电子商务认证培训课程讲义

中国企业网广州培训部CNNIC电子商务认证培训第1页共28页电子商务认证培训课程讲义电子化社会讲议一、网络社会的价值？答案是:他们想做他们日常生活中所有的事情。购物、出售货物、领办证件、取款和支付账单、查阅资料、授课、协同工作、娱乐休闲、赚钱………人们将很重视这些应用，无论是互相联系或者是以大量业务交易为目的的应用!二、新经济的六大特征？实际GDP大幅度增长、公司营业利润增长、低失业率、低通货膨胀率、进出口占GDP比重上升、高科技对GDP增长的贡献上升。三、INTERNET的特性全球性费用低廉交互性方便快捷全时性形式生动开放性变更方便四、互联网发展经历的三个阶段：第一个阶段是所谓“注意力经济”的时代；第二阶段是指互联网发展到一个技术革命的时代，到了B2C的时代，到了电子商务的时代；在第三个阶段，开始有企业与企业之间用互联网进行交易，出现了一种新公司，专门用互联网帮助企业赚钱，同时自己也赚钱。五、网络与产业革命1、催生一批新行业网络基础设施业网络接入设备业网络内容提供业网络增值服务业2、淘汰一批传统行业3、新旧产业的融合改造传统产业六网络与企业---提升企业形象——促进企业营销——改善企业内部管理七、网络与个人参与互联网的人更有价值―――网络与职业、——网络与个人创业、——网络与个人消费八、网络与社会九、未来的网络经济电子商务不仅是电子技术，也不仅是商务活动，电子商务更是：——包括IT、商务、金融、物流、法律、信用等多个领域的的大系统；——包括政府、企业（商家）、消费者、网络服务商等多个参与者的社会工程；＿＿包括企业内部电子商务、企业间电子商务（BtoB）、企业对消费者电子商务(BtoC、CtoB)、消费者对消费者电子商务(CtoC)、政府对企业电子商务(GtoB)等多种模式的复合体系。＜＜网络营销＞＞讲义网络营销的定义：以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程。二、营销时代的消费特征:１、个性消费的回归；２、消费主动性增强；中国企业网广州培训部CNNIC电子商务认证培训第2页共28页３、对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存；４、价格仍然是影响消费心理的重要因素。消费者导向的时代,营销管理上的4P(产品,价格,地点,促销)应与4C(顾客,成本,方便,沟通)进行充分的结合。三、网络营销的特性由于互联网是媒体，所以开展网上营销首先要将网站作为媒体来经营；互联网上的信息是可以实时更新的，所以利用互联网配合时效性很强的营销活动有很大的优势；互联网使用者数量快速增长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道；互联网能够帮你实现很多需求，但它不是万能的。四、网络营销与传统营销相比有何优势?(一)网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式。(二)网络营销具有极强的互动性、是实现全程营销的理想工具，即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。(三)网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。(四)网络营销能满足价格重视型消费者的需求。六、网上营销涉及的两大领域网址宣传(一、传统媒体二、利用互联网本身的方法)网上营销传播七、网络营销对企业意味着什么?网络营销是挑战与机遇网络营销是经营创新(一、业务上的创新二、是手段的创新)网上营销是现代管理网上营销是不断的学习与实践八、网络营销的应用与策略要明确基本任务，确定经营方向谁是网站的目标访问者付出与回报网站宣传策略E-MAIL营销网上调查讲议一、网上调查的特点：(一)、及时性和共享性；(二)、便捷性和低费用；(三)、交互性和充分性；(四)、可靠性和客观性；(五)、无时空和地域的限制。二、利用互联网进行市场调查的两种方式直接调查间接调查三、网上直接调查的手段A)利用自己的网站；B)借用别人的网站；中国企业网广州培训部CNNIC电子商务认证培训第3页共28页C)混合型；D）E-MAIL型；E）讨论组型。四、网上直接调查步骤1、)确定目标市场；2、)设计调查问卷；3、)选择调查手段；4、)分析调查结果。《电子商务模式及应用》讲义一、电子商务的概念狭义的电子商务狭义的电子商务－－电子交易(e－commerce)主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务。广义的电子商务•广义——电子交易+电子管理广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动•如市场分析、客户资源管理、物资调配等等，都属于这个范畴，亦称作电子商业(e－business)•这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间二、电子商务的发展阶段初级阶段建立网站，收发电子邮件，共享信息，储存和处理商务资料。进行了简单的信息处理，但并不构成商务合同履行的一部分。中级阶段企业建立外联网络。在线支付，网上有偿信息的提供。及与贸易伙伴之间进行的文件和数据的传输。此阶段会涉及一些复杂的法律及技术问题。需要一定的人工干预高级阶段电子商务发展的理想阶段，最大限度消除人工干预。从交易达成，产品生产，采购，单据传输，货款支付，售后服务甚至和政府间的税收，及监控等，全部实行电子化。需要全社会的参与。商务的流程1）案例分析1：网上花店的商务流程注册域名,建立网站网上花店将鲜花的照片、价格、介绍、送货条件等资料，放置于花店主页里，展示、宣传；网上花店通过链接、广告、公关活动（大部分在网上进行）促销商品消费者在线选购鲜花，发出定单，并在线支付货款银行确认消费者付款后，通知商店商店送货电子商务对花店经营产生的影响方便了客户,加强了同客户的联系减少了花店的宣传成本:广告成本;知识服务(每种花的含义);提供分类问候语服务;订制服务;咨询服务.中国企业网广州培训部CNNIC电子商务认证培训第4页共28页扩大了花店的客户群落可以做更多的事(在线采购,花店联盟,资源共享)2）传统企业经营模式1、需要建立企业实体2、制定发展战略与市场推广计划3、建立生产或供货渠道4、需要一个庞大的管理及采购/营销队伍5、建立销售及市场渠道6、寻找客户并与客户建立良好关系7、品牌意识及广告宣传效果3）电子商务与传统企业经营模式区别1、以较低的成本通过互联网完成商务活动2、与传统商务模式的最大区别是：载体不同4）完整电子商务包括的环节1、商情沟通信息流的发出、传递和接收。通过企业网站或专业交易平台完成2、资金支付资金流的发出、传递和接收。通过网上支付系统完成3、商品配送物流的发出、传递和接收。通过实物配送系统完成三、电子商务模式分类BtoB商家对商家(business-to-business)BtoC商家对消费者(business-to-consumer)CtoC消费者对消费者(consumer-to-consumer)BtoA企业对行政机关(business-to-administrstions)AtoC行政机关对消费者1）BTOB模式是商业机构对商业机构(BusinesstoBusiness)的电子商务。1、BTOB的优势降低采购成本丰富的信息、相对透明化的过程、人力资源降低管理成本效率、无纸化降低库存成本原料库存、成品库存降低客户服务成本个性化服务2、案例分析中国企业网广州培训部CNNIC电子商务认证培训第5页共28页案例1、福特公司有效降低采购成本1、将三万多家供应商资料放在网上2、福特公司每年800亿美金的交易通过网上进行,可降低成本20%3、网上全部交易总额已达3000亿美金4、福特公司网站收入包括：每笔交易的手续费;广告费10-50亿美金案例2、通用汽车1、主要用于降低采购成本，降幅20%，2、跟踪全球供应商，挑选性能价格比最佳的产品，3、保持对交易全过程的监控案例3、波音公司主要用于客户服务1、为全球航空公司及零件供应商提供技术支持及零部件供应2、通过网络采购9%的零件案例4、INTEL公司网络收入占总收入1/3，达105亿美元案例5、CISCO公司为客户提供全面技术数据网络收入占总收入80%达95亿美元2）BtoC模式及案例分析BtoC(BusinesstoConsumer)----商业机构对消费者的电子商务----指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动案例1、DELL公司DELL的营销方式：市场细分与一对一服务为大客户建立自己的网页，为小客户提供个性化服务网页已达30000页案例2、电子商务之王AMAZON1、现状：上年底客户人数为本2900万，售出28亿美元的书籍、CD、玩具等商品2、服务：鼓励顾客参与评价商品，为每个客户可能购买的每件东西提供专业建议，图书全部打五折，还有其他特色服务（结果70%的销售额来自回头客）3、业务：从网上书店发展到销售音乐、录像、电子产品和玩具以及拍卖业务。推出Z-SHOP业务，许可其他网络零售商加盟以收取提成5、技术：“一次点击”（1—CLICK）3）CtoC模式及案例分析CtoC(Consumer-to-Consumer)-------消费者对消费者的电子商务-------在线式销售活动，如拍卖案例1、EBAY电子湾1、每月600万人次光顾，成交200万次2、一季度成交额平均3亿美金3、收入来源：每次收手续费1.25%~5%中国企业网广州培训部CNNIC电子商务认证培训第6页共28页成功的关键1、互联网的公开性2、零距离感3、降低了拍卖成本，使使用群体扩大利润将促使企业转型其他经营模式一、网上金融二、使用电子商务的老牌商店四、网上软件服务五、网上硬服务六、提供数字产品七、技术创新八、网上社区《INTERNET基础知识》讲义1、Internet（因特网）概念将位于全世界的计算机及计算机局域网连接在一起，而构成的全球性的网络。2、Internet发展史1969年军事研究（ARPAnet）四台计算机(用于军事用途)1986年教学科研（NSFnet）（LAN局域网，WAN广域网）五大超级计算中心(用于大学及研究所科研)1995年商业应用（Internet）管理机构ISOC（INTERNET协会）通过IAB（网络委员会）来协调INTERNET的技术管理与发展不属任何国家或机构，以平等、互利、合作、安全为原则的全球最大的信息资源基地就这样诞生了。3、Internet在中国的发展状况在中国的发展第一阶段：1987-1993年北京计算机应用技术研究所与原西德卡尔斯鲁厄大学合作，发出我国第一封电子邮件。第二阶段：1994年至今1994年，中国开始加入Internet，实现了与Internet的TCP/IP连接，并逐步开通Internet的全功能服务。Internet在中国的发展状况我国已建成六大Internet国际出口,四大Internet骨干网中国科学技术网Cstnet（89-94.4）利益驱动新技术手段的使用效率模式的创新商业模式的创新谋求超额利润竞争中国企业网广州培训部CNNIC电子商务认证培训第7页共28页www.cstnet.net.cn（北京）中科院中国教育和科研计算机网Cernet(94年12月)www.edu.cn（北京）教育部中国公用INTERNET网CHINANET（信息产业部）www.bta.net.cn(中国电信)中国金桥信息网ChinaGBN（94年底)www.gb.com.cn（吉通公司）4、INTERNET功能与运用远程登陆TELNET文件传送FTP万维网WWW电子邮件E-MAIL网络新闻组USENET电子公告板BBS游戏和交谈OICQ电子商务5、重要协议及术语1）TCP/IP协议家族包括TCP传输控制协议，IP网际协议，UDP用户数据报协议，ICMP网际控制信息协议，SMTP简单邮件传输协议，SNMP简单网络管理协议，FTP文件传输协议，ARP地址解析协议。2）网络地址（IP地址）是区别Internet上所有计算机的唯一标志。由4组被圆点隔开的数字组成的地址，每组都是0~255中的一个十进制数。分为A,B,C,D,E,F五类,