.2.主要观点8.2.1.1管理者，就必须卓有成效。8.2.2.2“认识你的时间”，只要你肯，就是一条卓有成效之路。8.2.3.3卓有成效是可以学会的。8.2.4.4卓有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体。8.2.5.5一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于“高层管理者”。8.2.6.6谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？8.2.7.7有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。8.2.8.8有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题。8.2.9.9我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的关键。8.2.10.10有效的管理者会顺应自己的习性，不会勉强自己。8.2.11.11.有效的管理者坚持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。8.2.12.12.管理者的一项具体任务就是