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《管理信息系统》2版第2页2020/2/24第15章信息系统规划《管理信息系统》2版第3页2020/2/24学习目的了解企业战略与企业信息系统战略之间的关系。正确把握信息系统规划的战略意义。明确战略规划各个阶段的任务和内容。掌握管理信息系统的常用规划方法的基本思想、步骤和优缺点。了解基于流程的信息系统规划方法。熟练掌握初步调查的方法以及可行性研究方法。《管理信息系统》2版第4页2020/2/24本讲内容信息系统规划概述信息系统规划的内容信息系统规划的方法基于流程的信息系统规划初步调查与可行性分析《管理信息系统》2版第5页2020/2/24信息系统规划概述企业战略Vs信息系统战略企业战略对企业长远发展的全局性谋划,由企业的远景和使命、政策环境、长短期目标及实现目标的策略而组成的总体概念。《管理信息系统》2版第6页2020/2/24信息系统规划概述企业战略Vs信息系统战略企业战略应该滚动修订2007年2008年2009年2010年制定2007-2009三年规划制定2008-2010三年规划制定2009-2011三年规划制定2010-2012三年规划滚动计划制定2008年度计划制定2009年度计划制定2010年度计划制定2008年度计划年度计划执行2007年度计划执行2008年度计划执行2009年度计划执行2010年度计划计划执行企业战略人财物信息《管理信息系统》2版第7页2020/2/24信息系统规划概述企业战略Vs信息系统战略企业战略层次性及其类型公司层战略:稳定性战略、增长战略、收缩战略、组合战略业务层战略:成本领先战略、差异化战略、集聚战略职能层战略:生产战略、营销战略、财务战略、人力资源战略、研发战略、物流战略、信息管理战略企业战略的规划方法面向市场及竞争环境分析的迈克尔-波特五力模型面向组织内部竞争力的SWOT分析法面向产品市场分析的波士顿矩阵面向多元化行业定位的麦肯锡-GE矩阵《管理信息系统》2版第8页2020/2/24信息系统规划概述职能战略由职能管理的负责人领导制定,应与总体战略和业务单位战略保持一致。包括人力资源战略、财务战略、信息战略和技术战略等。以贯彻、实施和支持总体战略与业务单位战略而在企业特定职能管理领域内制定的战略。职能战略业务单位战略由业务单位负责人制定,它应当与总体战略保持一致,支持总体战略的实现。决定一个特定市场的产品如何创造价值,包括决定与竞争对手产品的区分、机器的现代化程度、新产品推出和老产品退出、是否成为技术先导企业、如何向顾客传达信息等。具体作用:开发或调整适应战略的资源和能力;同时也为制定战略奠定基础和条件是在总体战略指导下,一个业务单位进行竞争的战略。业务单位战略(竞争战略)总体战略是由公司最高管理层制定的战略。(目前越来越突出公司董事会在战略制定中的作用,总经理更多的在于执行)规定企业的使命和目标,定义企业的价值;关注全部商业机遇,决定主要的业务范围和发展方向;确定需要获取的资源和形成的能力,在不同业务之间分配资源;确定各种业务之间的配合,保证企业总体的优化;确定公司的组织结构,保证业务层战略符合股东财富最大化的要求。指针对企业整体的,由最高管理层制定的、用于指导企业一切行为的纲领。总体战略(公司战略)制定主要内容含义战略层次《管理信息系统》2版第9页2020/2/24信息系统规划概述如何理解信息系统与现代企业战略的融合?企业战略人财物信息《管理信息系统》2版第10页2020/2/24信息系统规划概述业务层战略需解决的问题在特定的产品/服务市场上,如何有效地与竞争对手进行竞争?信息系统与业务层战略(基于三种基本竞争战略)信息系统与差异化战略使用IS/IT产生区别于竞争对手的新产品或服务,这类IS/IT的应用可使企业不再需要响应竞争对手基于价格上的竞争。信息系统与集中化战略利用IS/IT识别出产品/服务的目标市场,再从IS/IT的应用中得到回报而实现的。信息系统与成本领先战略通过IS/IT在企业内部的应用,企业在工程、设计、制造等方面提高生产率,降低成本。《管理信息系统》2版第11页2020/2/24信息系统规划概述利用IT/IS实现产品差别化1977年,花旗银行(Citibank)开发了ATM;利维公司(LeviStrauss)的个人裤型服务系统(PersonalPair);安德森制窗公司(AndersonWindows)开发的“智慧门窗(WindowofKnowledge)”多媒体系统;Dell的直销与个性化服务(目标:提供难以复制的产品和服务,或提高入市成本)《管理信息系统》2版第12页2020/2/24信息系统规划概述应用解释市场细分找到从公司购买商品的客户群的共同特征顾客流动预测哪些顾客可能离开你投入你的竞争者的怀抱里真伪辨认确认哪些交易可能是骗局直销确认哪些人可以被列入邮售名单,以获得高回报率交互市场预测哪些通过Web来访问的顾客对本公司真正有兴趣市场篮子分析了解哪些产品与服务通常被一起销售,例如,啤酒和尿布趋势分析揭示本月顾客与上个月的顾客有什么显著的差别利用IT/IS实现市场定位(数据挖掘技术的应用)《管理信息系统》2版第13页2020/2/24信息系统规划概述利用IT/IS实现降低成本Wal-Mart的连续补充系统(ContinuousReplenishmentProgram,CRP)生产厂家管理的库存方式(VendorManagedInventories,VMI)管理费/销售额:Wal-Mart15%,Kmart21%;Sears30%。管理费:用于工资、广告、仓储、物业管理安飞士(Avis)轿车租赁公司的Wizard系统跟踪公司车队的方位、成本、业绩对公司的租赁车队的分布进行优化保证客户随到随租,且成本最低《管理信息系统》2版第14页2020/2/24信息系统规划概述信息系统战略与企业战略的匹配《管理信息系统》2版第15页2020/2/24信息系统规划概述信息系统战略企业信息化建设要实现的目标,以及实现这些目标的方法、策略、措施的总称。信息系统战略企业目标和战略企业现状(内外环境)依据基本条件制约因素基本条件制约因素《管理信息系统》2版第16页2020/2/24信息系统规划概述信息系统规划的概念信息系统规划(InformationSystemPlanning,ISP)是基于企业发展目标与经营战略制定的,面向企业信息化发展远景的,关于企业信息系统的整个建设计划,包括信息系统的发展方向和目标、信息系统的IT方案、实施策略、进度、预算。信息系统规划的作用帮助组织充分利用IT技术来规范组织内部管理,提高组织工作效率和顾客满意度,为组织获取竞争优势,实现组织的宗旨、目标和战略。信息系统规划与信息系统战略前者是过程后者是结果《管理信息系统》2版第17页2020/2/24信息系统规划概述《管理信息系统》2版第18页2020/2/24信息系统规划概述《管理信息系统》2版第19页2020/2/24信息系统规划概述《管理信息系统》2版第20页2020/2/24信息系统规划概述由前面的表可以看出,处于不同应用层次上的信息系统对管理的挑战是不同的。层次越高,尽管潜在收益越大,但所引发的组织变革的程度也越深,带来的风险也越大。这种变革可能与企业的经营战略相悖,从而进一步加大企业经营风险。随着信息系统战略与组织战略融合的加深,信息系统战略不但关系着信息系统建设本身的成败,还将对组织的运行、控制能力乃至市场竞争的成败产生重大甚至是关键性的影响。缺乏战略指导的信息系统建设往往会在组织中造成一系列难以克服的问题,往往不能为组织带来更高的效益,反而成为组织进一步发展的“绊脚石”。《管理信息系统》2版第21页2020/2/24信息系统规划概述信息系统开发前,必须结合企业的总体战略,切实地做好信息系统规划。好的总体规划+好的开发=优秀的管理信息系统好的总体规划+差的开发=好的管理信息系统差的总体规划+好的开发=差的管理信息系统差的总体规划+差的开发=失败的管理信息系统《管理信息系统》2版第22页2020/2/24信息系统规划概述信息系统规划的特点动态性企业赖以生存的市场环境是变化的,企业目标也会动态调整,因此,企业发展战略和总体规划具有动态性。为企业目标服务的信息系统也必须跟着企业目标的变化而变化。服务性信息系统是为企业目标服务的,因此,信息系统规划必须以企业总体规划为依据,并成为企业总体规划的有机组成部分。宏观性信息系统规划目的是确定整个系统的发展战略、总体结构和资源计划,而不是解决系统开发中的具体问题。因此,信息系统规划要立足于信息系统的长远建设,把握信息系统发展的总体脉搏,使其具有宏观指导性,而不能像系统开发计划那样细致和具体。《管理信息系统》2版第23页2020/2/24本讲内容信息系统规划概述信息系统规划的内容信息系统规划的方法基于流程的信息系统规划初步调查与可行性分析《管理信息系统》2版第24页2020/2/24信息系统规划的内容信息系统规划的内容信息系统的目标、约束及总体结构系统的目标确定了信息系统应实现的功能系统的约束包括信息系统实现的环境、条件(如规章制度、人力、物力等)系统的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统单位(企业、部门)的现状包括软硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入等。业务流程的现状、存在的问题以及在新技术条件下的流程重组业务流程重组实际上是根据信息技术的特点,对手工方式下形成的业务流程进行根本性的再思考、再设计。对影响规划的信息技术发展的预测信息技术主要包括计算机硬件技术、网络技术及数据处理技术等。这些技术的推陈出新将给信息系统的开发带来影响(如处理效率、响应时间等),并决定将来信息系统性能的优劣。《管理信息系统》2版第25页2020/2/24信息系统规划的内容信息系统规划的原则支持企业的总目标企业战略目标是系统规划的出发点。系统规划从企业目标出发,逐步导出信息系统的战略目标和总体结构。整体上着眼于高层管理,兼顾各管理层的要求摆脱信息系统对组织的依从性组织机构可以变动,但企业最基本的活动和决策可以独立于任何管理层和管理职责。对企业的了解往往从现行组织机构入手,但只有摆脱对它的依从性,才能提高系统的应变能力。具有整体性的系统结构信息系统的规划和实现是一个“自顶向下规划,自底向上实现”的过程。采用自上而下规划方法,可以保证系统结构的完整性和信息的一致性。便于实施系统规划为后续工作提供指导,应选择经济、简单、实用、易实现的方案。《管理信息系统》2版第26页2020/2/24信息系统规划的内容信息系统规划的组织规划领导小组规划领导小组应由单位的主要决策者负责。成员最好是本单位各部门的业务骨干,他们的任务是完成有关数据及业务的调研和分析工作。人员培训制定战略规划需要掌握一套科学的方法,为此应组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训,使他们掌握制订信息系统战略规划的方法。规定进度明确了规划方法之后,应该为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定,以便对规划过程进行严格管理,避免因过分拖延而丧失信誉或被迫放弃。《管理信息系统》2版第27页2020/2/24信息系统规划的内容信息系统规划的步骤规划准备包括确定规划的年限、规划的方法,确定集中式还是分散式的规划,以及是进取还是保守的规划,邀请规划专家,组织规划小组,落实规划工作环境,启动规划等工作。收集相关信息进行初步调查,调查内容包括:企业发展战略、企业产品、市场定位、企业技术、设备和生产能力、企业综合实力、组织机构和管理、员工素质、企业面临的机遇和挑战、企业现行信息系统建设水平、管理水平和信息技术现状。现行战略回顾对信息系统的目标、开发方法、功能结构、计划活动信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分析。《管理信息系统》2版第28页2020/2/24信息系统规划的内容信息
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