第五章新员工导向培训

第五章新员工导向培训本章要点新员工导向培训的概念、内容、方法、过程与计划新员工导向培训与职业发展的关系及具体做法实习员工的导向培训22想到明天就要到公司正式上班了，吴林的心里非常高兴。这家公司是业内很有实力的“新兴企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一份工作。吴林在大学里学的是计算机专业，以前虽然也在其他公司实习过，但实习吧毕竟与正式工作不同。回想起公司总经理在最后一轮面试时对他的欣赏，吴林认为明天公司肯定会为他们这几个信赖的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺、同事的欢迎、人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。吴林的同学有的已经在其他公司上班半个多月了，一些同学满脸喜悦地告诉他自己的公司是如何热情地接纳“新人”的。然而，第一天却令他失望……他首先来到人事部，人事部确认吴林已经来到公司，就打电话让网络中心的王经理来把吴林带到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手来，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会安排你的一切事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”说完，小陈自顾自忙了起来。引导案例一33中午时小陈带吴林去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时，吴林从小陈那里了解到公司的一些情况，午休时与办公室的一些同事又聊了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。第二天，王经理见到吴林，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。王经理说完之后，吴林刚想就自己的一些想法同他谈谈，一个电话打了进来，吴林只好回到自己的电脑前开始考虑他的工作：网络制作与维护。他知道，自己需要与不少人打交道，但他还不知道那些人是谁，只好自己打开局面了。第三天，吴林就被王经理批评了。原来，王经理让吴林送一份材料到楼上的财务部，吴林送去之后就又继续自己的工作了。过了一会儿，王经理走了过来，问他：“交给财务部了吗？是谁接过去的？”吴林回答说：“交去了，是一位女士接的她告诉我放那儿好了。”王经理一脸不悦的说：“交给你的工作，你一定要向我汇报结果，知道吗？”吴林虽然嘴上说“知道了”，脸上却露出了不满的神情。王经理便问他有什么意见，吴林忙掩饰说：“王经理指导的很对，希望以后多多指导！”吴林认为，这些细节实在是多余，自己把工作完成就行了，王经理无非是想显示一下自己是领导。44在随后的两天里，令吴林觉得好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。一个女孩是比自己高两届的校友，另一个男孩是那种爱开玩笑、颇能“造”气氛的人。吴林问他们：“难道公司总是这样对待新员工？”校友对他说：“公司就是这种风格，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。”那个男孩对他说：“公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为对公司的薪水还算满意！”到了周末，吴林约了同学出来吃饭谈起自己第一周的工作，他望着窗外明媚的阳光，川流不息的车辆，茫然地说：“糟糕极了！”55吴林第一周上班的遭遇良好的开端是成功的一半。新员工加入一个企业组织，如何才能使他真正融入一个企业?应该在新员工刚进入企业时就对他进行导向培训，使他对企业留下一个深刻、良好的印象。66第一天我提早10分钟到了人力资源部，被告知请稍坐，一会儿有人带你转转。一小时后，我被领到了一间会议室。几分钟后，里面的面试者发现我不是来应聘的，而是新员工。一阵道歉后，我被领去见我的主管。主管大声地叫来一个文员，让他带我转转。在我被介绍给其他员工的同时，那个文员，一直在抱怨着那个主管的脾气有多坏。吃午饭时，我问能不能请求调到别的部门去，他们说6个月后才能调动。我想我是不是该趁早换个工作了。引导案例二引导案例三我的入职培训棒极了！我到了以后被带到休息室。喝过咖啡吃过点心后，我拿到一本员工手册，上面解释了公司的绝大部分福利及政策。接着放了一段有趣的电影解释公司的历史、设施、重要人物及各部门的联系。接下来的一个小时是问题与解答。我们沿着厂区做了个小的旅行，然后公司请我们吃午饭。午饭时，我的主管加入进来边吃边介绍我们的部门并回答一些问题。饭后主管把我介绍给我的同事们，培训开始了。88本章结构一、新员工导向培训概念二、新员工新在哪里三、新员工导向培训的作用四、新员工培训的目标五、新员工培训的主要内容六、新员工导向培训的过程与计划七、新员工导向培训新发展99岗前培训、职前培训、入职培训、入司教育指为新员工提供有关公司和工作情况的基本背景情况的活动。这种背景信息对员工适应新环境、做好本职工作起着导向性的作用。因此导向培训是企业通过预先规划的各种活动，将新员工介绍并融入企业组织中，使新员工快速适应企业环境并成为企业合格一员的培训。一、新员工导向培训概念1010据美国一家咨询公司对全美12种行业的991家公司培训所做的调查，企业培训的内容及其比例如下表所示：培训内容培训比例管理技能77.1%新员工职前培训71.2%经营技术及其发展67.3%沟通技巧58.2%专业技术、知识更新58.2%时间管理51.2%劳动安全50.4%新设备的操作与维修47.41111没有工作经验的毕业生：就像一张白纸？？有工作经验的新入职员工：企业文化的冲突？？企业：如何提高过渡期的留职率？？如何短期内增强新员工的归属感与认同感是新员工面临的一大挑战。因此有必要先了解新员工的“新”1212二、新员工新在哪里（面临的主要问题）缺乏对企业的了解较强的心理防范关心是否有良好的发展平台磨合13131、缺乏对企业的了解新进入公司时，首先关注的是企业文化和管理制度情况这是一个什么样的公司？企业文化是什么？是否与自己的价值观相背离？工作环境怎样？岗位要求是什么？公司对新员工的期望是什么？——他们迫切要求得到这些问题的答案，让他们心里有底，而此时关于这些方面的培训是帮助他们解答疑难问题的最好方法。14142、较强的心理防范最重要的特点是他们的担忧多能否融入新群体？同事怎样？会不会被别人说闲话?现实与期望的矛盾？工资福利假期会不会大打折扣？自己的切身利益是否能得到保障？3、关心是否有良好的发展平台知识经济时代的员工更忠诚于自身的职业生涯，而很难忠于某一个企业，因此新员工担心能否在公司里发挥自己的才干他们关注公司提供的发展平台、晋升渠道等，他们希望有一天他们不在公司干的时候，仍然拥有较强的求职能力。16161、帮助新员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境。2、塑造良好的企业形象，为新员工灌输一个全新的企业文化，使新员工较快地融入企业文化中。3、加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率。4、为人员配置和职业发展提供信息反馈。三、新员工导向培训的作用1717《世界商业评论》近期所做的调查表明，新员工培训具体目标排行榜如下：四、明确新员工培训的目标1、融入企业文化2、增强企业的稳定程度3、培养新员工对企业的认同感和归属感4、帮助新员工更快地胜任本职工作5、做好自身的职业生涯规划6、明确职位说明及企业对个人的期望7、建立人际关系8、安抚新员工、减少抱怨1818了解公司的历史、价值观和行为准则、规章制度，为迅速融入企业、减小流失率奠定基础。一般来说，企业新员工培训有三大目标：清楚岗位职责、职责内容、360度关系图、岗位技能，使新员工尽快胜任岗位要求，产生绩效。具备作为一个职业人必备的素质和工作习惯。成为企业人成为岗位人成为职业人1919（一）公司基本情况及相关制度和政策（二）基本礼仪与工作基础知识（三）部门职能与岗位职责及知识技能五、新员工培训的主要内容2020公司基本情况及相关制度和政策1、公司基本情况（1）公司的创业、成长、发展过程，公司经营战略和目标、经营范围，公司的性质，公司的优势和面临的挑战。（2）公司的组织结构与部门职责。主要包括公司的部门设置情况、纵横关系以及各部门的职责与权力，主要经理人员等。（3）公司的产品及市场。主要包括公司主要产品或服务的种类及性能，产品包装及价格，市场销售情况，市场同类产品及厂家，主要客户情况等。（4）公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规范和标准，也包括公司的优秀传统、创始人的故事、公司标识的意义等。（5）公司的主要设施。包括规定的用餐地点、急救站、员工出入口、停车场、禁区，部门工作休息室、个人物品储藏柜、火灾报警箱、主管办公室等。21212、公司的相关制度和政策主要是公司人事制度和政策。这些与员工的利益密切相关，应详细介绍并确认新员工已全部理解。主要内容有：工资构成与计算方法、奖金与津贴、福利、绩效考核办法与系统、晋升制度、员工培训和职业发展的政策，也包括更详细的劳动纪律、上下班时间、请假规定、报销制度、安全制度、保密制度等。22223、以下是某公司政策清单的示例：（1）报酬制度（2）加班制度（3）轮班制（4）扣除报酬的规定（5）打折支付报酬的规定（6）工资预支（7）工作费用报销（8）工资率及工资范围（9）节日工资（10）付薪方式（11）购买内部处理产品的特权（12）纳税方法（13）保险金（14）人寿保险（15）奖励（16）病、事假（17）退休计划及优待（18）顾问服务（19）医疗及口腔保险（20）残疾保险（21）节、假日（如，国定假日、宗教节日）（22）在职培训机会（23）“自助餐”，即员工自选式的福利项目2323这部分内容对企业特有氛围的养成与维护有着特别的意义。新员工了解并运用以后，也能够较快地融入企业的氛围之中。主要包括：（1）问候与措词。（2）着装与化妆：（3）电话礼仪：2、基本礼仪与工作基础知识2424电话礼仪你好，微软每一个进入微软公司的新员工，第一步就是接受为期一个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软人。光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”一次，微软全球技术中心举行庆祝会，员工们集中住在一家宾馆，深夜，某项活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电话通知，第二天她面露惊奇地说：“你知道吗？我给145个房间打电话，起码有50个电话的第一句是‘你好，微软公司’。”在深夜里迷迷糊糊地接起电话，第一句话依然是“你好，微软公司”。事情虽小，但微软风格可见一斑。2525（4）指示、命令的接受方式。（5）报告、联络与协商。（6）与上级或同事的交往方式（7）个人与企业的关系2626接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义注意点1：不清楚的地方，询问清楚为止注意点2：尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3：要让主管把话说完后，再提出意见或疑问2727如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考虑事情主动地去关怀别人、帮助别人2828时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要2929与上司的相处之道*理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告（吴林）*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话3030赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊3131（1）部门职能:主要包括部门目标及最新优先事项或项目、与其他职能部门的关系、部门结构及部门内各项工作之间的关系等（2）岗位职责及知识技能:主要包括工作职责说明书、工作绩效考核的具体标准和方法，常见的问题及解决办