如何有效招聘人才(领班、店长)

目录一、店铺的人员配置二、渠道的开拓三、面试技巧四、10分钟面试法五、各职人员应职条件一、店铺的人员配置影响店铺人员配置的因素主要有：1、店铺路段：市中心的主要路段，工业区店铺、镇级店铺、商场店铺等，繁华地段所配备的人员应多；2、店铺人流量：季节、时段都会影响店铺的人流量，影响到店铺应储备的人员以及排班的具体安排；3、店铺空间布局：卖场面积大小，入卖场的门多寡，卖场是否多层；4、店铺业绩：淡季旺季不同时期的业绩，也是人员配备的一个影响因素5、销售的商品类型：奢侈品的多对一、正价店的一对一、特卖场的一对多案例例一、石狮蚶江店：处于镇级工业区，面积为70㎡，单个门入卖场，根据淡季旺季，人员配置为3-5个例二、石狮步行街店：处于中心街区，面积120㎡，单个门入卖场，根据淡季旺季，人员配置为7-10个例三、漳州二店：处于城市B类路段，面积250㎡，单个门入卖场有二楼，根据淡季旺季，人员配置为7-10个二、渠道的开拓1、社会招聘（店铺广告式招聘、招聘会招聘、职介所介绍）优点：全天候招聘，满足紧急需求，可以招到有经验的人员缺点：招聘效果不稳定，对应聘人员的安全性把握不足2、大中专学校招聘优点：应聘人员素质较高，易培养成高级职务人员缺点：人员不稳定，成批入职可能“拉帮结伙”不易管理，成本高3、网络招聘（专业性招聘网、当地的人气BBS）优点：全天候招聘，传播性高缺点：对应聘人员的安全性把握不足4、员工介绍优点：招到稳定性较高的员工、可能会招到有经验的人员缺点：容易“拉帮结伙”不易管理三、面试技巧（一）、面试外形筛选1、相貌：五官、身体无明显缺陷，以相貌清秀俊美者为佳2、身高：男生以165cm以上为佳，女生以155cm以上为佳，3、表达能力：口齿清楚、善于表达者为佳，会当地方言者为佳4、年龄：18－28岁，以19－24岁者为佳（二）、简历筛选技巧应聘者来应聘时，尽量让其写一份应聘登记表，通过登记表可以发现很多应聘者的特质1、字迹：字迹潦草，乱涂乱画，涂改超过3处，说明此人粗心，可能存在说谎，不够诚实。2、登记表填写是否完整，如出现空白2处以上，且空白的地方是不需要保密的，说明此人求职态度比较随意，入职后不太服管理，而且呆不长。3、工作经历是每个公司都比较关注，特别是工作经历的连续性，如出现工作经历断层，不是个人创业、身体原因，就是找不到工作，如为后者，说明此人工作能力有问题，需详细了解原因，如职务比较重要，一定要做背景调查。4、工作稳定性，在一家店铺工作1年为合格，1-3年为稳定，半年内出现1次以上跳槽，可视为稳定差或工作能力不能胜任，需要慎重考虑。5、如果几次工作异动都是跨行业的，则此人职业规划、自身定位比较模糊，没有长远打算，走一步算一步。6、离职原因也是必须重点考查的，可以判断此人的价值取向，发展欲望，结合店铺/公司自身情况，能判断此人能否留住。（三）导购应具备11点基本素质•精、气、神•沟通能力•自控能力•忠诚度•时间危机•戒贪•痴嗔•价值观•孝道•定位•笑容（四）、提问看简历了解应聘者工作经历的时候，可以穿插一些店铺专业性知识的问题。如应聘者回答错误或吱吱唔唔，可以判断应聘者作假、虚拟工作经验，或者应聘者学习能力有问题。四、10分钟面试法1、初步观察——是否有不符合店铺工作的明显身体缺陷、是否有奇装异服（可能会存在开销大、玩世不恭之心态）、精气神状态，是否有些反映紧张的小动作等2、填写简历——参照简历筛选技巧做初步判断3、面试提问——行为面试法根据以上资料提炼的行为面试问题：1、请先自我介绍？(沟通能力、表达能力、应聘人员相貌)2、平时除了上班/上课外的时间你都在做什么？(口头表达能力、自控能力、学习能力、时间管理)3、你在之前的工作中/学习的课程中擅长哪些方面？(价值观、时间管理、初步的职业定位)4、喜欢怎么样的生活方式？(价值观、孝道、乐群性/团队意识)5、有想过一年以后自己会是在做什么事/职务？(忠诚度、自我定位、时间管理、计划性)6、你有哪些优/缺点？(自我控制，自我定位)7、你以前的雇主/老师对你的评价如何？(诚实性、自我定位)8、你为什么找这样的职务？为什么是在这里？(对企业文化的认同性，应聘人员的自我定位)9、你如何对待生气的顾客？(应聘者的客户服务技巧)10、假如你刚做好一项陈列，而一分钟之后店长让你做出调整，你怎么办？(随机应变性、服从能力、适应能力，以及说服对方的能力)11、你离开前一份工作的原因是什么？【应聘者的心态（感恩或者仇恨）、主观的负面情绪、应聘者的负面人格（不诚实、懒惰、缺乏责任感等）】以上问题，可以根据实际的情况，抽取其中的适合问题进行提问。也可以根据行为面试的追问法进行扩展行为面试，取得对应聘者最真实的情况了解。五、各级人员应职条件导购性别/年龄不限，18－26岁外型相貌端正，形象及身体健康学历初中及以上学历工作经验不限心态及技能积极主动、性格开朗、忠诚正直、有责任感、善与人沟通、能吃苦耐劳、有良好的服务意识、热爱服务行业，有团队合作精神；普通话标准，如会当地方言更佳备注全职工作，可视具体情况招兼职人员资深导购性别/年龄不限，20－26岁外型相貌端正，形象及身体健康学历高中或以上学历工作经验具有运动品牌专卖店1年以上经验，有优秀的工作技能与业绩心态及技能积极主动、性格开朗、忠诚正直、有责任感，具有良好的沟通能力，掌握良好的专业知识与销售技巧，并具备教练技能备注全职工作收银员性别/年龄不限，18－26岁外型相貌端正，形象及身体健康学历高中或以上学历工作经验具有运动品牌专卖店1年以上经验，有优秀的工作技能与业绩；受过收银员岗位知识培训心态及技能积极主动、性格开朗、忠诚正直、有责任感、善与人沟通、能吃苦耐劳、有良好的服务意识、热爱服务行业，有团队合作精神；普通话标准，如会当地方言更佳对事务细心，具备基本做帐技能备注全职工作店长级性别/年龄不限，23－30岁外型相貌端庄，形象及身体健康学历高中以上学历，大专或以上学历者优先考虑工作经验具有运动品牌专卖店2年或2年以上的管理经验，并有成功管理结果；并有成功的管理绩效（领班1年店铺管理经验）心态及技能参见后页内容备注全职工作心态及行为•忠诚、正直、廉洁•工作积极主动，不断寻求进去，努力提升自我•具有强烈的成本节约、维持高盈利低支出意识•处事客观、公平，善于聆听不同意见及建议•做事认真投入，有强烈的责任感•成熟应对困难及勇于接受新挑战具备技能•有效订立和推动达至销售目标•良好的领导才能，包括1.教练和辅导技巧2.有效分析问题及解决问题的能力3.有效激励团队士气的技能4.良好的策划、组织能力5.良好的沟通技巧6.良好的工作条理性和时间管理能力7.自我学习能力，良好的执行力与抗压能力•懂得电脑基本操作•良好的店铺销售及仓库、货品数据分析敏感•良好的陈列意识和技巧店长级