第5章消费者市场和购买行为分析解析

马克思指出：“劳动的社会生产力表现资本固有的属性，它既包括科学的力量，又包括生产过程中社会力量的结合，最后还包括从直接劳动转移到机器，即死的生产力上的技巧。”生产力＝（劳动力﹢劳动工具﹢劳动对象﹢科学技术）×科学管理管理学走向21世纪的管理学1、管理学是个令人兴奋的领域2、为什么要学习管理学？3、管理学的未来管理学第一章管理学导论管理的实质管理学的研究对象一、管理的含义泰勒：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。亨利•法约尔：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。哈罗得•孔茨、海因茨•韦里克：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体中高效率的完成既定目标的过程。第一章管理学导论-----第一节管理的实质路易斯•古德曼•厄特：切实有效支配和协调资源,并努力达到组织目标的过程。斯蒂芬•P•罗宾斯：同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。一、管理的含义赫伯特•西蒙：管理就是决策。第一章管理学导论-----第一节管理的实质穆尼：管理就是领导，管理的有效性取决于领导的有效性。小詹姆斯•Ｈ•唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。一、管理的含义第一章管理学导论-----第一节管理的实质管理的载体是组织；管理的本质是活动或过程；管理的对象是一切可以调用的资源；管理的目的是为了实现既定的目标；管理的作用在于它的有效性。一、管理的含义第一章管理学导论-----第一节管理的实质管理是指组织通过信息获取、决策、计划、组织、领导、创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标的活动或过程。一、管理的含义第一章管理学导论-----第一节管理的实质二、管理的主体管理主体的含义管理主体的角色管理主体的能力结构第一章管理学导论-----第一节管理的实质管理主体就是在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素，是管理活动的出发者、执行者，是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。管理主体的含义第一章管理学导论-----第一节管理的实质高层管理者中层管理者基层管理者操作者决策层—方向—效果—创新方案—方式—效率执行—操作—效率第一章管理学导论-----第一节管理的实质管理主体的类别正式权力和地位人际角色代表者领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者亨利﹒明茨伯格第一章管理学导论-----第一节管理的实质管理主体的角色角色描述特征活动人际角色：处理与组织成员和其他利益相关者的关系代表者象征性首脑，必须履行许多法律性、社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责从事所有的有下级参与的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事其他有外部人员参加的活动管理主体的角色第一章管理学导论-----第一节管理的实质角色描述特征活动信息角色：负责确保和其一起工作的人具有足够的信息监督者寻求各种特定信息以了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触传播者将外部获得的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会，用打电话方式传达信息发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息举行董事会议，向媒体发布信息管理主体的角色第一章管理学导论-----第一节管理的实质角色描述特征活动决策角色企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革制定战略，检查决议执行，开发新项目干扰对付者当组织面临重大意外动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱、危机的状况资源分配者负责分配组织的各种资源，即批准所有重要组织决策调度询问授权，涉及预算的各项活动和安排下级的工作谈判者在主要谈判中作为组织代表参与进行合同谈判管理主体的角色第一章管理学导论-----第一节管理的实质管理主体的能力结构第一章管理学导论-----第一节管理的实质技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。管理主体的能力结构第一章管理学导论-----第一节管理的实质各种层次管理者所需要的管理技能比例概念技能技术技能人际技能高层管理者中层管理者基层管理者三、管理的客体第一章管理学导论-----第一节管理的实质管理客体是指能够被一定管理主体影响和控制的客观事物。组织中的人力资源；组织中的其他资源：物质资源、金融资源、信息资源、时间资源、关系资源等；组织外的各种资源及其他组织。四、管理的目标第一章管理学导论-----第一节管理的实质组织目标的双重性管理目标的双重性第一章管理学导论-----第一节管理的实质组织目标的双重性组织目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。功利性是指组织既定目标设定的核心特性；非功利性是指目标实现过程中所获得的非既定设想的其他价值。第一章管理学导论-----第一节管理的实质管理目标的双重性管理目标是指人们在管理活动或管理工作中，通过合理科学地管理措施所要达到的预期结果。具体管理活动欲达成的具体目标；管理的终极目标就是组织既定的目标。20世纪初，亨利·法约尔提出5要素说：计划、组织、指挥、协调、控制；20世纪50年代，哈罗德·孔茨提出计划、组织、人员配备（人事）、领导、控制；20世纪70年代，斯蒂芬·P·罗宾斯提出计划、组织、领导、控制。五、管理的职能第一章管理学导论-----第一节管理的实质本教材：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新七职能论信息获取：即信息获取、处理、维持、分配。决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。计划：制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动。五、管理的职能第一章管理学导论-----第一节管理的实质本教材：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新七职能论组织：确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。五、管理的职能第一章管理学导论-----第一节管理的实质本教材：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新七职能论控制：管理者必须对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施情况进行监督。找到偏差，进行纠偏，以确保其管理目标的实现。创新：改变现状。五、管理的职能第一章管理学导论-----第一节管理的实质信息获取创新决策计划、组织、领导、控制各种管理职能的相互关系五、管理的职能第一章管理学导论-----第一节管理的实质实现组织目标计划组织领导控制导致五、管理的职能第一章管理学导论-----第一节管理的实质一、管理学的研究对象第一章管理学导论----第二节管理学的研究对象哈罗得•孔茨：“本书目的是阐明经营理论和管理科学的基础知识。”小詹姆斯·Ｈ·唐纳利：“讨论只与某一特定的（虽然也是相当广泛存在的）事例有关的管理过程。我们将就有限的资源（包括其他人的力量）的管理展开我们的讨论”。一、管理学的研究对象第一章管理学导论----第二节管理学的研究对象罗纳德·科斯：“经营意味着预测与通过签订新契约，利用价格机制进行操作。管理则恰恰意味着仅仅对价格变化作出反应，并在其控制之下重新安排生产要素。”一、管理学的研究对象第一章管理学导论----第二节管理学的研究对象管理学就是系统研究管理活动及其基本规律和一般方法的学科，是管理学科群中最为基础的学科。二、管理学的地位第一章管理学导论----第二节管理学的研究对象一般管理学：管理学（或管理原理学）、管理哲学、比较管理学、管理史学（如管理史、管理思想史）等。领域管理学：经济管理学、行政管理学、社会管理学、军事管理学、科技管理学、教育管理学等。业务管理学：领导科学、计划管理学、管理会计学、管理方法（技术）学、管理艺术学等。三、管理学的理论体系第一章管理学导论----第二节管理学的研究对象管理理论的历史发展管理的基本原理与方法管理的职能与过程管理的效绩与艺术管理的环境与伦理