《管理心理学》第五章 领导心理

《管理心理学》第五章领导心理第一节概述一、领导（leadship）的概念：领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励部属去实现组织目标，是在一定条件下实现组织目标的行动过程。领导过程是由领导者、被领导者和其所处环境这三个因素所组成的复合函数。领导=f（领导者、被领导者、环境）2020/2/24管理心理学3二、领导与管理的区别领导侧重于大政方针的决策，面向全局，面向未来，而管理则侧重于执行决策，组织力量达成组织目标，侧重追求当前某项工作的落实。2020/2/24管理心理学4一个群体的领导者可能以正式任命的方式出现，也可以从群体中自发产生。三、领导者与管理者什么是领导者担任某种职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集体。关于领导者的两个命题：并非所有的领导者都是管理者；并非所有的管理者都是领导者。有些从事管理工作的人员如会计、统计、劳资员等，是管理者而不是领导者。2020/2/24管理心理学5第二节领导者的角色一、领导者的角色理论：领导者的角色问题即：“领导者应该做什么”的问题（一）管理职能理论：法国人亨利.法约尔1916年《工业管理和一般管理》一书中提出管理者的五种基本职能：计划组织指挥协调控制2020/2/24管理心理学6一般将管理者的职能简化为：计划确定目标制定战略开发分计划以协调活动组织确定需要做什么怎么做，由谁去做，建立组织体系领导指导和激励所有参与者，以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按照计划完成实现组织宣称的目标2020/2/24管理心理学7（二）经理角色理论60年代末期，由加拿大学者明茨伯格提出揭示领导者在实际管理工作中究竟在干什么人际关系方面挂名首脑领导者联络者信息传递方面监听者传播者发言者决策制定方面企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者2020/2/24管理心理学8二、领导者的角色知觉领导者的角色知觉是指在特定社会与组织中，或在特定的情境中，对自己的地位、身份以及与此相一致的权利、义务、行为模式的知觉。角色知觉是一个人在社会实践中动态实现的过程，而不是消极地静态反映过程。2020/2/24管理心理学9角色认知角色行为角色意识角色期望角色评价角色确认发现角色进行调整成功扮演角色主观因素客观因素2020/2/24管理心理学10三、领导者角色知觉的意义1.有效管理的基础2.建立良好公共关系的条件3.获得人生价值平衡的要素2020/2/24管理心理学11公共关系（PublicRelations，P.R.）一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。2020/2/24管理心理学12第三节领导者的权力（影响力）领导者的权力：所谓影响力，是一个人在与他人交往中影响和改变他人心理和行为的能力。领导者的权力（影响力）：领导者为了达到预定目标，影响和改变他人心理与行为的能力。2020/2/24管理心理学13一、领导者权力的分类（一）法定性权力和威望性权力：1.法定性权力：来源于职位带有强制性其来源包括：传统因素职位因素2.威望性权力：•来源于个人努力•带有自然性•其来源包括：•品格因素•能力因素•知识因素•情感因素2020/2/24管理心理学14（二）人际来源的权力和结构来源的权力1.人际来源的权力：弗伦奇（French）和瑞文（Raven）的研究①奖赏权力：奖赏悦人心意的行为②强制权力：惩罚不合人意的行为③合法权力：法定地位④专家权力：经验、技术、判断力⑤参照权力：借他人对自己的喜爱与崇拜2020/2/24管理心理学152.结构来源的权力：①知识权力：拥有实现组织目标的关键知识②资源权力：能提供重要或难以获得的资源③决策权力：能影响决策过程的权力④网络权力：与其他个体或个人有广泛的联系2020/2/24管理心理学16二、领导者权力的合理使用（一）法定性权力和威望性权力的合理使用1.强化威望性权力的提高和使用2.适时和审慎地使用法定性权力2020/2/24管理心理学17（二）人际来源和结构来源的权力的有效使用1.注意选择不同的影响策略研究表明：在多种情境下“理性劝说”、“鼓动呼吁”、“商量”的影响策略最有效，“压力”、“联合”、“合法化”效果最差；对象不同，同一策略的效果也不同；组合方式与单个使用效果也不一样2020/2/24管理心理学18制定策略必须考虑：可利用的权力资源施加影响的对象目标2020/2/24管理心理学192.重视与“交换”策略有关的交换过程利用“互惠法则”达成目标基本信念：人们应该为他们所做的得到回报2020/2/24管理心理学20第四节领导理论一、领导者的特质（特性）理论传统特质理论（二十世纪三十年代）认为领导者的特质是生而具有的，研究哪些人具有天生的伟人素质。研究领导者应具备的素质，以期预测什么样的人当领导最合适。理论缺陷：1.忽视了下属的需要2.没有指明各种特质间的相互重要性3.没有对因与果进行区别4.忽视了情境因素2020/2/24管理心理学22现代特质理论：（七十年代以后的研究）认为领导是一种动态的过程，领导者的特质是在实践中形成的，可以通过训练和培养加以造就。2020/2/24管理心理学23二、领导行为理论（20世纪40年代－60年代）研究领导者在领导过程中所采取的领导行为以及效能，以期寻求最佳的领导行为。（一）领导行为维度分析1.俄亥俄州立大学的领导行为研究（四分图）把领导行为归纳为两个维度：定规（抓组织）：以工作为中心关怀（关心人）：以人际关系为中心2020/2/24管理心理学24领导行为四分图关心人高高低低低组织高关心人高组织高关心人低组织低关心人高组织低关心人关心组织这种领导行为导致高绩效和高满意度2020/2/24管理心理学252、领导方格理论布莱克、莫顿，1964年提出五种典型管理方式，并暗示高关系和高工作是最佳的领导行为。2020/2/24管理心理学26管理方格图1·9995.51.19.1低高高关心人关心生产参见课本192页贫乏型管理任务管理俱乐部型管理中间型管理协调型管理“乡村俱乐部式管理”：注重人的需求、满意度，友好的组织气氛和工作环境“团队式管理”：工作目标的达成来自于群体的共同努力、互相依靠、信任和尊重适合的组织绩效是通过人的满意度和工作目标的达成之间的平衡来完成的。以最小的努力去工作，维持着最低的组织成员和构成高效的生产率，但人的因素降到最低的限度2020/2/24管理心理学27（二）领导作风研究（20世纪40－60年代）研究领导者工作作风的类型以及效能，以期寻求最佳的领导作风。1、怀特和李皮特的三类别领导风格研究①权威式领导作风②民主式领导作风③放任式领导作风2020/2/24管理心理学28三种领导作风的比较（勒温实验的结果）放任自流的领导作风工作效率最低。他所领导的群体在工作中只达到了社交目标，而没有达到工作目标，产品的数量和质量都很差。专制作风的领导，虽然通过严格的管理使群体达到了工作目标，但群体成员的消极态度和对抗情绪也在不断增长，因而比民主作风的领导所领导的群体发生的争吵多30多倍，挑衅行为多8倍。民主的领导作风效率最高，他所领导的群体不仅达到了工作目标，而且达到了社交目标，孩子们表现得很成熟、很主动，并显示出较高水平的创造性。2020/2/24管理心理学292、连续统一体理论坦南鲍姆（RobertTannbeun）施密特（W.H.Schmidt)1958指出在独裁和民主两个极端之间存在多种领导方式，领导要根据实际要求，把独裁和民主适当地结合起来。2020/2/24管理心理学30A.领导者作出决策并宣布决策B.领导者说服下级接受决策C.领导者提出想法征求意见D.领导者提出初步设想与下级交换意见E.领导者提出问题，征求意见再做决策F.领导者确定界限，让下属群体作出决策G.领导者允许下属在他规定的界限内行使权力权力的来源以领导为中心（独裁）以下属为中心（民主）领导者使用权力的范围下属自由活动的范围ABCDEFG2020/2/24管理心理学31三、领导者行为方式的权变（一）菲德勒的权变模型（1951年）基本观点：有效的群体绩效取决于领导者风格和情境之间的合理匹配确定领导风格：最难共事者量表（LPC）用以测量领导者风格是任务取向型还是关系取向型确定情境：领导者-成员的关系：领导者为被领导者所接受的程度任务结构：工作任务是否明确职位权力：领导者所处地位的权力以及取得各方面支持的程度。2020/2/24管理心理学322020/2/24管理心理学33结论：领导者的风格与情境匹配时，会达到最佳的领导效果提高领导者的有效性有两种途径：替换领导者以适应情境改变情境以适应领导者2020/2/24管理心理学34（二）赫塞-布兰查德的情境理论理论基础：1966年，卡曼的领导生命周期理论阿基里斯“成熟－不成熟”理论基本观点：领导者的领导方式，应同下属员工的成熟程度相适应。成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。工作成熟度：人的知识和技能心理成熟度：一个人做某事的意愿和动机2020/2/24管理心理学35员工成熟度的四个阶段：M1：人们对于执行任务既无能力也不情愿M2：人们对于执行任务缺乏能力但愿意从事必要的工作M3：人们对于执行任务有能力却不愿意干M4：人们对于执行任务既有能力也愿意干2020/2/24管理心理学36领导生命周期理论领导的工作导向高度成熟中等成熟比较成熟不成熟群体或个人的工作成熟度领导的人际关系导向高高高低低低参与式：高关系低工作说服式：高关系高工作授权式：低关系低工作命令式：低关系高工作S2S1S3S4有效的领导行为2020/2/24管理心理学37（三）豪斯的路径-目标理论基本观点：领导者的工作就是帮助下属达成他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保他们的目标与群体或组织的总目标保持一致。有效的领导：指明路径达成目标确保个人目标与群体或组织目标保持一致2020/2/24管理心理学38路径-目标理论模型图领导行为风格指导型支持型参与型成就领导型权变因素员工特征任务特征员工期望扫除障碍提供帮助员工激励提高满意度和绩效结论：领导者是灵活可变的，应该根据权变因素即员工需要和任务特征的不同，选择四种领导风格中的一种，并设法满足员工的期望，以提高员工的绩效和满意度。2020/2/24管理心理学39（四）弗洛姆与杰戈的领导者参与模型基本观点：领导者在决策中的参与程度应与不同的情境相适应，提出五种领导风格，12种权变因素。领导者可以根据不同的情境调整领导风格2020/2/24管理心理学40从高独裁到高参与的领导风格：独裁I（AI）：使用自己手头的资料独立解决问题或作出决策独裁II（AII）：从下属那里获取必要的信息，然后独自决策磋商（CI）：与下属进行个别讨论，获得他们的意见和建议，决策可能受到或不受下属的影响磋商（CII）：与下属进行集体讨论，收集他们的意见和建议，决策可能受到或不受下属的影响群体决策（GII）：与下属集体讨论问题，与他们一起提出和评估可行性方案，并试图获得一致的解决办法2020/2/24管理心理学41四、变革型领导理论政治社会学家伯恩斯，在《领导学》一书中，将领导分为两种：交易型领导:强调领导者和下属员工之间的交易变革型领导：关心员工的需要和动机，并尽力帮助下属完全发挥他们的潜能2020/2/24管理心理学42巴斯的研究变革型领导通过以下行为激励下属：1.提高下属对具体理想目标的重要性和价值的意识水平2.使下属为了团体或组织的利益而超越个人兴趣3.鼓励下属提出更高要求2020/2/24管理心理学43（一）变革型领导的因素1.魅力：是指领导者给下属树立角色榜样，下属认同领导者，并愿意效仿他们。2.感召力：对下属寄予很高期望，通过动机激励他们投身于实现组织远景的事业中去。3.智力激发：激发下属创造和革新，鼓励下属独立思考问题和仔细解决问题。4.个别化关怀：创造一种支持性氛围，聆听个别需求，帮助自我实现。2020/2/24管理心理学44（二）