国际管理中国创造企业战略变革下信息化策略（PDF 43）

国国际际管管理理中中国国创创造造——企业战略变革下信息化策略企业战略变革下信息化策略企業企業变变革革信息再造信息再造vv信息化信息化推动渠道变革推动渠道变革vv20052005年移动通讯市场年移动通讯市场分析分析vv20052005年营销战略变革年营销战略变革vv信息再造加速信息再造加速推动推动企業企業变革变革vvCIOCIO心得心得迪比特集团网络联机示意图迪比特集团网络联机示意图台北台北上海總部上海總部模具廠模具廠天津泓越天津泓越FD/KA/FD/KA/維修維修//物流物流//GSM/PDAGSM/PDAInternetInternet漕河涇漕河涇1010MM無線無線VPNVPN512512KDDNKDDN128128KDDNKDDN512512KDDNKDDN(forvoice,Video,Backup)(forvoice,Video,Backup)ADSL/Ethernet..ADSL/Ethernet..77MM閔廣閔廣22MDDNMDDNForDataForDataForData,VideoForData,Video分公司分公司//辦事處辦事處ADSL/Ethernet..ADSL/Ethernet..ForData,VideoForData,Video上海泓越上海泓越512512KDDNKDDN10001000兆兆ETHERNETETHERNET馬橋廠區馬橋廠區512512KDDN(forKDDN(forbackup)backup)1010MM上海上海電信電信ERPERP系統系統系统系统：：1919人人••SSABPCSERP(SSABPCSERP(SCMSCM、、FINFIN、、MMMM))••制造执行制造执行系系统统((MESMES)/)/現場管理系統現場管理系統((SFCSFC))••生产线生产线((99条条ACAC、、1010条条SMDSMD及及1177条条BEBE))••研發研發资讯资讯系統系統((PDMPDM、、ClearQuestClearQuest、、ClearCaseClearCase))••人事薪人事薪资资系系统统((11,00011,000人人))[[2002.52002.5上線上線]]••Notes(Notes(3,4443,444帳戶帳戶))••机机房房运运作管理及規作管理及規划划((安全、防毒、安全、防毒、备备份、份、备备援及復原機制援及復原機制))••网网路及服路及服务务器管理及器管理及维护维护、、综综合合布线规划布线规划••交交换机换机((6161CC--1,0401,040门号门号/81/81C/11C)C/11C)及及终端资讯设备维护终端资讯设备维护DRPDRP系统系统系系统统：：1818位位((2002.12002.1資訊部門資訊部門成立成立))••FDFD营销营销信息系统信息系统((含含DOA/DOPDOA/DOP、、自動補貨自動補貨))••分分销销资讯资讯系统系统((国国包、大客戶、包、大客戶、虚拟虚拟FDFD、區包、地包、區包、地包))••渠道渠道管理管理资讯资讯系系统统((监检监检、物流、財、物流、財务务、人事、市、人事、市场场、、销销售售终终端端))••GSMGSM&&PDAPDA零售零售终终端端讯讯息息采采集集（含（含盘库盘库、、價保）價保）••销销售大使售大使薪薪资资系系统统((日、日、週週、月、月))••售后售后服服务资讯务资讯系系统统••呼叫中心呼叫中心服服务务系系统统(24(24席席))••视频视频会议系统会议系统、、E_learningE_learning及及电话电话会议会议系系统统((全國全國))DRPDRP使用对象使用对象范围：范围：((分分销销、渠道、渠道及及售后售后))1)1)3030家分公司家分公司2)2)286286家办事处家办事处3)3)2424家家FDFD及及22家国包家国包4)4)3,3173,317家家WKA/RKAWKA/RKA5)5)1010家家DRPDRP及及100100家地包家地包6)6)2727家省籍及家省籍及273273家地籍第三方物流家地籍第三方物流7)7)523523家维修网点、备件中心家维修网点、备件中心2020家家8)8)272272家换机中心及分支机构家换机中心及分支机构9)9)5,2005,200销售大使销售大使Total:Total:10,08310,083全國全國使用者使用者資訊設備資訊設備服务范围服务范围范围：范围：(上海总部及關係企業)1)1)9696台服务器、台服务器、155155台网络设备台网络设备2)2)1,9591,959台台PC&PC&150150台台PrinterPrinter3)3)生产线生产线((99条条ACAC、、1010条条SMDSMD及及1177条条BE)BE)註:1.三十家分公司二百八十六家辦事處六百七十五家二、三級維修單位2.連線方式:衛星、DDN、ETHERNET、ADSL、ISDN、PSTN3.連線內容:分銷、渠道、售后、預算、郵件、語音、視訊Internet乌鲁木齐西宁哈爾濱瀋陽长春天津北京济南石家庄呼和浩特杭州上海福州台北太原兰州银川西安郑州合肥南京南昌武漢长沙廣州南宁海口昆明贵阳成都重慶ToTheWorld分銷、渠道、售后分銷、渠道、售后网络网络利益保障迪比特工厂分公司办事处FD国包地包重点店大卖场地包店头重点店店头店头RKAWKA分銷分銷、、渠道渠道--划划分分分銷分銷、、渠道渠道流程流程全国第三方物流周转机仓库总数全国第三方物流周转机仓库总数::272272家家((已建设已建设194194家家,,待建设待建设7878家家))注：1、甘肃管辖甘肃、青海、宁夏、西藏四个区域；广东管辖广东、海南二个区域；2、图表中红色数字为已建第三方物流周转机仓库数量，蓝色数字为待建第三方物流周转机仓库数量；黑龙江9/0吉林10/0辽宁天津内蒙北京河北15/00/70/210/00/2山西11/0北区浙江6/3江苏上海山东安徽12/01/014/015/0东区湖北12/0江西河南11/00/1312/0中区湖南云南0/13福建广东广西9/00/160/9南区8/0新疆12/0甘肃13/0四川8/0陕西6/00/9西区重庆贵州售服售服网络网络--换机换机云南20家福建广东广西20家41家14家南区全国维修服务网点总数：全国维修服务网点总数：523523家家((其中客服中心其中客服中心201201家家))注：甘肃管辖甘肃、青海、宁夏、西藏四个区域；广东管辖广东、海南二个区域11家新疆15家甘肃22家四川13家陕西重庆18家贵州15家西区湖北19家江西河南湖南16家25家17家中区浙江22家江苏上海山东安徽31家14家32家31家东区黑龙江17家吉林24家辽宁天津内蒙北京河北22家7家13家22家6家山西16家北区售服售服网络网络--维维修修信息化信息化面臨之挑戰面臨之挑戰ww2001.122001.12月中旬在各項都月中旬在各項都无法确定无法确定((分銷如何分銷如何营运营运、作、作业业流程流程及及功能功能范围范围、、实施对象实施对象....等等))ww莫董事莫董事长长要求要求20020022．．33．．1100上上线线（高（高难难度挑度挑战战））ØØ构构思思““目目标标、、战战略及略及战术战术””，就人，就人、、事事、、时时、地、地、、物分物分項項交叉组交叉组ØØ时时：：20022002.3.10.3.10上上线线日日往前，推詳列有那些工作往前，推詳列有那些工作、、次序及關聯次序及關聯((項目管理項目管理))ØØ人人：：2002.12002.1當時當時資訊人員僅資訊人員僅33位位，負責，負責学习学习、、开发实开发实施及施及运运行行检检核核总总部及全部及全国国分公司分公司財務財務种种子人子人员员((約約6060位位))ØØ事事：：软软件件评选评选(2001.122001.12)[2002.01.03第一次到中國任職第一次到中國任職]]、、实实施施测试测试、、手手册册培培训训硬件硬件采购采购(12(12台服台服务务器器))及及网网路通路通讯讯(7(7MM、、10M)10M)ØØ物物：：DRPDRP能能全面全面操作操作使用及使用及正常正常运运作作ØØ地地：：总总部及全部及全国国3030家家分公司分公司資訊環境資訊環境((PCPC、、寬帶寬帶……))ww高高层层主管主管重视重视((誓師大誓師大会会))ww实施实施效益效益诱诱因因－－合作合作夥伴夥伴((利益保障利益保障))nn資訊人員資訊人員、、合作廠商合作廠商、、公司使用者公司使用者、、合作夥伴使用者合作夥伴使用者ww总总部及全部及全国种国种子人子人员员操作使用操作使用((人力費用資源人力費用資源均均有限情況下有限情況下))nn自行自行撰写撰写手冊及培手冊及培训训((透過此項對業務及軟件產品更加深入透過此項對業務及軟件產品更加深入))nn魔鬼魔鬼训练训练及及经过实经过实作考作考试试合格才合格才许许回去，若超回去，若超过过天天数时数时費用自理費用自理nn种种子人子人员员規劃及建規劃及建置置ww软软件件厂厂商全力支持配合及商全力支持配合及技术技术移移转转同步同步进进行行::nn产产品特性品特性及及功能功能--行或不行行或不行nn业务业务流程流程--合理或不合理合理或不合理((依法有據依法有據--財務財務))nn兩階段理論兩階段理論--1)1)共同實施開發及技轉共同實施開發及技轉2)2)自行實施開發自行實施開發信息化成功关键信息化成功关键ww组织团队组织团队应变力应变力及及工作工作意识意识：：ØØ有有丰富丰富经验经验之之骨干领军骨干领军ØØ奖惩于奖惩于绩效挂勾绩效挂勾nn顾客顾客满意满意((操作容易操作容易))nn品质品质保证保证((确保确保能正常能正常运作运作))nn时程时程管理管理((承诺时间承诺时间一定完成一定完成))nn费用费用掌控掌控((不不许许額外額外报报加班加班费费....等等))Ex.Ex.李李锦锦春春经理经理(2002.1(2002.1副科副科长长--2004.72004.7经经理理--..)..)ØØ不定不定时时工作工作轮调轮调、、优优化化及及引引进进优秀优秀人才人才((人事人事费用费用只只许许往下往下降降))nn培养培养多功能多功能骨干骨干nn检讨检讨改善原改善原系统系统是否是否具备具备33条件条件((正常正常运作运作//效能效能提升提升//再次再次优化优化))nn不因人不因人员员流失流失时时，，无法及时无法及时有效有效维护维护Ex.Ex.资讯处资讯处2004.5.12004.5.1有有8080员员--2005.06.152005.06.15有有3737人人员员ØØ一次作好一次作好““他他””((一步到位一步到位))信息化成功关键信息化成功关键ww渠道渠道建置建置::20022002年年11月起月起＜全國性電腦化推廣及營銷模式建置＞＜全國性電腦化推廣及營銷模式建置＞20032003年年66月起月起＜提供最佳資訊環境＜提供最佳資訊環境((分享、透明、即時、正確、完分享、透明、即時、正確、完整、安全整、安全))及建置資訊運作不停頓、及建置資訊運作不停頓、效能平衡、備援及復原機制＞效能平衡、備援及復原機制＞ØØ网络分销系统网络分销系统((3030工作天工作天))33人人++用友技用友技转转2002/01/042002/01/04––2002/03/102002/03/10全全国分公司国分公司第三方物流第三方物流((250250UserUser))ØØ呼叫中心呼叫中心服务系统服务系统((5050工作天工作天))22人人++三星技三星技转转2003/02/202003/02/20––2003/05/082003/05/08((2424席；席；7*24*3657*24*365))ØØGSMGSM零售终端采集零售终端采集((1515工作天工作天))22人人++高維技高維技转转2003/06/202003/06/20––2003/07/082003/07/08全國全國5,2005,200銷售大使銷售大使ØØ售后售后系统