客服主管岗位考核标准

第1页共2页客服部主管考核标准考核标准总分序号项目服务标准规定分值检查方法考核标准岗位职责总分100分1监督管理负责小区日常工作的管理、监督、协调，并督促客服部员工做好事务日检记录10查看记录每出现一项/次不符合，扣5分，基本符合3分，扣完为止2巡查工作负责装修巡视，组织办理装修验收手续8查看记录每出现一项/次不符合，扣3分，基本符合1分，扣完为止3沟通协调主动加强与业主、住户的沟通和联系5现场询问每出现一项/次不符合，扣2分，基本符合1分，扣完为止4服务工作督促小区秩序管理、清洁、绿化、消杀等服务的日常检查，做好服务供方的监督评价工作8现场查看、查看记录每出现一项/次不符合，扣2分，基本符合1分，扣完为止5接待来访负责业主（住户）来访接待工作，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理12现场询问、查看记录每出现一项/次不符合，扣5分，基本符合3分，扣完为止6装修监控督促楼管员做好装修监控工作，协助门岗做好重要物资进出区的管理工作，每天巡视业主装修情况10现场查看、查看记录每出现一项/次不符合，扣4分，基本符合2分，扣完为止7巡视工作定期巡视房屋本体设施、空置房、公共卫生、治安消防并记录，发现问题及时处理8查看记录每出现一项/次不符合，扣2分，基本符合1分，扣完第2页共2页为止8记录工作监督检查质量记录的填写，处理与归档工作10查看记录每出现一项/次不符合，扣5分，基本符合3分，扣完为止9培训工作每周组织所属员工的培训、考核工作，不断提高员工文化素质、工作能力及业务技能6查看培训记录每出现一项/次不符合，扣3分，基本符合2分，扣完为止10计划管理拟订部门工作目标与工作计划，及时、追踪部门计划落实情况，负责部门计划彻底实施，确保部门目标如期达成10查看计划表每出现一项/次不符合，扣5分，基本符合3分，扣完为止11协调管理加强员工之间的交流与沟通，负责协调好本部与其他相关部门的工作联系，确保公司业务及部门工作协调顺利开展5现场询问每出现一项/次不符合，扣2分，基本符合1分，扣完为止12其他工作仪表仪容整洁，佩戴工作牌，言谈举止端正。及时做好领导交办的其他各项工作8现场查看每出现一项/次不符合，扣2分，基本符合1分，扣完为止