信息管理员基础电脑知识培训

1信息管理员电脑基础知识培训材料2目录一：电脑设备信息············1二：死机····························7三：上网异常·············8四：常用软件··············101：word常见问题·············102：Excel常见问题············24五：电脑系统问题·············24六:打印机复印机···········263第一章：电脑设备信息1：U盘实用的时候，为什么出现保存的文件打不开或者没有？答：这是由于U盘存储器是电子芯片，使用的时候，存储的信息需要有一个固化时间，而且在电压波动(即频繁插拔、插拔的是左右晃动不是立刻拔出)等就会造成U盘信息丢失。另外，与手机电话放在一起，当来电话时，被手机强烈辐射的电磁波所扰乱，造成信息丢失。2：怎样利用电脑发传真？答：电脑发传真首先要由调制解调器，安装传真软件如BitWare，在任何字处理软件中，打印的时候，将打印机指定为传真，就行了。3：如何察看电脑的IP和DNS地址。答：可以通过右键点击网上邻居属性右键点击本地连接属性找到：协议（TCP/IP）属性，弹出的对话框中就能看到本计算机的IP和DNS设置。局域网上计算机一定要给自己设置一个固定的IP，而不能使用自动获取的办法，这样可以提高开机速度及网上邻居访问速度。还有个办法就是：依次打开开始运行在运行框里输入cmd回车，然后在弹出的Dos框中输入ipconfig/all回车（注意：斜杠前面要加空格）弹出的信息包含以下信息IPAddress.....:192.168.1.32SubnetMask....:255.255.255.0DefaultGateway..:192.168.1.1DNSServers....:202.101.226.69202.101.224.68其中IPAddress后面显示的是自己的IP；DNSServers后面显示的是上网的DNS；DefaultGateway后面显示的是本计算机的网关。上面例子“202.101.224.69/202.101.224.68”是江西省的DNS；各省DNS不同，网络服务商不同DNS也不同。同一个网络中每台电脑的IP、计算机名都不能相同，相同则会出现IP冲突的提示信息，且连接不到网络（不能上网）。4：IP地址及MAC地址查看办法答：双击“我的电脑”单击左侧“网上邻居”选择左侧“查看网络连接”选项，双击“本地连接”，选择“支持”选项，如下图4选择“详细信息”选项，IP即为上图显示的“IP地址”，MAC即为“实际地址”，选择您所查询到的IP和MAC进行填报5：远程协助设置答：告知管理员本机的电脑用户名告知管理员本机IP设置本机远程协助6：查看电脑用户名单机电脑屏幕左下角的“开始”，如下图，选择“设置”，打开“控制面板”单击左侧“控制面板”中的“用户账户”选项：5进入如下界面：“Administrator”就是此电脑的用户名。7：设置远程登录答：单击右键“我的电脑”，选择“属性”，如下图：选择“远程”，如下界面：将“允许用户远程连接到此计算机”前的勾选中，如下图：6点确认，即设置完成。8：如何开启共享答：系统安装后，默认情况下系统关闭了临时用户的访问权限，所以我们即时共享了文件，此时也无法访问此电脑的共享资源。解决此问题的快的办法：1、打开控制面板管理工具本地安全策略；2、在打开的窗口处找到：本地策略用户权利指派找到[从网络访问此计算机]这项，双击打开，点击添加用户和组，在可输入框内填写“guest”这样的一个用户名。然后依次确定；3、再找到[拒绝从网络访问此台计算机]这项，打开，把“guest”这个用户删除，确定；4、找到[拒绝本地登陆]确认拒绝登陆的用户组内是否有guest这个用户。这样我们就设置好了。一般情况下不要开启临时用户的访问权限，如需开启需要给“guest”，用户设置密码以确保安全。◆多人共用一台打印机例子：A、B，两台电脑共享一个打印机步骤一：A电脑安装了[打印机]之后，把这台计算机的打印机设置为共享。设置步骤：控制面板打印机和传真在需要共享的打印机那里点右键点共享点如果您了解安全方面……请单击这儿只启用打印机共享选中共享这台打印机确定；步骤二：找到共享的打印机。设置步骤：在B电脑依次打开开始运行输入“\\192.168.1.XX”（这里是A电脑的IP地址）就可以看到刚刚共享的打印机名称；如果显示无法访问，请确认A电脑是否开启了临时用户访问权限，网络是否通畅；步骤三：与步骤二打开的窗口不要重叠，再次打开B电脑控制面板打印机和传真，把看到的A电脑共享的打印机用鼠标拖放至B电脑打印机面板，然后再弹出的对话框选择“是”，短暂几秒后安装就成功了。如果是3台以上电脑需要公用A电脑的打印机，设置步骤只需要重复步骤二、步骤三。7第二章：死机一：电脑配置问题1．保证正确的Bios设置。Bios里面的设置一定要合适，错误的Bios设置会使你在运行Windows的时候死机。2．经常检查电脑配件接触情况。在板卡接触不良的情况下运行会引起系统死机，因此在更换电脑配件时，一定要使板卡与主机板充分接触。3．定期清洁机箱。灰尘太多会使板卡之间接触不良，引起系统在运行中死机，因此机箱要随时清洁，不要让太多的灰尘积存在机箱中。4．坚持认真查杀病毒。对来历不明的光盘或软盘，不要轻易使用，对邮件中的附件，要先用杀毒软件检查后再打开。5．按正确的操作顺序关机。在应用软件未正常结束运行前，别关闭电源，否则会造成系统文件损坏或丢失，引起在启动或运行中死机。6．避免多任务同时进行。在执行磁盘整理或用杀毒软件检查硬盘期间，不要运行其他软件，否则会造成死机。7．勿过分求新。各种硬件的驱动不一定要随时更新，因为才开发的驱动程序往往里面有bug，会对系统造成损害，引起系统死机，最新的不一定是最好的。8．在卸载软件时，用自带的反安装程序或Windows里面的安装／卸载方式，不要直接删除程序文件夹，因为某些文件可能被其他程序共享，一旦删除这些共享文件，会造成应用软件无法使用而死机。9．设置硬件设备时，最好检查有无保留中断（IRQ），不要让其他设备使用该中断号，以免引起中断冲突，造成系统死机。10．在上网冲浪的时候，不要打开太多的浏览器窗口，否则会导致系统资源不足，引起系统死机。11．如果你的机器内存不是很大，千万不要运行占用内存较大的程序，如Photoshop，否则运行时容易死机。12．对于系统文件或重要的文件，最好使用隐含属性，这样才不至于因错误操作删除这些文件，引起系统死机。13．修改硬盘主引导记录时，最好先保存原来的记录，防止因修改失败而无法恢复原来的引导记录。14．CPU、显卡等配件一般不要超频，若确实需要超，要注意超频后板卡的温度，CPU、显卡等长期在非正常频率和温度下工作轻则自动重启或死机，重者烧毁CPU、显卡、主板。二：软件问题软件引起死机的故障有很多，如病毒，驱动程序安装错误，驱动程序与系统或其他软件冲突，CMOS设置错误，CONFIG.SYS或AUTO执行.BAT配置不正确，WIN.INI或SYSTEM.INI文件加载的文件丢失或被破坏，加载的程序过大过多，系统剩余资源太少等。病毒一般表现为机器原起初能够正常运行，某一日突然运行速度变慢，出现频繁的死机现象。这时我们要首先用最新的杀毒软件进行杀毒，确定机器是否已经感染了病毒。现在的电脑病毒层出不穷，传播方式大都倾向于通过网络传播，因此我们在上网时，一定要安装网络杀毒软件，并且把一些开放的不常用的端口关闭。驱动程序安装错误8硬件的驱动程序安装错误或硬件自身的驱动程序有BUG时，也会造成死机现象，这时需要检查所安装的硬件的驱动程序是否与硬件的型号或核心芯片型号相匹配。如果可以，到网上下载最新的该硬件的驱动程序。软件有冲突或不兼容随着操作系统的适用性越来越方便，其程序和指令也越来越庞大，不同软件在运行时难免有冲突不不兼容的地方。有时防病毒软件的初期版本可能在设计时就有小BUG，所以当用户安装后就会出现主机不能关机，系统启动缓慢，蓝屏死机等问题。这时我们只要把该软件关闭或卸载就可以了。判断的标准是如果在安装某一软件时系统工作正常，而当安装完某一软件后系统不正常了，那么问题肯定是该软件造成的。加载的程序过大过多或系统资源太少如果主机配置太低或启动的应用软件过于庞大时，也会产生死机现象。这时可以在我的电脑属性里，选择“用户自己指定虚拟内存设置”，把系统虚拟内存加大为物理内存的两倍或更多。解决的主要方法还是根据机器的配置选择相应的应用软件。网络问题有时候网络不正常也会造成死机现象。现在流行的联众，传奇等网络游戏，如果网络不正常，在与服务器通讯过程中也会产生死机现象。有的表现为在上网过程中死机，有的表现为掉线后死机。第三章：上网异常◆上网掉线问题察看是否掉线最快的办法：用windows操作系统自代的“ping”命令，而不是通过打开网页，登陆QQ的方式进行察看。依次打开开始运行在运行框里输入ping202.101.224.69–t然后回车，（输入DNS前一定要搞清楚自己所使用的DNS是什么）回车后如果连续出现的信息包含如下内容：Replyfrom202.101.224.69:bytes=32time=1msTTL=248说明网络设备运行正常，网络畅通。如果还打不开网页，请检查IE设置、确认网站是否可以访问、电信是否限制上网台数等。（其中time=1ms表示网络数据包返回的时间，数值越小，网速就越快）。回车后如果连续出现的信息包含如下内容：Requesttimedout.说明此计算机连接外网是不通的，那么我们接下来就要依次检查网关。例子：打开开始运行在运行框里输入ping192.168.1.1–t然后回车（注意要搞清楚自己的网关，这里只是举例）回车后如果出现Replyfrom192.168.1.1:bytes=32time=1msTTL=248说明网关通，需要检查自己的DNS、察看与路由器与外网的连接状况等；如果出现Destinationhostunreachable.则说明网卡被禁用、计算机网线与交换机之间被断开；如果出现Requesttimedout.或其它内容一般是网线未插好、或网线遭破坏。ARP欺骗攻击——无法上网解决方案1、打开360安全卫士主界面2、点击木马防火墙，选择进入3、点击局域网防护（ARP），已关闭选项94、在弹出对话框中选择“确定”5、在弹出对话框中选择“确定”6、选择开始菜单“所有程序”，选择“附件”，选择“命令提示符”107、弹出“命令提示符”对话框8、在“命令提示符”中写入以下命令，“arp–d”，回车9、弹出360木马防火墙提示10、选择“允许程序的所有操作”，点击确定第四章：常用软件Word中常见的问题1：word文档一双击打不开，却弹出对话框，提示word遇到问题需要关闭，然后会提示用安全模式，打开就只有一个空的word文档，然后再从这个空的word文档里将需要的word文档打开又行了解决方法：模板文件一般存在下面的路径，路径：C:\DocumentsandSettings\Administrator\ApplicationData\Microsoft\Templates注意：文件夹是隐藏着的，所以在工具里的文件夹选项选择显示隐藏的文件和文件夹，把这两个模板Normal删除，重新启动word，即可正常打开。112：一运行WORD就出现如题的对话框，点击不发送错误报告就会出现“word上次启动时失败。以安全模式启动word将帮助您纠正或发现启动中的问题，以便一下次成功启动应用程序。但是在这种模式下，一些功能将被禁用。是否使用“安全模式”启动word?”选否就会不断的循环，选是就打开WORD,不过是空白的，就是界面是灰色的，需要新建文档才能使用。用了很多办法都没解决，并且搜索normal.dot文件没有找到。解决方法：这种情况通常是由于Normal模板异常损坏引起的