麦肯锡中国电信流程再造方案_split_10

135*资料来源:根据实际情况设计工作日历，供日常核对关键会议月例会（详见附表）周例会3130292827•全体员工下半年模拟业绩合同签订262002年6月2524232221201918171615•召开实施启动业绩考核会1413121110987654321SATFRITHUWEDTUEMONSUN北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有136/223136本地网BPR项目重要会议安排一览表--1月31日参与人员会议主要议题及所需决策会议需要达到的目标集团实施相关负责人省公司实施相关负责人本地网•总经理•人力资源部•BPR项目实施小组相关人员1.审核本地网KPI体系和KPI算法2.确认总经理在试行期的KPI3.关键岗位的KPI4.KPI体系培训•昀终确认本地网KPI分解原则、体系，以及试行期（2月~6月）KPI体系执行方案•为KPI指标进一步沟通作准备•部署数据采集以及计算、评估KPI的工作（以营销中心为主）•确认总经理过渡期的KPI，找出和改革前KPI的差距提出解决方案•昀终确认一级、二级部门负责人的KPI，包括内容、权重•确认BPR实施相关人员以及人力部相关人员完成KPI指标分解的培训，理解并初步掌握各指标的权重及确定原因北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有137/223137本地网BPR项目重要会议安排一览表--2月28日参与人员会议主要议题及所需决策会议需要达到的目标集团实施相关负责人省公司实施相关负责人本地网•总经理•人力资源部•BPR项目实施小组相关人员1.KPI计算方法及指标–营销公司KPI算法及进程总结–对网络中心、职能部室的KPI体系推进作初步说明–部署下一步工作2.业绩考核管理体系3.工资及薪酬体系4.培训工作总结•总结营销中心部分岗位、KPI的数据采集、分解情况，提出深化KPI体系的意见、建议•确保营销公司的KPI体系实行符合新的业绩理念•为网络中心、职能部室的KPI体系推广作准备•关键指标的计算方法、数值或考评表提出修改意见•帮助相关负责人料理本地网业绩考核管理改革的思路，介绍工作计划•介绍重新修订岗位级别和工资级别的思路，征求意见•总结营销中心负责人及员工的培训结果，介绍经验，为下一步BPR、KPI体系推广培训作准备北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有138/223138本地网BPR项目重要会议安排一览表--3月31日参与人员会议主要议题及所需决策会议需要达到的目标集团实施相关负责人省公司实施相关负责人本地网•总经理•人力资源部•BPR项目实施小组相关人员1.KPI体系建设情况–检查营销公司KPI指标分解到位情况–审核网络中心KPI指标分解初步方案2.KPI计算及考核目标–KPI计算–KPI数据指标列表3.业绩考核管理流程设计–介绍营销中心业绩考核管理办法设计进程以及发现的问题4.薪酬体制5.检查培训进展情况•审核营销中心员工KPI设计按进度完成（重要岗位已完成）•落实网络中心KPI设计推广计划，并确定初步方案•上级部门认可KPI的分解和进程•了解总经理及部门经理的KPI计算值，审核其合理性•审核并昀终确认KPI数据列表•介绍本地网薪酬体系改善的思路•总结网络中心及员工的培训成果北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有139/223139本地网BPR项目重要会议安排一览表--4月30日参与人员会议主要议题及所需决策会议需要达到的目标集团实施相关负责人省公司实施相关负责人本地网•总经理•人力资源部•BPR项目实施小组相关人员1.业绩考核管理流程–审核关键岗位（营销中心及网络中心关键岗位）初步计算的目标值的合理性–上级本地网业绩考核流程优化的成果2.本地网薪酬体系–介绍薪酬体系设计的成果•各部门间薪酬分配方法•部门内员工绩优者和绩差者薪酬分配办法•薪酬分配频率3.工资体系•介绍本地网工资核算进程•确认关键KPI的目标值计算和目前工作进程•对本地网优化的业绩考核管理办法，提出修改意见，并昀终确认•对本地网薪酬体系设计成果提出修改意见，并确认北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有140/223140本地网BPR项目重要会议安排一览表--5月31日参与人员会议主要议题及所需决策会议需要达到的目标集团实施相关负责人省公司实施相关负责人本地网•总经理•人力资源部•BPR项目实施小组相关人员•全体员工KPI制定情况•KPI指标值•业绩考核•薪酬和工资体系：汇报本地网根据人员配备情况、已确认的级别工资体系、以及薪酬分配曲线设计的本地网工资总体计划•所有岗位的KPI审核确认•全体员工的KPI计算方法已经明确•确认6月中旬业绩审核会的准备工作（包括召开时间、与会人员以及会议内容）•提出修改意见，明确确认时间北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有141/223141本地网BPR项目重要会议安排一览表--6月28日参与人员会议主要议题及所需决策会议需要达到的目标集团实施相关负责人省公司实施相关负责人本地网•总经理•人力资源部•BPR项目实施小组相关人员•业绩考核：宣布考评结果和相应的激励奖惩措施•业绩指标和业绩合同•薪酬体系•所有岗位的KPI审核确认•认同基于考核结果对部分岗位人员进行二次调整•审核总经理KPI及指标的目标值从过渡期转为模拟期的KPI和目标值•确认全体员工下半年的模拟业绩合同全部完成签订•确认本地网下半年实施的工资总盘和薪酬体系北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有142/223142本地网BPR项目流程接口的总图与本地网内部其它业务流程的接口与上级业务部门接口组织结构业绩考核与激励机制*IT的支持大客户流程网络资源流程滚动性网络投资与上级管理及支持部门接口91112131415123456A新流程之间的接口（已完成）与上级部门接口*含KPI体系的财务支持1016与本地网内部其他管理流程的接口与本地网内部其他流程之间的接口A8717BCDEF北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有143/223143业绩考核体系与激励奖惩机制对集团、省公司提出了一系列的接口要求根据本地网定位，在试点本地网实施新指标体系（KPI)，本地网总经理、副总经理年薪制在本地网尽快启动集团公司、省公司监督本地网薪酬分配的合理性尽快实现全网成本核算和全面预算管理13141215对省或集团的具体要求完成的时间负责人接口主题省、集团的落实方法12.1上级部门调整试点本地网KPI指标体系12.1.1上级部门调整考核试点本地网总经理的KPI指标体系14.1根据试点本地网的贡献、责任、业绩试行本地网总经理年薪制15.1上级部门薪酬方案与试点本地网薪酬方案的接口15.2指导本地网制订新的薪酬方案16.1调整对试点本地网的成本核算管理办法16.2确定对试点本地网成本节约的奖励办法北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有144/223144针对业绩考核体系和激励奖惩机制实施过程中可能遇到的障碍提出相应的解决方案议题•人员•与相关业务流程的接口•与相关管理流程的接口（本地网组织结构，激励机制调整•IT支持较大障碍无障碍内容•业绩考核理念的传导•业绩考核人员的技能水平（包括基本技能和流程优化技能）•士气（人员对于变革的积极态度）•与本地网内部的业务流程•与省相关的业务流程接口•与集团及其它本地网相关的业务流程接口•与本地网内部的接口•与省相关的管理流程接口•与集团相关的业务流程接口•部门内部IT系统应用•与其它系统的接口及对本部门应用的支持详细描述可能的解决方案是否存在障碍新的业绩考核理念被员工接受有一个过程员工对启动业绩考核后带来的薪酬、升迁等问题有一定担忧基层人员掌握麦肯锡的KPI分解和计算方法有一定难度理念灌输加坚定执行不断培训和调整员工的一切待遇依据业绩考核的结果才能服众业绩考核没有It的支持人力资源管理系统是独立的系统，没有对其它部门形成支撑开发适用的业绩考核软件并不断升级设计人力资源系统与其它系统的安全接口，提供相互支撑业绩考核需要财务管理流程的强大支持省公司对本地网原有考核指标的转型集团公司对省公司的考核指标的转型财务部门尽快解决KPI财务数据取值的可靠性KPI指标体系随业务流程的完善需不断调整集团公司、省公司应尽快调整KPI考核导向按照价值树方法跟踪业务流程的改变而调整KPI北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有145/223145•项目实施总体推广计划概述和实施小组结构•各流程实施推广计划详述•流程实施推广计划•实施推广的详细举措•工作日历•关键会议内容•流程再造对省、集团的接口要求•流程再造对本地网现有流程的接口要求•实施可能遇到的障碍和可能的解决方案•实施可能面临的风险和可能的解决方案昆明BPR项目实施手册—IT支持北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有146/223146昆明IT实施总计划1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月必备条件•IT组织结构调整(策划发展部、IT维护开发部门人员到位)•IT项目资金落实•激励奖惩机制建立、完善•上级（集团、省）落实接口：IT组织架构和战略•与各业务部门接口逐步完善2002年部门职责确定03/01相应IT人员到位二次调整关键里程碑•逐步启动七个IT项目结合各个IT流程进一步加紧实施IT项目制定IT长远发展规划初步效果评估IT划拨人员到位03/11后端人员到位划拨1.服务开通2.客户支持3.计费4.大客户5.财务6.资产投资管理7.人力资源管理建立语音、数据资源库大客户优先处理开通对数据业务、网络业务提供IT全过程支撑•支持客户申告•状态跟踪•完善客户与系统的界面•计费与财务接口•计费与CRM接口•增加计费数据接口联机计费数据采集至2003年3月•建立统一化的客户信息数据平台•建立专家系统建立财务系统平台建立接口•建立中间件•建立系统•建立分析系统系统升级建立KPI信息收集分析系统建立自动KPI考评系统北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有147/223147昆明BPRIT实施时间表BSS第三阶段0–6个月6–12个月12个月第二阶段第一阶段服务开通•实现提供KPI数据•数据及传输网络资源信息电子化•实现大客户定单分类•网元网络资源信息电子化•实现处理大客户异常后续程序自动化客户支持•实现1000对申告单处理和跟踪•增加1000和112,180,大客户,97等系统接口,统一客户信息窗口•统一1000,180,112系统受理界面•建立统一的客户数据库,对数据业务的测试CRM•实现统一客户信息窗口,有关数据可手工采集•建立一套专家系统，对各类销售方案进行有效分析和管理•提供动态客户信息和行为分析初步结果－供参考*假设所有举措都有IT人员和业务人员全力支持计费•提供CRM计费查询•开始实现联机计费数据采集•支持当日清算欠费•实现客户信誉管理和欠费控制北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有148/223148昆明BPRIT实施时间表ERP/管理第三阶段0–6个月6–12个月12个月第二阶段第一阶段资产投资管理•资源数据开始整合入库，但报表分析功能尚未完全