政务服务中心服务平台项目立项方案

1政务服务中心服务平台项目建设方案2017年11月2目录1、概述..........................................................................................................................11.1项目背景.........................................................................................................11.2项目需求.........................................................................................................11.2.1客户需求.............................................................................................11.2.2工期要求.............................................................................................21.2.3质量需求.............................................................................................21.2.4售后服务需求.....................................................................................21.3项目干系人.....................................................................................................22、方案介绍..................................................................................................................22.1项目范围.........................................................................................................22.2设计原则.........................................................................................................22.3设计依据.........................................................................................................32.4技术架构.........................................................................................................42.5系统功能.........................................................................................................42.5.1硬件支撑设备.....................................................................................42.5.2门禁管理系统.....................................................................................62.5.3车牌识别系统....................................................................................92.5.4呼叫中心总体设计思想...................................................................113、保修及维保............................................................................................................153.1服务保障.......................................................................................................153.2售后服务.......................................................................................................154、项目风险及风险应对策略....................................................................................164.1项目范围风险...............................................................................................164.2项目工期风险...............................................................................................164.3项目质量风险...............................................................................................164.4项目资金风险...............................................................................................164.5计费风险.......................................................................................................175、投资及收益分析....................................................................................................1735.1投资...............................................................................................................175.2收益...............................................................................................................1711、概述1.1项目背景由于项目实施过程中，经过现场勘查，发现一些原有的设备老化，系统运行状况不稳定，安全系数较低，为了响应新审批大厅具体需求，现期对一卡通系统，硬件支撑系统，呼叫中心系统，网络安全系统等系统安全合理性进行优化建设，提高性能。需要增补硬件及服务器设备，增加各项技术性调试服务。1.2项目需求1.2.1客户需求原主合同项目建设内容分为智慧政务服务平台、智能一卡通系统、呼叫中心、数字链路四大部分。“前台受理、后台协同、线上线下、多级联动”努力打造一站式，全国一流的公共服务超市。努力实现政务服务的“提质升级”，打造XX政务服务品牌。以新中心为载体，以搭建XX区政务服务中心服务平台为抓手，大力推进智能大厅建设，在网上并联审批系统的基础上，升级拓展功能，体现XX特色，实现事项审批受理、审核、办结各环节网上运行，办事预约、查询、评价全程智能化管理，促进政府职能转变和政务服务效能的提升。XX区公共服务中心为了进一步完善和提高业务处理的信息化水平，经过与沈阳我公司的充分沟通、论证，其主要增补需求如下：1.对6台华为应用服务器进行存储扩容，每台应用服务器增加4T硬盘四块，合计24块，用以满足审批系统的联动存储要求。2.增加铁西机房到XX机房的数据传输设备一套。3.增加光交换机两台，用以实现小型机与存储设备的数据交换，实现8端口激活。4.增加停车场系统识别系统组件2套（包含识别组件，收费显示屏，配套设备，出入口控制机，剩余车位显示屏等设备）；增加门禁控制器3套，响应配套设备6套；增加用于搭载一卡通软件系统平台的2台应用服务器。5.对主合同中呼叫中心软件进行二次研发，增加用于支持苹果手机的MACOS系统的接入，实现苹果系统功能的全接入；增加微信业务与软件业务系统的业务2融合；增加在线式客服网站与软件系统的融合业务。1.2.2工期要求根据客户实际需求，本项目客户要求合同签订后7日内完成建设并尽快正式上线使用。1.2.3质量需求按照客户需求进行设计及平台的开发的建设，平台开发建设的标准要满足软件行业的行业标准，符合国家相关软件质量的规范要求，并满足客户所有需求。硬件设备的建设要满足甲方对于网络安全部分的规范要求。1.2.4售后服务需求客户要求的服务期为5年，其他需求如下：1、本项目所有应用系统必须能在现有和新购IT设备上运行。1.3项目干系人本项目的具体实施厂家负责设计和开发客户需求的系统，并负责现场实施、调试所有开发的系统，并达到客户满意，如出现问题，应具体分析问题原因并通报客户及我公司，我公司负责协调解决问题。2、方案介绍2.1项目范围本项目由我司投资建设，项目需求为我司与客户共同确认，我司将指派相关项目负责人负责监督本项目所有的实施过程。本项目建设内容分为硬件支撑设备增补（满足审批系统数据存储要求，满足数据传输要求，满足），呼叫中心软件需求增补，一卡通系统硬件的增补；用以满足甲方具体新增需求。2.2设计原则本项目的建设不仅是为了满足客户的实际工作的需要，还必须为今后的发展做充分的考虑，做到既要考虑长远发展，又要满足当前急需，既要尽量采用合理的技术，又要考虑项目的可复制性。在设计时需遵循以下的准则：统筹规划、协调发展站在全区发展高度，着力于政务服务工作，进一步加强信息化顶层设计，3正确处理区域建设与全局建设、重点建设与整体推进、单项应用系统建设与发挥整体职能作用、统一应用平台建设与标准规范的关系，不断提高政务服务信息化建设的整体性、系统性和协调性，确保全区政务服务信息化建设的可持续发展。立足服务、面向社会必须立足服务职能，有效提高全区政务服务业务办理效能和业务办理能力，进一步推动全区政务服务体系建设。坚持以人为本，面向社会，以服务为中心，把为服务中心、政府部门、市场主体、消费者和社会公众提供高效便捷服务作为出发点和落脚点，保证信息系统建设的实用性、易用性、兼容性和扩展性，提升政务服务工作的服务能力和服务水平。整合资源、协同共享大力推进信息技术与政务服务业务相融合，加快整合“烟囱”式业务应用和信息资源，坚持应用系统建设平台化和信息资源组织开放化，打破区域限制、条块约束和部门壁垒，