5项目五 旅行社出境组团业务运营实务

项目五旅行社出境组团业务运营实务1、了解出境组团社的主要业务以及部门设置情况2、理解出境组团社旅游产品的开发流程及类型3、熟悉出境组团社旅游产品价格构成及报价方法4、明确出境组团社旅游产品销售渠道和促销方式5、掌握出境组团计调的业务范围及采购业务6、熟悉出境组团社组团业务的操作流程1、能够根据旅游者的需求设计外国旅游线路2、能够为出境旅游者进行正确合理的报价3、能够为出境旅游者选择国际大交通和境外接待社4、能够及时地向本地旅游者推销出境旅游线路5、能够掌握出境组团社的发团业务流程任务5-1认识出境组团社任务5-2开发出境旅游产品任务5-3销售出境旅游产品任务5-4熟悉出境组团计调的采购任务5-5掌握出境组团社发团业务的操作项目五旅行社出境组团业务运营实务任务5-1认识出境组团社北京有28位游客，下个月将要组团到美国旅游，请你在北京给他们推荐一家经营美国出境旅游产品的旅行社。任务导入任务分析北京28位游客要参加美国旅游活动，你就应该给他们推荐北京专门经营美国旅游产品的具有出境资质的国际旅行社。这家经营美国旅游产品的旅行社就是出境组团社。出境组团业务是由出境组团社完成的。那什么是出境组团社呢？出境组团社有哪些主要业务？是怎么设置业务部门的？有哪些主要工作岗位？通过该任务的学习，你就会明白这些问题了。出境旅游出国旅游边境旅游港澳台旅游《旅行社条例实施》第三条规定：出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。(一)出境旅游的定义（二)出境旅游的发展沿革1.第一阶段公民出境探亲旅游2.第二个阶段适度开展出国旅游3.第三个阶段有序开展出境旅游从90年代的初期开展了中国公民出境探亲旅游，授权的有中国国际旅行社总社、中国旅行社总社和中国青年旅行社总社，三家旅行社组织公民以旅游团的形式到新加坡、马来西亚、泰国等地去探亲旅游，从此拉开了中国公民出境旅游的序幕。《中国公民出境旅游业务管理暂行办法》于1997年的7月1日正式颁布实施了，由此翻开了中国公民出境旅游新的一页。为了节省外汇，同时出境旅游经验还不足，所以我们提出了适度开展的管理政策。国家旅游局以科学发展观为指导，对中国旅游业的发展进行了重新的定位，提出了要大力发展国内旅游，积极发展入境旅游，有序的开展出境旅游。出国旅游的目的地国家，由国务院旅游行政部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由国务院旅游行政部门公布。任何单位和个人不得组织中国公民到国务院旅游行政部门公布的出国旅游的目的地国家以外的国家旅游。（一）出国目的地审批制度到2013年10月为止，我国中国公民出境旅游目的地已达150个。1、国务院批准并公布（1）中国公民出国旅游目的地国家和地区是我国的客源国；（2）它们在政治上对我国友好；（3）它们的旅游资源有吸收力；（4）它们具备适合我国旅游者的接待服务设施；（5）它们对我国旅游者没有歧视性`限制性`报复性政策；（6）它们能保障我国旅游者的安全，具有良好的可进入性出国旅游2、开放中国公民出国旅游目的地国家和地区的条件（1）旅行社取得经营许可满两年；（2）未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。（二）出境组团社审批制度原许可的旅游行政管理部门出具的，经营旅行社业务满两年、且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的证明文件。1、出境组团社具备的条件2、申办材料申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。旅行社持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理经营范围变更登记。3、申办程序4、缴纳质量保证金应当增存质量保证金120万元国务院旅游行政部门根据上年度全国入境旅游的业绩、出国旅游目的地的增加情况和出国旅游的发展趋势，在每年的2月底以前确定本年度组织出国旅游的人数安排总量，并下达省、自治区、直辖市旅游行政部门。省、自治区、直辖市旅游行政部门根据本行政区域内各组团社上年度经营入境旅游的业绩、经营能力、服务质量，按照公平、公正、公开的原则，在每年的3月底以前核定各组团社本年度组织出国旅游的人数安排。（三）出国人数总量控制、配额管理制度（一）开发出境旅游线路（二）销售出境旅游线路（三）出境旅游线路促销（四）采购境外旅游服务（五）出境发团业务管理（六）办理出入境证件（七）办理出入境手续1、出国旅游证件-中华人民共和国护照和签证2.边境游所需证件-边防通行证在中国的出境旅游范围内，除了到国外的内地旅游之外，还有一个地方就是外国的边境地区，即在位于两国的边境或者两国的交界地区旅游。比如中朝、中越、中缅、中俄等地区。为了方便边境旅游，中国政府实行了边防通行证制度，即边防通行证，简称“通行证”3、港澳游证件-中华人民公共和国往来港澳通行证及其签注4、台湾游证件-大陆居民往来台湾通行证、签注和入台证5、中华人民共和国旅行证中华人民共和国旅行证，简称中旅证或中国旅行证，是中华人民共和国护照的替代证件，前往世界各国有效；中国旅行证持有人为中华人民共和国公民。旅行证分一年一次入境有效和两年多次入境有效两种。旅行证在一年有效期内，持证人可以进出中国一次。边防检查是指对出入国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护,以及对出入国境上下交通运输工具的人员的管理和违反规章行为的处理等。1.边防检查红色通道：红色通道亦称“应税通道”，需要申报的就走红色通道。绿色通道：绿色通道亦称“免税通道”或“无申报通道”。携带无须向海关申报物品的游客和持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择“绿色通道”通关，但需向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。2.海关检查3、安全检查（1）行李物品检查（2）旅客证件检查（3）手提行李物品检查（4）旅客身体检查4、卫生检疫要求入境者如实填写健康申明卡，来自传染病的人员还须出示有效的有关疾病预防接种证明（俗称“黄皮”书），无证者卫生检疫机关可对其施以6日的强制留验。出境组团社部门设置是根据境外旅游目的地来设置的，如境外某国旅游资源丰富，具有很强的吸引力，旅游设施完善，交通十分便捷，那么出境组团社就会设置一个部门来经营该国的旅游产品。相反，如果某国旅游资源少，对游客的吸引力不大，旅游设施不完善，交通不方便，出境组团社就不会设置专门的经营部门。如果出境组团社的规模大，实力强，就可以多设置一些出境专线部，如果旅行社的规模很小，实力比较弱，就可以少设置一些出境专线部。（二）根据旅行社的规模和实力来设置（一）根据境外目的地来设置（一）出境旅游产品开发岗位(二)出境旅游产品外联岗位（三）出境组团计调岗位（四）外海领队岗位（五）签证岗位（六）管理岗位请你选择学校附近的一家出境组团社进行调研，看这家旅行社部门，设置了哪些出境部门？经营了哪些出境线路？通过本任务的学习，学生认识了出境组团社社，了解了出境组团社的主要业务范围，明确了出境组团社部门的设置情况和出境组团社的主要工作岗位。任务完成任务实训出境组团社调研任务5-2开发出境旅游产品昆明市有28名游客想到美国去旅游，你作为云南康辉国际旅行社的计调，请你为他们设计一条昆明-美国10日游旅游线路。任务导入任务分析为昆明旅游者设计一条昆明-美国10日游旅游线路，就涉及到出境组团社如何设计境外旅游线路的问题。出境组团社旅游产品的开发，主要是境外旅游线路的开发。境外旅游线路的开发是出境组团社十分重要的工作，需要给本地游客、境外接待社共同协商，开发出游客满意的出境旅游线路，需要大家掌握境外旅游线路的构成、类型及开发过程。通过本任务的学习，你就会掌握境外旅游线路设计的知识，从而为游客设计境外旅游线路。（一）线路名称出境线路的名称，是线路的性质、大致内容和设计思路等方面的高度概括。因此确定线路名称应考虑各方面的因素，并力求体现简约、突出主题、时代感强、富有吸引力等原则。出境旅游线路的名称一般由游览目的地国家或地区主要城市、大交通、线路性质及游览天数构成。“深圳直飞巴厘岛梦之旅钻石五星蜜月5日半自助游”，这一线路名称表示了游览的主要目的地是巴厘岛，交通工具是深圳直飞巴厘岛，时间是5天，性质是半自助游。又如“韩国首尔济州全景冬季滑雪四飞六日品质游”表明主要游览景点是韩国首尔、济州，时间是6天，交通工具是四飞，性质是品质游。线路名称举例（二）行程特色行程特色是旅游线路的亮点和卖点，一定要突出你所设计的旅游线路的特色，与其他旅游线路相比，你的优势是什么？在哪些方面有特色？台湾宝岛八日游的行程特色是①全程四花酒店住宿（赠送两晚五花住宿），并安排各式台湾美食风味。②全程豪华空调旅游巴士。③适当安排具台湾特色购物点，皆为通过台湾质量保障协会认证之商店，绝不强迫旅客购买，尊重消费意愿。④日月潭，故宫，阿里山，太鲁阁，国父纪念馆，101等等所有台湾特色之景点，我们一一为您呈现！成都直飞马尔代夫双鱼岛4晚6天的行程特色是①精选岛屿。岛比较大，岛上的风景还很好，岛上设施比较完善，房型，餐厅选择比较多。②精选自由行。本产品为自由行，休闲舒适，行程根据个人意愿随意安排。（三）行程安排行程安排就是把从出发地到返回出发地之间的每天的交通、住宿、用餐、游览景点、娱乐项目、购物活动等做好详细安排，保证每天的旅游活动能够正常进行。（四）报价（五）注意事项报价是很重要的一部分内容，一定要注明报价包含了哪些项目？不含哪些项目？自费项目有哪些？自费项目的价格是多少？成人多少？小孩多少？小孩的费用包含哪些项目？是否有其他优惠政策等等，都需要做详细的说明。出境旅游，出境OP一定要在旅游线路的最后附上在境外游览注意事项，把主要目的国家或地区游览过程的安全、保险、出入关规定、法律法规、气候、购物、游览、住宿、用餐、风俗习惯、宗教信仰、禁忌等给游客交代清楚，这部分内容非常重要，一定要详细交代，并且以纸质形式发到每位游客手中。具有安全保障，能保证游客在境外人身财产安全符合国家法律法规，部门规章，国家或行业标准的要求正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策满足不同消费档次，不同品位的市场需求，可供不同的旅游者选择选择的地区对旅游者有吸引力（一）对本地游客和目的地进行调研（二）选择境外接待社（三）配套境外旅游产品（四）启动市场完善产品（一）跟团游旅游线路团队旅游是有旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游路线或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团队进行集体活动的旅游形式.团队旅游一般以包价形式出现,具有方便,舒适,相对安全,价格便宜等特点,但游客的自由度小。（一）跟团游旅游线路团队旅游是有旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游路线或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团队进行集体活动的旅游形式.团队旅游一般以包价形式出现,具有方便,舒适,相对安全,价格便宜等特点,但游客的自由度小。（二）自由行旅游线路出境自由行产品是以度假和休闲为主要目的一种自助旅游形式，产品以机票＋酒店＋签证为核心，精心为游客打造的系列套餐产品。2003年7月，国家开放了公民个人去香港旅游，2011年6月28日正式实施大陆居民赴台湾地区个人旅游。香港、澳门、台湾、东南亚地区也已成为“自由行”的热点。（三）邮轮旅游线路邮轮旅游是用邮轮将一个或多个旅游目的地联系起来的旅游行程。这种旅行方式始于18世纪末，兴盛于20世纪60年代。邮轮度假风潮是由欧洲贵族开创的，它的精髓在于全家人借浩瀚的海洋去寻访历史，是种优雅、闲适、自由的旅行，是欧美人最向往的度假方式之一。目前主要的邮轮公司有：歌诗达邮轮、公主邮轮、皇家加勒比游轮、地中海邮轮、丽星邮轮、海航邮轮、夸克探险邮轮、挪威邮轮、美维游轮、黄金游轮、海达路德邮轮、精致邮轮等。主要航线有东南亚航线、日韩航线、港澳台航线、地中海航线、加勒比海航线、夏威夷航线、美墨航线、