项目执行工作标准化流程―万科

万科系项目执行工作标准化流程和要求分享世联-佛山万科金御华府项目组2007年9月12日标准化模板——资料标准化流程——营销标准化品牌——形象标准化资料标准化——日常对接事宜营销计划工作推广执行工作事务管理工作营销计划工作策略性报告（大报告）的模板一般由代理公司自行提供，仅作为执行工作的参考内容，不作为具体的工作对接文件；与万科集团内部对接的执行文件（如媒体计划）一般需要按照万科的模板进行拟定撰写，以便于其内部人员的熟悉、明确；由于没有统一版本，项目组执行工作容易出现形式多样化（因人而异），文件杂乱的情况；就内容而言，由于积累了多方经验，万科提供的版本更为清晰，执行性更强，同时万科的工作范本更偏重于落实责任人事项。营销计划内容包括：执行前期推广执行方案（推广总控图）、营销节点前的执行计划，各阶段媒体计划等备注：本沉淀以附件形式为表现，请双击图标开启。推广执行工作①推广执行工作以与合作公司的日常对接为主，因此及时明确的工作内容和信息反馈是拟定模板的重要考虑因素；②在没有固定模板的基础上，反馈信息容易出现细项不明确、事务轻重不明确的情况；③万科工作模板对于具体执行事务的分类体现较强。推广执行内容包括：前期的规划设计建议、执行过程中的工作反馈单、工作任务明细单等事务管理工作①作为内部归档文件，日常事务的模板统一化同样重要；②万科的模板文件更偏重于对事物的分项管理，值得借鉴；③同样作为开盘信息的传递、归档，世联以简洁信息的传递为主，万科更偏向于对整个过程的简要描述，两者可进行结合。平常事务包括：每周、每月定时销售情况的汇总，日常会议纪要，营销信息归档等营销标准化——销售节点、活动流程销售现场工作重大节点工作销售现场工作——管理标准化①从销售现场管理文件上看，万科对其品牌的标准化宣传程度较高；②万科已有万客会这一系列较成熟的物业管理，因此在万科的所有项目中均有包括入会在内的一系列标准模板，为其物业管理操作提供基础。销售现场工作——统一话述标准化其他：叠院02、03、04模型统一话述；景院奇、偶数层01、02模型统一话述；艺墅T1、T2、T3模型统一话述；①销售管理还重点体现在对销售代表统一话述的标准管理上，范围涉及全部的产品介绍，现场都需要统一话述来准确传达该阶段的营销意图；②所有统一话述也都是建立在体现万科品牌的基础上的。重大节点工作——流程标准化①对于重大营销节点的制定（如开盘），一般会严格按照万科集团固有的模板和形式进行制定，重点体现在人员的对接和物料的跟进上；②营销节点所需的公示方式和公示内容也会经由万科制定，以集团的要求为主；③作为万科集团内部，所有“拿给客户或客户看到的文件”均要走审批过程才能出稿，这也是同时为万科的品牌形象进行把关；④与传统的世联价格表相比，万科集团的价格表更为简练一些，可参考借鉴。重大节点工作——关于万科对价格表的财务评审版本①将定价体系的全部因子规整成为一个表格，万科的]价格表评审版本显得更为清晰，项目组推荐可尝试使用，最大的好处是审核方法和流程更简单。②户型明晰表是万科设计部提供给代理公司的权威文件，也是制定价格表的关键文件。形象标准化——品牌宣传现场展示工作营销展示工作现场文件展示工作根据集团需要和政策变动，万科旗下分公司均严格按照集团要求进行，其中包括对新制度的传达实施，现场展示与销售说辞的严格要求；①万科金御华府前期物业管理服务协议（置业指南6）；②前期物业管理服务合同（置业指南7）；③住宅使用说明书（置业指南8）；④住宅质量保证（置业指南9）；⑤特别声明（置业指南12）；营销展示工作根据万科品牌服务要求，在销售流程过程中，为严格控制客户服务质量，万科在流程中会相应制定包括服务反馈单在内的标准模板。THEEND结束语：世联与万科的合作将持续进行，相信双方的交流会更加密切，各自的流程和标准化实际上是在逐渐的融合；佛山万科金御华府项目将立足项目，建立持续的流程检讨和补充机制。快速成长需要与高手多交流，多过招，多检讨。项目组平台贡献团队：李佳、张伟良、吴正辉、马波。