第一章旅游心理学概论

2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID1旅游心理原理与实务2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID2引言2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID32020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID4Page5教学目的《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科。通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。Page6主要参考书目1.秦明.旅游心理学，北京大学出版社，2005年2.甘朝有.旅游心理学（修订版），南开大学出版社，2001年3.孙喜林，荣晓华.旅游心理学（第三版），东北财经大学出版社，2007年4.苏东水.管理心理学（第四版），复旦大学出版社，2004年5.孟昭兰.普通心理学，北京大学出版社，2007年.6.刘纯.旅游心理学（第二版），高等教育出版社，2005教材：麻益军，卢爱英.旅游心理原理与实务（第二版），旅游教育出版社，2009.22020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID7教学内容第四章旅游者的人格与特征4第一章旅游心理学概述1第二章旅游者的动机与态度2第三章旅游活动中的心理过程32020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID8教学内容第八章导游服务心理8第五章影响旅游行为的社会因素5第六章旅游服务心理的实用原理6第七章酒店服务心理72020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID9教学内容第九章旅游企业的团队心理9第十章旅游企业的员工心理及保健102020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID10第一章旅游心理学概述2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID11第一章旅游心理学概述[本章导读]心理学对于人们来说应该是既熟悉又陌生的，说熟悉是因为人的心理活动时时刻刻都存在；说陌生是因为还有许许多多的心理现象至今仍无法解释。那么心理学究竟是一门怎样的学科呢？心理学与我们的生活和工作又有什么联系？作为旅游从业人员，我们学习旅游心理学的意义又是什么呢？这里老师将对心理学和旅游心理学作一些入门的介绍。2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID12教学目的：通过本章学习要了解旅游心理学的学科性质、理论基础，理解学科的研究对象和方法，明确学习本学科的意义和基本内容，使以后的学习有目标。教学重点：明确学什么、为什么学、怎样学的问题教学难点：研究对象、研究方法教学时数：2学时2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID13第一节旅游心理学的产生和发展第二节旅游心理学的理论基础第三节旅游心理学的研究对象和内容第四节研究旅游心理学的意义和方法第一章概论2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID14一、心理学的概念与研究对象（一）心理学的概念“心”“理”心理是指人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想、感情等内心活动，即关于人的思想、情感活动的规律。心理学是研究人的心理现象的发生、发展及其规律的科学。第一节旅游心理学的产生和发展德国哲学家、心理学家威廉·冯特2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID15一、心理学的概念与研究对象（二）心理学过去、现在与未来心理学既古老，又年轻在公元前4世纪的古希腊哲学家亚里士多德《论灵魂》柏拉图提出的有关记忆理论的“蜡板假说”、后来的苏格拉底及17世纪的笛卡儿等许许多多的哲学家，都有心理学方面的论述。2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID16一、心理学的概念与研究对象（二）心理学过去、现在与未来1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID17一、心理学的概念与研究对象（三）心理学的研究对象人的心理现象是极其复杂的，为了研究方便起见，一般都把心理现象分为以下两个方面：心理过程、个性心理。简言之，心理学是研究心理过程和个性心理规律的科学。Page18情感过程个性倾向性个性心理心理现象心理过程认识过程感觉、知觉、记忆想象、思维、注意需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观气质、能力、性格心理现象基本框架情绪、情感意志过程个性心理特征心理状态睡眠状态、觉醒状态、注意状态2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID19旅游心理学是心理学的一门新兴的应用性学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到旅游业而产生的。二、旅游心理学的形成和发展2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID20二、旅游心理学的形成和发展旅游心理学形成的条件：一方面是心理科学的发展为旅游心理学的形成和发展，提供了理论和方法；另一方面是商品经济的发展，尤其是旅游业自身的发展，对旅游心理学的形成和发展提出了客观要求。2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID21一、现代心理学的发展（一）构造主义（二）机能主义（三）行为主义（四）格式塔心理学（五）精神分析心理学（六）人本主义心理学第二节旅游心理学的理论基础2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID22（一）构造主义创始人：冯特，代表人物：铁钦纳现代心理学史的开端：1879年冯特在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室。这一学派主张心理学应该研究人们的意识经验，构造主义强调内省的方法。冯特（WilhelmWundt,1832-1920）2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID23（二）机能主义创始人：美国心理学家詹姆斯、杜威、安吉尔基本主张：心理学的目的是研究个体适应环境时的心理或意识的功能，而不应该象构造主义那样，只求分析意识之元素。2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID24（三）行为主义创始人：美国心理学家华生，代表人物斯金纳、托尔曼。学术背景：产生于20世纪初。由于他否定从研究意识为出发点的传统观点，而主张从研究行为为出发点，重视实验的作用，曾一度被当时的青年学者所推祟。“刺激——反应”是华生心理学的基本公式。以动物实验为基础，通过改变环境（剌激）来改变动物的行为，认为通过强化剌激可以形成行为习惯，这就是著名的“斯金纳箱”理论。2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID25华生是美国心理学家，行为主义心理学派的创始人。1878年1月9日出生于美国北卡罗来纳州，21岁获得哲学硕士学位，1900年入芝加哥大学研究哲学与心理学，1903年以题为《动物的教育》的论文获芝加哥大学心理学博士学位。1913年《行为主义者心目中的心理学》文章发表，行为主义正式诞生。他对心理学发展的贡献：①确定了以行为作为心理学的研究对象，消除了传统心理学的主观性，格守一般科学共有的客观性原则。②发展了客观的观察方法，使心理学在方法上益趋精进。华生（Watson,JohnBroadus1978-1958）背景资料：2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID26背景资料：斯金纳是美国行为主义心理学家，是新行为主义的代表人物。1904年生于宾夕法尼亚州，获哈佛大学心理学硕士学位和哲学博士学位。他主张心理学应描述环境和有机体行为之间的关系。他致力于行为的实验分析，创立了操作条件反射并提出条件反射的强化联结理论。他创制了研究动物学习活动的仪器——斯金纳箱，还是现代计算机辅助教学的前身程序教学和教学机器的创始人之一，对西方教育界产生深刻的影响。其一生中主要著作有《有机体的行为》(1938)、《科学和人类行为》(1953)、《强化程序》(1957)、《教学技术》(1968)、《关于行为主义》(1974)。BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID27●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●abcdefgh2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID28格式塔心理学是西方现代心理学的主要流派之一。1912年在德国诞生，后来在美国得到进一步发展，与冯特的心理学和构造主义相对立。格式塔是德文(Gestalt)译音，其含义是整体、形式和结构等等（其英文词是configuration）。格式塔心理学反对心理学中的元素主义，认为心理元素的分析并不能使我们了解整体的心理现象，所以它主张以整体的观点来描述意识与行为。（四）格式塔心理学创始人：德国心理学家惠特海默2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID29惠特海默是出生于布拉格并在布拉格长大的犹太人。他思想灵活，是位极富煽动力和有口才的人。惠特海默最大的贡献是在研究似动现象的基础上创立了格式塔心理学，他的著作不多，但在格式塔心理学上的影响最大，是格式塔心理学派的创始人。M．Wertheimer，1880—1943）2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID30惠特海默是首批从纳粹德国逃亡美国的难民学者。1933年到达纽约，加入了社会研究新院。此后，他一直在那里从事研究工作，直到10年后逝世。尽管在美国期间他是多产的，但是惠特海默感觉难以适应新的语言和文化环境。惠特海默给年轻的心理学家马斯洛留下了深刻印象。马斯洛对惠特海默如此敬畏，以至于开始研究他的个人特征。从对惠特海默和其他人的观察中，马斯洛提出了自我实现概念。后来，马斯洛建立了人本主义心理学思想学派。2020/2/22PresentationTitle|Confidential|DocumentID31（五）精神分析心理学弗洛伊德·西格蒙德(FrendSigmund1856—1939)弗洛伊德的精神分析心理学派精神分析理论是现代心理学的奠基石，它的影响远不是局限于临床心理学领域，对于整个心理科学乃至西方人文科学的各个领域均有深远的影响，它的影响可与达尔文的进化论相提并论。精神分析心理学派是从研究人的意识、本能为出发点的。2020/2/22PresentationTitle|Confidential|Docume