举行2016年浙江省中等职业学校学生汽车营销技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛的通知发布

12016年浙江省中等职业学校职业能力大赛（学生技术技能类）汽车营销赛项技术文件一、比赛内容和要求（一）比赛内容本赛项为团体赛，拟设三个子赛项：汽车营销基本能力测试、配件管理综合能力模拟、服务接待综合能力模拟，具体见表1。表1竞赛内容、时间与权重表竞赛内容竞赛时间（分钟）所占权重（%）汽车营销基本能力测试7030配件管理综合能力模拟2030服务接待综合能力模拟2040（二）比赛要求1.汽车营销基本能力测试本子赛项竞赛时间拟为70分钟，所占权重为30%。以机试形式进行，各队的A、B选手同时上场，在规定时间内，在计算机上先后完成基础知识答题和基本流程操作。基础知识测试旨在考察选手对汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险等汽车营销基础知识的熟悉程度。竞赛时，计算机系统在题库中随机生成100道题的试卷，选手在计算机上完成答题。基本流程测试旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。考虑到中职学生的特点，本次竞赛选取了整车销售、2配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。竞赛时，计算机系统分别从上述三个流程模拟题库中各随机选一道题，选手在计算机上完成模拟操作。2.配件管理综合能力模拟本子赛项竞赛时间拟为20分钟，所占权重为30%。以模拟真实工作情境的形式进行，旨在考察选手是否具备汽车配件管理核心工作能力。竞赛选取汽车配件库房管理这一典型工作岗位，围绕入库、仓储、出库三个工作流程，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求各队的A、B选手同时上场，模拟配件库管员正确规范地完成指定任务。先由A选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作3项任务；之后由B选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务。一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成竞赛后，同时退场。3.服务接待综合能力模拟本子赛项竞赛时间拟为20分钟，所占权重为40%。选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——常规保养接待，要求各队的A、B选手同时上场，模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。先由B选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；之后由A选手依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成竞3赛后，同时退场。二、参赛方法1.以设区市为单位报名组队，义乌市可单独组队，每个区市可报3个队，同一学校最多只能报2队，每队限报2名中等职业学校在籍学生参赛，参赛选手应是2015年12月31日以前正式注册的我省全日制中等职业学校在校学生,年龄须不超过21周岁,在往届国赛中获一等奖的学生，不再参加省级比赛。报到时带学生证和身份证以备查。请各地教育行政部门严格审核选手资格，不符合参赛资格的选手不得参赛，一经发现即取消参赛资格，对赛后发现者将取消其获奖荣誉并追回证书，同时对相关责任人及单位进行通报批评。2.本赛项为团体竞赛，每支参赛队由2名竞赛选手组成，性别不限，同一个参赛队的选手必须为同一所学校，不允许跨校组队。3.各队参赛项目：每支参赛队都要参加上述3个子赛项的竞赛；每个子赛项竞赛时，参赛队的2名选手（以下称A选手、B选手，参赛队自定，整个赛程中不可调换）都要上场。4.比赛按设定参赛人数的10%为一等奖，20%为二等奖，30%为三等奖。三、比赛时间和地点1.比赛时间：2016年3月9日至11日。3月9日下午12：30～15：00在慈溪锦堂高级职业中学报到(联系人：胡科迪，电话:[phone]，地址：慈溪市观海镇锦堂路139号)，下午16:00点召开领队会议。3月9日下午17:00开始技能比赛（汽车4营销基本能力测试赛项），3月11日比赛结束。2.比赛地点：慈溪锦堂高级职业中学（慈溪市观海镇锦堂路139号）四、竞赛流程竞赛流程包括竞赛日程和内容，见表2。表2竞赛日程与内容日期地点内容时间第一天参赛队驻地参赛队报到12:30-15:00各赛场参赛队熟悉场地15:30-16:15会议室领队会（赛前说明，抽签确定检录顺序）16:00-16:45机考赛场第一子赛项:汽车营销基本能力测试17:00-18:10第二天检录封闭区选手检录8:00-8:30实操赛场一第三子赛项:服务接待综合能力模拟8:30-12:0013:00-17:30第三天检录封闭区选手检录8:00-8:30实操赛场二第二子赛项:配件管理综合能力模拟8:30-12:0013:00-17:30五、比赛规则1.比赛参照全国大赛的技术要求，见附件1。2.汽车营销基本能力测试子赛项采取机考评分方式进行成绩评定；配件管理综合能力模拟子赛项和服务接待综合能力模拟子赛项采取过程评分方式进行成绩评定，裁判在相应评分表处签字。六、评委及监理组成1.由主办方确定若干名行业专家和考评员组成大赛评委会。2.其他工作人员由比赛承办方选派。5七、其他1.比赛不收取报名费和参赛费,大赛食宿费用自理。除各市领队1名和参赛选手外，各参赛学校负责人、指导老师和工作人员住宿安排限报3人。2.请各代表队于2月26日前将选手报名表、选手身份证和学生证复印件、2张2寸近照寄至：浙江省教育厅职成教教研室庞志康收（地址：杭州市学院路35号浙江教育综合大楼610，邮编：310012,联系电话：[phone]），并把选手报名表、汇总表和住宿安排回执的电子稿于2月26日前发送至email:[e-mail]，[e-mail],逾期不予受理。附件：1.2016年浙江省中等职业学校职业能力大赛（学生技术技能类）汽车营销赛项细则及评分标准2.2016年浙江省中等职业学校职业能力大赛（学生技术技能类）汽车营销赛项选手报名表3.2016年浙江省中等职业学校职业能力大赛（学生技术技能类）汽车营销赛项报名汇总表4.2016年浙江省中等职业学校职业能力大赛（学生技术技能类）汽车营销赛项服务接待综合能力模拟子赛项样题5.2016年浙江省中等职业学校职业能力大赛（学生技术技能类）汽车营销赛项配件管理综合能力模拟子赛项样题66.2016年浙江省中等职业学校职业能力大赛（学生技术技能类）汽车营销赛项配件管理综合能力模拟子赛项样题（配件清单范围）浙江省中等职业学校职业能力大赛组委会二○一六年二月三日7附件1：2016年浙江省中等职业学校职业能力大赛（学生技术技能类）汽车营销赛项细则及评分标准一、竞赛环境1.机考赛场汽车营销基本能力测试赛场为标准化计算机教室，软件环境请见表1。2.实操赛场（1）竞赛场地：配件管理综合能力模拟赛场每个工位占地不小于21㎡（7.0m×3.0m），且标明工位号；服务接待综合能力模拟赛场每个分赛场占地不小于250㎡（25m×10m），且标明分赛场号。（2）赛场内器材清单请见表1。表1赛场软件环境与器材清单类别序号名称数量单位备注汽车营销基本能力测试赛场1AW502汽车营销知识答题竞技系统1套北京运华天地科技有限公司（基础知识测试）2TC10汽车营销能力机试系统1套北京运华天地科技有限公司（基本流程测试）配件管理综合能力模拟赛场3四梯货架2个分为A货架和B货架，货位数量已确定，B货架有系统分区4无包装配件数十种每种一件5入库有包装配件若干种品种包含在无包装配件中，每种配件均有不同型号6操作柜台1个7配件推车若干辆8衣帽架1个9工作服、手套各2件/副10电脑1台服务11汽车1辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi8接待综合能力模拟赛场DLX自动尊贵型轿车（2015款）12维修接待台及椅1/2个/把13洽谈桌及椅1/2个/把14饮水机1个15饮料若干16接车板夹1个17电脑1台18打印机1台（3）赛场有隔离标示或护栏，确保选手不受外界影响参加竞赛。赛场提供稳定的照明、水、电、气源和供电应急设备等。（4）竞赛场地宽敞明亮，有空调或风扇降温措施，地面干燥。（5）赛场设有保安、公安、消防、设备维修和电力抢险人员待命，以防突发事件。赛场配备维修服务、医疗、生活补给站等公共服务设施，为选手和赛场人员提供服务。（6）赛项执委会安排交通车接送各代表队从驻地至赛场往返的参赛和参加会议等活动。二、技术规范汽车营销典型岗位基本工作流程测试是综合了各企业工作流程的共性部分，根据教学需要设计的，主要参考资料为朱军、屈光洪主编，机械工业出版社出版的《汽车商务与服务管理实务》。配件管理综合能力模拟将以北京现代汽车有限公司的相关工作规范为依据设计赛题，赛项执委会将及时公布有关资料。各参赛队可根据公布的样题和资料进行备赛。服务接待综合能力模拟将以北京现代汽车有限公司的相关工作规范为依据设计赛题，赛项执委会将及时公布有关资料；同时也可参考郑超文、张红梅主编，北京出版社出版的《汽车维修接待实务》。9三、技术平台1.竞赛用车北京现代第九代索纳塔1.6TGDiDLX自动尊贵型轿车（2015款）。2.竞赛用软件北京运华天地科技有限公司研制的TC10汽车营销能力机试系统、AW502汽车营销知识答题竞技系统及竞赛管理和统分系统、竞赛专用计时软件。四、成绩评定1.评分标准（1）汽车营销基本能力测试评分标准：计算机根据选手答案正确与否自动评分。（2）配件管理综合能力模拟评分标准见表2。表2配件管理综合能力模拟评分标准考核内容比例评分要点分值1确定货位25%按照“重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”的仓储原则及系统分类原则将无包装配件摆放在货架上。要求配件所在货架、层级和分类正确252配件识别15%将带有配件名称的标签与货架上的配件实物一一对应安置。要求对应正确153入库操作10%根据采购清单清点入库带包装配件并检查外包装；要求操作正确5正确填写入库单3将入库配件码放在正确货位24出库交付15%凭领料单在货架上正确找出现有配件10将现有配件唱付给领料员，易碎配件拆包装当面确认，并向领料员说明哪些配件缺货55编码查询15%查询配件手册，将缺货配件正确编码填入领料单15106下单订货10%正确填写缺货配件的订货单107过程规范10%正确着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋）5文明作业（轻拿轻放，配件不掉落）5（3）服务接待综合能力模拟评分标准见表3。表3服务接待综合能力模拟评分标准考核内容比例评分要点分值1礼迎顾客5%帮顾客打开车门，迎接下车1问候顾客，自我介绍，递送名片1请教顾客称呼，问清来意1适当赞美顾客，适当推销自己和企业22环车检查30%套好三件套1填写委托书和问诊表基本信息（模拟）2提醒顾客取走贵重物品2征得顾客同意，进入驾驶室检查,唱检主要检查项目和结果5顺时针检查车外6个方位，唱检主要检查项目和结果10环车检查时了解车辆使用状况及存在问题5确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）2有缺陷时建议维修33增项推荐10%搜集顾客信息，了解车辆使用打算3分析顾客需求，挖掘潜在需求3提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务44项目确认10%请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品1确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟）7询问顾客电话，安排顾客到休息室等候25交车准备5%准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证3取出顾客委托保管物品，放回原处26车辆验收20%陪同顾客查看竣工车辆5当面取下车辆防护件211向顾客解释服务项目12请顾客在工单上签字（模拟）17核单结账5%陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目4请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟）18礼送顾客5%向顾客建议下次保养时间，介绍用车注意事项3与顾客道别，表示谢意，目送顾客开车离去29异议处理10%礼貌倾听顾客的问题和异议2正确回答和处理82、评分方法在大赛组委会的领导下，赛前组织专家组制定评分体系，裁判组成员确定评分细则，确保成绩评定公开、公平、公正、透明，无异议。竞赛为百分制，各参赛队的总分采取加权合计制。设各队汽车营销基本能力测试子赛项成绩为F1，配件管理综合能力模拟子赛项成绩为F2，服务接待综合能力模拟子项目成绩为F3，3个子项目之和总分为F，则F=F1*30%+F2*30%+F3*40%。