管理心理学--笔记-(2012年10月9日)

1管理心里学笔记第一章管理心理学的对象、任务、方法与意义第一节管理心理学的对象一、关于组织管理核心的基本观点1、人是组织的主体，要靠人来实现组织目标；2、科学技术越发展，就越要重视人的因素；3、在组织中要建立已人为中心的管理制度。二、管理心理学的具体研究对象1、研究组织中人-----人系统；2、研究组织中人的心里因素；3、研究组织中的内环境系统。第二节管理心里学的任务一、激发人的工作积极性二、研究个体心里与管理三、研究群体心里与管理四、研究领导心里与管理五、研究组织心里与管理第三节管理心理学的研究方法一、研究的基本方法1、观察法：以感觉器官为工具，直接观察人们行为，并通过对外在的分析去推测人们的心里状态。优点：目的明确、使用方便、成本低廉、能取得一套系统的材料，在心理学研究汇总广泛应用。缺点：用这种方法取得的材料比较肤浅，研究中期过长，最好与其他方法结合使用。2、谈话法：研究者通过与他人个别交谈，采用人际口传信息沟通的途径来探索他人心里状态的研究方法。根据谈话的目的不同分为：通用谈话法专题谈话法优点：简单易行，可以及时获得第一手材料。缺点：面对面谈话增加心里负担，使人产生防御心理，要求研究者具备一定的谈话技巧。3、实验法：研究者在认为的、严格控制的环境中，通过有效的因素变化来分析被试心里现象的研究方法。2实验室实验：在具有特殊设备的实验室内进行实验。优点:实验条件控制严格，程序设计科学，记录系统完善，主试有诱发反应的主动权。缺点：具有很大的认为性，往往把复杂的问题简单化，使实验所得的结果很难在实际中应用。现场实验：在实际工作场所进行实验。优点：研究目的明确，研究条件严格，可对结果进行重复验证。缺点：费时费力，成本较高。4、问卷法：运用经严格设计的量表对大量被试者进行纸笔式调查研究的方法。常用的问卷形式：选择法：要求被试者从诸多的可供选择方案中选择一个或若干个方案的问卷形式。是否法：要求被试者对问卷中提出的每个问题，根据个人的主观判断进行“是”或“否”的简单选择的问卷形式。计分法：要求被试者对问卷中的每个问题用五级计分或七级计分的方式进行回答的问卷调查。④等级排列法：要求被试者对多种可供选择的方案按其重要程度进行次序排列的一种问卷形式。5、测验法：采用标准化的心里测验表或精密的仪器来测量被试者有关心里品质的研究方法。6、案例分析法：对某一部门、某一事件、某一个人或群体，在较长时间内运用各种调查研究的方法。二、研究的基本方案1、双组研究：以两个基本条件相似的被试组为样本群体，在特定的条件下研究其心里规律的研究方法。优点：研究速度快，被试无实验反应，研究结果具有可比性额说服力。缺点：双组选择困难，2、单组对照研究：以一个样本为实验组，在两种或多种刺激条件下分别研究其心里现象，并通过对照来寻求规律的研究方法。优点：抽样方法简单，结果对照鲜明，缺点：研究周期过长，次数过多，伴有副作用长周期会引起许多额外干扰因素被试者经多次测定，容易产生测量效应，出现反常或超常的表现。3、双组对照研究：以两个基本条件相当的群体为样本，对实验组在两种或多种刺激条件下进行研究或观察，对控制组在原有的条件下用与实验组相同的指标与时间进行多次相同的研究和观察，然后通过两组间的横向比较与单组本身的纵向比较来寻求心里活动的规律。优点：研究结构严谨，比较指标明确，可进行横向和纵向的多纬度分析。3缺点：长周期产生时间差，样本选择容易产生抽样误差，对研究主持者要求有一定的技术。4、准实验研究：非随机化进行选择被试者的因地制宜的研究方法。优点：不会打乱日常工作进程，实用性强缺点：研究较粗糙第四节学习管理心理学的意义一、学习个体心里与管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。二、学习群体心里与管理，可以是管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。三、学习领导心里与管理，可以促使管理者提高提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导有效性。四、学习激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性、创造性。五、学习组织设计、组织理论与方法，可以使管理者能更好的适应环境的变化，进行组织变革，增强活力，提高绩效。第二章管理心理学的发展第一节西方管理心理学的发展一工业心理学的兴起二霍桑实验与管理心理学的发展1最初的霍桑实验2梅奥在霍桑进行的实验3非正式组织的作用4访谈计划5创造认识融恰的社会环境6梅奥的人际关系学说（1）对群氓假设的否定（2）人际关系学说的主要观点：影响组织生产力的最重要的因素，是在工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。这说明，生产率不仅受物理和生理的因素影响，而且也受社会的和心里的因素影响。传统的科学理论，把人当作“经济人”看待，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。4霍桑实验表明，人是“社会人”，影响人的生产积极性的，除了物质因素外还有社会和心里的因素。传统的管理认为生产效率单纯受工作方法和工作条件的制约，因而在管理中强调实行工作方法的科学化，劳动组织专业化，作业程序标准化。霍桑实验表明，生产效率的上升和下降主要取决于职工的工作情绪，即“士气”。传统的管理之注意诸如组织机构、职权划分、规章制度等“正式组织”的作用。霍桑实验发现并证实了“非正式组织”的存在。评价：人际关系学说为管理学说和管理工作指出了新的放向，突出了生产中人的因素，是管理心里学的一个新起点。缺乏对人的心里因素进行全面、深入的考察，比较片面强调，提高职工满意感作为增加生产效率的主要途径。梅奥人际关系学说和泰勒的传统科学管理，既有区别也有相同点。相同点：目标变一致，两者都追求高的生产率，都认为，工人与管理者冲突，责任归管理者，都追求管理者同工人之间的和谐或利益相关。不同点：泰勒梅奥1、由管理当局研究，计划消除提高工作成绩的障碍1、监工提高社会技能2、注意中心为个别工人2、注意中心为团队中的工人3、不注意人际关系3、注意人际关系4、物质与工作环境是影响生产力提高的一个主要因素4、社会环境是主要的5、只要有机会，人们会追求最大的经济报酬5、强调团体成员地位，金钱诱惑放在次要地位第二节中国管理心里学的发展一取得成就二研究发展三展望5第三节管理心理学的发展与其他学科的关系一管理心理学的理论体系和行为规律的理论模式1管理心理学的理论体系生理因素：遗传因素、体质状况、生理需要、生物节奏规律个人主观感觉、知觉、思维、认识内在因素心里因素：价值观、理想、信念、态度影响个性：气质、能力、性格组织文化因素：个人所接受的如教育、专业技术、职业道德、礼仪员工个人群体：人际关系、信息沟通、内聚力、冲突、行为组织领导：领导素质、领导作风与方法、激励方式与制度因素内部组织设计、组织结构环境规章制度客观外在因素整个组织工作设计、事业生涯环境因素设计与开发组织文化、组织精神组织变革绩效考核条件因素国内国际经济、社会文化、组织政治法律、自认地理外部家庭、亲友环境产权所有者因素竞争者人群团体顾客因素供应商各级政府机关和群体组织2、行为规律理论模式组织中人的行为的不同反应主要取决于（1）人的主观特征，包括生理、心里、文化等方面；（2）人所处的客观环境的各种特征，包括物质环境和社会环境、组织内外的环境等。B=ƒ(人的主观特征·所处客观环境的特征)B=ƒ(P·E)二、管理心理学与其相关学科的关系6第三章人的知觉差异与管理第一节人类知觉的重要性及特征一知觉概述知觉：人对作用于感觉器官的客观事物的直接反应，是对事物各种属性、各个部分的整体反映。二知觉的特征1整体性2理解性3恒常性4选择性第二节影响知觉的主要因素一知识经验二定势：主体对一定活动的预先的、特殊的准备状态。三期待与价值观期待：人对知觉对象抱有的态度和心情第三节社会知觉的类型与管理一社会知觉：对社会对象的知觉二社会知觉的分类1个人知觉：通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、情感、意图等的认识。2人际知觉：对人与人之间关系的知觉。3自我知觉：通过对自己行为的观察而对自己心里状态的认识。第四节：社会知觉的偏差一第一印象效应在人对人的知觉过程中，给人留下的第一印象是至关重要的因素。意义：（1）避免受第一印象的影响，而对个人产生错误的看法。（2）应该在群众中留下良好的第一印象。二晕轮效应在观察某人时，对于他的某种品质或特征有清洗明显的知觉，由于这一特征或品质从观察这的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。