sugercrm管理系统指南

www.sugar-support.comSugarCRMSugarCRMSugarCRMSugarCRM完全指南完全指南完全指南完全指南www.sugar-support.com2SugarCRMSugarCRMSugarCRMSugarCRM——60606060万名用户的明智之选SugarCRM是世界领先的开源客户关系管理（CRM）软件。Sugar社区版（SugarCommunityEdition）于2004年首次推出，由于其功能强大、简单易用、灵活可变等优点，更为重要的是——完全免费，因而迅速受到了来自企业与销售团队的广泛追捧。版本号5.5下载次数660万次活跃系统6.1万个活跃用户60万名扩展应用728个支持语言75种社区技术人员2万名www.sugar-support.com目录世界级的品质.................................................................................................................................4功能强大.................................................................................................................................4性能可靠.................................................................................................................................5简单易用.................................................................................................................................5常见问题解答.................................................................................................................................71、SugarCRM社区版是免费的，它有使用期限、用户数的限制么？....................................72、SugarCRM共有几个版本？............................................................................................73、SugarCRM社区版有中文版么？....................................................................................74、我是社区版的使用者，怎样获得相关的服务？...............................................................85、有的功能我需要，但是SugarCRM社区版没有怎么办？...............................................9SugarCRM管理员教程................................................................................................................11SugarCRM安装指南............................................................................................................11SugarCRM用户教程....................................................................................................................23如何创建在线客户表单.........................................................................................................23如何合并重复记录................................................................................................................27www.sugar-support.com世界级的品质功能强大虽然Sugar社区版完全免费，但其功能却并不逊色于其他商业软件，SugarCRM是个完整的客户关系管理套件：包括销售自动化、市场营销自动化、客户服务和协作办公，贯穿了企业与客户交互的整个流程。www.sugar-support.com5如果您正在为企业物色一款CRM软件，用于集中管理你的客户资料、所有的商业机会和销售人员的活动，并希望更好地利用电子邮件群发和网站等营销工具找到新的商机，那么SugarCRM是一个再也理想不过的选择。它不需要你投入动辄几万甚至几十万元的软件授权费，只需点击下载，今天你的企业就可以开始客户关系管理体验。而且，Sugar能带给你的绝对不止以上所列举的。现有有700多个扩展应用可以丰富SugarCRM的功能，而且也可以用模块生成器创建自己的模块。灵活性可以让SugarCRM满足您更多的需求。性能可靠SugarCRM在全球的下载次数达到660万次，拥有60多万名的活跃用户，每一次使用都是在对产品质量进行检验。由于其开源免费的特质，使得SugarCRM拥有全球最大的测试团队，从而拥有更高的质量和更多的创新。SugarCRM下载趋势图（2004-2009）www.sugar-support.com6简单易用小型的销售团队往往没有精力对产品的使用进行全面的培训，繁琐而不清晰的系统不仅不能帮助他们，反而套牢了更多的资源。而SugarCRM注重用户体验，强调产品的可操作性。一经使用，用户即可发现SugarCRM上手快、操作简单、对工作的帮助切实有效。通过对界面的自定义，系统只显示对用户最为重要的信息。统计图功能可深化企业对业务驱动力的理解并提高信息共享程度。www.sugar-support.com7常见问题解答1111、SugarCRMSugarCRMSugarCRMSugarCRM社区版是免费的，它有使用期限、用户数的限制么？完全没有，SugarCRM社区版（SugarCommunityEditon）是一款开源软件，遵照GPLv3（GNU通用公共许可协议第三版）协议。您可以下载安装并使用，并没有期限和人数上的限制。2222、SugarCRMSugarCRMSugarCRMSugarCRM共有几个版本？SugarCRM一共有三个版本，Sugar社区版，Sugar专业版和Sugar企业版。社区版为开源产品，而后两者为SugarCRM公司的商业产品。在功能上，收费的商业版本更为完善全面，也能获得SugarCRM公司的售后服务。而Sugar社区版作为开源版本，拥有商业版本80%的功能，但不能享受官方服务。售价上，Sugar社区版是免费的。两个商业版本则都按用户数量每年收费，专业版是360美金/每名用户/每年，企业版是600美金/每名用户/每年。如果社区版的用户想获得相关服务，后文将有介绍。3333、SugarCRMSugarCRMSugarCRMSugarCRM社区版有中文版么？是的，Sugar社区版有中文版的软件，目前更新到最新的5.5版。也有中文版的用户手册、管理员手册和培训教程，指导您的使用。下载地址：http://www.sugar-support.com/crm/downloadwww.sugar-support.com84444、我是社区版的使用者，怎样获得相关的服务？SugarCRM社区版的用户无法获得SugarCRM公司官方的技术支持，因此理论上用户需要自行安装、配置并解决使用中的问题。但公司花时间从头摸索这些问题，实际上是资源的浪费，也大大地延迟了SugarCRM正式上线使用的日期，无形中又导致了损失。开源盛世提供经济可靠的服务套餐，从A-Z完美解决安装部署配置等启动问题，大大缩短您系统的上线时间。并有电话客户支持，全程护航您使用过程中的所有问题。同时，还有诸多延伸模块供您选择。一、SugarCRM社区版的安装部署安装部署服务包可以帮助您的SugarCRM快速进入正常的使用状态。1）环境配置与系统安装2）用户帐号创建3）用户权限设置（赠送团队管理和字段级别控制，信息更安全）4）群发邮件配置5）电子邮件收件箱配置6）基础系统设置7）模块、字段修改（赠送报表工具，可创建自定义报表）8）版面布局设置9）下拉菜单修改二、中文的用户手册与管理员手册www.sugar-support.com9更多信息，请访问http://www.sugar-support.com/crm/service/overview5、有的功能我需要，但是SugarCRMSugarCRMSugarCRMSugarCRM社区版没有怎么办？SugarCRM有许多额外模块可供安装，也可以通过模块生成器创建新模块。如需帮助，请联系我们：致电13472761059写信至[e-mail]：[e-mail]中文版的用户手册和管理员手册三、电话客户支持电话客户支持，快速解决问题四、额外模块的安装合同、报价、手机访问等额外模块的安装五、数据导入将您的Excel及其他系统中的数据导入到SugarCRM六、培训针对用户和系统管理员的培训课程，帮助您的员工快速上手七、高级服务1）修改模块、字段2）添加自定义模块3）系统集成www.sugar-support.com10SugarCRMSugarCRMSugarCRMSugarCRM功能一览销售管理�潜在客户管理�客户管理�联系人档案管理�商业机会管理市场活动自动化�市场活动管理�多渠道市场推广�营销活动向导�在线获取潜在用户�Email营销�市场活动投资回报率客户支持�知识库�案例管理�缺陷跟踪�Email管理统计图�销售报表�营销分析�客户反馈报表�客户档案协作办公�活动管理�Ajax电子邮件客户端�文档管理�公用日程安排�员工通讯录个性化定制�个性化页面�布局改变�无限量字段、对象定义�完全源代码访问系统迁移�导入重复数据删除�重复数据删除审查�字段、记录合并�导入导出工具�无限制数据导入导出语言支持�75种以上语言�支持UTF-8多字节字符系统集成性�完全支持SOAP�Web服务API�模块载入�透明源码应用云计算�云数据连接器�Sugar订阅栏目�我的网站栏目安全性�角色控制�用户许可�模块管理平台支持�MicrosoftWindows�Linux�MacOSwww.sugar-support.com11SugarCRMSugarCRMSugarCRMSugarCRM管理员教程SugarCRMSugarCRMSugarCRMSugarCRM安装指南本文将指导如何安装SugarCRM，这需要您有一定的技术背景。如果您并不了解数据库、网络服务器等专业问题，强烈推荐您下载SugarCRMSugarCRMSugarCRMSugarCRM一键安装包，或联系我们为您进行安装服务。SugarCRM一键安装包（Fastack）将MySQL、Apache和SugarCRM打包在一起，并改善了中文翻译