目标管理---黄建科

浅谈目标管理主讲人：黄建科日期：2012年9月3日提示据一项国际调查，在公司中，30%的工作与实现公司目标没有任何关系。工作中40%的内部问题和大家对于目标有不同的理解有关。对于中国企业来说，相当一部分“内耗”是因为相互抱有不同的目标，或者说是由目标的冲突引起的。•目的•计划•目标一、三个容易混淆的概念：目的是公司各种行动最终要达到的、客观上的结果。目标是为了达到目的所要采取的步骤，常常附有数字和日期，是对某一个具体目的的具体说明，是同目的联系在一起的，不是孤立存在的。计划是描述使用可以利用的公司资源达到预先设定的工作目标的方法.它指出谁将要做什么、什么时候、什么地点、为什么、怎样来做、做多少以达到工作目标，是详细的工作方案。目标管理：MBO(ManagementbyObjective)定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。二、目标管理的定义目标可分为个人目标和组织目标管理者要努力寻求组织目标和个人目标之间的结合点，并创造机会使每一个组织成员在完成组织目标的同时个人目标也能得以实现，从而为组织目标的实现提供保证。职位升迁、增加工资、改善环境、实现抱负、为社会承认等组织目标组织的贡献、效率、市场、利润等个人目标目标管理的提出•美国管理大师彼得•德鲁克（PeterDrucker）于1954年在其名著《管理实务》中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理应用最为广泛的是在企业管理领域。企业目标可分为战略性目标、策略性目标以及方案、任务等。一般来说，经营战略目标和高级策略目标由高级管理者制订；中级目标由中层管理者制订；初级目标由基层管理者制订；方案和任务由员工制订，并同每一个成员的应有成果相联系。自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营计划的贯彻执行建立在员工的主动性、积极性的基础上，把企业职工吸引到企业经营活动中来。•“请你告诉我，我该走哪条路？”“那要看你想去哪里？”猫说。“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。——摘自刘易斯·卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境记》三、制定目标的必要性•通过制定有挑战性的目标来提高员工积极性和绩效。•可以作为员工绩效考核的客观依据。•将每个员工的工作与公司的整体发展目标联系起来。•在整个企业系统内制定目标，明确对每个员工的要求，有助于促进计划与协调。•使员工明确了解组织对他们的要求。摸高游戏四、目标管理的作用——说明公司期望——主管负起责任——提供考核依据——建立绩效伙伴——自我管理基础——长短利益平衡五、目标管理的特点1.重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。2.建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。3.重视成果目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。4、资源的整合使用实现组织目标、部门目标、个人目标等都不能是一句空话，需要整合、分析可利用的各种资源，将这些资源转化为能够实现目标的支持。六、目标管理的关键环节：一、目标设定：1．建立企业总体目标，要具有战略性及由上层管理者制定。如利润、销售额、市场占有率。2．建立不同部门、单位、个人的具体目标，将目标分解并具体化，制定时要上下级共同参与，同时要结合个人、各部门的具体特点。二、过程管理：3．制定切实可行的活动方案及实施所需要的条件(个人、环境、他人)。4．执行计划并保持自我控制。三、结果评估：5．对目标实施、执行过程定期评估。6．经常性的绩效评估。很多目标从开始时就注定了不能实现。没有制定好目标的原因主要表现为五个方面：以为提出了目的就是确定了目标，不知道目标是更为具体的行动步骤；认为定量目标可以制定，而定性目标难以衡量或无法制定；目标很多，不知何者为重；不同的目标之间存在冲突；不了解好目标的特征。设定目标的七个步骤正确理解公司的整体目标并向下属传达制定符合SMART原则的目标检查目标是否与上司的目标一致设定目标的步骤设定一个好的目标，应该有以下七个步骤。但是许多中层经理在设定目标时往往只重视步骤一、二，步骤三以后的其他步骤常常被忽略，从而造成设定目标失败。正确理解公司的整体目标第一步制定符合SMART原则的目标第二步检验目标是否与上司的目标一致第三步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法第四步列出实现目标所需要的技能和知识第五步列出为达成目标所需的合作对象和外部资源第六步确定目标完成的日期，并对目标予以书面化第七步制定目标要符合SMART原则，即聪明法则。•S-SPECIFIC具体的。能准确说明要达到的最终结果，而不是工作本身。•M-MEASURABLE可衡量的。是指你的目标是可以有考评的绩效标准来衡量成果而不是一项工作。•A-ACHIEVABLE具挑战性。是指我们设计的目标，实现起来要有一定的困难，并不是轻而易举地达到的，然而也并非不能达到的。需要努力才行。•R-RELEVANT现实的。是指在设定目标时根据市场调研结果及各种资源和能力来看是可以达到的。•T-TIMEFRAMED时间限制。是指你的目标日期。它分为固定最后期限及可调整(因具体情况而变)的最后期限。七、目标管理的实施原则（一）.目标制定必须科学合理：1).难易适中的原则（要有难度但不能让人产生畏难情绪）；2).时间紧凑的原则；3).大小统一的原则（年度目标与月度目标、整体目标与局部目标）；4).方向一致的原则（使所有人都朝一个方向努力）。（二）、督促检查必须贯串始终：•目标管理，关键在管理。在目标管理的过程中，丝毫的懈怠和放任自流都可能贻害巨大。作为管理者，必须随时跟踪每一个目标的进展，发现问题及时协商、及时处理、及时采取正确的补救措施，确保目标运行方向正确、进展顺利。（三）、考核评估必须执行到位•任何一个目标的达成、项目的完成，都必须有一个严格的考核评估。考核、评估、验收工作必须选择执行力很强的人员进行，必须严格按照目标管理方案或项目管理目标，逐项进行考核并作出结论，对目标完成度高、成效显著、成绩突出的团队或个人按章奖励，对失误多、成本高、影响整体工作的团队或个人按章处罚，真正达到表彰先进、鞭策落后的目的。目标执行中的目标考核是成功的关键一步，方法如下：1．定期与不定期的检查。2．监督与指导结合。3．提供改进方案。4．奖惩结合。5．放手与控制相结合。6．个人要有所收获。7．目标的调整。(实施过程中根据情况适当调整，但一定要认真权衡不可任意变动，否则会影响大局。)三个石匠的故事•有个人路过一个工地，问了三个石匠他们在干什么，•第一个回答：“养家糊口、混口饭吃”•第二个回答：“我想锻炼成为最好的工匠”•第三个回答：“我在建一栋伟大的大楼”•三个石匠的回答给出了三种不同的目标:•第一个石匠说自己做石匠是为了养家糊口，这是短期目标导向的人，只考虑自己的生理需求，没有大的抱负；•第二个石匠说自己做石匠是为了成为全国最出色的匠人，这是职能思维导向的人，做工作时只考虑本职工作，只考虑自己要成为什么样的人，很少考虑组织的要求；•第三个石匠的回答说出了目标的真谛，这是经营思维导向的人，这些人思考目标的时候会把自己的工作和组织的目标关联，从组织价值的角度看待自己的发展，这样的员工才会获得更大的发展。德鲁克说，第三个石匠才是一个管理者，因为他用自己的工作影响着组织的绩效，它在做石匠工作的时候看到了自己的工作与建设大楼的关系，这种人的想法难能可贵！•从《西游记》看目标管理启示：1、长期目标分解2、短期目标与最终（长期）目标的一致3、个人目标与组织目标的一致4、借助外力，四两拨千斤的实现目标方法5、对实施过程的持续考核………………………………永不过期机制如何采用目标管理讨论：•目标管理核心——人的管理•自我管理－团队管理－客户管理－内、外部资源管理