XX公司员工行为规范手册(BI)

1XX公司员工行为规范手册（BI）目录前言：我们都是公司形象代言人.......................................................................................1知行篇：我是一名XX公司人............................................................................................2一、基本认知.............................................................................................................2二、优秀员工行为准则.............................................................................................3三、日常工作规范.....................................................................................................5四、生产工作规范.....................................................................................................7五、服务工作规范.....................................................................................................8基础篇：日常行为参考规范...............................................................................................9一、仪容仪表............................................................................................................9二、基本姿态..........................................................................................................10三、工作礼仪..........................................................................................................10专业篇：商务礼仪参考规范.............................................................................................13一、商务礼仪原则.................................................................................................13二、文书礼仪..........................................................................................................14三、拜访礼仪.......................................................................................................14四、接待礼仪.......................................................................................................15后记：从现在开始培养良好的习惯.................................................................................15附页：自我检查...................................................................................错误!未定义书签。一、[知行篇：我是一名XX公司人].................................错误!未定义书签。二、[基础篇：日常行为参考规范].....................................错误!未定义书签。三、[专业篇：商务礼仪参考规范].....................................错误!未定义书签。前言：我们都是公司形象代言人“我就是公司形象代言人”，是每一个XX公司人的重要行为理念。在很多场合，我们的言行举止不仅仅代表个人修养，还代表着公司的形象。也就是说，我们每个人都可能成为XX公司的“首席形象代表”：良好的个人言行举止修养，将会为XX公司的品牌形象锦上添花，反之则就会给公司形象造成负面影响。2养成良好的个人行为修养，可以说是一门生活或社会交际的“艺术”，讲究的是“自然、和谐、脱俗”。我们希望每个XX公司人的言行举止都很得体、优雅大方，符合公司行为要求，懂得尊重他人的权利和习惯，与他人友好相处，以自身良好的修养赢得别人的尊重。行为识别（BI）是企业文化理念的“执行”。XX公司员工行为规范作为我们日常行为的重要参考依据，需要全体员工共同参与，让我们的一言一行都体现出XX公司良好的企业形象。XX公司总经理：XXXX年XX月XX日知行篇：我是一名XX公司人一、基本认知第1条职业形象定位我们从进入XX公司的第一天起，就是一名XX公司人了，需要时刻牢记“我就是公司形象的代言人”，一举一动、一言一行都应当符合XX公司员工行为规范与标准，遵守公司的各项规章制度，从公司利益出发，时刻体现和维护XX公司良好的品牌形象。第2条全面了解社会信息技术的广泛应用带动了社会的透明化。XX公司作为上市公司，要主动接受来自所有投资者的监督和审视；同时，还会受到社会各界的广泛关注：网络的普及和无所不在的多媒体通讯工具给信息传播创造了无限可能，从过去的口耳相传到如今很方便地通过互联网发表个人声音并搜索他人的评价，以及全面加速的全球化进程，正在构建一个日益透明的社会环境，使我们的企业完全“赤裸”地呈现在所有利益相关者的面前。作为XX公司的一员，必须尽可能全面地了解社会，综观大局，看清事实真相和本质，学会在“透明化”的背景下处理好并善待各方利益相关者，维护公司良好的企业形象。第3条深入认识企业作为一名XX公司人，需要对公司的行业背景、产品知识、市场地位、技术实力、服务能力、品牌形象、组织架构、规章制度等有详细的了解，以便更有效地开展工作。因此，所有新员工入职后，都应当接受入职培训（禁止各级主管以任何借口阻碍新员工参加必修的培训课程），系统地了解相关信息，同时，还可以通过公司内网OA平台、公司外部网站、《XX公司文化理念手册（MI）》、《XX公司》杂志、《沟通》电子月刊、《行业新闻导读》、周例会文化理念学习等全面了解公司的文化理念、3发展动态等信息。第4条正确认识自己作为一名XX公司人，从加盟的那天起，就要第一时间调整心态，懂得封存“以往的优越感”，认识到在新的工作岗位上，一切都要靠真才实干来取得业绩，赢得上司、同事的认可与尊重。在工作中鼓励有自己的思考和主见，但这种判断和主见必须建立在全面了解社会和深入了解行业、企业的基础之上，在具体执行中，要按公司制度规范化操作，一切从公司利益出发。踏实肯干、谦虚谨慎、准确的自我定位，是检验员工正确认识自我的基础。自信过度、骄傲自满、自我定位模糊，则是对行业、对同事、对企业缺乏基本了解和认识的重要表现。第5条市场化原则办事2008年金融危机告诉我们，在现代企业制度下按市场化原则办企业，是造就一批批百年品牌的法宝，谁能认识到它的奥妙，谁就能在激烈的市场竞争中杀出重围。作为XX公司人，我们做任何事情都应学会用市场化眼光来看待问题，从个人的价值认可到价值回报，一切遵循市场规律办事，尊重市场化的等价交换原则，在了解社会和了解行业的基础上，认识岗位特点和工作性质的不同，尊重岗位工作强度和岗位福利待遇的差异。二、优秀员工行为准则第6条勇于承担责任，敢于自我反省在团队合作中，XX公司倡导“敢于承担责任”的行为准则。作为一个优秀的XX公司人，首先是一个勇于承担责任的人。任何时候都要全力以赴，坚持不懈，一丝不苟；做任何一项工作都努力做到兼顾完整性、连续性、科学性，认真、细致、准确地处理好每一个细节，不敷衍、不拖延，出了问题不找任何借口推诿，不相互指责和抱怨，而是主动承担责任，不将自己的问题与麻烦推到其他同事或其他部门身上；注重总结，深刻反省自我，找出不足，吸取教训，及时改正，以避免再犯类似的错误，在工作中不断自我改进和提升。第7条诚实守信，自觉维护公司信誉做人诚实守信，方能赢得未来。一个诚实的人必然重信誉、守承诺，一旦应允同事和客户的事情就要遵守约定，忠实履行。对公司，不使用假身份证、假学历证，不伪造个人简历；对工作，不吹捧、不欺上瞒下、不弄虚作假。作为XX公司的一员，任何时候都不做任何有损公司信誉的事情。在面对公司的同事、客户、投资者、合作伙伴等一切与公司利益相关方时，都要用正直、真诚的操守自觉维护公司信誉。第8条尊重他人，心怀感恩赢得尊重，就要从尊重他人开始，包括尊重他人的权利和行为习惯。我们在工作中尊重客户、同事、合作伙伴等一切利益相关者，平等、诚恳地与他人交流与沟通，以便营造公开、公正、和谐的良好工作氛围。4①对同事充满信心，相互尊重，以诚相待，但不拉帮结派；②对上司充分尊重，但不因为职务关系或利益关系而失去正直与诚实；③对下属倍加关心，但不因为下属有不同意见，而对其歧视或不公平对待。XX公司作为一家具有高度社会责任感的企业，倡导感恩精神。心怀感恩，会让我们倍感幸福。我们常怀感恩之心，力所能及地积极响应社会上如捐赠、救济等慈善活动，在工作和生活中对他人的任何帮助都表示感谢，并时常主动帮助同事、客户，为他们排忧解难。第9条积极沟通，高效协作在工作中，我们信奉“积极主动等于另一种智慧”。积极主动，从沟通开始，我们要树立良好的沟通意识，并掌握有效的沟通方法，切实贯彻“有效沟通就是生产力”的理念，进行积极沟通。在工作中，①主动向上级汇报工作进展情况，遇到困难及时反馈，不遮掩、不拖延；②主动与同事分享工作信息、分担工作困难，密切配合，高效协作，共同将事情做好；③主动与客户维持良好的关系，及时有效地传递公司品牌，促进业务发展。第10条爱岗敬业，忠于职守公司相信每一个合格的XX公司人都是爱岗敬业和忠于职守的，对待每一件工作尽职尽责，同时兼顾工作效率和工作质量，力求将岗位工作做得更加完美。在工作中服从上级安排，主动接受任务，并保持高度的工作热情，对待工作从不会不了了之或半途而废，不会因为觉得“差不多”就马虎了事。同时，还具备忠诚的职业态度，在职期间不在公司外面兼职，不占用上班时间做自己的私事。第11条踏实做事，务实进取XX公司的事业是脚踏实地、积极进取做出来的。我们要从做好每一件小事和实事开始，不好高骛远；打好基础，厚积薄发，不眼高手低；扎扎实实，有始有终，不半途而废。在日常工作生活中树立积极的人生态度，不定不切实际的目标，不谈虚无缥缈的构想，不空许做不到的承诺。第12条勤学上进，学以致用在日常生活和工作中，XX公司人注重“学习提升工作价值”的个人成长方法，鼓励每一个人都能成为学习型的员工，勤思善