商家联盟-通用积分 解决方案

商家联盟、通用积分会员营销方案一卡易西南办事处:成都市领事馆路7号【保利中心】南塔903室4000040200目录商家联盟背景背景介绍行业现状盈利分析实施难点一卡易营销方案一卡易公司介绍背景介绍什么是商家联盟：•商家联盟(异业联盟/通用积分)，是由一个公司或组织（商家联盟运营商），将跨地区、跨行业、跨领域的商家联合起来，然后发行一张联盟会员卡，消费者凭这张联盟会员卡，便可在所有的联盟商家内消费，并能够获得统一的积分奖励；积分积累起来，可以兑换礼品、抵现金消费、积分抽奖或者直接返现。商家联盟的意义：商家折扣混乱，缺少有效整理信息与发布的技术平台，缺少有战略的营销策划。单一商家进行会员积分时，积分产生慢，使用途径窄。市场上商家打折卡繁多，同一消费者可能钟爱多种类型的商家，但出门消费却不便或不愿携带多张卡。商家联盟的价值：•会有只需一张联盟卡，减轻携带多张卡的负担；•能统一返积分，返的积分基数就变大，速度快；•商家可以共享会员，潜在顾客数量变多；•运营商完成商家和会员的整合，可以赚到佣金和返利；商家联盟行业现状国外举得巨大成功，国内尚无多个案例英国的Nectar积分计划、美国的优诺公司积分项目、韩国的OKoashbag整合积分服务，以及德国的PayBaok、澳大利亚的FlyBuys、加拿大的Airmiles、新加坡的MoreRewards和香港的亚洲万里通服务等，国内目前做的大的当以机票、旅游、酒店为主的携程网。商户数量众多，市场空间大中国的服务类行业发达，餐饮、酒店、SPA会所、美容美发、超市购物，每以一个300-500万人口的中型城市，就拥有多达50万个商家服务商户，更别说大型城市，全国联盟。自建成本高，商户依赖第三方会员营销公司作为提供产品和服务的商家，其主要精力花在了提高产品质量和体验性，提高服务质量，降低服务成本上，从而缺乏精力去做会员制营销，实现积分制营销。而且单一公司的积分制其积分产生慢，积分用途窄，会员会积分缺乏积极性。真正实现积分通用的少，大部分卡只是打折目前市面上靠卖卡、然后出示卡打折的方式不少，会员卡仅起到打折作用。打折方式，一是直接影响商家收入，二是会员没有黏性，三是运营商仅能收到卖卡的费用，无法得到消费返佣。缺乏一套性价比高、成本低廉、功能强大的积分系统。商家联盟会员卡现状商家联盟会员卡现状盈利模式和赢利点•前期：向联盟商家收取加盟费或者广告费。•（如会员手册上的广告费，可将软件+硬件+会员卡打包成不同套餐）•中期：向联盟商家收取会员消费的返佣提成，赚取佣金与会员积分奖励之间的差额利润；•（主要的、持续的利润来源，如银联靠交易费率一样）•后期：对销售数据、会员数据进行分析，提供增值服务。通过现有的平台，为商家做广告服务，获取广告费。•（如发生日短信，一条一元钱；跟酒类企业合作，对单桌消费超过2000元的客户发免送酒的短信，带动二次消费，一条一元）•会员沉淀积分、会员沉淀储值：由于会员积分或储值消费的滞后性，沉淀积分或储值意为运营商创造了很大价值；•会员零头积分、零头储值不消费：零头积分和储值部分不消费，可达总额5-10%左右运营难点和障碍足够的前期策划：•要全局策划好项目，明确自身的资源优势和劣势，分析好当地的消费市场容量，以及实施这个项目后商家和会员的接受和认可度；如果没有详细考虑好项目的盈利模式和实施方案，就随便进入，那么往往因实施困难半途而废或者盈利没有想象的好而停止实施。充裕的资金支持：•商家联盟项目不是一个小项目，需要有足够的资金支持，同时因为项目的特殊性，一般不能实现短时间盈利，所以要有做好长期的艰苦创业的准备。选对积分平台：•选对合适的平台，可降低初期投资成本和后续运营成本，能更好的实现对商家的管理和对会员的管理，通过商家实现会员快速增长。同时好的积分平台能提供更好的营销服务，能对消费数据进行分析，能拉动会员消费，并更好的提升会员消费回头率。“选对工具，事半功倍”，选对好的平台，项目就成功了一半。运营难点和障碍选对加盟商户•最好不要全行业、所有商户都涌入加盟，而是选择会员比较认可的优质商户，能提供给会员优质的服务以及优惠的价格的，以及有商业信誉、口碑好的，能按时给运营商结算销售提成的，从而确保会员的利益和运营商的利益；做好会员营销和宣传工作•有足够多的会员入会渠道，如门店、网站、手机、二维码、彩页、宣传册等等，让更多的消费者加入联盟会员，并带动会员在商户侧完成消费；“商户”和“会员”两者缺一不可。持续做好商户的宣传服务•并提供最优质的会员，确保商户加盟后确实带来销售额的提高，这样才能保住商户，并能提供利润；同时做好会员的服务，确保商户对会员的服务和优惠，让消费者获利，提高会员持卡量和刷卡率。同时做好后续数据挖掘和营销工作，提供更多的增值服务，目的就是拉动会员的消费，只有有了消费，才有利润；目录商家联盟背景一卡易营销方案软件特色实施说明一卡易公司介绍一卡易会员软件特色软件特色-多种POS终端多种终端接入方案一卡易会员管理系统，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手机POS等终端接入方案，运营商可根据联盟商户的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。电脑POS二维码POS手持POS手机POS软件特色-微信会员卡微信会员卡所谓微信会员卡，是一卡易将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信中。顾客打开微信，扫描联盟二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。微信会员卡招募新会员：微信用户6亿多，每个人都是你的潜在顾客。消费者可以扫描店内、海报二维码即可注册会员，迅速帮你拓展大量会员量；维系老客户：将卡片会员卡（磁卡，感应卡，条码卡等）跟微信绑定，出门不用再携带卡，刷微信二维码就识别，更时尚；节约制卡成本：扫描二维码就可以注册会员，手机就是身份，微信就是会员，无需制作卡片；会员无需携带卡，释放钱包。会员互动：会员可以通过微信查询会员卡积分，余额，消费记录，还可以实现门店查询、微信支付、礼品兑换、在线充值、优惠券下载、微团购（期待中），带给会员不一样的体验；促销群发：通过微信平台，可以免费给微信用户发送广告、促销信息，如文字，图片，声音，视频等，将您的广告免费发给顾客。软件特色-微信会员卡实现会员招募：•将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源公布在运营商企业网站，实现扫码注册；放置在合作商家柜台或入门处；印刷在会员手册上；印刷在联盟会员卡背面；软件特色-微信会员卡•请打开手机，扫码一下二维码，获取会员卡：软件特色-会员积分会员消费产品获得积分，积分又以等价值物兑换形式返利给顾客，以增加顾客粘性。可按商户设置积分比例，如酒店类100元积20分，餐饮类100元积10分推荐新会员消费，获得固定奖励积分，或消费比例的奖励积分；会员生日月购买有消费，获双倍或多倍积分节假日、店庆日、会员日获双倍或多倍积分投诉、或合理化建议，可以赠送积分会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们可以提供以下积分用途：提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；礼品兑换：设置礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品；抵现消费：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（一卡易系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。网站购物：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。软件特色-登录加密狗•安全登录加密狗功能•由于系统是网络版，只需安装软件并用账号、密码即可登录，虽然方便了随时可以登录系统，但同时也增加了‘门店操作员’有可能在非工作时间、在家里登录，带来潜在危险：如修改数据，删除数据，导出并拿走会员资料等•解决之道：给门店上把锁•安全登录加密狗，将门店操作员的账号、工号存储在加密狗中，使用系统时必须插入加密狗，才能登录，从而避免了以上风险。如银行一样，安全保障软件特色-会员照片会员登记时，可拍摄照片，并自动存储、分发到所有连锁店面，会员刷卡时，可自动显示照片。例如顾客去做健身、瑜伽时，什么都不带，只需报上手机号，识别后自动显示照片，可避免会员卡转借他人使用。软件特色-会员推荐“老带新”功能，通过口碑传播、积分奖励回馈方式，让老顾客介绍新顾客，以最大限度的吸引新顾客。推荐开卡，获得固定积分奖励；新卡消费，获得消费额的一定比例的积分奖励；发送给微信朋友，或朋友圈分享，获得推广积分奖励；奖励积分，即时到账，即时短信通知。软件特色-储值管理储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除，是商家最爱用的会员营销模式。一卡易储值卡系统，可以实现：软件特色-电子优惠券电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式；电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。一卡易电子优惠券管理系统，有如下优势：优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式；优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用；优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励；可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费；优惠券可以发布到“手机会员卡”平台，会员通过APP、微信端主动下载；优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；软件特色-来电弹屏可以实现来电弹屏，接线员能最快时间内了解客人信息，将有助于提高服务质量，提高会员满意度。顾客来电自动弹出会员资料，包括基本资料、积分、顾客喜好、消费情况等；自动录音，方便界定各种责任纠纷；可跟400/800号码捆绑，拨打400/800号码亦能弹屏显示；支持手机号、固定电话，任一号码来电都能识别；挂机短信通知：顾客来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象；优惠券群发：自动记录所有来电号码，通过优惠券群发，吸引其到店消费。软件特色-积分/储值受限•商家联盟客户，可通过积分、储值受限方式，让商家欲先购买积分，然后充值到商家后台，再给会员积分。•受限功能可以实现：•积分受限、充值；•储值受限、充值；•短信受限、充值；•计次受限、充值；软件特色-会员分析报表•大数据时代，怎能少得了对数据的分析：会员发展形势如何，每个月增加多少，同比去年增加多少？联盟会员几十万、上百万，他们都有什么共同属性，男女比例，星座比例？这些会员的消费情况如何，消费能力如何，消费周期如何？百万、千万级消费数据，如何抓住重要部分？！•提供了多维度数据分析按门店查询会员发展情况按月查询会员发展流水同比去年会员增长情况会员性别、年龄分布、星座分布软件特色-RFM分析报表•1、什么是RFM模型？•RFM模型是会员管理领域里的一种会员消费行为分析模型，其中：•R近度(Recency）代表最近购买时间，指上次购买至现在的时间间隔；•F频度(Frequency)代表购买频率，指的是某一期间内购买的次数；•M额度(Monetary)代表总购买金额，指的是某一期间内购买商品的金额。•RFM模型报表，旨在解决以下几个问题：拉升客单价提高回头率和消费频率降低客户流失率软件特色-短信营销短信功能在一卡易系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知生日自动通知纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日服务计划提醒来电宝挂机通知营业额短信通知节假日问候/促销群发新店开业促销群发新品上市促销群发沉睡会员唤醒群发目录商家联盟背景一卡易营销方案软件特色实施说明一卡易公司介绍实施说明-运营商端运营商管理端拥有整个系统的最高管理权限可下设多个管理部门可下设分公司或加盟店管理部门总部/管理部门/分公司等只需电脑联网即可PC机网线连接实施说明-商户端加盟商户端商