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1亚马逊电子商务案例分析2引言1994年，出生于美国的贝索斯用30万美元的启动资金，创建了全美第一家网络零售公司——AMAZON.COM（亚马逊公司），贝索斯用全世界最大的一条河流来命名自己的公司，是希望它能成为出版界中名副其实的“亚马逊”。3本案例分析框架第一部分：亚马逊电子商务发展历程第二部分：亚马逊电子商务策略第三部分：亚马逊的经营业绩第四部分：对亚马逊的评价4第一部分总体目标：大，还要再大——建立一个最大的网络购物中心亚马逊电子商务发展历程51995年，亚马逊公司正式打开了它的“虚拟商务大门”。1996年，KPCB创投公司独具慧眼，投入800万美元，认购亚马逊书店15%的股权。1997年3月，亚马逊股票上市。至此，亚马逊拥有了稳定的融资渠道。亚马逊电子商务发展历程61998年：3月，亚马逊开通了儿童书店，这时的亚马逊，已经是网上最大最出名的书店了。6月，亚马逊音乐商店开张；7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作；10月，打进欧洲大陆市场；11月，加售录像带与其他礼品。亚马逊电子商务发展历程71999年：２月，买下药店网站股权，并投资药店网站；３月，投资宠物网站，同期成立网络拍卖站；５月，投资家庭用品网站。亚马逊电子商务发展历程82000年：１月，与网络快运公司达成了一项价值6000万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送上门。1月底，宣布购买网上轿车销售商reenlight.com公司5％股份；3月，和Adobe在电子书籍方面合作，进军移动商务；4月，斥巨资组建的网上酒饮料超市正式开张。8月，亚马逊和全球最大的玩具零售商ToysRUs合作，共建一个在线玩具及视频游戏店和一个专门提供婴儿产品的网上商店。亚马逊电子商务发展历程9你对亚马逊快速扩张有何感受？是欢欣鼓舞？还是担忧？结合全球电子商务发展情况谈谈原因。问题亚马逊电子商务发展历程10亚马逊公司的竞争策略，是将心放在顾客身上，而不是竞争对手身上。———贝索斯第二部分亚马逊电子商务策略11之一：求新图书信息的标引图书外部形态的标引书的出版信息书的销售信息书的内容信息亚马逊电子商务策略12关键词快速检索作者检索书名检索出版社和出版日期查询有关儿童和青年人的书籍查询非英语语种图书的查询强力查询以书籍、音像制品载体形式作为检索入口主体指南浏览亚马逊电子商务策略界面检索13亚马逊电子商务策略特色的服务推荐中心畅销书窗口帮助信息14亚马逊电子商务策略之二：求快搜索快速不断更新技术设备订购快速1-Clicksm（一点通）送货时间的快速一恒等式：找到订货商品+装运时间=所需的送货时间15之三：求实亚马逊电子商务策略低廉的折扣价格最高可享受40%的折扣关于错误索价的处理替顾客考虑，尊重顾客的选择退书政策按原价退款16亚马逊电子商务策略之四：求全注重品牌塑造读者在网上购书的参政权，同志参政会交易的安全性安全消费保证独具特色的书评作者、出版社、读者撰写书评时必须遵循它的特定指南遍布全球的营销网络经营的区域包括亚、非、拉、等6大板块；非英语语种8种17亚马逊电子商务策略问题你认为亚马逊电子商务策略能给它带来什么样的效果？如果你是亚马逊公司的决策者，你认为亚马逊电子商务策略还需要什么改进？18第三部分亚马逊的经营业绩1995年7月，融资数百万美元，网站正式开通；1996年底，客户数达20万人，年收入1560万美元；1997年5月，上市融资5000万，年底，客户数达100万，年收入1.48亿美元；1998年7月，客户数300万，11月，股票猛涨2300%，年收入6.1亿美元；成果19亚马逊的经营业绩1999年2月，融资10亿美元，注册人数超过900万，很快就将成为首家拥有千万客户的网上商店，该年年收入16亿美元；2002年，通过亚马逊网上消费的客户达3000万左右；2005年，客户数高达4000万。20亏损亚马逊的经营业绩有史以来最成功的赔钱公司：1997年第二季度亏损额为2260万美元；1998年第二季度亏损额增加到1.38亿美元；2000年第四季度，亚马逊的股价跌至1997年以来的最低点，亏损超过了5亿美元；2001年第三季度亏损1.7亿美元；2002年第一季度亏损2300万美元，第三季度亏损3500万美元。21亚马逊的经营业绩转折2001年第四季度，实现小额利润，这是亚马逊公司首次宣告盈利；2002年中实现了大翻身，亏损额大幅度缩减；2004年第一季度，亚马逊再次实现盈利。高质量的综合书目数据库和检索系统品牌优势灵活多样的定购方式快捷的配送服务售后服务优惠的价格折扣客户不受地域限制规模化的运作出现危机，就向顾客妥协书评亚马逊早期成功的秘诀第四部分对亚马逊的评价23对亚马逊的评价1998年以前，图书音像网上销售构成亚马逊几乎全部的业务。这个方向是十分正确的，直到现在为止，图书音像销售仍然是亚马逊主要的盈利来源。1998年以后，亚马逊已经把自己变成了一个大百货商场，它的目标已经不仅仅是击败所有的图书音像传统经销商，而是所有的传统零售商。亚马逊的失误24单纯“追求效率”—提高公共责任、效益及回应性等综合目标对亚马逊的评价亚马逊的失误亚马逊迅速的扩展不仅花费了亚马逊大量的现金，而且这些新拓展的业务领域都无法赢利。迅速的扩展带来的另一个问题是：低效率的货品管理，致使存货周转速度大大放慢，库存积压率增高，并且送货速度开始越来越慢了。亚马逊采取了多元化的策略，以多品种和大供货量取胜，但这只是数量的优势，从来没有建立过质量的优势。25对亚马逊的评价强化了图书、音像等核心业务，对于其它业务进行重组或者关闭。把除图书音像以外的下一个核心业务定在消费类电子产品上，这类业务销售增长迅速，并且存在较大的赢利潜力。基本上放弃了它经营两年的在线拍卖业务。亚马逊的对策26对亚马逊的评价将其位于欧洲的三个消费者服务中心合并成两个。关闭设立在海牙的一个消费者服务中心。先后与Adobe合作共建(电子书城)，与世界上第二大图书销售商BordersGroup达成了网络图书销售策略联盟。亚马逊的对策27对亚马逊的评价问题你认为亚马逊下一步会带领着BtoC电子商务怎么走？你认为亚马逊应该回归到刚创立的时候一样，只做诸如图书、音像等少量核心业务的专业网上零售店还是应该走网上大超市的扩张之路？亚马逊是一个“虚拟商店”，但是现在又新开拓了为第三方企业提供电子商务服务，属于一个“虚拟商业街”。那么亚马逊以后会选择“虚拟商店”、还是“虚拟商业街”还是两者共存呢？你认为什么方式更好一些？说出你的理由。05-11-0328THANKYOU！