《管理信息系统》_ch2：系统论与信息论

幻灯片1第二章系统论与信息论的基本理论幻灯片2第一节系统思想一、关于系统的定义幻灯片31、系统的定义系统是为了达到某种目的，由一些相互联系、相互作用的元素有机结合起来的集合体关于定义的说明：（1）系统的集合性：由若干元素组成，有明确的边界（2）有序结构性：元素之间相互联系，相互作用（3）层次性：可以划分为子系统、并可联结为高一级系统的子系统（4）整体性：系统的观点，首先是整体的观点（5）目标性：具有行为、特征、功能（6）与环境交换性：处于环境之中，与环境交换物质、能量、信息，有输入、加工和输出幻灯片4幻灯片52、系统的分类按组成要素分类：自然系统、社会系统、人造系统、复合系统（管理信息系统属于复合系统）按系统的抽象角度分类：概念系统、逻辑系统、物理系统按与环境的关系分类：开放式系统、封闭式系统开放上绝对的，封闭是相对的例：晚清的闭关锁国政策，为什么要坚持改革开放政策不动摇？按内部结构分类：开环系统、闭环系统按运动状态分类：静态系统、动态系统幻灯片6二、基本系统思想幻灯片71、突现与等级突现性原理（非还原性原理）：若干元素按某种方式相互作用产生的系统，会产生出它原有的组成部分与其总和所没有的性质，且这种性质只能在系统中表现出来。若将系统分解成它的组成部分，这种性质便不存在。等级层次结构：系统的各个层次发生质的飞跃，每一层次都呈现出比它低的层次的突现性质------有组织的复杂性。幻灯片82、控制与通信控制：产生与同一层次上元素所异的突现性质与对元素自由度所施加的约束相关。这就是层次间的控制机制。通信：系统等级的维护需要一系列为调节和控制而进行的信息交换过程。幻灯片93、系统论的原则(1）整体性原则：系统论的核心思想是整体观念。贝塔朗菲反对那种认为要素性能好，整体性能一定好，以局部说明整体的机械论的观点。⑴整体的性质不是要素具备的。即突现性原理⑵要素的性质影响整体。⑶要素性质之间相互影响。系统中各要素不是孤立地存在着，每个要素在系统中都处于一定的位置上，起着特定的作用。要素之间相互关联，构成了一个不可分割的整体。分析:中国的科技竞争力幻灯片103、系统论的原则（2）结构功能原则：⑴要素不变时，结构决定功能。反过来，结构相同，要素不同，功能不同⑵结构、要素都不同则可以有相同的功能。⑶同一结构可能有多种功能。如一付中药可能有多种疗效。幻灯片113、系统论的原则（3）目的性原则：确定或把握系统目标并采取相应的手段去实现。这就是控制论。。（4）最优化原则：为最好的实现目标而通过改变要素和结构使系统功能最佳。如田忌赛马的故事；战争时的布阵；材料的人工设计等。决策论，分配论讨论优化问题。幻灯片12案例：巢湖一分为三对合芜马的经济影响此次安徽区划调整，实际上是市场经济下合理流动中一次非常明智的政府决策。安徽省一没有流失人口，二没有丢失地图面积，三没有丢掉任何资源。只是在地图上少了一个基本没有经济发展的城市，但却成就出三个未来经济实力强劲的城市。幻灯片13例：中国保健食品市场期待突围目前保健品市场（1）保健食品愈发走俏（2）保健食品多玩概念游戏（3）多头管理显硬伤多头管理保健品的批号审批以前是由卫生部门负责，2003年由食品和药品监督管理局，目前才略有规范。目前，保健品的质量标准由国家质量监督检验总局颁布，审批和管理由食品药品监督管理所负责，市场执法检查却由卫生部门进行，（按：还有工商、城管、环保等），于是，食字号、卫字号，国监字号，食健品字号，药字号等。婆婆太多，这个来要求按药品管，那个来要求食品管，这个要市场准入，还有不断的收费。《食品安全法》实施因多头分段管理弊端陷困局幻灯片144、系统思维方式的重要性防止经理们在错综复杂的组织结构和琐碎庞杂的工作中不知所措；根据整体的需要来设定正确的目标；强调各部门协调运作的重要性；认识到开放系统的绝对性；（如：晋商的败落）信息交换的重要性，系统内部、系统与环境间要相互沟通信息；由闭环系统得到的反馈信息具有很高的价值;（实时处理系统）系统集成的重要性;决策支持系统的重要性（区别拍脑袋决策与信息系统支持决策--DSS）。幻灯片15管理团队的建设人尽其用：爱财之人：做财务爱权之人：做管理爱挑战的人：搞技术爱集体的人：促进合作互补增值原理：知识互补，气质互补，能力互补，性别互补，年龄互补，性格互补，技能互补，兴趣互补等等天生我才必有用幻灯片16为什么MIS是人机系统？人和计算机都是信息处理器，但各有所长，人机互补，形成一个MIS人进行信息处理的特点人需要反馈人需要一些多余的信息人们需要信息的压缩人们对信息需求的口味各异人需要非口语的信息输入幻灯片17计算机和人的比较计算机与人信息处理比较计算机人处理速度灵活程度精度要求信息结构化程度稳定性出　错可靠性修　改决策能力快不灵活高高好少好难差慢灵活低低差多差易好人机各发其长，MIS就能成功幻灯片18三、系统工程及方法1、系统工程的定义：系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一门组织管理的技术。钱学森系统工程是从整体出发合理开发、设计、实施和运用系统的工程技术,是系统科学中直接改造世界的工程技术。《中国大百科全书》幻灯片192、系统工程的性质、对象、内容系统工程既是一个技术过程，又是一个管理过程。研究对象是大型复杂的人工系统和复合系统。是横跨许多技术的交叉科学。数学和计算机是两项最主要的工具。内容是组织协调系统内部各要素的活动，使各要素为实现整体目标发挥适当作用。目的是实现系统整体目标最优化。幻灯片20系统工程的特点整体性（系统性）——是最基本的特点。系统工程把研究对象作为整体系统，从整体与部分的相互作用和依赖关系去揭示系统特征和规律，从整体最优去实现各部分的有效运转。关联性（协调性）——考虑系统的各个部分之间、各部分与整体之间的关系和作用，协调它们之间的关系。综合性（交叉性）——大型复杂的人工系统和复合系统涉及的因素很多、学科领域广泛。如登月，要综合运用各学科、各领域成就。满意性（最优化）——是实现系统整体最优的组织管理技术。最优是系统工程所要达到的目的。而不是其中各自部分的最优。获得“1+12”的效果。幻灯片21系统工程事例粮食价格的调整：影响肉、菜、生活用品等等，从而影响整个社会的物价。燃料能源价格：影响原材料、产品及整个物价银行利率：影响消费与积累，反应了国家的经济政策企业的长远规划：综合考虑企业发展、实力、原材料、能源、技术、市场、国家政策等。新产品开发：考虑市场、企业开发技术与实力、销售网络、经济条件等区域规划：考虑区域特征、交通、历史、地理等大项目管理：经过立项、论证、实施、…以上要运用系统分析的方法，系统工程的技术。幻灯片22案例：阿波罗登月飞行1969年7月16日，在美国佛罗里达州东海岸的卡纳维拉尔角，一枚36层楼高的巨型火箭耸立在肯尼迪宇航中心的发射场上，火箭顶部放置着“阿波罗”飞船。在飞船的指令舱里，搭乘着三名宇航员：阿姆斯特朗、奥尔德林和柯林斯。他们正准备实现人类第一次登月飞行。一切准备就绪，电子计算机发出了点火命令。“土星一V”第一级火箭的五台发动机喷出了巨大的火焰，三千多吨重的庞然大物腾空而起，火箭上升后约10秒钟，五公里外的看台上立即感到强烈的震波。幻灯片23案例：阿波罗登月飞行起飞后约12分钟，第三级火箭把飞船送入地球轨道。飞船在地球轨道上经过检查和调整，第三级火箭重新启动，将飞船加速到第二宇宙速度，于是“阿波罗”飞船选出地球轨道，奔向月球。1969年7月21日，格林威治时间3时51分，“阿波罗”飞船的指令长阿姆斯特朗爬出舱门，在5米高的小平台上呆了几分钟。然后他伸出左脚，慢慢地走下扶梯，4时零7分，他用左脚疑虑地、小心翼翼地触及月面，接着他鼓起勇气将右脚也站到月面上。事后，阿姆斯特朗说：“对一个人来说，这是迈出一小步，而对于全人类来说，则是伟大的一步。”这就是历史上人类第一次登上月球的记载。幻灯片24案例：阿波罗登月飞行“阿波罗”登月计划是美国总统肯尼迪于1961年提出的。当时他要他的科学顾问查一查执行这样一个计划是否可能。经过详细地调查研究之后，科学顾问作出了这样的回答：从设计、制造、发射到回收等阶段看，在工程技术上是没有问题的，都是已有的科学技术能够解决的，但是问题可能出在管理上。因为阿波罗计划是人类历史上空前庞大的一项计划。计划的每个主要步骤都要经过周密的计算，而每个主要步骤又需要次级计划和第三级计划的支持。这些人力、物力、财力都需要周密的组织。为了顺利地完成设计、制造、发射、回收，人们要进行精确无误地控制。这一切工作都需要有一个机构进行强有力的领导。因此，如果管理工作搞得不好，那就很难保证计划顺利完成。幻灯片25案例：阿波罗登月飞行阿波罗登月计划是一项巨大的系统工程，从1961年开始，该工程火箭有560多万个部件，飞船有300万个零部件，先后参加此项计划研制工作的有400万人、200家公司、120所大学，历时11年，耗资300亿美元。如果没有科学的管理方法，这是难以想像的。整个工程在计划进度、质量检验、可靠性评价和管理过程等方面都采用了系统工程方法，并创造了“计划评审技术(PERT)”和“随机网络技术”[又称“图解评审技术(GERT)”]，实现了时间进度、质量技术与经费管理三者的统一。在实施该工程的过程中及时向各层决策机构提供信息和方案，供各层决策者使用，保证了各个领域的相互平衡，如期完成了总体目标。幻灯片26案例：阿波罗登月飞行日本的一些技术专家参观了阿波罗登月计划中的所采用的设备和工艺后认为，这些在日本没有造不出来的，因为实现登月的四项关键技术——大型运载火箭、飞船弹道线路分析、轨道测定、通讯系统已是成熟的技术，但缺少一种系统的思维方式和科学方法以及相应的管理技术，这项技术是系统工程，后来形成了计划评审技术（PERT）和关键线路技术（CPM）。幻灯片273、如何进行系统分析？所谓系统分析(系统思维)方法，有以下要点：1、系统组成：分析系统是由什么组成的？它的要素是什么？2、系统层次：可以分为怎样的一些系统？3、系统结构：分析系统的内部组织结构如何？组成系统各要素相互作用的方式是什么？4、系统功能：弄清系统及其要素具有什么功能？5、系统动力：弄清维持完善与发展系统的源泉和因素是什么？6、系统联系：研究此系统同其他系统在纵横各方面的联系怎样？7、系统环境：研究系统与环境之间是怎样的关系？8、系统历史：弄清系统是如何产生的？它经历了哪些阶段？它发展的历史前景如何？幻灯片28系统思考未来谁是领袖谁是工人？(见案例)中国“敦刻尔克大撤退”幻灯片29第二节信息论思想一、信息和数据幻灯片301、信息概念的普遍性“信息”一词的由来梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台信息的定义，目前已有85种之多分析：要不要将“信息”更改为“资讯”？信息概念的广泛性信息处理的普遍性信息概念的多样性幻灯片312、举例：著名的信息定义信息是对消息接受者来说是预先不知道的报道。(辞海)信息是对客观事物的不确定性的减少或消除。(申农)信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化的可通讯的知识。（本教材）信息是有秩序的量度。(维纳)请思考：你如何给信息下定义？幻灯片323、信息论、信息观点、信息方法信息论：运用概率论与数理统计的方法研究信息、信息熵、通信系统、数据传输、密码学、数据压缩等问题的应用数学学科。信息的观点：不同的目的、方法和过程系统在信息观点下的统一性信息的方法：把任何一个系统视为一个信息的获取、传递、加工、处理和输出和一个过程信息论的三个层次：狭义信息论，一般信息论，广义信息论幻灯片334、数据、信息和知识数据是人们用来反映客观世界而记录下来的、可以鉴别的符号。如数字、文字、图像、声音等。信息是对数据的解释。在信息系统中，信息是对接受者的决策产生影响的数据。数据经加工后成为信息，在MIS中，信息的载体是数据。例如：会计数据与会计信息通信保密甲骨文幻灯片344、数据、信息和知识知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。情报，指特定（如科学、军事、商业等）活动中从外部获取的用特殊方式