地产公司组织机构设置及岗位说明书大全(1)

某房地产开发有限公司组织架构/岗位规划及说明书二零一四年十一月三十日某某房地产开发有限公司组织架构/岗位规划及说明书设置原则：本组织机构结合的战略和核心业务流程来确定的，本着最大化发挥地产公司团队力量，强化项目管理团队的管理职能的原则。设置符合以下几个特点：1、加强董事会机构2、总裁负责制（项目负责制）3、五大管理中心，管理中心下可设部4、每个岗位的设置都是为了满足项目需求5、职位设置不重复、不冲突、人人有事做，事事有人担6、强化管理职能，走地产项目专业化，规范发，职业化管理模式。备注：本方案在现有人力资源状况的基础上，加大专业化人才引进、强化项目管理职能。权限清晰，分工明确，保证沟通畅通无阻。某地产人力资源行政管理中心2014年11月30日目录1某地产组织架构图2某地产各级别岗位规划设置说明3某地产职位设置等级及系数4第四章、某地产部门岗位职责5各级别职位岗位职责说明第一章、某地产组织架构图董事会总裁研发副总财务总监人力行政总监工程副总营销副总研发部营销部项目部预算部行政部财务部人力资源部开发部客服部总经理第二章、某地产各级别岗位规划设置说明1、决策层（领导层）1）董事会：人员编制2人2）总裁：人员编制1人2、高级管理层（高层）1）总经理：人员编制1人2）财务总监：人员编制1人3）研发副总：人员编制1人4）营销副总：人员编制1人5）工程副总：人员编制1人6）人事行政总监：人员编制1人3、管理层（中层）1）研发部正、副部长各1人2）营销部部长1人3）工程部项目经理1-3人，预算正、副部长各1人4）财务部正、副部长各1人5）人事正、副部长各1人，行政正、副部长各1人6）开发部正、副部长各1人7）客服部正、副部长各1人4、执行层（主管层）1）营销部：策划主管1人，项目经理1-3人；5、职员层1）研发部：建筑设计师1人、结构工程师1人、景观设计师1人2）营销部：项目：销售若干人、权证1-2人、内业1-2人策划:设计1人、文案1人、策划1人3）工程部：项目部设：土建工程师1-3人、水暖工程师1-3人、电气工程师1-3人、资料员1-2人预算部设：土建预算工程师1人、安装预算工程师1人、资料员4）财务部：会计2人、出纳2人5）开发部：报建员1-2人、前期专员1人、资料员1人6）客服部：客服专员2-4名7）人事部：招聘、培训专员1人；薪酬、劳动关系专员1人8）行政部：档案管理1人、司机4人、干事1人、文秘1人、IT1人、厨师3人、保洁2人第三章某地产职位设置等级一级：董事会二级：总裁三级：总经理四级：研发副总、营销副总、工程副总、人事行政总监、财务总监五级：正副部长六级：工程师，特种岗位七级：各部门主管八级：专员等第四章、某地产部门岗位职责一、董事会组织1董事会：1）负责企业发展战略规划的审议，投资决策（投资，兼并，收购，重组等）2）项目评议研讨4）负责高层管理人员的聘用的重大决策2部门职责：（分类文件夹）二、客服部工作职责与职能1、主题内容与适用范围本条例规定“某地产”客服部的使命、主要职能、工作内容，以及与有关部门的关系。本条例适用于客服部明确职、责、权。2、使命在“某地产”负责人直接领导下开展工作，并向其负责和报告工作。其使命是通过高效的客户售后服务解决，多样化的老客户维系形式，维护、保证、塑造“某地产”精品工程、满意工程的品牌声誉；并依托老客户资源，协助营销部创新性的最大限度挖掘新客户，与其它部门紧密、高效的合作，实现公司经济效益的最大化，客户满意度最大化，保证维护、服从公司企业整体利益。3、主要职能3.1了解客户市场需求，为其它部门提供反馈信息，以改进服务，开发新产品，参与公司开发项目的前期研发、定位工作。3.2根据客户市场的需求和信息反馈，在“某地产”负责人的领导和推动下，建议、配合、实施改进对客户服务的流程，提高服务效率，改善服务品质，实现服务满意度最大化。3.3根据客户市场的需求和信息反馈，向“某地产”负责人、营销部提供新产品定价建议和阶段性产品调价建议，并参加新产品定价方案和产品调价方案、促销方案的筹划。3.4根据公司确定的营销方案，依托公司老客户，协助营销部最大限度的挖掘新客户，最大限度的实现意向签约客户的有效转化率，与其它部门紧密、高效的合作，完成及超额实现公司既定的经济指标。3.5负责协调已购房或租赁客户签约生效后，交房前，客户合理、有效需求与工程、营销等方面的协调工作，客户投诉、争议的解决与协调。3.6与工程部等部门积极配合，负责参加工程正式竣工验收前的甲方验收工作。3.7在营销部的组织下，配合工程部、物业公司，负责完成竣工项目向已购房或租赁的业主的正式移交工作及业主疑问的解答。3.8负责新项目物业服务公司的推荐、招投标及备案手续的办理。3.9负责已交房项目的售后服务工作，工程质保期满参与工程预算部门对施工单位工程质保金核准工作，工程质保期满与物业公司的移交工及客户投诉、争议的接待和跟进处理。3.10负责建立、健全、完善公司售后服务工作体系、规章、流程、标准，及具体的执行工作。3.11为客户提供其它可能性的服务，采取多样化的形式，不定期组织公司老客户的回访、联谊工作，维护“某地产”卓越的品牌形象。3.12负责汇滨国际俱乐部的管理，公司内刊的编辑与发行。3.13负责参与办公室组织的“某地产”质量管理体系评审工作，并与实际工作结合的效应反馈、修正，执行质量管理体系内赋予的职责和工作范围。3.14负责本部门员工管理工作。3.15完成上级领导交办的其他事项。4、工作内容4.1了解客户市场需求，为其它部门提供反馈信息，以改进服务，开发新产品，参与公司开发项目的前期研发、定位工作。4.1.1根据公司拟投资开发的新项目地理位置因素，通过老客户充分调研获取新产品的有效需求信息或老产品的改进信息（如房型、面积、价款、贷款方式、配套、景观、物业服务）。参与研发部门组织的产品定位及市场研究报告撰写和分析工作。4.1.2在研发部门的组织下，会同工程部、营销部等部门，代表需求方——潜在客户，参与设计任务书、概念性方案、初步方案、扩初方案的评审工作，提供积极的建议和反馈信息。4.2根据客户市场的需求和信息反馈，在“某地产”负责人的领导和推动下，建议、配合、实施改进对客户服务的流程，提高服务效率，改善服务品质，实现服务满意度最大化。4.2.1组织客户满意度调查，根据客户的投诉、建议、需求和反馈，在“某地产”负责人的领导和推动下，配合营销部修正、改进售前、售中服务流程（如签约流程、贷款手续、交房手续、房产证办理等），高效率的服务签约意向客户，最大化的实现有效转化率和回款指标。4.2.2根据项目预售、开盘期、尾盘销售对客户的访谈，向“某地产”负责人和营销部提供最有效的改进建议，实现客户服务满意度最大化。4.3根据客户市场的需求和信息反馈，向“某地产”负责人、营销部提供新产品定价建议和阶段性产品调价建议，并参加新产品定价方案和产品调价方案、促销方案的筹划。4.3.1参与营销部组织的新项目的定价方案筹划。4.3.2参与营销部组织的在售项目阶段性调价方案筹划。4.3.3参与营销部组织的新或在售产品促销方案筹划，并维护好已购房或已签约业主的口碑宣传工作。4.4根据公司确定的营销方案，依托公司老客户，协助营销部最大限度的挖掘新客户，最大限度的实现意向签约客户的有效转化率，与其它部门紧密、高效的合作，完成及超额实现公司既定的经济指标。4.4.1根据项目预算计划和确定的营销方案，在合理的成本控制范围内，组织老客户拜访或联谊等活动，协助营销部最大限度的挖掘新客户，最大限度的实现意向签约客户的有效转化率。4.4.2营销或促销方案筹划，并配合营销部实施。4.4.3有责任配合营销部向客户推广新产品、新项目。4.5负责协调已购房或租赁客户签约生效后，交房前，客户合理、有效需求与工程、营销等方面的协调工作，客户投诉、争议的解决与协调。4.5.1负责已购房或租赁客户签约生效后，交房前，客户投诉、争议的回复、跟进和协调、解决。4.5.2负责已购房或租赁客户签约生效后，交房前，要求自有产权范围内合理的工程变更，与工程部或甲方工程人员的可行性确认及协调实施事宜。4.5.3负责已购房或租赁客户签约生效后，交房前，协助营销部共同高效的为签约客户提供完备的手续办理及手续办理中纠纷的解决。4.5.4每月对该类投诉进行分类汇总，分析原因及寻求改进措施，积极实现客户满意度最大化。4.6与工程部等部门积极配合，负责参加工程正式竣工验收前的甲方验收工作。4.6.1与工程部等部门积极配合，负责参加工程正式竣工验收前的甲方验收工作。4.6.2针对甲方验收工作，从客户角度，按照交房标准和国家相关建筑法规，提出工程修缮、整改建议给工程部，并督导、监督最终交房前的实施和执行情况。4.7在工程部、营销部、物业公司的配合下，负责完成竣工项目向已购房或租赁的业主的正式移交工作及业主疑问的解答。4.7.1在工程部、营销部、物业公司的配合下，组织和实施竣工项目向已购房或租赁的业主的移交工作。4.7.2协调和解决在交房时业主的投诉、疑问和相应的后续维修整改工作。4.8负责新项目物业服务公司的推荐、招投标及备案手续的办理。4.8.1根据公司招投标程序，组织、选定物业公司及相关协议的办理。4.8.2会同物业公司办理相关合法备案手续。4.9负责已交房项目的售后服务工作，工程质保期满参与工程预算部门对施工单位工程质保金核准工作，工程质保期满与物业公司的移交工及客户投诉、争议的接待和跟进处理。4.9.1负责已交房项目，质保期的售后服务工作，接受客户来电、来访投诉、跟进处理，并在公司规章范围内，限期回复及给予解决。4.9.2协调质保期内维保与物业公司对接等问题。4.9.3参与施工单位工程质保金的核准工作。4.9.4每月对该类投诉进行分类汇总，分析原因及寻求改进措施，积极实现客户满意度最大化。4.10负责建立、健全、完善公司售后服务工作体系、规章、流程、标准，及具体的执行工作。4.11为客户提供其它可能性的服务，采取多样化的形式，不定期组织公司老客户的回访、联谊工作，维护“某地产”卓越的品牌形象。4.11.1通过各种渠道和各类方式，及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，维护客户资源，急客户之所急，想客户之所想。4.11.2通过创新的服务理念和多样化的形式，不定期组织公司老客户的回访和联谊工作，维护公司品牌形象，扩大公司知名度。4.11.3负责探索、实施为客户提供产品的后继服务。4.11.4负责客户资料的整理、积累、分析、建档、管理。4.12公司内刊的编辑与发行。4.12.1新客户的开发，老客户的维系，招募会员，拓展联盟商家及与商家建立双向交流平台。4.12.2负责公司内刊的设计、编辑与发行，在成本合理的基础上，拓展发行渠道。4.13负责参与办公室组织的“某地产”质量管理体系评审工作，并与实际工作结合的效应反馈、修正，执行质量管理体系内赋予的职责和工作范围。4.14负责本部门员工管理工作。4.14.1负责对部门内员工工作的计划安排、检查、指导、监督、支持。4.14.2负责对部门内员工的考核。4.14.3负责对部门内员工进行教育和培训。4.14.4负责对本部门员工的聘任、选拔和解聘，向上级领导提出意见和建议。4.14.5负责本部门各业务模块政策、程序、标准的拟定、执行、监督、修正工作。4.15完成上级领导交办的其他事项。4.15.1参与公司经营预算的编制、执行，月度、季度、半年度、年终决算分析工作。4.15.2当好领导的参谋和助手，做好上情下达。三、开发部工作职责与职能1、主题内容与适用范围本条例规“某地产”公司开发部部的使命、主要职能、工作内容，以及与有关部门的关系。本条例适用于客服部明确职、责、权。2、使命在“某地产”负责人直接领导下开展工作，并向其负责和报告工作。其使命是通过研究、预测、把握行业与市场动态与趋势，进行项目可行性研究，并通过产品研究策划、设计管理和产品实施，确保产品能够实现公司项目定位，保证公司产品的合理性、前瞻性、高盈利性；并与公司其它部门紧密合作，建立维护与建设相关的政府职能部门，及资源型企业