商业服务业岗位英语实用手册

目录第一部分招呼顾客…………………………………1第二部分指路………………………………………2第三部分推荐商品…………………………………4第四部分介绍商品尺寸及款式……………………6第五部分介绍商品颜色……………………………8第六部分介绍商品质量……………………………9第七部分介绍商品价格……………………………10第八部分退换货……………………………………12第九部分道歉………………………………………13第十部分表示谢意及道别…………………………14第十一部失物招领…………………………………15第十二部开具发票…………………………………16第十三部礼品包装…………………………………17-1-第一部分：招呼顾客1.-Goodmorning，MayIhelpyou?早上好，您要点什么?-IwanttobuysomeChinesetea.我想买些中国茶.-OK.I´llshowyousome.好的,我给您看一些.-Thanks.谢谢.2.-CanIhelpyou?您要点什么吗?-Doyouhavemaps?你这儿有地图吗?-Yes,wedo.是的,有.-Hereyouare.给您.3.-Goodafternoon，WhatcanIdoforyou?-2-下午好，我能为您做点什么？-No,thankyou.I´mjustlookingaround.不用了，谢谢.我只是随便看看.第二部分：指路4.-Excuseme,howcanIfindthetoilet(washroom)?请问，洗手间在哪儿？-Gostraight,andthenturnleft.请直走，再向左转.5.-Excuseme,whereistheInformationDesk?请问总服务台在哪儿？-TheInformationDeskisonthefirstfloor(groundfloor).总服务台在一楼.6.-Couldyoutellmewherethemen´sclothes?-3-您能告诉我男士衣服在哪里卖吗？-It´sonthefourthfloor.Youmaytakethelift.在四楼，您可以乘坐电梯上去.(second第二/third第三/fifth第五)7.-Pleasegodownstairs(upstairs).请下（上）楼.8.-Followme,please.请跟我来.9.-Thisway,please.这边请.10.-Thecashier´sisonthisway.收银台在那边.11.-Whereisthesupermarket?请问超市在哪？-It´sonthebasementfloor.在地下一楼.12.-WhereistheVIPcenter?-4-请问贵宾厅在哪？-Fifthfloor.在五层.第三部分：推荐商品13.-Doyouwantmetoshowyousomething?您想看些什么？-I´dliketobuyashirt.我想买件衬衫.14.-Whichdoyouprefer?您喜欢什么样的？-I´mnotsure.我拿不定主意.15.-CanItrythatjacketon?我能试一下那件夹克吗？-Sure.Themirrorisoverthere.当然可以.镜子在那边.-5-16.-Wouldyoulikethisone?您喜欢这件吗？17.-It´saworld-famousbrand.Thisbrandissuitableforyoungpeople.这是国际名牌.这个品牌适合年轻人.18.-Ithinkitlooksgoodonyou.我觉得您穿这件很合适.-Youlooksoniceinit.您穿上它非常好看.19.-Willyoupleaseshowmethatblackshirtofmysize?您能帮我拿一件适合我尺寸的黑色衬衫吗？20.–Sorry，theyaresoldout.对不起，已经卖完了.-Waitamoment(minute/second)，please.请稍等，我帮您拿一件.21.-I´msorrytokeepyouwaitingsolong.对不起，让您久等了.-6-22.-Thankyou,I´lltakeit.谢谢，我买了.23.-Anythingelse?您还需要别的吗？24.-Pleasehandleitwithcare.请小心拿好.第四部分：介绍商品尺寸及款式25.-Whatsize,please?请问您要多大尺码的？-Size40.40号.26.-Whatsizedoyoutake?您穿多大的尺码？-Thelarge/medium/small.大号/中号/小号.27.-Hereistheoneinyoursize.这是适合您的尺码.-7-28.-Thisisagoodfit./Thisisveryfitonyou.这件很合适.29.-It´stooloose.太松了.-I´lltakeyouasmallerone.我给您拿件小点儿的.30.-I´mafraidwehavesoldoutalltheM-sizewhitesweaters.抱歉，恐怕中号的白色毛衣都已经卖完了.31.-Howaboutgreen?It´ssizeten.绿色的怎么样？是十号的.-Itlooksverynice.Letmetryiton.看上去很漂亮，让我试试.32.-Doyoulikethisdesign?您喜欢这个款式吗？33.-It´sthelatestfashion,verypopular.这是最新款，非常流行.-8-第五部分：34.-Doyoulikethiscolor?您觉得这种颜色怎样？35.-Iliketheblueone.我喜欢蓝色的.36.-Idon´tthinkblacksuitsmewell.我觉得黑色的不大适合我.37.-Wouldyouliketotryonaredone?您想试一下红色的吗？38.-Ithinkredsuitsyoumost.我认为红色的最适合您.39.-Isthiscolortoobrightforme?我穿这种颜色是不是太鲜艳了？40.-Blueistoooldforyou.您穿蓝色太老气了.41.-Thiscolorisquitepopular.这种颜色非常流行.42.-Thiscolorisquitebeautiful,butdoesitfade?-9-这种颜色非常漂亮，但是它褪不褪色？43.-No,itiscolorfast./Itdoesn´tfade.不，它不褪色.表达商品颜色red红色；green绿色；yellow黄色；blue蓝色；purple紫色；black黑色；white白色；pink粉红色；orange橘黄色；brown棕色；beige米色；gray(grey)灰色第六部分：介绍商品质量44.-Thisoneisthehighestquality.这种质量最好.45.-Thequalityisgood.质量非常好.46.-Thisismadeofcotton,soitiscomfortable.-10-它是棉的，穿着舒适.47.-It´spuresilk.Itfeelsverysoft.这是纯丝的，摸起来很柔软.48.-Isitexpensive?贵吗？-It´snotcheap,butit´sofverygoodquality.不便宜，但是质量上乘.49.-It´slonglasting.非常耐用.第七部分：介绍商品价格50.-Howmuchdoesitcost?这个多少钱？-It´sonehundredandfifteenyuan.115元.51.-Itcostsonethousandfivehundredandeightyyuan.-11-总共1580元.52.-Hereisonethousandsixhundredyuan.这是1600元.53.-Keepthechange,please.请收下零钱吧.54.-CanIhaveitcheaper?能便宜点儿吗？-Sorry,I´mafraidIcan´t.Ourpriceisfixed.对不起，恐怕不行.我们的价格是固定的.55.-Anydiscount?有折扣吗？-IfyouhaveaVIPcard,youcanget10percentdiscount.如果有贵宾卡，您可以得到9折优惠.56.-Everythingis20percentoffhere.这里的所有商品都打八折.-12-57.-Wouldyouliketopayitincashorbycreditcard?您是愿意用现金还是信用卡付款？58.-WeacceptVisa，MasterandAmericanExpresscard.我们接受维萨、万事达和美国运通卡.59.-It´sfreegift.这是我们的赠品.60.-It´sfreeofcharge.这是免费的.第八部分：退换货61.-I´dliketorefundthishat.我想退掉这顶帽子.62.-Whendidyoubuyit?您什么时候买的？63.-Amonthago.一个月以前.-13-64.-CanIseeyourreceipt?我能看一下您的小票吗？65.-Ofcourse.Hereyouare.当然可以.给您.66.-Sorry,wecan´trefundit,butwecanchangeanotherone.对不起，我们不能给您退货，但是可以帮您换另外一顶.67.-OK!Thankyou.好的！谢谢.第九部分：道歉68.-I´msorry,sir.It´smyfault,Igaveittoyoubymistake.对不起，先生.是我的失误，我给您拿错了.-That´squiteallright./It´snothing.没关系.69.-I´mverysorry,pleaseacceptmyapology,sir.-14-很抱歉，请您接受我的歉意，先生.70.-I´mterriblysorryforthat,sir.非常抱歉，先生.71.-Pleaseacceptourapology.请接受我们的歉意.72.-Itdoesn´tmatter./Nevermind.没关系/别介意.第十部分：表示谢意及道别73.-Thankyouverymuch.谢谢您.74.-Youarewelcome.不客气.75.-Thankyouforyouradvice.谢谢您的建议.76.-Thanksalot.多谢.77.-Notatall.不用谢.-15-78.-Thankyouforshopping.谢谢惠顾.79.-Welcomeagain.欢迎您再来.80.-Goodbyeandgoodluck.再见，祝您好运.81.-Seeyoulater.再见.第十一部分：失物招领82.-Ilostmyhandbag.我把提包丢了.83.-Ithadallmycash,mycreditcardsandmypassport.里面有我所有的现金、我的信用卡和护照.84.-I´msorrytohearthat.真遗憾.85.-WhatshallIdonow?-16-我现在该怎么办呢？86.-Don´tworry.别着急.87.-YoucantrytheLost-and-FoundOffice.你可以去失物招领处试一试.88.-Canyoutellmewhereitis?你能告诉我在哪儿吗?89.-It´sonthefirstfloor.在一楼.第十二部分：开具发票90.-Hello,Iwanttakeaninvoice.你好，我要开发票.91.-OK!Whatisthetitle?Whatistheproductname?CanImakeittogether?好的，请问您抬头写什么，开什么内容，-17-是开在一起吗？第十三部分：礼品包装92.-Couldyoupackingforme?小姐，请问这里可以包装吗？93.-Ofcourse!Packings