《旅客运输心理学》14级中专-B卷

学校班级姓名学号///////////////密封线内不要答题//////////////第1页（共8页）第2页（共8页）2016-2017学年第一学期期末考试试卷（B卷）考试科目：民航服务心理学考试时间：90分钟适用班级：14轨道一、二、三、四、五、六、七、九、十班一、选择题（每题2分，共20分）1、对民航客运服务主体和客体的行为进行系统的观察和记录，以了解其心理现象和心理规律的方法是（）。A测验法；B实验法；C观察法；D调查法；2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（）。A主动性B针对性C周到性D正确服务观3、根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（）。A人是一个整体的系统；B人的心理是多层次的；C人心理处于相同的序列关系上；D人心理是动态的，运动的；4、以下属于管理行为的是（）。A公务；B行政；C组织；D选举；5、研究人与物的配合目的在于（）。A激发动机，推动行为；B保持正确行为；C提高生产效率；D创造良好激励环境；6、人们只在空间和时间上结成群体，在群体成员之间没有共同活动内容、目的和意义的群体类型是（）。A松散群体；B联合群体；C集体；D大型群体；7、人的兴趣总是指向一定的事物，体现兴趣的（）。A倾向性；B广阔性；C稳定性；D效能性；8、以下哪类人不易产生从众心理（）。A智力低；B情绪不稳定；C缺乏自信的人；D坚守自己世界观的人；9、以下属于因公需要的乘车旅行是（）。A开会B探亲访友C就医D就学10、服务人员主动提供服务的行为，属于服务接触的（）。A补救B适应能力C自发性D应对二、填空题（每空1分，共24分）1、是旅客运输的起点和终点。2、按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和。3、旅客运输心理学的基础理论主要有：、、管理学、消费心理学和五部分。4、想象具有和的特征，且具有、补充、的功能。5、根据记忆时间长短划分，记忆可分为、短时记忆和。6、情绪和情感的功能包括、动机功能、和。7、按照群体发展水平和成员之间关系的密切程度，可将群体划分为、和集体。8、影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要包括四个方面：、适应能力、和应对。9、旅客旅行心理需要，无论是在总体表现，还是在各阶段都呈现一定规律性，主要包括以下三点需要的、需要的和需要的主次性。10、态度的组成具有三种主要成分，即、和行为倾向成分。11、综合人为学家研究的结果，人类行为属于、自觉的、、可改变的行为。三、名词解释（每题4分，共16分）1、知觉2、知识题号一二三四五六合计得分学校班级姓名学号///////////////密封线内不要答题//////////////第3页（共8页）第4页（共8页）3、超值期望4、最佳记忆时间四、简答题（每题8分，共40分）1、在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？2、情绪和情感的区别和联系？3、需要的运动过程？4、根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性，气质可分为哪些？及气质对管理实践活动的意义？5、如何培养人的言语能力的培养？学校班级姓名学号///////////////密封线内不要答题//////////////第5页（共8页）第6页（共8页）2016-2017学年第一学期期末考试试卷（B卷）考试科目：民航服务心理学考试时间：90分钟适用班级：14轨道一、二、三、四、五、六、七、九、十班三、选择题（每题2分，共20分）1、对民航客运服务主体和客体的行为进行系统的观察和记录，以了解其心理现象和心理规律的方法是（C）。A测验法；B实验法；C观察法；D调查法；2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（B）。A主动性B针对性C周到性D正确服务观3、根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（B）A人是一个整体的系统；B人的心理是多层次的；C人心理处于相同的序列关系上；D人心理是动态的，运动的；4、以下属于管理行为的是（C）A公务；B行政；C组织；D选举；5、研究人与物的配合目的在于（C）A激发动机，推动行为；B保持正确行为；C提高生产效率；D创造良好激励环境；6、人们只在空间和时间上结成群体，在群体成员之间没有共同活动内容、目的和意义的群体类型是（A）A松散群体；B联合群体；C集体；D大型群体；7、人的兴趣总是指向一定的事物，体现兴趣的（A）A倾向性；B广阔性；C稳定性；D效能性；8、以下哪类人不易产生从众心理（D）A智力低；B情绪不稳定；C缺乏自信的人；D坚守自己世界观的人；9、以下属于因公需要的乘车旅行是（A）A开会B探亲访友C就医D就学10、服务人员主动提供服务的行为，属于服务接触的（C）A补救B适应能力C自发性D应对四、填空题（每空1分，共24分）2、客运站2、城市运输3、人为学心理学管理心理学4、形象性新颖性预见代替5、瞬时记忆长时记忆6、适应功能组织功能信号功能7、松散群体、联合群体8、补救自发性9、档次性强度性10、认知成分情感成分11、自发的持久的三、名词解释（每题4分，共16分）5、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映，是在感觉基础上产生的。6、知识：人们所掌握的人类改造自然和改造社会的历史经验。7、超值期望：旅客期望得到额外的收获和满足，所对应旅客期望。4、最佳记忆时间：一天中不同时间阶段具有不同记忆效果，一般而言，一天中有四个时间阶段记忆效果最好，称为最佳记忆时间。四、简答题（每题8分，共40分）5、在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？答案要点：1.结合旅客特点设计运输产品；2.预留一定的运输能力储备；3.合理制定旅客运输计划；4.合理编制旅客运输时刻表；5.促进运输工具间的有效衔接；6.提供多样化的运输服务产品。题号一二三四五六合计得分学校班级姓名学号///////////////密封线内不要答题//////////////第7页（共8页）第8页（共8页）2、情绪和情感的区别和联系？答案要点：区别情绪情感来源生理需要社会需要稳定性情景性、激动性、短暂性稳定性、长期性、持久性表现形式冲动型、外观性内隐性先后顺序先后联系：情绪是情感的基础，并且能够反映情感；情感含于情绪中。3、需要的运动过程？答案要点：刺激—需要—动机—行为—目标—新的刺激。4、根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性，气质可分为哪些？及气质对管理实践活动的意义？答案要点：可分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。意义：1.气质类型无好坏之分；2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低；3.气质影响人的活动效率；4.气质影响人的情感和行为。5、如何培养人的言语能力的培养？答案要点：1.准备好材料来充实你自己；2.认清你自己的处境；3.多加注意身边的人；4.多关注听众的想法；5.说话前要组织好语言；6.预想好说话后别人的反应。