团队建设与沟通技巧

东国大学研究生院全球商务1年邱章睿团队的重要性大成功依靠团队而个人只能取得小成功——比尔•盖茨2团队的重要性什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败——阿里巴巴集团CEO马云3德国大众公司企业文化的核心——两个成功：第一个成功是指使每个员工获得成功，人尽其才，个人才能充分发挥；第二个成功是指企业的成功，使企业创造出一流的业绩，使企业像雪球一样越滚越大团队的定义团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目标、承担责任的共同方式的人组成的小规模团体。团队不等于群体。群体并没有统一的目标，其成员所拥有的技能也是随机的，并不一定互补。团队精神强调共同目标，强调分工合作（不同分工、不同角色），注重团队与个人双赢建立团队的必要性：目的：集合不同专长、技能的人相互支持以完成一个人的知识与技能难以完成的任务。建立团队的方法团队的要素◦目标——树立明确的目标，直至该团队完成使命消亡为止。◦定位——不同类型的团队有着极大的差异，它们在工作周期，一体化程度，工作方式，授权大小，决策方式上都有很大的不同。◦权限——所谓权限，是指团队负有的职责和相应享有的权力大小。◦计划——团队工作计划（成员构成与数目、领导及成员的职责、团队的工作任务、时间安排、任务基准、评价与激励机制等）◦人员——完成团队任务所需要的各类人员（包括拥有所需技能以及具备相关技能潜力的人员）组建团队的流程：定出目标→命名团队→挑选成员→界定角色与职责→明确责任→选择团队领导→定期检查进度团队成员职责确定不同的人才的位置（定位、职责），将具有不同能力、个性、特长的成员团结形成合力以形成大的力量角色认知：实干家、协调员、推进者、智多星、外交家、监督员、凝聚者、完美主义者实干家特点——务实；顺从；可靠；保守优点——有组织能力、实践经验、工作勤奋、有自我约束力。弱点——缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣。协调员特点——沉着；自信；有抑制力优点——不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观弱点——在智能及创造力方面比较一般推进者特点——思维敏捷；开朗；主动探索优点——有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战弱点——好激起争端，爱冲动，易急燥智多星特点——有个性；思想深刻；不拘一格优点——才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博弱点——高高在上；不重细节，不拘礼仪外交家特点——性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通优点——有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战弱点——事过境迁，兴趣马上转移监督员特点——清醒；理智；谨慎优点——判断力强；分辨力强；讲求实际弱点——缺乏鼓励和激发他人的能力凝聚者特点——擅长人际交往；温和；敏感优点——有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作弱点——在紧要时刻优柔寡断完美主义者特点——勤奋有序；认真；有紧迫感优点——持之以恒；理想主义追求完美弱点——常拘泥于细节不洒脱角色缺乏对团队的影响缺乏的角色产生的影响协调者领导力弱外交家封闭实干家混乱智多星思维受限制推进者效率不高监督员大起大落凝聚者人际关系紧张完美主义者易出漏洞团结队伍成员的关键：沟通沟通的重要性：成功始于合作；合作始于信任；信任始于理解；理解始于沟通沟通的技巧1.声音要有友情温暖的个性。2.发音清晰、讲话速度适中。3.不讲脏话。4.语言规范化。5.语言准确、不用含糊不清的词。6.学会用录音机鉴自己的说话水平，克服不足之处。7.多用正面词句8.语言表达要真诚9.说话时不要带不良的口头禅10.常用礼貌用语11.换位的思考谈话的方法：让对方听得进去让对方听得乐意让对方听的合理回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。谈话的方法有一位妇人来找林肯总统，她理直气壮地说：“总统先生，你一定要给我儿子一个上校的职位。我并不是要求你的恩赐，而是我们应该有这样的权利。因为我的祖父曾参加过雷新顿战役，我的叔父在布拉敦斯堡是唯一没有逃跑的人，而我的父亲又参加过纳奥林斯之战，我丈夫是在曼特莱战死的，所以……”“夫人，你们一家三代为国服务，对于国家的贡献实在够多了，我深表敬意。现在你能不能给别人一个为国效命的机会？”林肯接过话说。谈话的方法于是入朝见威王，曰：“臣诚知不如徐公美。臣之妻私臣，臣之妾畏臣，臣之客欲有求于臣，皆以美于徐公。今齐地方千里，百二十城，宫妇左右莫不私王，朝廷之臣莫不畏王，四境之内莫不有求于王：由此观之，王之蔽甚矣。”—《战国策-齐策一》楚庄王莅政三年，无令发，无政为也。右司马御座，而与王隐曰‘有鸟止南方之阜，三年不翅，不飞不鸣，默然无声，此为何名？’王曰：‘三年不翅，将以长羽翼；不飞不鸣，将以观民则。虽无飞，飞必冲天；虽无鸣，鸣必惊人。——《韩非子-喻老》谈话的方法鲍威尔（首位黑人国务卿）的秘诀：急事慢慢的说，大事想清楚再说，小事幽默的说，没把握的事小心的说，做不到的事不乱说，伤害人的事坚决不说，没发生的事不要胡说，别人的事谨慎的说，自己的事怎么想就怎么说，现在的事做了再说，未来的事未来再说。非语言沟通“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”——德鲁克非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息——哈佛大学调查报告非语言沟通美国著名总统林肯当过律师。有一次出庭，对方律师把一个简单的论据翻来覆去地陈述了两个多小时，讲得听众都不耐烦了。好不容易才轮到林肯上台替被告辩护，他走上讲台，先把外衣脱下放在桌上，然后拿起玻璃杯喝了两口水，接着重新穿上外衣，然后再脱下外衣放在桌上，又再喝水，再穿衣，这样反反复复了五六次，法庭上的听众笑得前俯后仰。林肯一言不发，在笑声过后才开始他的辩护演说。非语言沟通的技巧1.表情：最重要的表情——微笑四大要领——心笑、眼笑、嘴笑、身体笑。2.动作:要有自信的体态，坐有坐姿，站有站姿，动作得体。3.眼神：眼睛是“心灵的窗户”，表明它具有反映深层心理活动的功能。对人讲话及听人讲话都要目视对方。沟通的障碍:发送障碍接收障碍目的不明过度加工表达模糊知觉偏差选择失误心理障碍形式不当思想差异高效沟通的原则谈论行为不谈论个性对事不对人的原则明确沟通说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。积极聆听善于倾听①适时听②用心听③耐心听④会心听做到倾听时应全神贯注，能听出话中话，能鼓舞说者畅所欲言，排除外界干扰，控制情绪，积极、专心地倾听。沟通的针对性沟通的对象应当注意的事小孩对方的【纯真】少年对方的【冲动】青年对方的【自尊】男人对方的【面子】女人对方的【情绪】主管对方的【权威】老人对方的【尊严】与团队成员（同事）间的沟通技巧彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.同级喜欢的好搭档：协作精神好、准确配合能将心比心，对同级的工作理解和支持经常帮助他们解决难题不争功邀宠、好事不抢，难事不推能给他们带来好的心情和气氛不搞阴谋诡计、不侵犯同级的职权不任意评价他人的是非特别是失误与不同性格的人沟通四种类型：活泼型完美型力量型和平型活泼型：讲故事的人优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同与活泼型人士的沟通一起快乐表现出对他们个人有兴趣以一种轻松愉快的方式和他们交谈，是建立彼此好感的第一步，因为他们不喜欢过于严肃、拘谨、无趣的人。倾听他们伟大的梦想和计划，不必马上点出其中不切实际的地方，把它当成是一种分享想法、分享喜悦的方式。如果你要点出他们计划中的一些问题点，请不要用一种高姿态的批评或指示，改用一种建议、提供参考的口吻，他们会比较容易接受。细节琐事不让他们过多参与完美型：分析故事的人优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步与完美型人士的沟通做事要周到精细、准备充分理性、合乎逻辑，并且正经的态度和他们沟通，才能获得他们的认同。说话要真诚、直接了当，因为他们十分感敏，加上判断力很佳，对于别人玩弄技俩、背后动机，他了然在心。如果你拐弯抹角只会令他不屑与厌恶！适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬，藉以牵引他们放松心情。力量型：产生故事的人优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功与力量型人士的沟通讲究效率和务实承认他们的领导能力认同他们的意愿和目标说话开门见山、直切主题尽量说重点，他们才不会不耐烦，并愿意听你继续陈述。跟他们沟通的最好方式是：直接、说重点。重视结果与机会、不要拘泥于过程与形式和平型：听故事的人优点：善于管理、主动积极弱点：过于敏感，缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受，生活稳定担心：突然的变革动机：团结，归属感与和平型人士的沟通使自己成为一个热心真诚的人尽量倾听他们，并鼓励他们说出自己的想法。要适时地赞美他们、认同他们，因为他们常常不知道自己的优点、自己的重要性。如果你想真正了解他们的想法，不应过于急切、压迫，否则他们会给你一个“你想听到的”答案，所以还是给他们一点空间和时间来回答。积极地听，鼓励他们说ProducedbyJohnQiu,DonggukUniversityGlobalBussiness资料参考：企业中层干部的沟通与协调艺术——何明光，广东石油化工学院经济管理学院如何打造高绩效的企业管理团队——何明光，广东石油化工学院经济管理学院