汽汽车运用与维修专业人才需求的调研报告

______________________________________________________________________________________________________________-可编辑修改-国家示范性中等职业学校建设重点专业——汽车运用与维修专业人才需求的调研报告此次调研的目的是为了创建创建国家中等职业学校示范校重点专业建设，打造我校为区域经济服务和汽车行业的职业教育的特色和品牌，深化汽车运用与维修专业“校企结合”的专业人才培养模式改革，深入了解汽车运用与维修专业的发展动态，及时掌握企业员工素质、能力的新要求，为我校对本专业学生进行目标培养、培养层次与能力方向进行的基于工作过程系统化的专业课程体系，提升人才培养品质。为此，汽车教研室主任周松兵、负责人朱大斌老师带领汽车教研室的教师组成调研小组对十堰地域汽车维修类、制造类企业中等职业技术人才的需求，2012年8月~2012年12月调研组重点调研十堰24家4S店、汽车行业制造厂家、2家保险公司。一、调研基本思路与方法伴随我国汽车工业的蓬勃发展，社会需要一定数量的从事汽车运用与维修专业岗位的高素质技能型人才，教学团队通过企业调研、网络调研、问卷调查、专家访谈、综合分析等方法，分析了我国汽车工业发展的现状与趋势；在此基础上进一步分析了汽车运用与维修专业专业的人才需求；调研分析了岗位所需的知识结构、能力结构和职业综合素质；为进行专业教学改革和课程体系建设提供了科学的依据，也为专业的可持续发展增加了新的活力。调研方法：调查问卷、实地调研、网络调研、专家访谈、综合分析。二、调研时间、企业、对象调研时间：2012年8月~2012年12月。调研企业：湖北亨运集团东风雪铁龙、风神、标致服务站、一汽大众湖北东富服务站、十堰品正工贸有限公司风行服务站、上海大众十堰龙基服务站、上海大众斯柯达十堰服务站、十堰宝通汽车修理厂、上海三辰汽车销售服务有限公司、十堰登峰汽车修______________________________________________________________________________________________________________-可编辑修改-理厂、茅箭区丹江路宏利轿车汽配部、平安保险、人寿保险等汽车后市场企业和神龙汽车公司、上海大众、湖北三环专用汽车有限公司、湖北正奥汽车附件有限公司等调研对象：企业老总、客服经理、技术主管、机电维修工、服务顾问三、专业人才需求调研（一）汽车运用与维修专业行业发展现状与趋势从全国范围来看，随着汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车制造、维修、汽车企业管理以及后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。汽车企业需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。汽车运用与维修专业人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模。但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业。我国从事汽车行业人员中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大专及以上文化程度的则仅占10%，结构比例约为4：5：1。在发达国家，这一比例一般为2：4：4。由于从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位。由于汽车企业的竞争越来越激烈，各企业急需大量懂专业、有能力的专业人才来提升企业的市场竞争力。（二）汽车运用与维修专业专业人才的需求状况从岗位的工作内容看,目前各汽车企业需要制造类、管理类、客户服务类、营销管理类四类营销人才。四、汽车运用与维修专业岗位从业人员基本情况调研调研组通过对神龙汽车公司、大众汽车销售部等企业的现场调研，并对百度等大型网站进行了调研，搜集了大量相关资料，经过进一步归纳汇总得出了汽车运用与维修专业专业人才现状。（一）基本情况调研1、汽车运用与维修专业人才岗位现状统计______________________________________________________________________________________________________________-可编辑修改-表1汽车运用与维修专业企业技术人才现状统计表单位(总人数)项目神龙汽车公司66日产汽车公司53大众汽车销售部28东风标致汽车公司74东风汽车公司65平安保险12中国人寿15平均工作岗位汽车制造（所占比例）4263.7%3667.9%1657.2%4864.9%3655.4%000044.16%企业管理（所占比例）34.5%47.5%27.1%1317.6%69.2%00006.56%客服（含维修）（所占比例）1827.3%1222.8%828.6%912.2%2030.8%000017.4%营销管理（所占比例）34.5%11.8%27.1%45.3%34.6%00003.33%保险理赔（所占比例）000000000012100%15100%28.6%其它（所占比例）2.汽车运用与维修专业人才来源现状表2企业人员来源统计表单位(总人数)项目神龙汽车公司66日产汽车公司53大众汽车销售部28东风标致汽车公司74东风汽车公司65平安保险12中国人寿15平均人才来源应届毕业进入（所占比例）1421.2%1630.2%1035.7%2635.1%2132.3%18.3%320%26.1%企业培养（所占比例）4365.2%3667.9%1450%4560.8%3756.9%1083.3%960%63.4%其它（所占比例）913.6%11.9%414.3%34.1%710.8%18.3%213.3%39.5%3.汽车运用与维修专业人才年龄现状表3企业人才年龄统计表单位(总人数)项目神龙汽车公司66日产汽车公司53大众汽车销售部28东风标致汽车公司74东风汽车公司65平安保险12中国人寿15平均年龄40以上（所占比例）1928.8%713.2%13.6%56.8%1523.1%433.3%533.3%20.3%______________________________________________________________________________________________________________-可编辑修改-构成30～40（所占比例）2639.4%2343.4%1035.7%3445.9%2538.5%216.7%213.3%33.3%30以下（所占比例）2131.8%2343.4%1760.7%3547.3%3452.3%650%746.7%47.5%其它（所占比例）______________________________________________________________________________________________________________-可编辑修改-4.汽车运用与维修专业人才学历现状表4人才学历统计表单位(总人数)项目神龙汽车公司66日产汽车公司53大众汽车销售部28东风标致汽车公司74东风汽车公司65平安保险12中国人寿15平均学历构成本科以上（所占比例）000000000000000本科（所占比例）34.5%47.5%13.6%34.1%46.2%216.7%213.3%8.0%大专（所占比例）3451.5%3260.4%1242.9%3547.3%3249.2%866.7%533.3%50.2%大专以下（所占比例）2639.4%1732.1%1553.6%3648.6%2944.6%216.7%853.3%41.2%（二）汽车运用与维修专业人才调研分析通过调研发现，现在汽车企业需要汽车制造和企业管理人员较多。由于汽车电子技术是近几年发展出的新专业，企业大量通过自己培养获得人才。近几年开始从学校招聘专业人才。年龄结构以青年为主的团队。（三）汽车运用与维修专业人才需求量由于汽车企业的竞争越来越激烈，各企业急需大量懂专业、有能力的专业人才来提升企业的市场竞争力。在专业开办之前，我系已与奇瑞、吉利、神龙多家大企业以及黄石销售企业签订意向合同。每年可满足70余人就业。（四）汽车运用与维修专业专业人才招聘渠道分析过去汽车运用与维修专业人才多是通过企业培养或者由管理人员自行组织，由于竞争的激烈，现在汽车企业开始从学校招聘懂专业的高学历人才。五、汽车运用与维修专业专业对应的职业岗位能力分析表5汽车运用与维修专业行业从业人员的基本能力要求调查统计能力很重要%重要%不重要%说不清%具有对新知识、新技能学习和创新能力100000具有通过不同途径获取信息的能力100000______________________________________________________________________________________________________________-可编辑修改-具有团队合作、协调人际关系的能力100000具有熟练操作和运用计算机的能力27.526.146.40具有良好的英语基础15.716.964.33.1熟悉质量管理体系，能进行质量信息反馈与处理18.920.116.344.7有很好的口才100000掌握汽车结构的基本知识64.935.100掌握客户接待服务技巧100000具备正确处理客户投诉的能力100000具备分析行业大局走向的能力27.564.580具备遵循成功不断改进工作能力100000熟悉汽车相关参数及性能与评价27.530.741.80了解企业管理基础18.829.7249.5熟悉汽车保养知识30.721.729.418.2具有职业资格证书6519.915.10汽车维修企业对技能型人才综合素质的需求企业对于技术人才素质最为看中的项目（%）项目领导中层工程师技术工人平均排序职业道德10090918090.3%1文化知识4044501036%9专业知识8060905070%5技术能力9065757075%3法制观念1530451025%11质量意识9050604060%7纪律观念7040432043%8敬业精神10070655571%4合作精神6080905566%6学习精神1530503031%10进取精神9070809083%2创新能力3029602536%9通过问卷调研，得到最重要的能力有；具有对新知识、新技能学习和创新能力、通过不同途径获取信息的能力、口才、客户接待服务技巧、团队合作、协调人际关系的能______________________________________________________________________________________________________________-可编辑修改-力；对专业知识极为看重。同时企业认为“熟练操作和运用计算机的能力”；“掌握经济法的基本知识”也很重要，这些能力多为本专业的基础专业能力，为本专业其它课程的学习打下扎实的基础。（一）汽车运用与维修专业的工作岗位调研根据调研情况，汽车运用与维修专业人才工作岗位有如下几个方面：1.销售类专业人才销售类专业人才是指销售类营销人才,主要是企业销售部门的人员,包括业务员、理货员和销售经理人员,属于最核心的营销人员,他们承担着公司的销量目标,所有产品的最终销售基本上都要由他们完成，在企业技术岗位中占44.16%。所需知识与能力结构：掌握汽车相关参数及性能与评价的知识，具备很好的口才。这类人才可通过职业教育来培养，企业也可依靠自身力量从各工种挑选知识结构全面的员工培养。2.汽车制造人才主要是企业制造的人员。在企业技术岗位中占6.56%。所需知识与能力结构：掌握制造基础，具备分析行业大局走向的能力。这类人才可通过职业教育来培养，企业也可依靠自身力量从各