模块二、商务人员的个人礼仪PPT2

复习提问1、什么是商务礼仪？它具体内容有哪些？2、商务礼仪的功能有哪些？3、商务礼仪有哪些特征？4、商务人员礼仪修养的方法有哪些？5、P45习题案例导入：维护好个人形象乔峰是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉一家著名外资企业的董事长正在本市访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是与对方进行了联系，很快便得知对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，乔总经理对自己的形象刻意进行了修饰，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。他希望能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，对方董事长却认为：此人着装随意，个人形象不符常规，欠沉稳，不能与他合作。问题：乔经理的错误在哪里？【案例分析】林肯的改变美国历史上最著名的总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭，本人是律师，竞选总统时名气并不是很大。他在竞选过程中，收到一个小姑娘的来信，信中说，你的相貌太平常了，你的下巴又光秃秃的，不够威严，不像男子汉，如果你蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投你的票。林肯采纳了小姑娘的意见，蓄上了一撮大胡子，使他的形象增添了几分光彩，果然赢得了许多选民的好感。问题：本例林肯赢得选民好感的原因是什么？对你有何启发？说明：仪容在个人整体形象中居于显著地位，是个人礼仪的重要组成部分，商务人员应注意仪容的自然美，更要注意仪容的修饰和保养。模块二商务人员的个人礼仪商务人员的个人礼仪的基本内容一、仪容礼仪二、仪表礼仪三、仪态礼仪一、商务人员的仪容礼仪(一）仪容的含义：指由面容、发式以及身体所有未被服饰装饰的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。【同步案例】良好形象从“头”开始某著名保险公司的总经理经常不修边幅，留着一头长发，蓄着个络腮胡，他的公司业务发展缓慢。有一次，在他理发的时候，理发师毫不客气地批评他不重视自己的容貌：“你是公司的代表，却这样不重视自己的形象，别人准会这么想：连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从那以后，这位总经理一改过去的旧形象，开始注意自己在公众面前装扮，生意也随之兴旺起来。问题：上述案例对你有何启示？分析提示:仪容表面上是个人的妆容，是个人的事，但商务人员若不注重个人仪容的修饰，就会因小失大，影响企业的整体形象。（二）仪容包括的内容头发香水面容口腔指甲（三）仪容的基本要求1.要保持仪容的清洁美2.要保持仪容的自然美3.要做好仪容的修饰美4.要保持仪容的内在美1.要保持仪容的清洁美头发清洁眼睛清洁鼻腔清洁口腔清洁耳朵清洁手的清洁总的要求：无异物、无异味2.要保持仪容的自然美做好皮肤护理做好头发护理做好皮肤护理（1）皮肤的类型１）干性皮肤２）油脂皮肤３）中性皮肤（2）不同皮肤会护理要求：（3）护理皮肤的共同准则是：１）保持皮肤清洁２）保持皮肤足够的营养3）保持皮肤足够的睡眠4）减少对皮肤的伤害做好头发护理１）保持头发清洁２）减少对头发的伤害３）保持头发足够的营养。发型的选择要求：头发干净清爽，梳理头发整齐有致（１）发型与脸型要协调瓜子脸：任何发型均有较好的效果长方型脸型者：适合留有刘海发型，可弥补脸长的缺陷。圆脸或扁脸型：选择披肩长发，可拉长脸部额头较窄的脸型：适合将额头头发梳上去，尽量露上额头。（2）发型与体型协调（3）发型与年龄职业相协调（4）发型与服饰相协调（5）发型与工作环境相协调3.要做好仪容的修饰美职业妇女的化妆１）妆前洗净肤，涂上护肤品，然后涂上粉底，再抹粉，粉色应与自己的肤色接近。２）净肤（洗面奶洗脸）柔肤水（或收敛水）润肤品—粉底霜（避免抹在眉毛上）粉（不能过厚）胭脂涂眼影、修眼型，画眼线描眉口红睫毛膏香水查妆面“妆成有却无”香水：选择柔和淡雅的香水，适度在耳垂后脖子上，衣服的开口处即可，忌洒在脸上（加速皮肤老化）腋下，不可用气味太浓烈，太刺激的香水。４．化妆的礼仪的要求：妆成有却无4.要保持仪容的内在美努力学习，提高个人的文化艺术素养和思想道德水平，培养自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中。面带微笑、素质高、对人宽容、乐于助力如此妆容某公司业务员小高与客户在某酒店用餐，当他们来到某饭店，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。小高一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。当开始上菜时，小高又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下小高的第一个反映就是“不知是不是掉入我们的菜里了？”但为了不惊扰其他客人用餐，小高没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得心里总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。问题：本例中业务员小高为何不满，饭店服务员的举动符合企业的伦理要求吗？自我形象检测男性：（1）头发是否短而整齐？（2）早上是否剃过胡须？（3）领带花纹是否耀眼？（4）西装上衣和裤子颜色是否搭配？（5）衬衣和上衣、裤子是否搭配？（6）工作服是否清洁无破损？（7）手是否干净且指甲是否修剪短？（8）裤子拉链、搭扣是否修好？（9）袜子有无破损？（10）皮鞋是否擦拭干净？（11）身上有无异味？（12）用餐过后，口腔是否清洁，口气是否清新？自我形象检测女性：（1）头发是否经常整理？（2）头发是否遮脸？（3）化妆是否过浓？（4）衬衣纽扣是否有脱落的？（5）服装是否怪异？（6）内衣有无外露？（7）指甲颜色是否过于艳丽？（8）裙子拉链有无异常？是否有斑迹？（9）丝袜是否破露？（10）皮鞋是否过高？（11）是否佩戴过于前卫招摇的小饰品？本课内容总结第一节商务人员的仪容礼仪一、商务人员仪容礼仪的含义二、商务人员仪容礼仪的内容三、商务人员仪容礼仪的基本要求1.要保持仪容的清洁美：头发清洁、眼睛清洁、鼻腔清洁、口腔清洁、耳腔的清洁、手的清洁。2.要保持仪容的自然美：皮肤的护理、头发的护理、发型的选择3.要做好仪容的修饰美：职业妇女的化妆4.要保持仪容的内在美布置作业１．什么是仪容？２．皮肤的种类有哪三种？３．如何选择合适的发型？4、仪容的美的基本要求是什么？5．分析案例《如此妆容》问题：本例中业务员小高为何不满，饭店服务员的有哪些地方不符礼仪要求？二、商务人员仪表礼仪你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。——索非亚.罗兰二、商务人员仪表礼仪（一）着装应遵守的基本原则1）国际通行的TPO着装三原则2）讲究协调原则:要与年龄、体形相协调;要与职业身份相协调;要与环境场合相协调;颜色搭配要协调3)整洁原则4)个性原则TPO原则：TIMEPLACEOCCASION搭配示范二、服装的穿着与要求（1）制服的穿着①整齐②清洁③挺括④大方包。（2）西装的穿着：A．西装必须合体。B．穿好衬衫。C．系好领带、领带夹。D．系好纽扣：双排扣西装一般要求把扣全部扣好。单排三粒扣可系中间一粒。两粒扣可系上面一粒或全部不系。E．用好口袋：上衣两侧两个衣袋、裤袋不可装物品。西装上衣胸部口袋可装折叠手帕，其他物品放在西装内侧口袋。F．穿好鞋袜：穿”。G．腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。H．整体协调：三色原则：全身穿颜色限制在三种之内。三大定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一，最好为黑色。三大禁忌：袖口上的商标不拆，非常正式的场合穿夹克打领带，穿白色袜子、尼龙丝袜。裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。（3）女装的穿着①长短适度②衣扣到位③穿好衬裙④穿好衬衣、内衣⑤配好鞋袜⑥服饰的配件帽子-女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐.裙子、裤子-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。袜子-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆三、饰物的搭配1.戒指2．项链3．耳环4．手链、手镯【案例分析】都是“靓丽”惹的祸秘书小周工作细致认真，专业素质较高，能很好完成各项工作任务，小周平时热爱生活，穿着个性时尚，在一次商务洽谈会议上，由小周负责来宾的接待工作，在洽谈会当日，小周身穿露背吊带超短裙，满身的珠光宝气，不时穿梭于众多前来洽谈的客户之间，成为现场一道靓丽的风景线，但为期三天的洽谈会结束后，成功签约的企业却仅有三家，与当时举办洽谈会的预期大相径庭。问题：导致商务洽谈结果不满意的原因是什么？小周的表现是否符合企业的伦理要求？布置作业1、仪容礼仪的基本要求有哪些？2、护理皮肤有哪些共同准则？3、服饰搭配应遵循哪些基本原则？4、饰物佩戴应注意哪些问题？三、商务人员仪态礼仪仪态：指人们在行为中具体呈现和各种体姿造型的总称。主要通过站、坐、行、蹲、卧、趴、一颦一笑、一举手一投足等方面加以体现。——良好的仪态是一种修养，人们往往凭借一个人的仪态来判断基本品格、生活、能力和修养。商务人员仪态的基本内容商务人员的基本仪态：站姿、坐姿、走姿、蹲姿。商务人员的表情：目光、微笑。商务人员的手势仪态的基本要求1.有效运用自身的体态语2.正确理解他人的体态语从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。——达.芬奇【同步案例2】一次失败的谈判小段是某公司营销部职员，在一次与客户的谈判中，因中途返回取遗漏的资料而迟到，进入谈判会场，小段在入座时，使椅子发出很大声响，影响了谈判的正常进行，接着，在听取对方意见时又长时间低头翻阅手中资料，并不去看对方的产品演示，谈判进行一小时后，小段开始不耐烦的用胳膊肘拖住下巴，翘起的二郎腿不停的抖动，引起与会人员的极度反感，此次谈判以失败而告终。问题：你认为小段的行为有何不当之处？分析提示:商务交往中，仪态的传递的信息占与人交流信息的65%，优雅的仪态，既是商务人员自身素质的展示，也是对他人的尊重。商务人员正确的仪态礼仪是商务活动成功的重要保障。=y1.2-1-176.3.1-1.1-1-1-0视频:美在文明爱在礼仪（一）商务人员的基本仪态1）站姿━━挺直如松规范的站姿：头正肩平胸挺腹收腿并单肩挎包时斜肩腹部外凸腹部外凸驼背2）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方•入座注意顺序讲究方位(左进左出)落座无声入座得法•离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开几种常见的坐姿P441、正襟危坐式——适用于最正规的场合2、垂腿开膝式（男士专用）3、双腿叠放式（女士专用）4、双腿斜放式（适用于穿裙子的女士）5、双腿交叉式（男女皆可，各场合皆可）6、双脚内收式（男女皆可）7、前伸后屈式（女士适用）8、大腿叠放式（男士在非正式场合）几种常见坐姿坐姿基本形两腿交叠:(两腿叠放式)3）走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：以标准站姿为前提，女士走直线，男士走平等线头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳禁忌的行姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背4）蹲姿——大方得体说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。１）眼神二、商务人员的表情视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。２）目光（