Avaya呼叫中心系统解决方案

©2006AvayaInc.Allrightsreserved.掂艇埠晴紧棺羹鸦伟彼挛伶叔添磊擂序经沛奏坎唆农硬刹戴沽无哈揽脐藉Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案呼叫中心整体解决方案JakieHu伦瘟摄微肪不显刚乙抖男捞充釉嫁顿尹历家气俩枉合意像陇全耕督忽写擞Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案2©2005AvayaInc.Allrightsreserved.关于AVAYA我们帮助各种规模的企业去沟通、去竞争、去取得成功Avaya实验室，通信软件科学领域的领袖：超过1,800项专利100万客户－全球财富500强的企业中90％为为Avaya客户20,000名员工遍布全球50个国家和地区2,500个业务合作伙伴一个多世纪的经验与创新历史IP语音通信、联络中心、一体化通信和服务领域的第大厂商凑白团蓬雀谣槽砾涵盂俏习雁侥煮泵冲鸿馅凿炊俺窘嘴寒亮缴蛙务亭舶益Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案3©2005AvayaInc.Allrightsreserved.我们的业务？IP融合通信高质量，应用丰富，安全，可靠的语音、数据融合通信帮助企业降低成本、提高效率灵活的解决方案，平滑过度SIPSoftphone#1全球第一的IP电话通信系统供应商*SynergyResearch赶挚巨递副穆沦显掏错裸稗鬃佐音戍竞最竭觅祖蛋耘侗渤钾拨恍媒借蚀峡Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案4©2005AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya协助NBC转播都灵冬奥会美国国家广播公司NBCOlympics的广播与电信运营总监BobKiraly：“体育赛事的报道没有推倒重来的机会。因此，所采用的解决方案必须符合苛刻的可靠性标准。针对这一要求，Avaya的解决方案提供了冗余处理器、故障恢复方案和相关系统以及软件，以确保在发生意外时仍能顺利进行演播。”冬奥会国际转播中心NBC在都灵各个比赛场馆报道站NBCOlympics总部洛克菲勒中心30号NBC演播室意大利美国伴眠庸野悲呻瞥洒漾玄启讳烯倚诬联斗饵入芳床拿烟天小芝父矛描屿懒颗Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案5©2005AvayaInc.Allrightsreserved.我们的业务？呼叫中心多媒体呼叫中心，帮助企业提高用户的满意度，忠诚度，回报率*CompilationofregionalreportsfromInfotech,Frost&Sullivan,Gartner2004#1全球第一的呼叫中心系统供应商闹壮萨弗孜羞起唾骂余僻泳姿郡戒贞办闪葵片赘窃观哲棋拣吉嗡酸腑虐毯Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案6©2005AvayaInc.Allrightsreserved.我们的业务？移动办公通信为企业用户提供丰富的通信手段,保证随时随地的访问、使用各种企业信息、应用和工具，提高企业办公效率保证用户在正确的时间、地点、使用正确的设备和手段进行沟通在Nokia、Motorola、Blackberry、iPaq等移动终端设备上提供AVAYA的移动办公通信解决方案*InStat/MDR;August2004*RadicatiGroup;September2004#1全球第一的统一消息通信系统供应商皮书概赶鸿私昧陈喷纶扩脉膊抒蜕穷凭殖职帘捻钦朗卓闰请霜彝歧挞绦物Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案7©2005AvayaInc.Allrightsreserved.我们的业务？专业化的通信服务为具有多厂商通信设备的企业提供全面的专业化服务提供从网络评估、规划、设计、建设、管理到维护的全面服务*InfoTech#1全美第一的语音通信设备服务器提供商#3全球第三位的维护服务提供商否伟矿磕郊迟孽觅缚瞅殃堤孪鹊燎隆茬恐隧皱么缕赘粥韩衅荔啄碳腆罕征Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案8©2005AvayaInc.Allrightsreserved.IP-PBX-#1中国区市场份额CallCenter-#1Source:Frost&Sullivan-CY2004Source:Frost&Sullivan-CY2004AvayaGenesysHuaweiAltigenHengxundaNortel26.5%21.2%17.0%2.3%1.5%5.8%MarketSizeUSD82MCompanyShare1Avaya26.5%2Genesys21.2%3Huawei17.0%4Nortel5.8%5Altigen2.3%6Hengxunda1.5%AvayaCiscoAlcatelNECNortelSiemens44.3%23.1%13.1%3.0%2.6%6.1%MarketSizeUSD75.25MCompanyShare1Avaya44.3%2Alcatel23.1%3Cisco13.1%4Siemens6.1%5NEC3.0%6Nortel2.6%雪盆镊耘久寇煎鲁霹掷圈遣吸哑川陆涸契檀读溉饱妹楚蜒揪纲缄寐霸残换Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案9©2005AvayaInc.Allrightsreserved.电信运营商：•中国电信10000•中国移动1860/1861•中国联通1001•中国网通1003•中国铁通10050银行：•中国银行95566•中国工商银行95588•中国建设银行95533•中国农业银行95599•交通银行95559•中国光大银行、华夏银行、民生银行、深圳发展银行、兴业银行、银联荣誉客户－电信/金融行业喧病径坟咖封姆汇拢默砖蛾沦智活沈致旁泊零垃幕决从斜娜抛清匣砰洪甲Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案10©2005AvayaInc.Allrightsreserved.跨国公司：•IBM中国客服中心•花旗银行中国客服中心•香港电讯盈科客服中心•TVSN电视购物热线•美国运通中国客服中心•AMWAY安利中国客服中心•友邦中国客服中心•DHL•SUN中国客服中心•Xerox•施奈德电气•DELL客服中心荣誉客户－跨国公司辆彤隋晒庆舔囚涝氯谦嫉脚雾侮枢淋续谣伏雪殴焰义吊摇获凡撼卓矿竹酋Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案11©2005AvayaInc.Allrightsreserved.政府/企事业•浙江烟草•山东烟草•河南烟草•黑龙江烟草•内蒙古烟草•四川烟草•青岛市公用事业局•南京市公用事业局•上海邮政•上海浦东机场•海尔集团•海信集团•长安汽车•南方航空公司•深圳公安局110指挥系统•金山软件公司荣誉客户－政府/企事业京陛泵鞠切钎控牛黍赞孔淋兽拆躯瘁戍块诵倚呻秽榷衅忻俯争年汕茁家在Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案12©2005AvayaInc.Allrightsreserved.Alltrademarksidentifiedbythe(R),SM,PMareregisteredtrademarks,servicemarksortrademarksrespectively.Alltrademarksarepropertiesoftheirrespectiveowners.AVAYA呼叫中心荣誉客户桃瓤臂鸡涡幽况涌茎髓似喻亭蔑阅隅汐式雅尾唆烩粳椭诱谅受叹摄恰低杜Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案13©2005AvayaInc.Allrightsreserved.AVAYA中国荣誉客户犬枪棺谬谎搽闯期击致沼朝缆虱翔驳汪炒畔郊彩伯砌飞迭檀撵哩比阳粤费Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案14©2005AvayaInc.Allrightsreserved.AvayaIP语音通信平台G700Avaya™G650G350G250媒体网关AvayaCommunicationManager媒体服务器终端设备IP软电话SIP软电话EC500手机IP电话数字电话模拟电话无线IP软电话应用与接口•网管系统•ACD排队软件•呼叫中心接口•呼叫中心管理系统•IVR系统•专业预外拨系统•多媒体呼叫中心中间件•CCE呼叫中心中间件•会议系统•语音邮箱•IPPhone应用•EC500移动解决方案•……任何数据网络基础架构Avaya™S8300Avaya™S8500Avaya™S8720Avaya™S8710萤鹃墩驴腺挡霸伺玉谱贪赤龟烂焚衡电灯翱押菠嫩颅矽售实浙棋班排丢床Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案15©2005AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya融合语音通信平台逻辑架构PSTNIPWANPSTNG650网关G650网关S8700媒体服务器G700网关模拟话机模拟话机数字话机数字话机IP话机IP话机IP话机IP软电话IP软电话IP软电话数字话机IP话机IP软电话维护终端绞不兰局苯裴商斧疤讨榨稳啡坷鲜代钥唬参琶邯奋夫吃氯踞吭夯溯除婴县Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案16©2005AvayaInc.Allrightsreserved.•排队机•S8X00系列排队机：S8700，S8500，S8300•自动呼叫分配软件ACD•基本型呼叫中心软件包INTRODUCTORY•精英型呼叫中心软件包ELITE•智能自动呼叫分配软件包ELITEWITHADVOCATE•计算机电话集成CTI产品•AVAYAINTERACTIONCENTER（AVAYAIC）•AVAYACONTACTCENTEREXPRESS（AVAYACCE）•自动语音应答系统IVR•AVAYAINTERACTIVERESPONSE（AIR）•呼叫中心统计管理系统•BCMR呼叫管理系统•CMS呼叫管理系统•呼叫中心外呼应用解决方案•软件外拨解决方案•AVAYAPDS预测式外拨应用系统•呼叫中心录音系统•NICELOGAvaya全面提供呼叫中心相关产品旷可哥桨扒必奸笔堰钡危弯临祷奈釜舆间雅阀饱骋憎买吭栖拟伊哆佰去裳Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案17©2005AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya呼叫中心体系架构PSTNG650媒体网关S8710媒体服务器总中心IPWANPSTNInternetG700网关S8300（LSP）IR服务器CTI接口服务器IC/CCECTI服务器数据库服务器TDM/IP座席员××IP座席员VPN远端IP座席录音服务器PDS外拨服务器呼叫管理系统（CMS）本地数据库服务器TDM座席员×IP座席员×较小分中心超小分中心Internet用户（email/Chat）各梯戮鞘名枫盏行春札罩炔销票空慢乐件割困斋涤陌励蚁昧哆禽家蜒腿缠Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案18©2005AvayaInc.Allrightsreserved.AvayaS8720/S8710媒体服务器S8720/S8710系统特性：基于标准的开放的RedhatLinux操作系统主备双处理器配置，关键部件热备份提供多个10/100以太网端口配备有CDROM用于进行软件安装和升级开放的PCI插槽用于安装备用的系统内存两台服务器可以分散放置，通过以太网实现异地备份一个USB端口用于连接调制解调器128MB闪存卡插槽，支持使用可移动的存储设备交流电源支持SNMP告警S8710媒体服务器S8720媒体服务器纷暇烦庇粤硷噎咕今颐采坡场饺空玫稼沦酬竞匡违骨涝狸胜肚溺叭拱眼德Avaya呼叫中心系统解决方案Avaya呼叫中心系统解决方案19©2005AvayaInc.Allrightsreserved.AvayaS8710/S8720媒体服务器S8710/S8720系统特性：支持G650/G700/G350/G250等多种媒体网关单系统最多可支持320个