民航服务英语II

民航服务英语II外语学院张超男课程定位1.课程性质作用2.课程团队3.教学内容4.教学方法与手段5.教学资源及实践条件6.考核评价7.存在的问题及改进措施8.课程定位IIIIII•民航客舱服务•空乘英语民航地面服务方面民航空中服务方面机场地面相关配套服务方面IV•民航客运•民航服务基础服务+英语课程性质作用基本语音，语言技巧工作和服务内容操作程序和口语表达法，以及英语广播词民航地面服务英语的词汇，专业术语和表达法了解民航服务行业的特性专业核心课教学目标课程团队姓名职称学历双师资格杨兆凤副教授本科高级涉外秘书李静燕副教授本科高级涉外秘书张超男讲师硕士高级商务单证员Landing降落前后管理Cabinservice客舱服务BeforeTake-off起飞前准备Boarding&Greetings旅客登机前准备PreflightBriefing航前准备Turbulence应急处置教学内容七个情境学习情境名称：航前准备参考学时4I工作任务工作进程（活动设计）1.1认识机型设备和展示CIQ搜寻相关资料，组织课堂演讲，介绍所搜集的有关机型设备、CIQ的相关规定的资料。1.2召开航前准备会议由教师扮演乘务长，由学生扮演乘务员，用英语模拟航前准备会，教师进行指导并点评。学习情境名称：旅客登机前准备参考学时4II工作任务工作进程（活动设计）2.1客舱设备展示在模拟客舱内熟悉服务设备、客舱灯光、舱门和应急出口并用英语口述使用方法。2.2应急设备的使用使用应急设备实物进行辨认并用英语口述使用方法。2.3机供品展示用机供品、机上免税品实物进行辨认并用英语口述其名称。学习情境名称：起飞前准备参考学时8III工作任务工作进程（活动设计）3.1起飞前准备模拟起飞前工作流程，用英语向特殊旅客介绍注意事项。3.2物品保管和非法干扰搜寻相关资料，组织课堂演讲，用英语小品的方式介绍有关旅客保管物品和非法干扰机组行为的案例，教师进行指导并点评。学习情境名称：客舱服务参考学时8IV工作任务工作进程（活动设计）4.1客舱设备的使用在模拟客舱内熟悉服务设备并用英语口述使用方法。4.2填写CIQ表格练习填写各国的CIQ表格。4.4航线知识问答进行有关航线知识、航空商务、起飞中非法干扰机组行为的英语快速问答，小组间进行竞赛。学习情境名称：降落后管理参考学时4V工作任务工作进程（活动设计）5.1降落后的操作用英语表述滑行期间旅客不安全行为，由学生进行处理，教师进行指导并点评。5.2客舱服务工作流程模拟在模拟客舱内模拟降落后情景，边实施操作边用英语口述相关程序。学习情境名称：应急处置参考学时2VI工作任务工作进程（活动设计）6.1陆地/水上应急撤离教师设置场景，由学生进行角色的互换扮演，模拟有准备的陆地/水上应急撤离程序和无准备的陆地/水上应急撤离程序，教师进行指导并点评。教学方法和手段口语句型专业词汇英语思维语音语调4+1教学模式服务意识小组讨论法演示法角色扮演法教学资源教材网络资源实践条件多媒体教室化妆室形体训练室模拟机舱考核评价评价实施及过程评价元素平时（30）过程考核（40）终结考核（30）评价标准根据学生出勤以及参与课堂程度广播词流利程度语音语调语气语速个人表达礼貌用语工作组配合程度评价方式由指导教师根据学生表现考评由教师根据学生上交语音材料进行阶段性考评教师评价与学生互评相结合存在问题及改革措施问题：实践教学条件有限课时安排较少改进：调整后已增加相应学时。建议增加相应的设备（DV摄录机及广播话筒）尽快引进模拟机舱，仿真环境提高学生服务意识。