移动电子商务

《移动电子商务》课程期末复习资料《移动电子商务》课程讲稿章节目录：第一章解读移动电子商务第一节解读移动电子商务的基本概念第二节国外移动电子商务的发展现状第三节我国移动电子商务的发展现状第2章移动电子商务技术第一节移动通信技术第二节移动Internet技术第三节无线通信网络技术第四节典型的短距离无线通信技术第五节移动终端第3章移动电子商务商业模式第一节商业模式基础理论第二节移动电子商务商业模式的内涵及特点第三节移动电子商务商业模式的类型第四节典型的移动电子商务商业模式解析第4章移动支付第一节移动支付概述第二节电子银行与移动支付系统第三节移动支付的运营模式第5章移动电子商务安全第一节移动电子商务的安全问题第二节移动电子商务主要的安全威胁形态第三节移动电子商务的安全技术第四节移动电子商务安全解决方案第6章移动电子商务营销第一节移动电子商务营销概述第二节移动电子商务的市场开发第三节移动电子商务营销的策略第四节移动电子商务营销的传播第7章移动客户关系管理第一节移动电子商务给客户带来的变革第二节移动客户关系管理的基础第三节移动客户关系管理的实施第四节移动电子商务环境下的客户信任第8章移动电子商务的企业应用第一节企业移动电子商务应用战略第二节移动电子商务供应链管理第三节移动电子环境下的物流管理★考核知识点：移动通信技术参见讲稿章节：2-1附2.1.1：（考核知识点解释）（P34页相关内容抄录）移动通信可以利用的频率资源有限，为缓和用户数量大和波道数有限的矛盾，就必须采取有效利用频率的各种措施，提高设备性能。如压缩频带、缩小波道间隔、多波道共享等。★考核知识点：移动通信技术参见讲稿章节：2-1附2.1.2：（考核知识点解释）（P35-37页相关内容抄录）移动通信技术的发展第一代模拟移动通信技术（1G）已退出历史舞台。第二代移动通信技术(2G：GSM、窄带CDMA)和2.5G时代的GPRS和CDMA正在发展。第三代移动通信技术（3G）是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在3种标准：CDMA2000（美国标准）、WCDMA（欧洲标准）、TD-SCDMA（中国标准）。第四代移动通信技术（4G）包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式。4G是集3G与WLAN于一体，并能够快速传输数据、高质量、音频、视频和图像等。4G能够以100Mbps以上的速度下载，比目前的家用宽带ADSL（4兆）快25倍，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，4G有着不可比拟的优越性。★考核知识点：移动通信系统分类参见讲稿章节：2-1附2.1.1：（考核知识点解释）（P33页相关内容抄录）常用移动通信系统移动通信按工作方式分单工、双工、半双工。移动通信按多址方式分频分多址、时分多址、码分多址。移动通信按信号形式分模拟网、数字网。移动通信按覆盖范围分城域网、局域网、广域网。移动通信按业务类型分电话网、数据网、多媒体网。移动通信按服务特性分专用网、公用网。移动通信按使用环境分陆地通信、海上通信、空中通信。移动通信按使用对象分民用系统、军用系统。★考核知识点：移动电子商务的特点参见讲稿章节：1-1附1.1.3：（考核知识点解释）（P7-8页相关内容抄录）移动电子商务的特点（1）具有开放性、包容性（2）具有无处不在、随时随地的特点（3）潜在用户规模大（4）能较好确定用户身份（5）可实现定制化服务（6）易于推广应用（7）移动电子商务领域易于技术创新★考核知识点：典型的短距离无线通信技术参见讲稿章节：2-4附2.4.4：（考核知识点解释）（P53页相关内容抄录）无线局域网（WLAN）主流采用IEEE802.11协议，故常直接称其为Wi-Fi网络。★考核知识点：移动支付系统组成参见讲稿章节：4-2附2.4.4：（考核知识点解释）（P104页相关内容抄录）无线运营商综合管理系统是移动支付系统中最复杂的部分。它是由鉴权子系统和计费子系统构成的。★考核知识点：移动电子商务应用参见讲稿章节：1-4附1.1.4：（考核知识点解释）（P8-9页相关内容抄录）移动应用指得是利用移动设备来完成既定的任务,只要有一个是移动端即可。★考核知识点：移动终端参见讲稿章节：2-5附2.2.5：（考核知识点解释）（P54-58页相关内容抄录）智能手机具有独立的操作系统，独立的运行空间，可以由用户自行安装软件、游戏、导航等第三方服务商提供的程序，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入手机类型的总称。智能手机具有无线接入互联网的能力、个人数据管理的功能、开放性的操作系统、人性化、功能强大等特点。★考核知识点：移动电子商务技术参见讲稿章节：2-1附2.1.1：（考核知识点解释）（P32页相关内容抄录）技术是业务发展的关键。★考核知识点：移动支付系统的运营参见讲稿章节：4-2附4.2.3：（考核知识点解释）（P110页相关内容抄录）随着Java的移动版本J2ME在移动领域越来越广泛的采用，使得移动支付平台也可以引入JAVA作为支付平台。利用J2ME建立支付平台具有可移植性强、更低的网络资源消耗与服务器负载、可改善用户体验、保密性高等优势。★考核知识点：商业模式基础理论参见讲稿章节：3-1附3.1.1：（考核知识点解释）（P68页相关内容抄录）“客户价值最大化”、“整合”、“高效率”、“系统”、“赢利”、“实现形式”、“核心竞争力”、“整体解决”这八个关键词，也就构成了成功商业模式的八个要素，缺一不可。“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观追求目标，“持续赢利”是客观结果。★考核知识点：商业模式基础理论参见讲稿章节：3-1附3.1.1：（考核知识点解释）（P68页相关内容抄录）商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。它还提供了有关公司如何组织以及创收和盈利的信息。商业模式与（公司）战略一起，主导公司的主要决策。商业模式还描述公司的产品、服务、客户市场以及业务流程。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。★考核知识点：商业模式基础理论参见讲稿章节：3-1附3.1.1：（考核知识点解释）（P68页相关内容抄录）商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。★考核知识点：移动支付运营模式参见讲稿章节：4-3附4.3：（考核知识点解释）（P114页相关内容抄录）移动运营商模式主要通过运营商来推动整个手机支付产业链的发展。移动运营商以用户的手机话费账户或专门的小额账户作为手机支付账户，用户所发生的手机支付交易费用全部从用户的账户中扣减。银行运营模式模式下，手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易。但用户必须支付三方面的费用：由移动运营商收取的数据流费用；由银行收取的数据费用；由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用。目前，很多银行已开展了手机支付业务，用户可以利用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务。第三方支付服务提供商作为单独的经济实体处于产业链的核心环节，移动运营商和银行只是作为合作伙伴存在。第三方支付服务提供商的收益主要来自两个部分：一是向运营商、银行和商户收取设备和技术的使用费；二是与移动运营商以及银行就用户业务使用费进行分成。★考核知识点：移动电子支付系统参见讲稿章节：4-2附4.2.2：（考核知识点解释）（P114页相关内容抄录）移动电子支付系统是由消费者、商家管理系统和无线运营商综合管理系统构成的。★考核知识点：移动电子支付系统参见讲稿章节：4-1附4.1.1：（考核知识点解释）（P94页相关内容抄录）所谓移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型参见讲稿章节：3-3附3.3.2：（考核知识点解释）（P75页相关内容抄录）通过购买产品和服务（这种购买可以采用几种支付模式：固定收费、基于访问次数收费和基于效果收费），移动用户将利润让给广告客户。★考核知识点：加密技术参见讲稿章节：5-3附5.3.1：（考核知识点解释）（P139页相关内容抄录）加密技术可以用于保证移动电子商务中数据的保密性、完整性、真实性和不可否认性。★考核知识点：加密技术参见讲稿章节：5-3附5.3.1：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）加密：一种最基本的安全机制，通过它通信明文可以被转换成密文，只有知道解密密钥才能恢复出来原来的明文。★考核知识点：认证技术参见讲稿章节：5-3附5.3.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。一般通过下列技术手段实现：数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。作用：证明在电子商务或信息交换中参与者的身份；授权进入保密的信息的不可否认性的依据；提供网上发送信息的不可否认的依据；验证网上交换信息的完整性。★考核知识点：传播方式参见讲稿章节：6-4附6.4.1：（考核知识点解释）（P172页相关内容抄录）多媒体展示信息：由于WAPPUSH是一条带有WAP网站链接的短信息，因此它具有短信传递简洁顺畅、消费者打扰小、低成本等优势，还具备彩信内容丰富、信息承载大的特性。同时，WAP网站的信息还可无限延伸，包含文字、图片、音乐、视频、游戏等多媒体信息，互动性强，可随时更新。随着3G、4G时代的到来，WAP网站的功能与界面将有更多创意、创新的表现，直逼现有的主流WEB网站。电子商务与互动体验：用WAP网站的独特内容会吸引感兴趣的目标受众访问站点，能展现更多更具针对性、专业性的商业调查、电子商务与互动话题活动，精准、有效、深入地实现企业信息告知与营销目标。顾客关系管理：WAPPUSH实现了短信和WAP业务的结合，用户点击其包含的超链接，即可访问WAP站点，查看更多信息或参与互动，节省了目标消费群在浩瀚的无线网络中寻找企业/产品/服务的WAP站点的时间，方便、快捷。★考核知识点：传播方式参见讲稿章节：6-4附6.4.1：（考核知识点解释）（P172页相关内容抄录）手机广告在精确性方面有着先天的优势。它突破了传统的报纸广告、电视广告、网络广告等单纯依靠庞大的覆盖范围来到达营销效果的局限性，而且在受众人数上有了很大超越，传播更广。手机广告可以根据用户的实际情况和实时情境将广告直接送到用户的手机上，真正实现“精准传播”。手机广告即时性来自于手机的可移动性。手机是个人随身物品，它的随身携带性比其他任何一个传统媒体都强，绝大多数用户会把手机带在身边，甚至24小时不关机，所以手机媒介对用户的影响力是全天候的，广告信息到达也是最及时最有效的。移动广告是通过移动设备访问移动应用或移动网页时显示的广告.如今,移动广告阶段正是智能手机的全盛时期,移动媒体分析家对移动媒体潜力不断看涨,移动媒体的成长空间是巨大的。★考核知识点：营销策略参见讲稿章节：6-3附6.3：（考核知识点解释）（P166-172页相关内容抄录）移动电子商务本着