谈吐礼仪培训课件

交谈礼仪语言规范——口才艺术的发挥1．说话要看自己的身份(是什么人说什么话)2．说话要看对象(见什么人说什么话)3．说话要看场合(到什么山上唱什么歌)4．说话要看时机(到什么时候说什么话)说话的感染力=7%言辞+38%声音+55%面部表情一、谈吐原则在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识；要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。第一是有分寸。认清自己的身份，考虑措辞，哪些话该说，哪些话不该说，要尽量客观，不说刺激伤害别人的话，不要没大没小。“四有”：第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。“四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。二、交谈技巧11.寻找话题的技巧（1）从眼前事物谈起。（2）积累谈话题材。（3）充分了解谈话对象。（4）看清对象再讲话。2.转移话题的技巧（1）让旧话题自行消失。（2）在谈话进行中适时地插入新话题。（3）从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。3.表情传播表达的技巧（1）眼神（2）脸部表情（3）微笑4.说服人的决窍（1）设身处地为对方着想（2）让人多说“是”（3）让对方觉得所做出的决定是其自己的◎交谈的技巧2(一)言之有物。交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。交谈时将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容有条理，布局要合理。(三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。交谈时的礼貌用语(一)问候礼貌用语您好。早安。午安。晚安。(二)告别礼貌用语再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！(三)应答礼貌用语不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。(四)表示道歉的礼貌用语请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。三、讲究语言艺术——语言魅力（语言美）准确流畅的语言委婉表达自己的意思把握一定的分寸适度表现幽默礼貌用语的基本特点——言辞的礼貌性言辞的礼貌性主要表现在人际交往中敬语的使用。敬语包含尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容。敬语的最大特点：彬彬有礼、热情庄重。敬语常用的场合：比较正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人交谈；与初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、谈判等公务场合；接待场合。尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言。谦让语是说话者通过自谦从而表示对听话者敬意的语言。雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。礼貌语言的运用：初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。途中先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。（一）态度谦虚诚恳“谦受益，满招损。”“愚蠢总是发生在舌头比脑子跑得快的时候。”“看到别人的长处并予以肯定。”“避免不同意见引发争论”因此，我们应该学会在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不同的氛围，用语言表达我们的谦虚。在日常交际中，人们更侧重于感性语言的接受，因此，与人交谈的成败关键在于情感因素。所以，说话文明礼貌必须做到态度诚恳亲切，表里如一，从而引起共鸣。四、语言交际礼仪的关键：尊重对方与自我谦让（二）亲切自然是根本1、谈话时表情自然、语气和气亲切，表达得体。2、谈话时，双方应相互正视，互相倾听。3、多人交谈，照顾到在场的每一个人。（三）语调平和、沉稳人的感情经常会在轻重缓急中表现出来，展现了一个人的感情世界和社交态度。首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。此外，应微笑着说话。交谈得以顺利进行的前提：学会寒暄、倾听与提问。（一）寒暄的功能：情感导入2、问候寒暄用语要适度（应考虑交往对象、环境和目的）五、交谈过程（二）倾听（听、听到、听明白不一样的）1、倾听是搞好人际关系的需要倾听能及时了解对方的需求、期望与性格，增进了解与信任。[补]倾听的作用：（1）可使说话者感到被尊重（2）可以缓解紧张关系（3）可以解除他人压力（4）可使我们变为智者，更多地了解人、事、物，学得东西。听指令:1.在园子里有一只公牛爸爸FB，有一只公牛妈妈MB，有一只公牛宝宝BB，请指出哪个不在？2、鼓，小狗，性别，小孩，请选出与其他字不同类的字？测验的启示：在接受别人指令时必须认真聆听，你的理解不等于就是别人的意图，不要以自己的想法去替代别人的想法。切记聆听的目的是要明白对方的意思。2、影响倾听的因素急于发言、固执己见、不加分析、判断地去听3、倾听的方法全神贯注，切莫分心尊重他人，甘做听者适时插话，有所回应察言观色，提高敏感听话之时，勿抱成见（三）提问1、因人、因时设问2、提问要便于对方回答3、讲究提问的模式4、注意封闭式问题与开放性问题注意发问方式认清对象，问得适宜抓住关键，讲究技巧。六、交谈中的技巧（一）力量无穷的赞美——赠人玫瑰，手留余香犹太人有一句谚语应该牢记在心：“唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。”1、赞美的要求（1）赞美的态度要恳切（2）赞美的语言要得体（3）赞美的内容要具体（4）赞美的频率要适度（5）赞美的时机要恰当2、赞美的方法直言夸奖法“XX，您真聪明!”“你的眼睛真漂亮”。“嗨！你长得真像电影明星××！”反向赞美法“我很少佩服别人，你是个例外。”意外赞美法“她没有喝酒，但是她的声音醉了”目标赞美法“嗨，我喜欢你那鞋子——你在哪里买的？”肯定赞美法“你配戴的这个坠子很少见，非常特别，哪里买的？”3、注意方式方法：“你唱歌真是全世界最动听的。”但若换个说法：“你的歌唱的真不错，挺有韵味的。”一种苦药丸，外面裹着糖衣，一口吞下，药性发生效用，疾病也就好了。我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。某机关陈主任，有一天对一位女打字员说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽大方。”那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉，受宠若惊。陈主任于是再接下去说道：“你的工作确实做的不错，但我有一个小小的希望，如果你以后打字的时候，对于标点特别注意一些就更好了”。有一个儿子对母亲讲：我去过四星级和五星级饭店，也到过很多有名的地方吃饭，可是妈妈啊，我想告诉你一个很重要的消息，就是我虽然去过那么多的地方，可是我发现都没有你做的饭好吃，我还是最爱吃你给我做的饭啊。母亲听完这句话非常高兴。从上述事例中体会赞美的重要性，并试着赞美你的亲人和同事，看看他们有什么反应，是不是比以前更喜欢你？（二）富于智慧的幽默幽默不仅可反应一个人随和的个性，还显示了一个人聪明、智慧及随机应变的能力。1、幽默的作用（1）体现自信、能力、气质和心境（2）幽默可使人更健康（3）可缓解冲突，调节人际关系（1）对比法。通过对比可以揭示事物的不一致性，使用对比句是逗笑的极好方法。古罗马政治家西塞罗就常用这一方法，比如：“先生们，我这个人什么都不缺，除了财富与美德。”（2）夸张法。运用丰富的想像，把话说得较为夸张，也能收到幽默效果。如：一位教授说：“为了更确切地讲解青蛙的解剖，我给你们看两只解剖好的青蛙，请大家仔细观察。”学生则说：“教授，这是两块三明治面包和一只鸡蛋。”教授显得很惊讶：“我可以肯定，我已经吃过早餐了，但是那两只解剖好的青蛙呢?”2、幽默的方法（3）倒置法。通过语言材料变通使用，把正常情况下人物关系，本末、先后、尊卑关系等在一定条件下互换位置，从而产生强烈的幽默效果。如词语字的倒置，“我吃饭”说成“饭吃我”。（4）倒引法。即引用对方言论时，能以其人之语还治其人之身。如：有一个老师见女学生吵闹不休，便说道：“两个女人等于一千只鸭子。”不久，当这位老师的夫人来学校找他时，有一个女生就赶忙向老师报告说：“先生，外面有五百只鸭子找您。”（5）转移法。也就是在特定条件下将一个表达方式的本义扭曲成另外的意义时，便会获得想要的幽默效果。如空中小姐用和谐悦耳的声音对旅客说道：“把烟灭掉，把安全带系好。”所有的旅客都按照空中小姐的吩咐做了。过了五分钟后，空中小姐用比前次还优美的声音又说道：“再把安全带系紧点吧，很不幸，我们飞机上忘了带食品。”（6）歇后语法。说话中采用歇后语，是很多人经常使用的一种表达技巧。通过巧妙的话语转折，从而达到幽默的效果。歇后语分为前后两部分，前面部分一出，造成悬念，后面部分翻转，产生突变，“紧张”从笑中得到宣泄。如：“三九天穿裙子——美丽又冻（动）人。”（7）天真法。有一个故事是这样的：一位妇人抱着一个小孩走进银行。小孩手里拿着一块面包直伸过去送给出纳员吃，出纳员微笑着摇了摇头。“不要这样，乖乖，不要这样”，那个妇人对小孩子说，然后回过头来对出纳员说，“真对不起，请你原谅他。因为他刚刚去过动物园。”(8)借题发挥曲径通幽排队买菜时，一个小伙子毫不客气地“夹塞”，后边的老太太敢怒而不敢言，瞪圆了眼睛瞧着他。没想到小伙子反而发了火：“你瞪我干嘛？我偏要插队，你能把我吃了不成？”老太太连忙摇头说：“不敢，不敢，我是回民。”老太太抓住对方所说的“吃”字加以发挥，说我是回民。众所周知，回民不吃猪肉。老太太隐晦的把对方比作猪，达到了自己的目的。(9)借助媒介巧妙联系一对夫妻吵架。妻子对丈夫大叫道：“当初我真是瞎了眼，我就是嫁给魔鬼也比你强一百倍！”丈夫毫不示弱，回敬道：“那可不行！法律规定，近亲禁止结婚。”丈夫以《婚姻法》中的“近亲禁止结婚”的