电子商务讲义

1电子商务讲义第一章什么是电子商务教学目的：让学生理解并掌握电子商务的定义、起源、发展和现状，了解电子商务的功能、特点及其对社会的影响。教学重点：电子商务的定义、功能和特点。教学难点：电子商务的对社会的影响以及发展现状。。1.1.1什么是电子商务在日常生活中的电子商务例子主要有家庭银行、预订旅游、生日礼物、在家“逛”商场、农产品销售。通过这几个例子可以看出来它们的共同点：都是借助于电子方式进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。不同点：前四个例子从消费者的角度来考虑的，是足不出户就能通过查询获取详细的信息，并轻松完成消费活动。而最后一个例子是从企业的角度来考虑的，可以更为迅捷的完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机。1.1.2电子商务的定义在新一轮的全球性竞争中，对我国企业来说，既要面对加入世界贸易组织后激烈的国际竞争，又要加速企业内部的信息技术应用，大力改造传统工业，发挥技术后发优势，推动经济发展，实现生产力的跨越式发展。企业开展电子商务是必然趋势。究竟什么是“电子商务”呢？1.世界电子商务大会（TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）的定义：电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化。可以从两个方面来理解：一是从它涵盖的范围可以定义为交易的各方以电子贸易的方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易活动。二是从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术应用的集合体，包括交换数据（如电子数据交换EDI，电子邮件E-mail）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌BBS）以及自动捕获数据（如条形码、IC卡应用等）。2.世界贸易组织（WTO）的定义电子商务（ElectronicCommerce），就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅是指基于因特网（Internet）上的交易活动，而且是指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。3.国际著名IT公司的定义（1）IBM公司——电子商务=Web+企业业务（2）Intel公司——电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务（3）HP公司——区别对待电子商务、电子业务、电子消费和电子化世界几个概念：提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时空、跨地域的电子化世界（ElectronicWorld,EW)。公式：EW(ElectronicWorld)=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)4.广义、狭义电子商务(1)狭义电子商务（E-Commerce）：主要指利用web提供的通信手段在网上进行的交易。(2)广义电子商务（ElectronicBusiness）：指包括电子交易在内的利用web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等等为电子商业。这些商务活动可以发生在公司内部、公司之间、公司与客户之间。2概括的说，电子商务就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务中的电子化、数字化和网络化。1.1.3电子商务的内涵1.电子商务的前提条件：信息技术，特别是以Internet技术为代表的网络技术的应用。2.电子商务的核心：掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才，他们是电子商务的关键。3.电子商务的基础：综合运用网络环境和各类系统化的电子工具。4.电子商务的对象：从事以商品交易为中心的各种商务活动。5.电子商务的目的：高效率、低成本、安全便利的进行产品生产和服务，提高企业的竞争能力。1.2电子商务的发展1.2.1电子商务的起源与发展电子商务起源于20世纪60年代，可以把电子商务从起源与发展分为三个阶段：1.基于EDI的电子商务（20世纪60年代—90年代）（1）EDI（ElectronicDataInterchange）的定义：指商业贸易伙伴之间，将商务文件按照国际标准格式从一台计算机传送到另一台计算机的电子传输方式。（2）EDI构成要素：EDI国际标准、EDI软件和EDI硬件。（3）目前公认的EDI标准：北美使用的ANSIASCX.12标准和世界其他国家使用的UN/EDIFACT标准。（4）特点：通过VAN（Value-AddedNetwork）来实现，费用很高。2.Internet电子商务阶段（20世纪90年代以来）通过Internet传输信息，费用低，覆盖面广，服务更好。Internet是推动电子商务发展的真正动力。案例：美国的戴尔（Dell）公司;亚马逊网上书店（Amazon.com）；eBay公司1.2.2电子商务产生和发展的条件电子商务产生于20世纪60年代，快速发展于90年代，其产生和发展的重要条件为：计算机的广泛的应用；网络的普及和成熟；信用卡的普及应用；电子安全交易协议的制定：1997年5月31日,美国VISA和MasterCard国际组织制定的SET协议(SecureTransferProtocol)；政府的支持与推动：美国发布的《全球电子商务纲要》和我国的《中国电子商务战略发展纲要》。1.2.3我国电子商务的发展现状和趋势1.发展现状随着因特网用户数目的递增，电子商务带来的经济效益也在与日俱增。从20世纪90年代开始，相继实施了“金桥”、“金关”、“金卡”、“金税”等一系列“金字工程”。中国自己的电子商务，始于1997年。在这一年，CGOS（ChinaGoodsOrderSystem）中国商品订货系统，CCEC（ChinaCommodityExchangeCenter）中国商品交易中心，虚拟“广交会”等大型电子商务项目相继推出，拉开了电子商务的序幕。2.发展趋势（1）走行业化专业化发展方向（2）面向特殊服务群体（3）迎接经济全球化（4）加强区域经济合作走共赢道路（5）走规模集约化发展道路（6）不断满足客户需求提供个性化服务（7）引入多元化服务1.3电子商务的功能、特点及其对社会的影响1.3.1电子商务的功能IBM认为,电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务,因此,它具有以下功能:31.网上订购电子商务可以借助在网站页面中提交交互式表单或发送电子邮件实现网上的订购.2.服务传递主要是信息类的产品或服务,如计算机软件、电子图书、咨询服务等，当顾客在网上付款后，就可以立即下载或通过电子邮件将产品和服务快速直接地传送到顾客手中。3.咨询洽谈电子商务可以通过实时的交谈(chat)或非实时的电子邮件(E-mail)、新闻组（News）来实现网上的信息交流、询价、报价、交易洽谈和签定合同等交易事务环节，还可以通过网上白板会议来交流即时的图形信息。4.网上支付缺少网上支付的电子商务不是完整的电子商务,因而,网上支付是电子商务的重要环节。支付的手段主要有：信用卡、电子钱包和电子现金、电子支票。5.电子银行2000年,最早由中国工商银行提出“电子银行”的定义。电子银行：一种新型的银行服务方式或渠道，你不需要到银行网点，只要通过电脑、电话、手机、ATM、POS等电子终端，就可以方便的获取帐户查询、交费、网上购物等多方位的金融服务。6.广告宣传网络广告的优点(相对于传统广告)：不受时间、篇幅的限制，成本低廉，给顾客的信息是最需要的、最丰富的。7.意见征询方式:网站的留言板,电子邮件,网上调查表.8.业务管理电子商务涉及到企业原材料采购、生产安排、产品销售、市场营销及财务核算等多方面的协调与管理。1.3.2电子商务的特点电子商务与传统商务相比，除了具有一般商务的基本特性之外，还有以下突出的特性:1.通信速度快2.交易成本低(1)电子商务降低了企业的促销成本,进行网上促销活动的费用只有传统广告的十分之一(2)降低了企业的采购成本，这是通过减少通信费用、管理费用和人员开销做到的。3.减少库存4.缩短生命周期通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式,从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间.5.增强企业与供应商、客户的紧密联系6.增加商机7.提高了企业的竞争能力1.3.3电子商务对社会的影响电子商务是商业领域重大变革的结果，指引着现代商业的发展方向，作为一种创新的经济运作方式，其影响远远超出商业领域。1.电子商务改变了商务活动的方式2.电子商务将改变人们的消费方式3.电子商务将改变企业的生产方式4.电子商务对传统行业带来一场革命5.电子商务将带来一个全新的金融业46.电子商务将转变政府的职能作为一种崭新的商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身。1.4电子商务的应用领域电子商务的应用是及其广泛的,尤其适用于以下行业或机构.1.商品零售适合在网上开展零售业务的行业有:图书、电子书刊、计算机、网络、数据通信软件以及日用品等。2.国内外贸易3.金融业金融服务、险业投资理财业、融信息服务业4.旅游服务业例如旅馆、饭店的客房预定，飞机和火车的机（车）票预定以及旅行社的旅游线路预订。5.政府部门政府信息服务政府电子采购电子政务电子化政府政府部门重构群众联系窗口1.5电子商务发展中的若干问题1.5.1世界电子商务发展中的若干问题1.法律问题（1）从交易安全方面看,缺乏一些相关的电子商务法律,来加强数据保护,保证用户的个人隐私权.（2）从电子交易合同方面看,需要解决电子合同与传统合同法律等效性问题和如何处理管辖区的问题.（3）从电子支付方面看,也需要制定相关的法律,明确电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行之间的法律关系.制定相关的电子支付制度,认可电子签名的合法性.（4）还有一部分相关法律法规也应根据电子商务的发展情况加以补充、修改和完善.2.税收问题电子商务税收所遇到的新问题是对网上交易的无形产品和服务是否要征税和如何征税的问题。3.安全问题解决好电子商务的安全问题包括以下内容：（1）发展和完善电子商务安全技术，制定相关的标准例如密码技术、防火墙技术、数字签名技术、认证技术和及电子识别技术。（2）加强对电子商务安全的监控（3）建立公认的CA权威机构1.5.2我国电子商务发展中面临的问题1.网络基础设施建设问题2.政府的角色定位问题政府对电子商务活动不应过多的干涉，而应遵循电子商务的国际标准，尽量放权于企业。3.安全问题我国尚处于SSL协议的应用阶段我国CA认证权的归属问题尚未确定4.网上支付问题目前已经开展的电子商务使用了多种支付方式，包括信用卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种方式。而我国选用货到付款占了相当大的比例。5.物流配送能力的滞后6.社会对电子商务的认识和应用存在偏差（1）企业管理水平落后（2）企业计算机应用水平落后，人们网络意识淡薄（3）电子商务企业的服务质量问题5（4）商家信誉问题7.公共政策问题小结：虽然我国现阶段电子商务应用存在一些不足之处，但我国电子商务的前景被一致看好，投身电子商务对于企业来讲是一次难得的机遇。1.6电子商务典型案例—当当网上书店1.简介：该书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。该网站的网址为http：//www.dangdang.com.cn2.当当网上书店的规模特点:：商品种类最多；购物最方便；顾客最多；订单量和收入水平平均每月递增25%-35%；顾客覆盖中国大陆,港、澳、台地区及欧美、东南亚的中文读者。3.网上订购商品：选择需要购买的商品、将选中的商品放进购物车、用户登录、确认商品信息、填写收货人详细情况、选择合适的送货和付款方式、提交成功。4.支付方式和送货方式（1）支付方式：货到付款、邮局汇款、网上支付、银行汇款（2）送货方式：送货上门、EMS快递、邮局平邮和空运第2章电子商务的框架结构教学目的：让学生了解电子商务框架结构的三个层次和两个支柱以及它们之间的关系，了解电子商务中