宜家战略分析

宜家战略分析组员程明孙杨林子凯唐逸心项子豪张创鸿Contents目录企业概况主要产品或服务具体时期战略选择分析评价PartOne企业概况01宜家的使命愿景宜家的创始人及宜家简介宜家的发展历程宜家创始人英瓦尔·坎普拉德（IngvarKamprad)，瑞典人，宜家公司创始人，出生于1926年3月30日。他在靠近Agunnaryd小村庄的Elmtaryd农场长大。英格瓦年少时就立志开办自己的公司。起初，他骑着自行车向邻居销售火柴。发现从斯德哥尔摩批量购买火柴可以拿到很便宜的价格，然后再以很低的价格进行零售，从中仍能赚到不小的利润。后来，他的生意范围不断扩大，又开始卖鱼、圣诞树装饰物、种子、圆珠笔和铅笔等。宜家介绍•瑞典宜家集团【宜家家居（IKEA）】于1943年创建于瑞典，已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列、办公用品、卧室系列、厨房系列、照明系列、纺织品、炊具系列、房屋储藏系列、儿童产品系列等约10,000个产品。•宜家家居在全球28个国家和地区拥有328个商场，其中有19家在中国大陆，分别在北京（两家）、天津（两家，在建一家）[2]、上海（三家）、广州、成都（两家）、深圳、南京、无锡、大连、沈阳、宁波、重庆、武汉、杭州、西安、郑州（一家）、哈尔滨（一家），其中重庆宜家为亚洲地区最大宜家标准店。•宜家的采购模式是全球化的采购模式，它在全球设立了16个采购贸易区域，其中有3个在中国大陆，分别为华南区，华中区和华北区。宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在宜家采购国家中排名第一。•2020/2/26•2020/2/26宜家的使命愿景•使命：以客户为中心，提供客户“用得到，买得起的居家产品及配件产品”，帮助客户创造美好生活。•愿景：在全球范围内，全方位向所有家庭提供满足客户需求的、物美价廉的居家产品及配件产品。•2020/2/26宜家的发展历程•1943年，英格瓦·坎普拉德创立了IKEA，当时他年仅17岁。而公司名称IKEA其实是他个人名字（IngvarKamprad）、他生长的农庄名称爱尔姆特瑞（Elmtaryd）和村落名称阿根纳瑞（Agunnaryd）的开头字母的组合。•当初宜家家居贩卖的是铅笔、皮夹、相框、桌布、手表、珠宝饰品、尼龙丝袜，或者任何坎普拉德认为有市场需求，而他也能够提供低廉价格的商品。至于家具，是在1948年才加入宜家家居的商品行列中。1955年，宜家家居开始设计自己的家具。•1956年宜家开始使用平板包装•坎普拉德一开始只是在自己家里以及透过邮购来贩售商品，后来才在邻镇艾尔姆胡尔特市开了一家店面。艾尔姆胡尔特市也是第一间“IKEA仓库”设立的地方，并成为日后其他地方宜家家居店面的模型。1963年，第一家瑞典国外的商城在挪威奥斯陆附近的阿斯克尔开幕。•1975•在澳大利亚开办第一家宜家商场。•1976•在加拿大开办第一家宜家商场。•1977•在奥地利开办第一家宜家商场。•1978•在荷兰开办第一家宜家商场。•1981•在法国开办第一家宜家商场。•1984•在比利时开办第一家宜家商场。•2020/2/261985在美国开办第一家宜家商场。1987在英国开办第一家宜家商场。1989在意大利开办第一家宜家商场。1990分别在匈牙利和波兰开办第一家宜家商场。1991分别在捷克共和国和阿拉伯联合酋长国开办第一家宜家商场1996在西班牙开办第一家宜家商场。1998在中国上海开办第一家宜家商场。•2000•在俄罗斯开办第一家宜家商场。•2001•宜家自己的铁路公司——宜家铁路（IKEARail）开始运营。•2003•宜家获取了110亿欧元的销售收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商。•2020/2/26•2020/2/262012年4月18日宜家家居进军家电业务，与TCL多媒体集团，合作炮制内置影音设备的组合傢俬，收费6,500瑞典克朗（7,452港元）起。影音傢俬名为“UPPLEVA”，即瑞典语“体验”，6月起会在瑞典、法国、波兰、德国和意大利率先发售，初席卷全球。2012年8月9日瑞典宜家家居宣布，以90亿欧元（约860亿港元）的代价，将商标售予附属公司，这是宜家首次为商标定价。2012年10月1日拥有宜家特许经营权的公司InterIKEA计划于欧洲建设至少100间廉价酒店，同时积极扩展业务及进军新市场。廉价酒店不会使用IKEA这个品牌，酒店营运亦非由该公司负责，而是交由国际酒店营运商负责2013年3月5日宜家家居母公司InterIkea传伙拍万豪酒店，以Moxy品牌开拓欧洲廉价酒店市场，计划未来五年投资5亿美元于区内开设约50家酒店。2014年，宜家集团已经在欧洲13个市场开展了电商业务，主要集中在北欧、西欧和英国。该公司表示，2014年电子商务业务的销售获得了显著增长，且在预期范围内。•2020/2/262014年12月，“宜家集团”收购了“英特宜家购物中心集团”，并将其改名宜家购物中心。在中国，这些购物中心的名字叫荟聚。目前，公司正在哥本哈根投资开发一种新的空间，包括酒店、住宅、办公空间和零售。2016年，宜家集团销售总额342亿欧元，拥有163600名员工，全财年净利润达42亿欧元，全年营收总计351亿欧元。截止2016年8月31日，宜家已经在28个国家和地区拥有340家商场，并在15个国家和地区开设了41家购物中心。如果再加上其他特许经营商开设的商铺，全球宜家商场的总数已经接近390家。PartTwo主要产品或服务02一、主要产品家居目录······················04二、服务来自宜家的独白···················28宜家家居的特色服务——家居指南···········35宜家家居的特色服务——体验式服务··········36一、主要产品宜家产品系列中总共有大约一万两千种产品。主要产品以家居为主，每家商场所拥有的产品种类不尽相同，取决于商场的规模和当地的市场。-----户外家具-----婴儿及儿童产品-----用餐-----书桌-----浴室储物-----床和床垫-----椅子-----烹饪-----衣物储物产品-----装饰品-----休闲和安全产品-----厨柜和家电-----照明-----小型储物产品-----沙发和扶手椅-----储物家具-----瑞典食品-----桌子-----纺织品和地毯-----工具和安装件-----电视及视听类家具-----无线充电户外纺织品烧烤休闲起居家具户外靠垫户外用餐家具户外地板户外收纳遮阳伞&亭子婴儿餐具婴儿纺织品婴儿床婴儿玩具换衣桌和婴儿护理儿童用品儿童床儿童桌椅儿童灯具儿童床垫儿童镜子儿童餐具儿童纺织品储物家具玩具和玩乐咖啡和茶餐具玻璃器皿和水壶餐巾纸和纸巾架餐桌用纺织品上菜用具电线整理和配件书桌和电脑桌桌面和桌腿浴室配件水龙头洗脸池洗脸池柜沙发床带储物床双人床泡沫和乳胶床垫客床和坐卧两用床床头板高架床和双层床床垫保护垫和枕套床褥单人床木条床板沙发床弹簧床垫木座弹簧床垫餐椅单人沙发/扶手椅吧桌和吧椅咖啡馆家具餐厅桌椅高脚椅儿童椅办公椅踏脚凳和梯子圆凳和长凳烘焙器具烹饪配件洗碗配件食品储存与整理煎锅和炒锅厨房纺织品厨具刀具和砧板搅拌和测量工具烤箱器皿深锅和烧锅开放式衣柜抽屉柜衣物储藏件开放式衣类储物系列固定式衣柜挂钩和衣架衣帽架鞋柜鞋架和衣帽架衣柜户外花盆和植物蜡烛和蜡台时钟装饰配件图片和框架节日装饰纸品屋花盆和花架花瓶和碗休闲和安全产品自行车和自行车配件书和游戏游戏与休闲安全旅行袋和旅行背包美托操作台面抽油烟机和滤器冰箱&冰柜灶具厨房岛和推车拉手和拉钮内配件厨房橱柜和前板美托厨房龙头和水槽标配厨房烤箱食品贮藏室踏脚凳和梯子墙面板墙面储藏件智能照明浴室照明电池和充电器顶灯儿童灯具儿童照明装饰性灯具落地灯内置灯具LED灯具灯泡和配件户外照明灯罩、灯座和电线射灯台灯壁灯工作灯墙储物浴室配件筐子和袋子衣物储藏件食品储存与整理挂钩和衣架衣物洗涤和清洁文件和多媒体储藏件储物盒和储物篮垃圾分类额外支腿单人沙发/扶手椅贵妃椅备用沙发套布艺沙发脚凳和矮凳皮沙发/人造革沙发组合沙发沙发床餐边柜和长几床用储物件床边桌书柜橱柜和展示柜抽屉柜开放式衣类储物系列抽屉柜梳妆台床头板客厅储物系列食品贮藏室搁架单元储物柜储物系列电视及视听类家具连壁搁板衣柜冰包和烹饪书饮料面包和奶制品蔬菜和配菜鱼和海产品蛋糕、甜点和饼干酱汁、果酱和调味品肉糖果、巧克力和零食餐桌吧桌和吧椅床边桌咖啡馆家具茶几和边桌餐厅桌椅梳妆台户外纺织品婴儿纺织品浴室防滑垫床上用品床罩毯子和休闲毯儿童纺织品窗帘杆和轨道窗帘和百页帘靠垫和靠垫套布料和缝纫用品厨房纺织品床垫保护垫和枕套枕头餐桌用纺织品被子地毯浴帘毛巾工具和安装件电线整理和配件电视及视听类家具无线充电器手机无线充电外壳二、服务1.送货服务宜家产品多为平板包装，您可以很容易自己带回家。只需支付合理费用，我们可以为您安排送货。2.提送货服务选择提送货服务可以为您节约时间和精力。您可以不用担心货物在商场的哪个位置，不用担心如何装车，搬上楼，可以随心所欲的购买您所需要的产品，我们可以为您将所购物品很快提取并且送回家。您只需记录您所需要的产品，后续建立订单，提货，送货，宜家员工会为您办理。3.组装服务选择此服务将为您节省时间和精力，您可以尽情的购买但无须担心后续的组装问题。一旦您选中了所喜欢的家具并且准备选择组装服务，您可以向与宜家合作的服务供应商下达服务订单。更多信息请见商场网页或咨询宜家工作人员。当然您也可以自己组装，包装内含指示说明和宜家特殊工具，您可享受自行组装的乐趣。4.厨房/浴室安装服务选择此服务将为您节省时间和精力。在我们和我们的服务供应商共同努力下，我们将确保提供给您的安装服务是按照您的设计图纸和既定的安装标准进行的5.旧厨房拆除服务您是不是想在宜家买一套崭新的厨房？那家里旧的厨房怎么办?不用担心！宜家能为您提供专业的旧厨房拆除服务，让您轻松把新厨房接回家。6.旧床垫回收服务买了宜家新床垫，旧床垫怎么妥当处理？不用担心，我们为您提供旧床垫回收服务。同时，我们还会向您提供宜家抵用券以示感谢。7.布料加工服务布料加工服务可以为您节约时间和精力。您只需挑选适合您的布料款式，宜家指定服务商为您提供后续加工服务。8.厨房设计服务下载并使用免费的厨房设计软件，在家中挑选您喜爱的厨房风格、颜色和功能并保存到服务器，我们的厨房专员会指导您轻松实现厨房梦想!同时我们提供商场内一对一设计服务，只收取合理费用（购买整体厨房后全额退回）。9.儿童乐园我们在商场入口处为孩子们开设了免费的由专人看护的儿童乐园。您可以放心将孩子留在这里玩耍，然后安心去购物。10.宜家购物卡宜家购物卡方便馈赠，更容易使用。如果您还在犹豫买什么给朋友或家人，让他们使用宜家购物卡自己决定吧。它特别适合作为节日，开学，结婚和乔迁礼物派上用场。11.退换货政策改变主意了?没关系。您可在60天内（宜家俱乐部会员可在180天内），携带完好的货品、原始包装和原始购物凭证（银行卡付款需要银行卡消费凭证）到商场退换货，我们将按照您购物时的支付方式退款。12.贴心服务设施宜家为驾车前往商场的顾客提供充足的停车位，同时在靠近商场入口处，设有专门的家庭停车位和残疾人专用停车位。商场入口设有母婴室，里面有专门的婴儿换尿片台，并设有座椅方便母亲哺乳。同时在其它卫生间内均设有婴儿换尿片台。商场内设有多处儿童游戏塔，方便您带孩子来宜家购物。我们特别为行动不便的顾客准备了轮椅、直升电梯、残疾人专用卫生间等设施，为他们提供便利。13.顾客服务热线：在您访问宜家商场前，您可登陆宜家网站（）或拨打顾客服务热线（400-800-2345早9：00-晚9：00），了解商场内产品的存货情况、营业时间、商场活动、交通线路、付款方式和售后服务等。14.付款方式在宜家商场内您可用喜欢的方式付款。我们接受现金、转账支票及有银联、VISA和MASTER标记的储蓄卡、借记卡、信用卡，ApplePay苹果支付以及宜家购物卡和退换卡。宜家家居的特色服务——家居指南宜家