智能网点综合解决方案(肖颖)

肖颖2015.9研究电子商务智能网点综合解决方案----河北飞马电子科技有限公司目录一、飞马公司介绍二、网点转型背景三、飞马智能网点的释义四、飞马智能网点综合解决方案第一部分整体网点布局、智能分区设计第二部分智能一体化特装台第三部分智慧营业厅系统集成第四部分网点外包服务第五部分后台运营服务五、飞马智能网点部分案例展示六、飞马网点实拍七、飞马智能网点实施团队一、飞马公司介绍高新技术企业、获得双软认证拥有21项软件著作权、13项实用新型技术专利通过了ISO9001：2008质量管理体系认证全部电子产品通过3C认证目前产品广泛用于多家银行网点商业银行面临的现状：移动互联时代，互联网金融风起云涌。客户结构、客户需求不断变化，社会文化、交往模式深刻变革，创新技术和应用带来对话模式和商业模式的改变，社交、电商和金融价值链的重叠加剧了市场的竞争与变迁。随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展，如何提高渠道竞争力已成为各家银行探索的新方向“以客户为中心”的网点转型3.0时代二、网点转型背景二、网点转型背景传统的网点转型包括“硬转”和“软转”两个方面，也可称为网点转型1.0和网点转型2.0：网点转型1.0所谓“硬转”是在2000年至2005年期间，主要是硬件上转型，在网点功能合理定位的前提下，强化网点功能分区，合理配置电子机具，统一网点形象标识。网点转型2.0所谓“软转”是在2005年至2011年期间，主要是网点观念上转变，优化服务销售流程，创新服务营销文化，提升服务水平，提高服务效率，强化网点服务营销的精细化管理。国内几大银行银行梳理（网点转型1.0和2.0阶段）以四大国有银行为例，分别在不同的发展时期来进行各自的网点转型工行以核心竞争力项目+“执行手册”作为其网点转型的主轴；建行以一代、二代转型及其配套执行办法作为主轴；中国银行目前推进服务销售流程导入1.0项目；农行在2009年-2010年起开始网点转型，硬转完成之后开始进入到服务销售流程导入的阶段。二、网点转型背景大堂经理/营销经理碰到的问题：服务效能和销售效能较低，对到达现场的客户，无法提供与客户身份相匹配的营销服务；无法及时查询最新发布的产品信息和营销信息；无法及时掌握并调剂排队情况系统管理碰到的问题：系统与其他渠道协同的流程不畅，系统分散，维护复杂，管理不便。无法实现统一集中的远程设备状态监控及系统管理。缺乏设备故障报警提示，缺乏一套行之有效的远程控制管理手段，无法快速跟随业务变化的需求，重复建设情况严重。网点面对问题：二、网点转型背景二、网点转型背景相对于传统网点转型，当前银行零售业已进入“以客户为中心的”网点转型3.0时代。本次转型是一次网点的深层次变革，以提升整体业务规模、质量和价值为目标，提升网点的软实力和可持续的竞争力。1、将原本的交易性网点转化为零售业务网点，从客户定位出发重塑网点策略和定义网点功能2、网点绩效的差距主要体现在销售指标、网点运营效率和客户体验三个方面网点转型迈进3.0时代感受、体验、互动、识别、服务、辅导、营销服务与效益智慧营业厅自动化服务转人工排队为设备排队，“先来先办”标准化服务实现窗口和业务分流，“业务层级优先”个性化服务实现用户分流，“用户等级优先”三、飞马智慧网点的释义实现广域化服务，“效能管理+多系统融合+环境优化+智慧营销”感受、体验、互动、识别、服务、辅导、营销三、飞马智慧网点的释义12341.物理网点2.网上银行3.手机银行4.微信平台互动、参与体验、感知客户识别行员行为分析产品分析网点压力分析业务分流流程再造三、飞马智慧网点的释义四、飞马智慧网点综合解决方案第一部分飞马智能网点布局、分区设计第二部分飞马智能一体化特装台第三部分飞马智能网点系统集成第四部分飞马网点外包服务第五部分飞马后台运营服务第一部分飞马智能网点布局、分区设计充分借鉴国内各先进商业银行视觉形象及功能环境设计的理念，从提高营业网点的综合营销能力和提升网点服务水平出发，设计了智慧营业厅网点的视觉设别标准。遵循“5分原则”：即网点分类、功能区分类、服务分层、客户分流、产品营销在智慧营业厅的设计中融入4个功能平台，即交易平台、服务平台、宣传推介平台、营销平台。（一）设计理念1.体现专属性及差异化，以提升银行品牌形象为宗旨；2.采用模块化设计，标准化设备功能；3.以客户为中心，将业务流程和客户行为习惯结合，并融入功能设计中；4.合理布局，按照作业效率、增加收益，区别低、中、高端客户进行布局；5.以人为本，优先考虑客户感受和体验；6.空间色调，突出空间色调明亮，空间效果更能亲近客户，将绿色作为点缀表现农行；（二）设计原则第一部分飞马智能网点布局、分区设计咨询引导区自助服务区网点主入口自助服务区入口客户等候区客户体验区营销宣传区现金服务区非现金服务区贵宾服务区(理财)营业厅内第一空间第二空间第三空间（三）客户动线设计第一部分飞马智能网点布局、分区设计2020/2/251.咨询引导区2.客户体验区3.客户等候区4.营销互动区5.自助服务区6.厅内自助服务区7.现金服务区8.非现金服务区9.贵宾服务区（VIP区）10.营业内厅飞马设计某银行布局图（四）功能分区第一部分飞马智能网点布局、分区设计第17页序号功能分区设备功能1咨询引导区嵌入式填单迎宾台、智能导览台，360度全息影像展示终端客户填单、智能导览、客户分流、服务分层，贵金属3D动态展示。2客户体验区一体化网银体验机、PAD手机体验通过智能茶几营销宣传产品信息，达到营销宣传的作用3客户等候区智能茶几通过智能茶几营销宣传产品信息，达到营销宣传的作用4营销互动区DiD数字拼接大屏通过大堂经理或客户经理的手持营销终端，随时与DiD数字拼接大屏展开营销与产品互动，达到营销宣传的作用。5自助服务区ATM机，CRS现金循环机分流客户，客户进入网点后首先引导的交易位置，以突出和方便客户首选自助交易渠道。6厅内自助服务区超级柜台、多功能缴费机、回单打印机7现金服务区柜员营销辅助终端柜员通过操作柜员营销辅助终端，有针对性的向客户推送营销产品，起到营销宣传的作用。8非现金服务区柜员营销辅助终端柜员通过操作柜员营销辅助终端，有针对性的向客户推送营销产品，起到营销宣传的作用。9贵宾服务区柜员营销辅助终端，填单机，270/360度全息影像展示终端VIP客户填单，贵金属3D动态展示，柜口产品营销宣传。10营业内厅内部使用内部使用（五）功能分区体现形式第一部分飞马智能网点布局、分区设计（六）飞马智慧网点的展示（200平米）第一部分整体网点设计、布局平面布局图（六）飞马智慧网点的展示（效果图）第一部分整体网点设计、布局（六）飞马智慧网点的展示（效果图）第一部分整体网点设计、布局（六）飞马智慧网点的展示（效果图）第一部分整体网点设计、布局四、飞马智慧网点综合解决方案第一部分飞马智能网点布局、分区设计第二部分飞马智能一体化特装台第三部分飞马智能网点系统集成第四部分飞马网点外包服务第五部分飞马后台运营服务四、飞马智慧网点综合解决方案第一部分飞马智能网点布局、分区设计第二部分飞马智能一体化特装设备第三部分飞马智能网点系统集成第四部分飞马网点外包服务第五部分飞马后台运营服务（一）多功能迎宾台第二部分飞马智能一体化特装设备1.灵活的填单方式；户可以在嵌入式填单机上扫描识别二代身份证、银行卡和存折等客户介质，并自动填充电子业务凭证。2.非识别信息录入；对非识别录入的信息，客户能够通过手写触摸屏、键盘等录入工具完成信息录入工作。3.辅助填单过程；支持电子凭证界面的放大、缩小、移动、拖拽等功能。第二部分飞马智能一体化特装设备（二）嵌入式多功能迎宾台（三）智能体验台第二部分飞马智能一体化特装设备a)银行业务导航b)银行产品介绍c)网点自助设备使用导航d)银行服务公告e)网点业务办理示意导图f)附近网点信息第二部分飞马智能一体化特装设备（四）智能导览台利用高科技手段和全新的光学技术实现3D全息影像，贵金属展示柜展示内容根据需求不同，可随时更换，可增加互动功能效果，实现参与者与虚拟影像之间的直接互动操作，独立展示彰显尊贵感。实现客户充分了解银行的各种贵金属产品。用3D成像的技术展现出产品的特性、重量、价格及其购买及收藏的意义，吸引客户关注贵金属的投资。第二部分飞马智能一体化特装设备（五）3D全息影像展示终端270/3601、多媒体互动功能，通过先进的光学交互感应成像技术，触摸灵敏精准，兼容不同的多点触摸标准，多人操作时相互不受影响。2、支持多种内置软件，智能茶几通过内置的电子白板、电子阅览、多媒体浏览、增强PPT展示等功能。3、网络连接：智能茶几通过网络连接，还可浏览相关网页，获得想要的信息，如查询附近的信息。4、拓展功能：智能茶几可根据用户对其他应用程序的需求进行再次开发，设计端口开放。第二部分飞马智能一体化特装设备（六）智能茶几①产品广告宣传（播放银行产品、宣传广告、办理业务流程、银行的政策和法规等）。②理财产品营销互动（客户经理或大堂经理使用手持移动终端PAD随时切换DiD大屏的宣传内容进入与客户经理或大堂经理手持终端同步的营销内容）。第二部分飞马智能一体化特装设备（七）DID数字拼接营销互动大屏通过主动推送手段，真正做到与客户进行有效互动、增强客户体验度、一对一宣传，从广泛而分散的银行客户中海选出潜力客户。1.柜员签到、签退2.公众信息提示及滚动消息3.产品广告宣传4.产品营销主动推送5.个性化评价和调研6.数据统计7.后台管理第二部分飞马智能一体化特装设备（八）柜员营销辅助终端a)特装产品设计；根据不同银行网点的现场环境，量身定做，特装化设计及生产，提示网点形象，增强客户的操作性和客户体验度。b)人性化设计；在工作台上增加了玻璃暗格，既可以方便大堂经理给客户拿单，也简化的客户填单过程中指导，大大提高了排队、填单设备的使用效率。第二部分飞马智能一体化特装设备（九）嵌入式填单工作台第二部分飞马智能一体化特装设备（十）特装对公柜台（低柜）四、飞马智慧网点综合解决方案第一部分飞马智能网点布局、分区设计第二部分飞马智能一体化特装设备第三部分飞马智能网点系统集成第四部分飞马网点外包服务第五部分飞马后台运营服务第三部分飞马智慧网点系统集成平台统一化功能模块化需求定制化设备智能化网点集成化智慧网点特色智慧营业厅运营管理平台数据交换系统网点管理系统设备状态监控数据通信层业务预处理系统营销互动系统柜面信息交互系统自助设备管理系统客户体验系统大堂经理PAD助手VIP客户数据源网点智慧营业厅短信网关平台(SMS)设备状态监控系统WiFi安全网关远程客户预约系统网银手机银行微信智能排队系统WiFi安全认证系统第三部分飞马智慧网点系统集成系统名称功能说明VIP客户数据源行内VIP客户数据源及VIP客户规则短信网关平台远程预约成功信息通知、设备故障通知远程客户预约系统通过电子渠道（网上银行、手机银行、微信）排队、填单及放号规则综合信息发布基于WEB页面的视频、图片、FLASH、PPT、字幕及时钟、天气预报信息WiFi安全认证系统微信认证、拉动粉丝、上网行为管理、统计分析智能排队系统预约取号、现场取号、绿色通道取号、刷卡取号、二代证取号、现场预约业务预处理系统预约填单、现场填单、柜面回填柜面信息交互系统产品推送、客户评价、产品营销、业务办理流程介绍、交互信息统计大堂经理PAD助手VIP客户到达提醒、客户分流、排队干预、废号处理WiFi安全网关用于网点用户的微信认证、拉动粉丝、网上体验营销互动系统客户经理PAD预装产品营销资料与智慧营业厅内任意大屏实时互动营销自助设备管理系统设备运行状态监控、设备驱动管理、数据接口管理客户体验系统网银操作体验、手机银行体验、理财产品体验、客户理财风险评估（一）智慧网点系统功能说明第三部分飞马智慧网点系统集成（二）智能排队子系统第三部分飞马智慧网点系统集成39（三）业务预处理子系统第三部分飞马智慧网点系统集成（四）大堂经理PAD助手客户服务智慧体验知识宝典优惠促销学习课堂（选配）理财产