AVAYA融合通信应用

©2005AvayaInc.Allrightsreserved.飞翼通讯助理系统(CA)AVAYA融合通信应用软件2©2005AvayaInc.Allrightsreserved.Agenda议程飞翼通讯助理系统(CA)概略–系统配置–与企业现有IT系统组合飞翼通讯助理系统的应用软件介绍飞翼通讯助理系统的价值定位飞翼通讯助理系统的介绍飞翼通迅助理在行业中应用©2005AvayaInc.Allrightsreserved.飞翼通讯助理系统(CA)概略4©2005AvayaInc.Allrightsreserved.飞翼通讯助理系统(CA)概略综合特点:–声控、语音和数据的整合.–支持多语言–支持整合界面•数据库(ODBC/JDBC),目录服务(LDAPv3),TCP/IP插座,串口(RS232),Email(POP3)&网络管理(SNMPv3)–多种输入方式•语音,功能键,键盘,触摸屏,和软键盘–支持IP电话背景显示–配合手机来完成移动基本产品–帐单系统–讯息告警系统–语音信箱–传真服务器生产应用软件–声控自动总机–公用电话秘书–个人电话秘书–虚拟接待–声控语音其他应用软件–语音录音系统–整合w/EIP,CRM,ERP,SCM…5©2005AvayaInc.Allrightsreserved.系统配置eWingsCA©2005AvayaInc.Allrightsreserved.飞翼通讯助理系统的应用软件介绍7©2005AvayaInc.Allrightsreserved.电话帐单系统支持从PBX导入/找回CDR电话信息数据.生成呼叫信息报告:–支持21种标准报告–总呼叫信息报告–可按部门,分机号,公司分类生成报告–呼叫信息分析报告支持PDF,Excel或.csv文件形式的报告.可以规定生成报告的周期,并且打印出来或以email形式发送.可以手动删除历史呼叫信息.支持多语言网页管理用户界面:–繁/简体中文,英文支持实时呼叫信息监控.8©2005AvayaInc.Allrightsreserved.InformationAlert支持24小时*7天不间断高性能讯息告警系统–IPPhone文字广播–IPPhone文字/Email告警–SMS告警–向外电话告警支持多种讯息传递媒介–数据库(ODBC/JDBC)–TCP/IP插座–串口(RS232)–Email(POP3)–网络管理(SNMPv3)内置讯息收发管理规则引擎.支持多语言网页管理用户界面和提示:–繁/简体中文,英文,日语和韩语9©2005AvayaInc.Allrightsreserved.文字广播支持单个或一组的文字广播支持多语言网页讯息发送和系统管理用户界面–繁/简体中文–英文,日文和韩文为以被发送的短信生成日志,方便将来的查询.10©2005AvayaInc.Allrightsreserved.语音信箱当有新的语音留言的时候支持以MWI来通知用户使用身份鉴定在电话/网页来收回语音留言–用户身份和密码保护支持两种用户管理界面:电话和网页语音–播放,存档,重播,删除,转发,和录音支持语音群播支持个人化多种问候语支持转发语留言到其他语音留言账号支持转发语音留言到用户事先已设置好的邮箱支持用户界面的语音识别(可选)支持多语系网页管理界面和提示–繁/简体中文，英文，日文和韩文11©2005AvayaInc.Allrightsreserved.传真服务器支持同时收发传真支持T.38协议(FaxOverIP)支持传真排队和优先级设定和管理支持为较大的传真定义传真组支持从用户预先指定的邮箱收传真支持通过email发送传真到传真服务器预先定义的email地址.支持多文档形式来发送支持设计传真首页和支持传真预览提供网页传真支持随选传真支持多语言网页管理用户界面–繁/简体中文,英文,日文和韩文12©2005AvayaInc.Allrightsreserved.声控自动总机根据公司电话簿联络进行语音拨号并转接电话.支持为电话簿联络薄里每个联系人同时设定五种不同称谓.根据不同部门或地点名称来辨别同音、相近音或是相同的名称.可随时打断(Barge-In)系统提示语，毋需等候提示语结束，即可以声控辨识或按键方式.ASR/TTS(自动语音辨识/文字转语音功能)支持英文,中文,广东话,韩语和日语.支持双重关键词查询及电话转接(组织部门名称)，如：业务部林戴维.提供中英文混合自动语音辨识(ASR)功能.可同时支持声控以及按键方式输入.支持多种不同时段之问侯语，如：上班时间、中午休息时间、下班时间、紧急状况，并提供电话录音及浏览器上传音文件功能.支持假日预设.根据ANI或DNIS来设置进来的电话的路由.根据用户已设置好的规则来安排进来的电话的路由–上班时间，假日，紧急可转接电话到某分机或特定电话号码或经由连接至简讯系统进行简讯传送.–单个号码Singlenumber–跟随我(立即转接所有电话到某特定电话)支持来电者转其它分机或留言支持实时监测工具支持多语系网页管理界面–繁/简体中文，英文，日文和韩文13©2005AvayaInc.Allrightsreserved.公用电话秘书根据电话簿联络进行语音拨号并转接电话公用电话簿可依联络人身份来做群组分类（内部员工/外），公用电话秘书会根据前定义的选存取码来查找人名和电话号码以加快查询速度.支持导入导出电话簿联络名录.支持公共电话簿联络名录(外部联系).根据不同部门或地点名称来辨别同音、相近音或是相同的名称.ASR/TTS(自动语音辨识/文字转语音功能)支持英文,中文,广东话,韩语和日语.支持双重关键词查询及电话转接(组织部门名称)，如：业务部林戴维.提供中英文混合自动语音辨识(ASR)功能.支持为电话簿联络薄里每个联系人同时设定两种不同称谓.可随时打断(Barge-In)系统提示语，毋需等候提示语结束，即可以声控辨识或按键方式.支持显示联系信息到IP电话.为每一个联系人提供办公室，家庭，和移动手机的联系方式.支持电话簿联络询问.支持实时监控工具.若分机超过设定铃响未接听或忙音时，来电者将会被转接到其它分机或转接总机.支持多语系网页管理界面和提示:–繁/简体中文，英文，日文和韩文14©2005AvayaInc.Allrightsreserved.Michaelpresses『AD-In』key.System：Saythename?Michael：JeremyPushingJeremy’sdatatoMichael’sIPphoneSystem：I’lltransferyoutoJeremyChan,Pleasehold.RingupJeremyChan’sIPphoneandtransferMichaelHsu’sdatatoJeremyChan’sIPphone.Michael:Hi,JeremyJeremy：Hi,Michael.15©2005AvayaInc.Allrightsreserved.虚拟接待支持声控自动总机的多种输入方式:语音,触摸屏和软键盘–语音,触摸屏和软键盘支持将访问者的照片传送到受访者的IP电话或个人电脑上组合kiosk和软电话,方便访客和员工的电话交流访客可根据语音提示/引导,通过人名,所在部门或服务要求来找到联系人在访客等候时间，访客可以利用声控直接说出产品的名称或是使用触控屏幕查询公司相关产品，或是观看公司广告，若访客对于某些产品有兴趣，可直接点选该产品负责人的分机或手机连络支持多语系网页管理界面和提示–繁/简体中文，英文，日文和韩文16©2005AvayaInc.Allrightsreserved.System：WelcometoeWings,pleaseclicktheservicebutton.Rickclicksthe“Receptionist”.System：Pleaseclickthebuttonofdepartmentorsaytheperson’snameanddepartmentname.Rick：MichaelHsuwithAdministrationDepartment.System:I’dliketotakeapictureofyou.Pleasefityourfaceintheredfieldandclick“Confirm”Rickclicks“Confirm”afterfittinghisimageinthefield.System：I’lltransferyoutoMichaelHsu,Pleasehold.Michael：Hi,Rick.Rick：HiMichael,Iamatlobbynow.17©2005AvayaInc.Allrightsreserved.语音邮件支持发送邮件到IP电话把数据和声音组合到email服务–同时进行读听email内容–以键盘或语音来回复支持多模式输入用户界面–声音,键盘或触摸屏ASR/TTS目前支持繁/简体中文，英文，日文和韩文和email服务器同步–MSExchange,LotusDomino,POP3&IMAP支持SSL和用户账号(用户名/密码)验证支持多语系网页管理界面和提示–繁/简体中文，英文，日文和韩文©2005AvayaInc.Allrightsreserved.飞翼通讯助理系统的价值定位19©2005AvayaInc.Allrightsreserved.与AVAYA融合通信的整合帮助AVAYAIPT成为商业通讯方案的最终平台把AVAYAIPT与传统的PBX区别出来提升AVAYAIPT的商业价值–利用飞翼通讯助理系统–和CRM/EIP/ERP/OA/BA系统的结合声控、语音和数据的整合带给用户全新的体验和满意度.激励顾客转向使用20©2005AvayaInc.Allrightsreserved.对AVAYA的合作伙伴协助AVAYA的合作伙伴一起使AVAYAIPT成为商业通讯方案的最终平台把IPT与传统的PBX区别出来提升IPT的商业价值帮助AVAYA的合作伙伴从其顾客那里增加收入和毛利在语音XML应用程序上可以增加更多的增值服务激励顾客转向使用21©2005AvayaInc.Allrightsreserved.对企业用户提高员工的生产力和灵活性组合企业商业过程和IP电话的智能到:–提高商业交易买卖效率,协作和生产力–提高顾客服务质量和满意率–自动化操作降低操作成本提高商业价值和UC的投资汇报率合理的价格和具有吸引力的投资汇报率22©2005AvayaInc.Allrightsreserved.对用户/终端全新的VoIP技术用户体验改变用户的工作和服务方式友好并高效的用户界面:–数据和声音的整合服务–多种形式的用户界面包括语音指令提高生产力的应用软件提高使用者工作效率可个性化的应用软件提高使用者的生产力和可移动性©2005AvayaInc.Allrightsreserved.飞翼通讯助理系统(CA)介绍24©2005AvayaInc.Allrightsreserved.eWings通信助理1U/2U机架固定服务器单一服务器提供多样功能与应用服务支持SIP,H.323,TAPI,CMAPI,OAI,TDM,&Analog支持一个机器30口并可叠起堆放为大型公司提供分布式结构在IP电话上支持WML应用程序内置飞翼EMIPIVDR和数据推动引擎(人机语音和数据互动)内置ASR&TTS–ASR&TTS支持英语,汉语,广东话,和韩语25©2005AvayaInc.Allrightsreserved.产品分化多种数据和语音整合方案–飞翼的IVDR和ASR&TTS–用户界面友好,自动化,高生产力,可移动单一服务器提供多样功能服务和应用软件–统一的数据库和网页管理界面–使用软键来控制软件,端口和用户许可–电子地维护和升级应用软件使用遵照IVR公用标准的VoiceXML2.0–开放式的平台用以保护未来的投资–和其他e-方案CRM,ERP,EIP…简易地结合26©2005AvayaInc.Allrightsreserved.CA的相关配置比如某公司有300名