礼仪管理制度

礼仪礼节管理制度1.总则1.1礼仪礼节是塑造个人形象、企业形象的灵魂，即体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和层次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。1.2学习礼仪礼节的根本目的是为了提高综合素质，完善形象，创造亲和力，增加美誉度，增加企业市场的竞争力。1.3每一位员工的形象都代表着企业的形象，良好的礼仪礼节和工作习惯是公司每一位员工应遵守的规范，为了企业和员工都能得到尊重，特制定员工礼仪礼节基本规范如下；2实施标准2.1个人礼仪2.1.1员工必须仪容仪表端庄、整洁，具体要求如下：1头发：男性职员头发宜短，不宜过长，不剃光头；女性职员头发须整齐，显得大方、干练，前发不遮眼遮脸。员工头发应时常保持干净整洁，有自然光泽，不要使用太多发胶，无汗味，无头屑。2指甲：指甲不得过长，经常修剪，保持干净。3胡子：每天修剪，不得留胡须，保持脸部清洁。4口腔：上班前及上班期间不得饮酒，保持口气清爽。2.2工作场所应着装干净、简洁，不得有过多修饰，工作期间佩戴工作牌和公司标志，佩戴要在显要位置，不得与私人饰品并列佩戴。3办公室礼仪3.1在公司内员工保持优雅的姿态和动作。3.2出入房间的礼貌；进入房间，要请敲门，听到应答再进。进入后，回手轻轻关门，不得用力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事须打断说话，也要等待机会，且歉意的说声“对不起，打扰一下你们的谈话”3.3走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己公司还是在被访公司，在通道和走廊里不得一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。3.4尊重女同事，不得同女性职员拉扯、打闹。在工作中要讲男女平等，行为检点。3.5不得在办公场所吸烟。4来访与接待礼仪4.1接待来访者要平等待人，回答来访提出的问题要心平气和，面带微笑，决不能粗声大气，或以拳头砸桌子来加重语气。4.2对来访者应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身向前迎候。4.3不能冷落来访者，如自己有事暂不能接待来访者，要安排相关人员接待客户。4.4认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻率表达，应思考后再作决定，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系；对能够马上答复的或者立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待或再次来访。4.5正在接待来访者时，有电话打来或有新的访者，应尽量让其他人接待，以避免中断正在进行的接待，对来访者的无理要求或错误的意见，应有礼貌的拒绝，而不要刺激访者，使其尴尬。