物业服务中心员工岗位考核办法

物业服务中心员工岗位考核办法（试行）为强化员工日常工作管理和考核，提高员工工作责任心及服务意识，特制定本办法。本办法仅适用于物业服务中心内部员工管理。一、总则1、每月物业中心对员工履行工作职责情况进行考核，并根据考核结果落实奖惩。2、本办法按岗位分别考核，所有员工均适用安全考核和员工奖励考核项目。二、保安考核1、严格车辆出入卡管理，禁止门杆在无车辆进出时长期抬起，每发现一次，扣罚责任人20元。2、严格人员出入证管理，外来人员电话联系后进入，发现可疑人员及时驱逐，禁止闲杂人进出、玩耍、喧嚷、偷窥。对进出人员管理不力的，每次扣罚责任人20元。3、按规定时间、路线对责任区、巡更点进行巡视，发现公共设施损毁等情况及时报告并登记。如有违反或遗漏，每次扣罚责任人20元。4、大胆管理，对突发群体事件执行安保预案。对群体事件处置不当的，每次扣罚责任人50—100元。5、指挥机动车到停车场停放，对机动车停放管理不力的，每次扣罚责任人20元。6、工作场所整洁，工作仪容端庄。如发现一次扣罚责任人20元。7、工作时间不得做与工作无关的事情，禁止闲聊，如发现一次扣罚责任人50元。9、工作时间不得空岗、串岗、睡岗、酒后上岗，如发现一次扣罚责任人100元。10、文明礼貌服务，不得谩骂吵架。如发生一次扣罚责任人50元。11、不得偷盗或掩护偷盗公私财物。如发生一次扣罚责任人100元，并予开除。12、对进出的重要物品要做好登记。如未登记每次扣罚责任人20元。13、如未按时开关路灯、草坪灯等照明设施，每次扣罚责任人20元。14、未能履行职责，造成较大恶劣影响或较大经济损失（2000—10000元，下同）的，每次扣罚领班及主管领导100—300元；造成恶劣影响或重大经济损失（10001元以上，下同）的，对直接责任人开除处理。三、设备运行考核1、未定期进行设备巡检，发现隐患未报告。每次扣罚责任人20元。2、未按照安全操作规程操作、检修、保养设备，设备带病运行。每次扣罚责任人20元。3、设备发生故障，接通知后30分钟内未赶到现场。每扣罚责任人50元。4、一般设备小故障、照明、监控设施等问题要在24小时内维修完毕。无原因拖延不完成的，每次扣罚责任人20元。5、维修器材、工具实行专人负责。责任人如有丢失自行赔付。6、技术工种之间应分工协作，如消极合作、怠工的，每次扣罚责任人责任人50元。7、未能严格履行职责，造成设备损坏的，每次扣罚领班及主管领导100—300元；造成恶劣影响或重大经济损失的，对直接责任人开除处理。四、收费考核1、文明收费，如与业主发生争吵。每次扣罚责任人50元。2、如帐目混乱，收据（发票）书写不规范，每次扣罚责任人20元。3、如超额或未完成月收费定额，奖罚责任人超额或差额部分的5%。4、收费中如发生现金丢失的，由责任人自行赔付。5、书面记录业主意见并向领导反馈，如未反馈致业主投诉的，每次扣罚责任人50元。五、安全考核1、做好装修业主消防宣传，如因工作不到位致使发生火灾的，每次扣罚责任人50元。2、公共区域禁止存放易燃、易爆、危险化学品，如发现一次，扣罚责任人100元。3、制止占用、堵塞消防通道、安全疏散口，如发现未制止的，每次扣罚责任人50元。4、监控岗位如发现异常情况未报告，致发生治安事件的，每次扣罚责任人50－200元。5、如违反操作检修规程，致安全事故的，每次扣罚责任人及主管领导100—200元。6、如因物业管理原因发生盗窃、抢劫等事件的，每次扣罚领班及主管领导200元。7、如因安全管理原因造成员工十级工伤以下的，每次扣罚领班及主管领导200元。8、如未能严格履行职责，造成严重安全事故，每次扣罚领班及主管领导200—500元。9、如督查处检查发现员工违反劳动纪律、未履行职责时，扣罚该员工所属领导100元。10、如因失职造成安全事故，每次扣罚领班及主管领导100—300元；造成严重安全事故或重大经济损失的，对直接责任人开除处理。六、保洁考核1、定期对所辖区域环境卫生情况进行检查，如发现公共设施、道路、楼梯、广场、园区清洁不到位，应立即联系外包单位进行整改，如经检查未能整改或整改不到位的，每次扣罚保洁责任人20元。2、如业主反映垃圾未及时清运，污水管网堵塞，责任人应及时督促相关单位处理，如责任人督促管理不到位，每次扣罚责任人20元。3、如漠视业主意见未合理答复，致使提出投诉的，每次扣罚保洁责任人50元。七、员工奖励1、工作认真负责，发现重大安全隐患或制止违法犯罪行为的，每次奖励50—200元。2、文明服务、帮助他人，产生一定影响且获得业主书面表扬的，每次奖励50元。3、在设备维修中，节约材料或维修费用且表现突出的，每次奖励50—200元。二〇一〇年八月十二日