腾讯市场营销分析

一.腾讯简介二.发展状况三.腾讯优劣势四.营销秘诀五.品牌传播六.困境与机遇七.借鉴意义腾讯公司简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市。2010年名列福布斯中国品牌价值排行榜第8名。发展状况1999年2月10日，腾讯正式推出即时通信软件QQ99，仅仅9个月后，QQ注册用户数即突破百万。2000年5月27日，QQ同时在线人数突破十万，隔天的《人民日报》即对此事进行了报道;消息发表一个月后，QQ注册用户数突破千万。2001年2月，QQ同时在线用户数突破100万，注册用户增至5000万。2002年3月QQ注册用户数突破1亿。2010年1月初，腾讯市值折合约400亿美元。这一数字高于同日纳斯达克收盘时，雅虎市值的203.35亿美元、eBay市值的281.7亿美元，继Google的市值1451.86亿美元之后，跃居全球网络股的亚军。2010年3月5日19点52分5秒，同时在线用户数突破1亿，成就一个互联网奇迹。两张张图让你明白腾讯公司受众年龄有多广小学生老年人腾讯的优势Strengths一、节约成本。二、互动性强。三、提高客户的忠诚度。四、个性化服务。五、用户群聚焦度高。腾讯的劣势Weaknesses一、用户群的片面性。二、虚拟消费引发的现实问题。三、全面铺张带来的鸡肋业务。四、产品推出缺乏目标性。“腾讯推出的QQ不仅改变了几亿网民的沟通方式，更重要的是创造了一种QQ文化。”腾讯掌门人马化腾曾在多次的演讲时如此表示。但不可否认的是，腾讯在快速多大的同时忽略了很多。营销秘诀之一一站式平台QQ被网友称之为“网络社会”。集即时通讯、音乐、游戏、微博等功能化平台于一身的平台让腾讯从原先的即时通讯网站一跃成为国内四大门户之一。首先，更加专注于树立和打造腾讯在数字营销领域的核心竞争力;其次，要在微博、视频等网络新媒介平台上，为客户提供更加多元化的营销通路;最后将持续发挥自身的优势，通过理解网民的网络使用心态与行为，为客户提供一站式高效在线营销服务和智力支持，全方位满足广告主的网络营销需求。营销秘诀之二“欲望”营销腾讯各种产品发布前通过各种渠道让所有用户都知道该产品，然后只开放高级别会员体验，通过“专享”荣耀对低级别及普通用户制造“尝试”欲望。腾讯为高级用户设计了很多特权，强化体现“会员”与普通用户的区别，促使有“特权”需求的用户升级，进而形成用户参与度，增强了这个社交网络的“附着力”。此外，高级别会员的用户黏性会促使其推介自己对这项产品的一种认知，这也是口碑营销的一种机制，可以营造巨大的“环境威力”使很多人会“被迫”缴费加入。腾讯不断推出新产品和新级别以不断满足会员用户无止境的“欲望”巩固盈利，最终结果，就是腾讯公司也通过不断给QQ“扩容”这一方式，发展出电信增值业务之外的新赢利点。营销秘诀之三积极与互联网运营商合作模仿中取胜腾讯公司品牌传播1.网络传播（1）企业网站中的网络品牌形象建设（2）网络广告宣传中的品牌传播（3）网上事件营销中的品牌传播新闻媒体无疑是宣传品牌的一个好渠道，腾讯QQ充分利用了这一点。2010年4月15日，在上海黄浦江招商银行号游轮上，招商银行与腾讯公司隆重举行了主题为“城市，因您而变得更美好”的战略合作协议签约仪式。新闻媒体记者、相关行业专家、招行客户代表等近50名嘉宾应邀出席签约仪式并共同见证了协议签署的历史时刻。3.新闻报道2.电视广告2009年12月16日中国最大的互联网公司腾讯凭借一组极具温情色彩和人文关怀的广告片在央视和全国各地方台惊艳亮相，从而拉开了其历史上最大规模品牌推广计划的帷幕。这组主题为“在线精彩生活更精彩”的广告片，表现出腾讯的品牌理念，内涵则是腾讯所期望为用户创造的价值，由伴随成长到创造价值。腾讯1700万美元品牌推广计划启动，目的在于“对腾讯十年的品牌发展进行重新审视”。4.公共关系2008年腾讯副总裁孙忠怀在央视抗震救灾募捐晚会上现场捐款。2008年5月18日，在中宣部等七部委联合主办的“《爱的奉献》——2008抗震救灾大型募捐活动”中，腾讯公司再次向灾区追加捐款1000万元，其中包含了腾讯全体五千多名员工自发捐助的爱心款200万元。至此，腾讯已先后四批为灾区累计直接捐款达2000万元。同时，腾讯公益网联合财付通平台向网友发起募捐，截至5月18日17时，网友在线捐款1600万元，参与“网赈”的网友超过二十万人，平均每天的捐赠额高达三百万元。这是本次赈灾中全球最大的网络捐赠活动，同时也是中国互联网历史上网友捐助的最高记录。加上腾讯直接捐助的2000万元，腾讯已为灾区直接捐款、筹款合计超过了3600万元。5.产品和服务腾讯的威胁Threats一、竞争升级互联网的竞争不再是宣传的竞争，而是应用如何满足需求的竞争了。二、网民本质网民的本质是善变的，哪里的服务更好，他就将流向哪里，而且流动的速度很快。三、投资变化风投扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁。全网公敌的荣耀与危机很多人说腾讯没有战略，总是在跟着热点移动，进入别人开拓的疆界去收割，所以称其为“全网公敌”。而这种现象的成因，显然与腾讯的价值观有关。这家企业很少花时间去考虑探索新方向，它习惯以用户角度思考，在一个明确的方向上，尝试做出一个更好的产品；通过自身的优势，不断扩充整个公司的能力。现在，腾讯的朋友太少，也没有与腾讯利益链条一致的互联网资源，而在生态系统的竞争中，只靠腾讯自己的一系列产品又远远不够。所以腾讯现在的开放和平台化进程，相对于阿里巴巴、百度等企业，更需要快马加鞭。腾讯的机会Opportunities1.宏观环境有利，产业政策支持中国经济快速发展，互联网应用更加广泛，在和谐社会里面也将促使网络环境规范更加严格，在这样的环境里面中国互联网行业持续稳定发展，互联网的应用广泛是必然趋势，政策支持力度加大，其中中国社会由人口红利期向负债期过度。2.用户众多，潜在市场大网络服务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激，对网络需求强烈，不断的发展使中国网民渐渐成熟，并不断扩展，并且互联网已形成产业价值链，并应用化其技术的进步使得用户需求满足的可能性增加。腾讯的机会Opportunities3.网络渗透率高经过十余年的发展，腾讯QQ已经拥有10亿注册用户，遍布全球各个角落。我们可以看出，腾讯QQ的用户增长率均明显优于中国互联网行业整体发展节奏，这表现出QQ出色的网络渗透率，也为腾讯的网络营销市场提供了坚实的用户基础。QQ超过10亿的注册账号建立起了一个基于互联网的庞大虚拟社区，围绕QQ开发出一系列网络社区服务，通过网络虚拟形象和社区增值服务必将继续实现公司收入持续稳健增长。4.多重载体的网络广告多载体带给了腾讯多机遇。腾讯的广告再提包括QQ客户端、门户网站、搜索引擎、网络视频、游戏内置广告、无线WAP门户等，不同的广告载体可以更有针对性的面向目标受众群体，例如腾讯通过QQ客户端，可以定向向不同区域、不同行为特征的用户群定向投放广告，游戏内置广告可以专门面向游戏用户群。借鉴意义1.精准的企业产品定位，专注所长，做精、做细核心产品2.树立健康网络品牌形象3.积极和互联网企业开展互动营销a.借助品牌网络广告提升产品知名度b.利用良好的外部链接，有效扩大商机c.善用网络广告联盟，达到网络营销的最佳效果d.通过电子商务与分类信息平台，过大产品销售空间4.逐步完善虚拟的客户服务中心，拓展市场容量a.合理利用电子邮件，在减少成本同时增加效果b.巧妙结合电子论坛，即使改进产品营销策略c.在线解答常见问题，构建在线客服系统5.建立沾黏性用户群