12-可用性管理

第12章可用性管理（AvailabilityManagement）目标规划、度量、监控并且持续改进IT基础设施、服务可用性和IT支持组织的可用性管理能力。IT服务可用性用户感受IT服务质量的一个关键组成部分可用性“可用性”是用户满意的核心基本概念可用性（Availability）可靠性（Reliability）可维护性（Maintainability）可服务性（Serviceability）柔性（Resilience）安全（Security）关键业务职能（VitalBusinessFunction-VBF）不可用性生命周期突发事件突发事件平均恢复时间(MTTR)=可维护性或可服务性平均无故障时间(MTBF)=可用性系统平均无事件时间(MTBSI)=可靠性时间可用性管理流程概况可用性管理业务可用性需求业务影响评估可用性，可靠性和可维护性需求突发事件和问题数据配置和监控信息可用性和恢复设计标准IT基础设施弹性及风险面向可用性可靠性及可维护性所确立的目标达到可用性，可靠性及可维护性的报告可用性监控可用性改进计划活动确定可用性管理需求度量、报告监控、评审创建并维护可用性规划典型IT服务可用性度量方法及报告基本的可用性计算可用性=(AST-DT)/AST*100%AST=Agreedservicetime(协定服务时间)DT=DownTime(在协定服务时间内的实际宕机时间)宕机报告（Downtimereporting）基于突发事件的报告基础设施的整体可用性串行配置（SerialConfiguration）主机98%网络98%服务器98%工作站98%可用性=主机*网络*服务器*工作站=89.89%主机98%主机98%并行配置（Parallelconfiguration）可用性=1-((1-0.98)*(1-0.98))=0.996可用性规划(AvailabilityPlan)可用性管理目标和可使用的效果真实的可用性级别vs.协议的可用性级别对现有的缺陷的说明计划宕机时间的日程安排组件故障影响分析（ComponentFailureImpactAnalysis-CFIA）进行组件故障影响分析1.建立一矩阵。纵向表示配置项，横行表示依存于配置项的IT服务（配置项与IT服务的信息应能从配置管理数据库中获得）。2.根据配置项与IT服务之间的依存关系，填写组件故障影响分析矩阵。磁盘#1磁盘#2电源中央计算机系统系统软件UtilityAUtilityB应用程序网线#1网线#2基本CFIA矩阵配置项服务1服务2插座#1网线#1插座#2网线#2以太网计算机磁盘#1磁盘#2系统软件UtilityProgramAUtilityProgramB应用程序电源XXXXXXXXXXXXXXAAXXXX服务插座#1服务插座#2故障树分析（FaultTreeAnalysis-FTA）线路故障服务故障或约束系统故障和计算机宕机应用程序故障现用线路故障备用线路故障服务时间之外？收益主要收益：满足可用性要求其他收益：单人负责单点联系相关成本易于被接受及时修复系统不可用性的问题从被动地补救到主动地提高服务质量利于证明IT服务对业务的附加价值小结目标：优化IT基础设施、服务和支持组织的能力提供具有成本效益且持续可用性级别帮助业务部门达到业务目标活动：目标和可使用的成果真实的可用性级别vs.协议的可用性级别对现有的缺陷的说明计划宕机时间的日程安排本章思考题1、你怎样识别衡量网络可用性的标准?服务器可用性的标准是什么?2、计算下列网络的可用性90%95%97%本章练习题1、下列哪一项是可用性管理的职责之一?A.与供应商签订合同B.监控系统在变更后的可用性C证实配置项服务级别的可靠性，这些配置项从第三方购入并由第三方维护D.计划并管理IT服务的可靠性和可用性本章练习题2、可用性经理希望了解IT组件恢复的趋势。他（她）应该从以下哪一流程或职能获得必要的信息？A.服务台B.发布管理C.配置管理D.服务级别管理