ITIS管理体系设计报告V2.0

广州地铁IT/IS管理体系设计报告汉普管理咨询（中国）有限公司第1页共33页广州市地下铁道总公司管理信息系统规划和方案设计IT/IS管理体系设计报告提交日期：2001年7月10日拷贝份数：8广州市地下铁道总公司汉普管理咨询（中国）有限公司广州地铁IT/IS管理体系设计报告汉普管理咨询（中国）有限公司第2页共33页文档控制文档更新记录日期更新人版本备注2001/6/1孙启群、魏威1.0没有以前版本2001/6/8孙启群、魏威1.1在1.0版的基础上，结合地铁项目组意见后形成2001/7/10孙启群、魏威2.0在1.1版的基础上，结合地铁项目组意见后形成文档审核记录日期审核人职务备注2001/7/10陈军晓项目经理Approved文档去向记录拷贝份数接受人职务备注1刘铁兵企管总部副总经理2胡晓萱企管总部信息中心经理广州地铁IT/IS管理体系设计报告汉普管理咨询（中国）有限公司第3页共33页文档说明根据广州市地下铁道总公司（以下简称广州地铁）管理信息系统规划和方案设计项目用户需求书中的要求，汉普管理咨询（中国）有限公司从2001年3月12日开始，在总公司八部二室及地铁设计院、地铁物资公司和地铁监理公司范围内，对企业高层领导、部门负责人和业务骨干进行了120人次的访谈调研，50多份问卷的调查。通过面对面访谈和书面调研等方式，在同广州地铁总公司管理信息系统规划和方案设计项目组及业务部门有关人员进行充分讨论的基础上，形成了现状分析阶段的《现状调查及分析报告》、《IT/IS能力评估报告》以及《IT需求报告》，本文档以《现状调查及分析报告》、《IT/IS能力评估报告》、《IT需求报告》为依据，结合建立管理信息系统的要求，对广州地铁总公司IT管理体系进行重新设计，并作为本项目战略规划阶段的阶段成果提交给广州地铁总公司。广州地铁IT/IS管理体系设计报告汉普管理咨询（中国）有限公司第4页共33页目录文档控制...................................................................................................................................2文档说明...................................................................................................................................31IT/IS管理的目标和定位......................................................................................................51.1.目标..............................................................................................................................51.2.定位..............................................................................................................................62IT/IS管理体系的设计原则和依据......................................................................................62.1.设计原则......................................................................................................................62.2.设计依据......................................................................................................................92.3.主要IT/IS业务及流程归纳........................................................................................93IT/IS管理体系....................................................................................................................113.1.IT/IS管理体系与各事业总部的职责界面................................................................113.2.组织架构综述............................................................................................................113.3.部门设置与部门职责................................................................................................133.4.岗位设置与人员编制清单........................................................................................143.5.岗位职责....................................................................................................................143.6.岗位技能要求............................................................................................................184主要IT/IS管理流程设计..................................................................................................205第三方服务管理.................................................................................................................216IT/IS人力资源管理............................................................................................................226.1.人力资源配置............................................................................................................226.2.技能培训....................................................................................................................247IT/IS管理体系过渡风险考虑............................................................................................248IT/IS管理体系过渡建议....................................................................................................259报告总结.............................................................................................................................25广州地铁IT/IS管理体系设计报告汉普管理咨询（中国）有限公司第5页共33页1IT/IS管理的目标和定位结合广州地铁现状，全面分析广州地铁在世界地铁行业所处的位置，确立广州地铁的标杆企业，量化广州地铁与标杆企业在各方面存在的差距后，在以缩短差距为目标的前提下，制定出广州地铁IT/IS战略，规划出适应广州地铁未来发展的管理信息系统总体框架以及与之相适应的运作模式，并提出切合广州地铁实际的解决方案。但IT战略规划得以实现与否以及IT解决方案实施的效果好坏很大程度上依赖于广州地铁是否有一个高效、顺畅的IT/IS管理体系，科学、合理、实际的IT管理体系是广州地铁IT战略规划以及解决方案得以实现的前提和基础。1.1.目标IT/IS管理是广州地铁公司日常管理工作的重要组成部分，是广州地铁的战略目标得以实现(接近)的保障之一，我们在前一阶段的工作成果和项目组成员充分讨论的基础上，总结广州地铁IT/IS管理的目标如下：以人为本，科学、合理地规划、建设和维护管理信息系统，使管理、决策基于有效的信息系统和数据由于IT/IS技术的变化、更新周期较短，新技术、新方法不断涌现，如何将最适合广州地铁公司的技术和系统运用在广州地铁公司的日常业务运作过程中，为管理、决策服务，这就要求IT/IS管理人员、技术人员不断学习，将已掌握的知识结合地铁的实际业务情况加以吸收和灵活运用，所以IT/IS管理体系要以人为本，充分发挥人的积极性和能动性，这样才能科学、合理地规划、建设和维护管理信息系统。知识得以积累、共享和持续更新，并被充分利用，进一步提高知识管理水平广州地铁公司涉及到地铁建设、地铁运营、地铁资源管理、人力资源、企业管理、财务知识、法律知识等众多业务领域，尤其地铁建设、地铁运营、地铁资源管理的专业性较强，目前广州地铁已积累了一号线的建设、运营、地铁资源管理等专业知识并正在建设二号线，规划三号线，这些知识、经验不仅是广州地铁公司宝贵的财富，而且对国内外与地铁业务相关的公司来说也是非常重要的并可加以利用的财富，如何将地铁公司的专业知识、业务知识在利用IT/IS技术手段支撑的基础上能够充分管理并被利用是广州地铁IT/IS管理的重要目标。最大限度地运用信息技术手段来提高公司竞争力IT/IS管理虽然不是广州地铁公司对外竞争力的决定性因素，广州地铁IT/IS管理体系设计报告汉普管理咨询（中国）有限公司第6页共33页但IT/IS管理的顺畅、合理性可以提高和加强地铁公司的竞争力，在现有的业务和管理的基础上，充分利用信息技术手段（网络技术、互联网技术、语音技术、图像技术等）加强地铁公司的日常工作效率，加强信息的及时性、准确性，使公司中、高层管理人员的决策能够基于科学有效的数据，这就需要一个科学、合理的IT/IS管理体系来保障，同时IT/IS管理体系的目标应充分体现广州地铁的竞争力。1.2.定位相对于广州地铁公司的地铁建设管理、地铁运营管理、地铁资源管理以及日常的行政管理，广州地铁的IT/IS管理定位的描述如下：有效地为业务服务、为管理服务广州地铁的IT/IS业务相对于地铁公司的其他业务，其本身不能直接为公司创造效益、创造收