市场部绩效考核方案

市场部经理绩效考核方案——基于KPI体系的考核市场部绩效考核原则以公司战略为导向以考核目的为导向结果考核与行为考核相结合，以结果考核为主客观公正原则可行性原则考核目的改进工作，提高工作绩效获得晋升、调岗的依据获得绩效薪酬、奖金的发放依据获得潜能开发和参与相关培训的依据员工降职、降薪，直至被公司淘汰的依据考核方法1、图尺量表法2、行为锚定量表法3、强制分布法4、平衡计分卡战略导向性KPI汇源果汁集团的战略目标：争做果蔬饮料行业领跑者。市场部关键绩效指标分类：1、市场份额指标（50%）2、客户服务指标（25%）3、经营安全指标（25%）考核方法层次分析法(AHP)设计指标权重市场份额客户服务经营安全市场份额122客户服务½11经营安全½11总量244市场份额权重为：1/3(1/2+2/4+2/4)=0.5客户服务权重为：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25经营安全权重为：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.251、市场份额指标KPI考核主体权重考核周期销售增长率销售总监30%月度注：这些指标是企业重点关注的指标，及时获取这些信息并进行反馈，有利于尽早调整战略战术。市场占有率20%新客户开发率10%销售目标完成率40%①销售增长率绩效标准优（21分~30分）销售增长率在10%以上良（11分~20分）销售增长率为5%~10%中（1分~10分)销售增长率为0~5%差(0分）销售增长率小于0注：销售增长率=本期增加的销售额÷上期销售额×100%②市场占有率绩效标准优（16分~20分）市场占有率在20%以上良（11分~15分）市场占有率为15%~20%中（6分~10分)市场占有率为10%~15%差(0~5分）市场占有率小于10%注：市场占有率=本期销售额÷本期同类产品市场总销售额×100%③新客户开发率绩效标准高（8分~10分）新客户开发率在10%以上中（4分~7分）新客户开发率为5%~10%低（0分~3分)新客户开发率为0~5%注：新客户开发率=本期新增客户销售收入÷本期销售额×100%④销售目标完成率绩效标准优（31~40分）销售目标完成率在100%以上良（21分~30分）销售目标完成率为80%~99%中（11分~20分)销售目标完成率为50%~79%差(0~10分）销售目标完成率小于50%注：销售目标完成率=本期销售额÷本期目标销售额×100%2、客户服务指标KPI考核主体权重考核周期投诉处理及时性客服部门、客户60%月度客户回访率40%①投诉处理及时性非常及时（60分）在接到客户投诉当天就能作出相应处理，并且处理结果能让客户非常满意比较及时（40分）在接到客户投诉3天内能作出相应处理，并且处理结果能让客户比较满意一般（20分）在接到客户投诉一周内能作出相应处理，并且处理结果大体能让客户接受不及时（0分）在接到客户投诉一周内没有作出相应处理。②客户回访率高（31分~40分）在考核期内能够对50%以上的客户进行回访中（11分~30分）在考核期内能够对20%~50%的客户进行回访低（0~10分）在考核期内只能够对20%以下的客户进行回访3、经营安全指标KPI考核主体权重考核周期货款回收率财务部60%月度成品周转率仓储部40%①货款回收率绩效标准优（51分~60分）货款回收率在80%~100%良（31分~50分）货款回收率为60%~79%中（11分~30分)货款回收率为40%~59%差(0分~10分）货款回收率小于40%注：货款回收率=本期已回收货款额÷本期销售额×100%②成品周转率高（31分~40分）成品周转率大于80%中（11分~30分)成品周转率为50%~80%低(0分~10分）成品周转率小于50%注：成品周转率＝本期销售额/本期平均库存额×100%考核结果的评定市场部员工绩效考核表考核结果的反馈——绩效面谈具体过程：①向被考核者说明考核结果②双方就存在的不足达成共识③双方制定针对某项不足的绩效改进计划的初步计划④指出下一阶段应达到的目标⑤将面谈结果填写到准备好的表格内根据最终考评得分，采用强制分布法，得分最高的5%的员工为“优秀”，25%的员工为“较好”，45%的为“一般”，15%的为“较差”，最后10%的员工为“很差”。利用这个结果采取相应的奖励、晋升、培训、淘汰等措施。