团队建设、加强管理一组查找不足-改进措施

提高管理水平、加强队伍建设、构建和谐团队自从担任组长以来，我深刻的认识到管理工作的重要和难度，在领导帮助、指导、鼓励下，我不断的学习进步，带领本组客户经理完成了卷烟销售的各项经济指标，网建工作按要求及时准确完成，网订试点工作正常有序开展，日常性的市场调研、市场维护、品牌培育、客户服务基本到位，思想作风、团结协作、工作的积极性主动性也有了显著提高。在取得成绩的同时，我也深刻得认识到，客户经理在队伍建设、工作执行、人员素质还存在一些不足，在一些工作的完成质量上与科里的要求还存在一定的距离，对照本组平时实际工作遵循实事求是的原则，经过认真思考、深刻剖析存在的问题和不足制定整改措施。一、存在的主要不足（一）组长的能力水平有待提高。1、管理水平提高较慢。缺乏对管理知识的学习，对组员缺乏有效管理，日常多起到的是上传下达的作用，缺乏贯彻落实的监督、管理，没有建立完善的组内管理制度，缺乏科学化、制度化管理，没起到带领大家共同进步的作用，没有充满发挥出组长的职能。2、工作标准要求较低。在实际工作当中看到成绩多，对待存在的问题和差距看的少，存在着“还可以”和“都不错”的思想。使得客户经理明码标价、客户服务手册的填写、网订客户存款的督促等工作的执行力较差。3、管理力度不强。感觉客户经理工作很辛苦，工作弹性大，但难度也大。管理上人性化比较多，工作中缺乏魄力、缺乏大胆管理，管理不严格。造成客户经理工作松懈，主观能动性发挥的不够，开拓创新意识不强。4、主动加压不够。想问题经常从自己的角度出发，对自己片区工作关注度高，对整个组的工作和管理责任心差，缺乏将压力转化为动力的信心。总之，我认为，这些问题的出现，主要根源是思想转变不到位，没有充分认识到组长的职责，还存在怕别人说三道四的顾虑，没有提升到管理的层面来开展各项工作，导致一些工作的执行力较差。（二）客户经理实际工作中的不足1、工作积极性不高。实际工作中，工作头绪较多，干的工作不少，但没有紧张气氛，缺乏主动性，缺乏创新精神，不能严格按照工作要求工作职责认真履行。在布置工作中，存在不认真听，不仔细记录，不按要求做的现象，许多工作如订单录入、报表统计不能一次有效完成，造成返工，使得工作显得多而杂，时间被浪费。2、客户宣传、沟通、维护不到位。在走访过程中，只是做了日常客户拜访、维护工作。对市场情况、卷烟销售、客户的思想动态等调查不深入，对产品信息，行业动态，行业政策的宣传、解释工作不到位，不能及时发现和解决热点、难点问题。访销时间调整，营销流程改造，卷烟供应政策宣传不能及时通知客户，造成客户较大意见。3、明码标价工作不扎实。客户价签摆放率与同期相比有所降低，存在一些摆放不规范，价签填写不准确的现象。由于客户店面转让、新增户增加、卷烟零售价格变化、还有一些脏旧破损情况，需要价签的及时更换，公司暂时没有价签,造成了明码标价工作的落实情况差。这是客观情况，最重要的原因是客户经理在明码标价的工作中，一直没有从根源上予以解决，取得客户配合与支持，使得价签摆放成了老大难问题。4、品牌培育意识不强。对重点品牌的培育，仅仅停留在宣传、布点上，对品牌的跟踪维护、信息反馈、分析总结没有一整套的完善流程。使得黄鹤楼（论道）、长白山（神韵）、云烟（印象）等品牌的市场占有率增长困难，品牌培育水平以及技巧还有待提高。5、市场需求分析、把握能力不强。随着市局五统一新的营销模式，订单的形成全部是客户主动提报。在市场调研中，不能有效剔除客户夸大需求，调研数据失真。在预测过程中，缺乏对市场全面、细致、认真的深入分析，对市场和客户的把控能力降低。6、帮助客户解决问题不到位。对客户存在的疑问、问题，虽然没有推而不管，但缺乏热情，认真对待程度不够，责任心有待加强，使得一些实际问题如信息更改、卷烟陈列、恢复经营不能及时、圆满解决。二、下一步整改措施一是提高思想认识，凝成团队精神。思想是行为的指导，认真做好每件事的前提首先是要从思想上重视客户经理的工作，充分利用小组会形式，进行宣讲，珍惜客户经理的岗位，加强沟通，加强团队建设，凝聚团队精神，营造一种讲责任、讲奉献、讲效率、讲创新的工作氛围，为各项工作的开展奠定基础。二是加强专业理论知识的学习。利用业余时间，制定学习计划，学习市场经济学、现代营销学、企业管理、客户服务等理论和知识，拓宽视野，解放思想，更新观念，进一步提高自己的业务理论水平和组织领导能力，提高自身的组织协调和创新能力，开阔客户经理专业视野，提升对服务和营销的理解，增强服务技巧，提升服务效率，从而发挥客户经理服务的个性化活力。更好的完成自己的本职工作。三是积极开展研讨活动，强化开展创新意识。针对当前市场中零售户较为敏感和容易出现矛盾的问题，充分听取各位客户经理的分析和解决之道，并就分析的深度和解决方法的优劣进行探讨和补充，发挥出烟草客服团队所具有的开拓、创新的工作能力。每月月初，召开交流座谈会。通过客户经理互相交流沟通，提出个人工作收获，工作亮点，解决个性问题的办法。对当月各项工作进行全面小结，已及时发现自身存在的不足与问题，并制订整改措施。共同提高，共同进步。四是加强客户经理劳动纪律管理和执行力考核加强日常工作管理，严格遵守公司制定的各项工作制度。一是建立本组各项工作完成记录表，对日常考勤、遵守公司各项制度、工作现场纪律、各项临时性工作完成、客户拜访的到位情况、拜访效果进行记录。制定相应规定，对违规情况进行相应处罚。二是组长加强对客户经理日常工作进行检查，通过市场走访，抽查日志等手段对客户经理工作质量进行评价，作为每月绩效考核的依据。成绩很多，不足也不少。进行剖析得目的是不断地提高。在这里，我也诚挚的感谢组员对我的大力支持，良好的工作氛围靠全体客户经理共同营造，同时也希望各位客户经理一如既往的支持我，在制度建设、执行力上有新的改观，让我们共同努力，使我组的各项工作上一个新的台阶。刘兴菊二○一0年十月